Marco teorico congreso

I Taller Competitividad del Sector Ecoturismo en Madre de Dios Puerto Maldonado, 17 y 18 de Abril de 2004
En todos los aspectos referentes a la diversidad biológica el Perú está entre los 10 países
de mayor diversidad de la Tierra, conocidos como "países megadiversos", por su
diversidad de ecosistemas, de especies, de recursos genéticos y de culturas aborígenes
con conocimientos resaltantes.
El Perú posee una muy alta diversidad ecológica de climas, de pisos ecológicos y zonas
de producción, y de ecosistemas productivos.
En superficie de bosques es el segundo país en América Latina y el cuarto a nivel
mundial, y posee el 13% de los bosques tropicales amazónicos.
Se reconocen 11 ecorregiones, que comprenden el mar frío, el mar tropical, el desierto
costero, el bosque seco ecuatorial, el bosque tropical del Pacífico, la serranía esteparia, la
puna, el páramo, los bosques de lluvias de altura (selva alta), el bosque tropical
amazónico (selva baja) y la sabana de palmeras. De las 117 zonas de vida reconocidas en
el mundo 84 se encuentran en el Perú.
En el territorio nacional se encuentran ecosistemas reconocidos a nivel mundial por su
altísima diversidad de especies como el mar frío de la Corriente Peruana; los bosques
secos en la costa norte; la puna; la selva alta, y los bosques tropicales amazónicos, donde
la diversidad de especies llega a su máxima expresión.
La alta diversidad de ecosistemas ha permitido el desarrollo de numerosos grupos
humanos con culturas propias y destacables logros tecnológicos, culinarios y culturales.
El Perú es un país privilegiado en biomas únicos, de los que posee una gran parte y que
le otorgan ventajas comparativas a nivel mundial. Los más destacados son los
siguientes:
• Mar Frío de la Corriente Peruana: compartido con Chile y que es de alta diversidad a
• Bosque Seco Ecuatorial: compartido con Ecuador y con una muy alta tasa de
• Lomas Costeras: compartido con Chile y de una muy alta tasa de endemismos
• Desierto del Pacífico: compartido con Chile y con formaciones únicas y especies
• Puna y Altos Andes: compartido con Bolivia, Chile y Argentina, con grandes
formaciones de pastos naturales, bosques de altura y especies endémicas. En este
bioma destacan dos lagos importantes (Titicaca y Junín) con peculiaridades
ecológicas y especies endémicas
• Bosques de Neblina: en las vertientes orientales andinas (Selva Alta), compartido con
Colombia, Ecuador y Bolivia, con numerosas especies endémicas
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EL PERÚ: UN PAÍS MEGADIVERSO
Alta diversidad de ecosistemas
nivel mundial y muy productivo
endemismos de flora y fauna
endémicas
Congreso de la República Comisión de Comercio Exterior y Turismo

• Bosques Tropicales Amazónicos: compartido con Venezuela, Colombia, Ecuador,
Perú, Bolivia, Brasil, Guyana y Suriname, y del cual el país posee el 13%
• Bosques Secos Interandinos: con características muy peculiares y muy poco
conocidos. Los principales son: Marañón, Huaylas, Huanuco, Mantaro, Apurímac,
Vilcanota y algunos otros
El Perú posee una muy alta diversidad de especies, a pesar de los registros incompletos y
fragmentados.
• Los microorganismos (algas unicelulares, bacterias, hongos, protozoos y virus), los
organismos del suelo y de los fondos marinos han sido muy poco estudiados
• La flora: se calculan unas 25 000 especies (10% del total mundial) de las cuales un
30% son endémicas. Es el 5º país en el mundo en número de especies; 1º en número
de especies de plantas de propiedades conocidas y utilizadas por la población (4 400
especies); y 1o en especies domesticadas nativas (128)
• En lo referente a la fauna, es el 1º en peces (2 000 especies, 10% del total mundial);
el 2º en aves (1 730 especies); el 3º en anfibios (330 especies); y el 3º en mamíferos
(462 especies).
