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Subido porSergio González González
Introducción redes sociales para empresas
El documento resume las principales características de la Web 2.0 y las redes sociales, incluyendo cifras sobre el uso de estas redes. Explica cómo las empresas deberían adaptarse a este entorno participativo aprovechando las oportunidades que ofrecen para comunicarse con los clientes y generar reputación online. Finalmente, describe las principales redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y cómo las empresas pueden utilizarlas.
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- 2. Índice • La web2.0. • Las redes sociales. • Cifras de las redes sociales. • Reputación online. • Visibilidad online. • ¿Las empresas deberían adaptarse? • Principales redes sociales: Facebook. Twitter. Flickr. Youtube. Otros.
- 3. Cifras redes sociales http://www.dmdima.com/Noticias%202009/Portada_Libro.jpg
- 4. La primera web 1991- alt.hypertext Contenido enlazado mediante hipervínculos.
- 5. Web 1.0 Los inicios. Informaciónestática en HTML.
- 6. Web 1.5 La webde las punto-com. Contenido dinámico.
- 7. Web 2.0 La webpara las personas. Interacción, comunidad y redes sociales.
- 8. “La web 2.0es la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones web orientadas a los usuarios” Dale Dougherty @ O’Reilly Octubre de 2004
- 9. Redes sociales http://www.stevepratt.com/wp-content/uploads/2008/11/leaderpegs.jpg
- 10. El concepto redsocial en el ámbito de Internet: son páginas que permiten a las personas conectar con sus amigos, incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales… wikipedia
- 11. Características • Están basadasen el usuario. • Son interactivas. • Impulsadas por la comunidad. • Establecen relaciones. • Emoción por encima del contenido.
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- 13. Espacios sociales II Estudiosobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
- 14. Usuarios de redessociales II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
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- 16. Usuarios redes sociales IIEstudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
- 17. II Estudio sobreRedes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010
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- 19. Reputación online http://www.epsilontec.com/wp/wp-content/uploads/2011/04/megafono1.jpg
- 20. ¿Qué es lareputación corporativa? Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa/persona los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders). + Lo que otros dicen de mí
- 21. ¿Qué cambia conla web 2.0? La web 2.0 es un nuevo contexto Del monólogo… … a la conversación
- 24. El 52% estádispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa
- 25. Toma parte dela conversación • Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final. • Sé una fuente de contenido relevante. • Sé un líder de opinión. • Sé honesto. • Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo. • Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros.
- 26. Visibilidad online http://www.bscomunicacio.com/wp-content/uploads/monitoring.jpg
- 28. Happiness Amo a Laurapero esperaré hasta el matrimonio Campaña de MTV España Objetivos: • Reforzar el posicionamiento de MTV en España. • Lograr notoriedad de marca.
- 29. Happiness Amo a Laurapero esperaré hasta el matrimonio Campaña de MTV España Resultados: • Coste de campaña: 200.000 euros • Repercusión mediática: 1.756.822 euros • Total descargas durante la campaña: 3.056.671 • Aumento de audiencia de MTV España del 50% en tres semanas.
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- 33. "La gente acudea sus amigos para pedir consejo antes de comprar algo, se hacen recomendaciones, se asesoran mutuamente y entre ellos existe un efecto viral con el que antes una marca no podía sino soñar. Hemos entrado en la era de la compra social". Irene Cano, directora comercial de Facebook España,
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- 35. “El 65% delas compras físicas tienen una prescripción de búsqueda de información en Internet” Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping
- 36. Las empresas nodeben ver las redes sociales desde una perspectiva de ocio y diversión sino como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar imagen de marca.
- 37. ¿La empresa deberíaadaptarse? Web 2.0 es una oportunidad Los clientes están en la web 2.0 Los clientes, la competencia, el mercado… están conversando ¿Queremos quedarnos fuera?
- 38. Principales redes sociales http://www.tuexperto.com/wp-content/uploads/2008/10/redes-sociales.jpg
- 40. ¿Para qué usarfacebook? Para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos y generar bases de datos. • Una página en Facebook es la forma más simple de conseguir presencia para un nuevo producto en la Red. • Son muy útiles para crear una comunidad y difundir mensajes, ya que en Facebook se puede comentar, compartir y subir fotos y vídeos.
- 52. Publicidad en facebook •Existen dos opciones: promoción de una página externa (anuncios publicitarios) y promoción de nuestra presencia en facebook. • Pasos para crear un anuncio publicitario: 1. Diseñar el anuncio: redactar anuncio claro y conciso dirigido al público objetivo. 2. Segmentar la campaña: segmentar la campaña al público objetivo usando los filtros. 3. Poner precio a la campaña: definir el presupuesto diario dedicado a la campaña y el tiempo de duración. 4. Revisar el anuncio: revisión del anuncio y publicación.
- 54. Máx. 25 caracteres Máx.135 caracteres
- 56. Se paga porel número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones. Hay que decidir el presupuesto diario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.
- 58. Cómo vender enfacebook Opciones: 1. Catálogo de productos: este tipo de aplicaciones permiten que incluyas todo tu catálogo de productos dentro de Facebook, pero la experiencia de la venta se realiza en la web de la propia empresa, no dentro de Facebook. 2. Tienda online: este tipo de aplicaciones crea una tienda completa dentro de Facebook, de modo que el usuario nunca abandona Facebook durante el proceso de la compra. 3. Integración de tu actual e-comerce con Facebook: aplicaciones que importan tu tienda online de forma completa a Facebook.
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- 63. A tener encuenta Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal). Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente de tu empresa. Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, bloggers. Invítales a tu página. Localiza tu target, ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes es VITAL. Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas.
- 65. ¿Qué es twitter? Twitteres una herramienta de comunicación online que permite escribir mensajes de 140 caracteres como máximo y usar microenlaces (fotos, webs, vídeos). En principio consiste en responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.
- 70. ¿Para qué usartwitter? Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las que importa lo que tienes que contar. Para hacer preguntas/encuestas y recibir comentarios (feedback). Para difundir informaciones a los diferentes públicos: medios de comunicación, clientes,… Para conseguir salir al paso de rumores infundados de una manera rápida y precisa. Para comunicarse y estar en contacto con todos los miembros de la empresa.
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- 83. ¿Cómo mido todoeso? VISIBILIDAD Visitas, fans, seguidores… INFLUENCIA Menciones positivas, rankings de monitorización,… IMPLICACIÓN Clics, respuestas, comentarios… ACCIÓN Descargas, peticiones, contactos, formularios, propuestas… € Ventas online, ventas telefónicas, ventas personales…
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- 104. ¡Gracias! Datos de contacto SERGIO GONZÁLEZ GONZÁLEZ Jefe del Área de Nuevas Tecnologías E-mail: [email protected] Facebook: www.facebook.com/sergiogonzalezglez Twitter: twitter.com/sergio_go2