El documento aborda el impacto de las redes sociales en la comunicación empresarial, destacando su papel en la interacción con los clientes y la adaptación de las estrategias de marketing. Se señala que, a pesar del crecimiento de estas plataformas, las empresas aún no han logrado alcanzar un retorno satisfactorio de sus inversiones publicitarias en redes sociales. Además, se enfatiza la necesidad de una comunicación efectiva y la incorporación de nuevas formas de interacción para mantener la fidelidad de los consumidores.