El Perú posee una alta diversidad genética por ser uno de los centros mundiales de
origen de la agricultura y la ganadería, y, en consecuencia, es uno de los centros
mundiales más importantes de recursos genéticos de plantas y animales. Valgan algunos
datos:
• Es el primer país es variedades de papa, ajíes, maíz (36) granos andinos, tubérculos y
• Tiene un muy alto sitial en frutas, cucurbitáceas, plantas medicinales, ornamentales,
y plantas alimenticias y animales domésticos
• Posee 128 especies de plantas nativas domésticas con centenares y hasta miles de
variedades, y además las formas silvestres de esas plantas (cerca de 150 especies
silvestres de papas y 15 de tomates, por ejemplo)
• Posee 5 formas de animales domésticos: la alpaca, forma doméstica de la vicuña
(Lama vicugna) y cruzada con llama; la llama, forma doméstica del guanaco (Lama
guanicoe); el cuy, forma doméstica del poronccoy (Cavia tschudii); el pato criollo,
forma doméstica del pato amazónico (Cairina moschata); y la cochinilla (Dactilopius
costae)
• De los cuatro cultivos más importantes para la alimentación humana a nivel mundial
(trigo, arroz, papa y maíz), el Perú es poseedor de alta diversidad genética de dos de
ellos, o sea, de la papa y del maíz
2
Alta diversidad de especies
Altísima diversidad de recursos genéticos
raíces andinos

Posee una alta diversidad de culturas y el país cuenta con 14 familias lingüísticas y al
menos 44 etnias distintas, de las que 42 se encuentran en la Amazonía. Estos grupos
aborígenes poseen conocimientos importantes respecto a usos y propiedades de
especies; diversidad de recursos genéticos (4 400 plantas de usos conocidos y miles de
variedades), y las técnicas de manejo. Por ejemplo, en una hectárea de cultivo
tradicional de papas en el Altiplano del Titicaca es posible encontrar hasta tres especies
de papa y diez variedades. Esto es más que todas las especies y variedades que se
cultivan en América del Norte.
Por esta alta diversidad biológica el Perú es considerado uno de los 15 países de
megadiversidad a nivel global, junto con Brasil, Colombia, Zaire, Madagascar, México y
China, entre otros. Además es uno de los centros más importantes de recursos genéticos,
conocidos como Centros de Vavilov, a nivel mundial, por el alto número de especies
domesticadas originarias de esta parte del mundo. Esta realidad implica una alta
responsabilidad. La investigación, la conservación y el desarrollo de posibilidades
económicas en base a la biodiversidad debería, en consecuencia, ser una de las
preocupaciones prioritarias a nivel nacional.
3
Alta diversidad cultural y humana
Megadiversidad y responsabilidad

La nueva tendencia mundial se orienta muy fuertemente hacia "nuevos negocios", que
persiguen el objetivo tradicional de la rentabilidad económica y, al mismo tiempo,
tengan una rentabilidad ambiental y social positiva. Es así como se han acuñado dos
términos nuevos: eco-negocios y eco-eficiencia.
Los eco-negocios son negocios que se orientan a generar rentabilidad económica
positiva y, al mismo tiempo, son eco-eficientes, o sea, que generan rentabilidad
ambiental positiva. Desde el punto de vista de la gestión del negocio tienen una Tasa
Interna de Retorno (TIR) positiva, y, desde el punto de vista de la gestión ambiental
tienen una Tasa de Retorno Ambiental (TAR) también positiva.
Los econegocios tienen algunas características importantes:
• Producen igual o mayor riqueza con menos desperdicios y son de bajo riesgo a futuro
• Generan empleo local y dejan riqueza en el lugar de su ubicación, al menos en parte
• Manejan mejor los recursos escasos y reponen los deteriorados
• Generan mayor valor en la empresa por aumentar su competitividad y por orientarse
a mercados "verdes" o ambientales en crecimiento sostenido por la globalización de
la problemática ambiental
• Previenen los impactos negativos en lugar de tenerlos que remediar después, lo que
• Tienen referencia positiva en los mercados financieros y facilitan el acceso a créditos
Para mantener la competitividad y ante las exigencias de los consumidores,
gradualmente aumenta la necesidad de promover los econegocios por estar orientados a
nuevos mercados, ser rentables y ser de bajo riesgo en el largo plazo; además, son de alta
competitividad internacional y se orientan a mercados en crecimiento.
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ECONEGOCIOS Y ECOEFICIENCIA
es más costoso
preferenciales (green funds)

CLUSTERS ECOTURÍSTICOS EN AMÉRICA LATINA: CONCLUSIONES DE
UNA CONFERENCIA INTERNACIONAL
El ecoturismo es una actividad que brinda oportunidades de generación de ingresos,
tiene que ver directamente con el desarrollo, que hace uso sustentable de los recursos,
que tiende a localizarse en regiones hasta el momento menos favorecidas, que da
oportunidades para las grandes empresas pero también para las pequeñas y medianas.
En el ecoturismo, varias actividades aparentemente disímiles entre sí se complementan
y se refuerzan mutuamente y deben ser promovidas con un enfoque descentralizado y de
desarrollo local. El ecoturismo brinda una nueva oportunidad de desarrollo con
características poco frecuentes.
Por ser una actividad nueva, emergente, el ecoturismo se presta para desafiar nuestra
capacidad creativa más que nuestra capacidad imitativa. Podemos darle formas y
características de modo que se realcen las ventajas heredadas y se construyan ventajas
nuevas. Hace mucho que no tenemos en América Latina una oportunidad semejante. En
las últimas tres o cuatro generaciones, la manera que América Latina ha tenido de
crecer, las fuentes de su crecimiento, han sido las fuentes más clásicas. La acumulación
de capital físico y humano, que es lenta y dificultosa en nuestros países, la paciente
persecución de incrementos de productividad de los factores existentes pero no muchos
más que eso. En el ecoturismo se añade a esas fuentes de crecimiento económico la
incorporación de nuevos recursos a la producción, nuevos recursos naturales, por cierto
preexistentes de modo físico, pero nuevos como elementos que entran en la actividad
económica. Además esas características, la novedad del fenómeno, la incorporación de
nuevos recursos productivos llaman quizás más que en otros casos, a esfuerzos de
coordinación entre el sector público y el sector privado, entre autoridades centrales y
autoridades locales, entre empresarios nacionales o locales y empresarios de otras
regiones del país o de fuera del país; entre productores y estudiosos e investigadores.
Aquí nos encontramos con una oportunidad en que no dependemos tanto de lo que los
demás hagan; lo que se puede hacer en ecoturismo depende bastante más de lo que
nosotros hagamos localmente.
El enfoque de cluster aplicado al ecoturismo: ¿qué son ventajas competitivas
superiores en este caso?
El análisis general y comparativo de los casos presentados en el Seminario se realiza
aquí con el concepto de clusters, Sistemas Locales de Producción o agrupamientos
industriales como telón de fondo. Originalmente, el concepto cluster fue desarrollado
por Michael Porter para explicar cómo en ciertos lugares se generó un grupo de
empresas que se constituyeron en vanguardia mundial en una determinada actividad
económica.
La literatura europea sobre distritos industriales, inspirada fuertemente a la experiencia
italiana, pone mayor énfasis en la interacción entre empresas e instituciones locales así
5
Introducción

como en la cohesión social como factores que subyacen a la capacidad innovadora de
conjuntos de pequeñas empresas. Toda esta literatura se ha desarrollado mucho más
con referencia a actividades de manufactura y de alta tecnología en países
industrializados, que a actividades vinculadas a la explotación de recursos naturales o el
turismo en países de menor desarrollo relativo. La aplicación los conceptos de la teoría
de cluster a la actividad del ecoturismo en países en vías de desarrollo puede requerir
por lo tanto una adaptación de los elementos de análisis.
En esencia, el concepto expresa la idea de que las condiciones locales del entorno
inmediato de las empresas, las condiciones de rivalidad y colaboración en una
aglomeración de empresas dedicadas a una actividad económica determinada, explican
la capacidad de mejoramiento de las ventajas competitivas (upgrading) que exhibe el
conjunto. El mejoramiento de ventajas competitivas, o en otras palabras la capacidad de
innovar y lograr aumentos de productividad, es esencial para lograr un proceso de ir
agregando mayor valor económico a las actividades que se realizan. El progreso en el
valor económico es la única forma real de compatibilizar crecimiento, equidad social y
preservación ambiental.
Un artículo de Pine y Gilmore1[2] presenta una visión del proceso de agregación de valor
económico que me parece bastante adecuado al tema de ecoturismo. En su visión, una
etapa básica en la creación de valor económico es la extracción o producción de
productos básicos o “commodities”, productos no diferenciados para un consuno masivo
y un precio mínimo. Ya la producción industrial de bienes diferenciados constituye una
etapa superior en la producción de valor económico. Ellos presentan la entrega de
servicios como una tercera etapa, superior a las primeras dos. El punto más interesante
de su propuesta sin embargo es que el mundo está entrando en una cuarta fase de
creación de valor, a saber el de montar experiencias. En última instancia, el consumidor
moderno estaría interesado en obtener recuerdos memorables, es decir experiencias.
Aplicado al turismo, la idea fuerza se traduce en que existen cuatro formas
cualitativamente distintas de turismo. La forma más básica es un producto turístico no
diferenciado como por ejemplo sol y playa, que tiene un precio bajo y con pocas
diferencias entre lugares que lo ofrecen. Una etapa superior es un producto turístico
diferenciado, con la calidad del servicio como elemento que permite obtener un precio
superior. La etapa más avanzada es cuando el turista está dispuesto a pagar un precio
elevado por el privilegio de vivir una experiencia única e inolvidable. Es en esta última
etapa que se sitúa el ecoturismo.
Veamos como los conceptos de la teoría de cluster podrían interpretarse aplicados al
ecoturismo, y como los lugares en América Latina que se dedican al ecoturismo se sitúan
de acuerdo a estas nociones de competitividad. Subyace al análisis la noción de que
existen ventajas competitivas de orden inferior y de orden superior. Las primeras son las
ventajas heredadas o básicas, y las segundas son las ventajas construidas o avanzadas. El
proceso de mejoramiento es la construcción de ventajas competitivas nuevas. El
siguiente cuadro ilustra los distintos niveles de ventaja competitiva en el contexto del
ecoturismo.
1[2] Pine II, J. y J. Gilmore, Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review Julio-Agosto 1998
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Una situación típica de ventaja competitiva básica podría ser descrita como una
situación en que existe un capital natural prácticamente desconocido. Vías de acceso son
típicamente difíciles y la infraestructura de recepción y hospedaje rudimentarias. El
atractivo del lugar radica precisamente en lo desconocido, que permite al visitante
explorar algo nuevo y tener la esperanza de tener sorpresas agradables. Para el turista,
existen muchos obstáculos de logística pero los obstáculos también son atractivos en el
sentido de que presentan retos a superar. Este tipo de turismo no genera muchos
ingresos porque no existen formas de cobrar por una experiencia al que no se le ha
asignado precio todavía y no se han desarrollado mecanismos de valorar el capital
natural. Este tipo de atractivo turístico básicamente es un bien común de acceso libre.
Es característico de estas situaciones que hay un debate acerca de la conveniencia de
mejorar las condiciones de acceso, instalar servicios cómodos de hospedaje y permitir
un crecimiento acelerado del número de turistas. Un argumento en el debate es
normalmente que se necesita mantener la naturaleza intacta, que es conveniente limitar
lo más que se pueda el número de visitantes y por lo tanto no hay que abrir caminos ni
instalar infraestructura de recepción. Mi posición personal en este debate es que el
argumento resulta una falacia. Al no dar un valor económico al capital natural, cualquier
uso alternativo, por ejemplo a través de la ganadería extensiva o la tala de bosques,
resultará económicamente más atractivo que dejar el lugar intocado. La necesidad de
generar ingresos terminará destruyendo el medio ambiente, aunque esté formalmente
protegido por ley a través de una declaración de Reserva o Parque Natural. La única
forma de preservar el capital natural es valorizarlo mediante una actividad que genere
ingresos precisamente debido al mantenimiento, mejoramiento e inclusive ampliación
del espacio geográfico con un medio ambiente a ser protegido. El ecoturismo es una
actividad que permite precisamente esto.
Es necesario entonces avanzar a una situación de ventaja competitiva mejorada. En
estos casos, el atractivo natural ya no es desconocido. Se ha explorado e investigado el
ecosistema y se han desarrollado mecanismos que permiten preservarlo. Existen algunas
instituciones básicas y mecanismos de coordinación entre ellos. Típicamente en estos
lugares se desarrollan actividades que no pertenecen al núcleo central del ecoturismo.
Deportes al aire libre, turismo cultural, una variedad de oferta gastronómica, artesanía,
etcétera. Una gran ventaja del desarrollo de estas actividades es que presentan muy
bajas barreras a la entrada, en ocasiones inclusive para microempresas locales. Un
desafío es la adecuada coordinación para asegurar que algunas de estas actividades,
como por ejemplo de transporte, o de diversión nocturna, no tengan un impacto
ambiental negativo y distorsionan la imagen del lugar.
Existe una etapa aún superior de ventajas competitivas en ecoturismo, y esto se aprecia
en los lugares verdaderamente de vanguardia o de excelencia en ecoturismo. En estos
lugares, el visitante ya no es una persona pasiva, sino se le ofrece la oportunidad de
desarrollar una participación activa en el incremento del capital natural. Esto permite
por ejemplo la generación de ingresos “a distancia”, es decir fuera del lugar del atractivo
natural. También es típico que en estos lugares se desarrolla un know-how, un saber
como, que es exportable a otros lugares, tanto en conocimiento blando u organizativo
7

como en conocimiento duro, es decir en tecnologías apropiadas para el ecoturismo. La
generación de ingresos en estos lugares es de tal magnitud que permite aumentar el
capital natural en el sentido de adquirir e incorporar más áreas bajo protección
ambiental.
Ventajas competitivas en ecoturismo: un patrón estilizado
Factores/fases Inicio Despegue Consolidación Innovación
Naturaleza Desconocida,
Explorada Visitada y
Difícil Fácil Virtual
Hospedaje Inexistente Rudimentaria Comodidad
Ej.
Actividades al
aire libre
Visitantes Descubridores Aventureros Turistas
Lo nuevo, lo
diferente.
Dificultades
son retos a ser
superados.
Casos más o menos exitosos en América Latina: las experiencias con políticas locales
para aprovechar la oportunidad global del ecoturismo
Los pequeños comentarios sobre cada lugar que siguen a continuación no dan justicia a
la riqueza del material básico recolectado en el seminario. Son apenas unas pequeñas
pinceladas para indicar por qué motivos el autor estima que se evidencia una jerarquía
en ellas y cuales pueden ser las diferencias más notables y los procesos más relevantes.
El caso de ventajas más básicas se encuentra en la XI Región de Aysén, o la Patagonia
Chilena centro. El lugar, de muy reciente colonización y apertura al turismo es
desconocido en todo sentido. Los esfuerzos por desarrollar ecoturismo son esfuerzos
8
cuando menos
como
atractivo
turístico
preservada
Ampliada o
recuperada
Vías de acceso Inexistentes
para fines de
turismo
integrada en la
naturaleza
virgen
Atractivos
conexos
Ej. Cultura local
Gastronomía
conscientes
Personas
comprometidas
Ventajas
competitivas
como destino
ecoturístico
La capacidad de
permitir que un
público masivo
viva una
experiencia
única y aprende
de temas
ambientales
La capacidad
de permitir que
el público
aprenda y
contribuya a
preservar,
mejorar y
ampliar el
capital natural

aislados de empresarios individuales, algunos con mayor éxito que otros. La laguna San
Rafael es el atractivo más conocido, pero este es un caso típico de absoluta ausencia de
regulación efectiva. La Corporación Nacional Forestal (CONAF) administra el lugar pero
no puede cobrar entrada ni aplicar regulación efectiva, puesto que el acceso es por vía
marítima y esto es competencia de la autoridad marítima, misma que no colabora con
este tipo de recaudación. Los empresarios en este caso no son de la región y no tienen
contacto con ella. Últimamente se ha desarrollado con fuerza la actividad de pesca con
mosca, principalmente por empresarios norteamericanos vinculados a la actividad en
Alaska. Aunque los empresarios tienen por lo general un alto estándar ético y practican
el “catch and release”, no se han desarrollado vínculos fuertes con la región, en términos
económicos ni administrativas.
Otro ejemplo, diferente, que podría ser calificado como de ventajas básicas, es el de
Huatulco en México. Es un turismo tipo sol y playa que se autocoloca la etiqueta de
ecoturismo en una estrategia de diferenciación. Pero el impacto negativo del turismo
masivo sobre el medio ambiente no parece compensarse con los esfuerzos de
conservación, aunque recientemente se ha formalizado el área de protección del medio
ambiente.
Un caso similar, ya de ciertas ventajas mejoradas pero principalmente dentro de un
modelo desvirtuado, lo constituye San Pedro de Atacama en el desierto en el Norte de
Chile. Existe también aquí un área protegida bajo administración CONAF, pero
virtualmente sin vínculos con el empresariado local. Algunos de los atractivos, como por
ejemplo los Géiseres del Tatio, son un ejemplo de abandono y falta de coordinación. A
parte del manejo ambiental, el grave problema que se ha suscitado en SPA es el conflicto
entre la población indígena local y los empresarios del segmentado mercado turístico. Al
parecer, la población local se siente atropellado por el turismo, ya sea de aventura o de
lujo, en cuanto al respeto por los remanentes arqueológicos o las formas de vida de la
población indígena. La gestión local no ha podido encontrar la forma de armonizar el
turismo, la naturaleza y la cultura.
Donde tenemos un ejemplo más exitoso de transición hacia ventajas mejoradas es en el
caso de Bonito, MS. Básicamente por impulso empresarial se ha desarrollado un
interesante mecanismo que capta ingresos del turismo para mejorar condiciones locales,
hacer capacitación de guías, controlar la capacidad de carga e instrumentar un
mecanismo de fiscalización de normas y regulaciones. Es el voucher único, que es la
única forma de vender una entrada a cualquiera de los atractivos de Bonito. A través de
este voucher único se capta algo de recursos, se controla el ingreso y se instrumenta la
obligación, por decreto municipal, de que en los lugares más vulnerables cada visitante
es acompañado de un guía ecoturístico. Estos guías se transforman en las personas que
hacen de la visita una experiencia, y de paso vigilan el medio ambiente y fiscalizan el
comportamiento empresarial. Es interesante notar que esta actividad se ha desarrollado
previo a la declaración de la Serra do Bodoquena como área protegida.
Casos ya claramente de ventajas superiores se encuentran en Islas Galápagos y en
Monteverde, Costa Rica. En Galápagos impresiona el elaborado marco institucional que
se tiene, inclusive con un marco legal propio para el que hubo que modificar la
9

constitución Ecuatoriana. Entre las instituciones más notables se encuentran El Parque
Nacional, el Instituto de los Galápagos INGAT para la administración política, la
Fundación Charles Darwin para la captación de fondos internacionales, el Instituto de
Investigación científico y el club de Amigos de Galápagos. Sin duda esta experiencia
debe contarse entre las de vanguardia en las Américas.
En Monteverde, lugar de ecoturismo avant-la-lettre, los esfuerzos de preservación
ambiental nacieron de cierto modo en forma espontánea a partir de la colonización
cuáquera en los años cuarenta. Se estableció un parque natural de propiedad privada y
la comunidad local, a través del Instituto Monteverde, la cooperativa de café y la fábrica
de productos lácteos logró cohesionar u comportamiento empresarial que generó un
turismo científico importante. El problema actual radica en que en Monteverde se
introdujo un turismo distinto, más orientado a la aventura. Los antiguos mecanismos de
coordinación, basados en la confianza entre empresarios por la homogeneidad social,
dejaron de ser efectivos. Ahora se evidencia la falta de un marco político-administrativo
adecuado para gestionar el turismo en el lugar y resolver cuestiones tan básicas como la
congestión de tráfico o la recolección de basura.
Ninguno de estos casos es enteramente blanco y negro. Se encuentran potencialidades,
éxitos pero también fracasos y contradicciones en todos ellos. Sin embargo, la
comparación de casos permite extraer algunas conclusiones sobre cómo se transita de
ventajas básicas a ventajas superiores, y cuales son las potenciales trampas y conflictos
en el proceso.
Se transita de una ventaja heredada en ecoturismo a una ventaja mejorada, cuando
existen las condiciones adecuadas para que la iniciativa privada invierta en la protección
del medio ambiente. Si uno concibe el capital natural como el patrimonio principal con
que cuenta el empresario ecoturístico, es lógico que el empresario esté interesado en
invertir en él, como cualquier inversión que hace un empresario en su capital de trabajo.
De hecho, se dan casos cuando de manera individual o aislada, empresarios con esta
conciencia ambiental hacen un esfuerzo privado por mejorar las condiciones
ambientales de un lugar con atractivo turístico de naturaleza. También puede suceder de
forma espontánea en un grupo de empresas, cuando por cohesión social exista suficiente
confianza en el grupo de que todos colaboran.
Está claro que esta inversión privada en capital natural será inferior a lo socialmente
deseable, dado el carácter de bien público que tiene el capital natural. El empresario
individual no puede captar enteramente el beneficio de su inversión (que es social y no
excluyente), no puede evitar el problema del free-rider y sobre todo no tiene cómo evitar
que haya acciones de otros que perjudican o disminuyan el valor de su inversión.
Por estas razones, es necesario crear un clima, un entorno adecuado para permitir
acrecentar y asegurar la inversión privada en capital natural. Esto inequívocamente se
traduce en el establecimiento de reglas, normas y una institucionalidad que permite la
10
Conclusiones

adecuada gestión y coordinación local. Es un marco institucional que permite al
inversionista privado cuidar su inversión.
Un ejemplo muy sencillo y práctico es lograr un mecanismo que canalice recursos
privados, de empresarios locales, hacia actividades colectivas de manejo ambiental.
Puede ser esto a través de una contribución inicial o periódica, por ejemplo la venta de
patentes o licencias de operación. Puede ser también a través de un porcentaje de ventas
como en Bonito. El punto central es que estos recursos sean gestionados localmente, lo
que genera el involucramiento del empresariado y la comunidad local en acciones
colectivas en pro del capital natural.
Estos recursos por supuesto no son suficientes para proteger adecuadamente el medio
ambiente, y será necesario o altamente conveniente que la autoridad nacional
complemente estos recursos con financiamiento adicional para actividades de
preservación, capacitación y educación, infraestructura etcétera. Pero cuando menos la
contribución del empresario ecoturístico local fortalece el involucramiento de la
comunidad local y genera una base sólida para la gestión descentralizada.
Se transita desde una ventaja mejorada a una superior cuando, aunado a lo anterior, la
empresa privada se involucre en la investigación científica del lugar, para generar
nuevos conocimientos que son la base de la ventaja superior. Esto también puede tomar
diferentes formas y se plasmará en la creación de instituciones propias. El empresario
privado puede contribuir financieramente a la investigación científica o mejor aún puede
involucrarse personalmente, transformándose en generador de nuevos conocimientos.
Esta es la base para la formación de guías y la capacitación de la población local, así
como de la información sustantiva que se le ofrece al turista, todos ellos elementos
indispensables para transformar una visita en aprendizaje y una experiencia inolvidable.
Esto también es la base indispensable para la generación de tecnologías apropiadas,
tanto de manejo como de operación ecoturísticas. Frecuentemente se ve que este
conocimiento luego se transforma en productos y servicios vendibles como tal, fuera del
lugar de origen. A su vez, la generación de conocimiento nuevo también es la base que
permite el involucramiento de los turistas en forma más permanente, que establece un
vínculo sólido entre el visitante y el lugar. Si a la experiencia se le agrega que el visitante
tenga la posibilidad de contribuir a la generación de conocimiento, se le ha agregado
otra ventaja de orden superior a la competitividad del ecoturismo.
En este trayecto de ventajas básicas a ventajas superiores no hay un solo camino que
puede ser transitado. Cada lugar desarrollará su atractivo propio, con instituciones y
normas adecuadas al lugar. Sin embargo, las constantes en la trayectoria son:
• Un entorno adecuado para la inversión privada en capital natural
• Una gestión local del patrimonio natural y los esfuerzos por obtener ingresos
derivados del mismo en forma sustentable
• Mecanismos que permitan la inversión privada en investigación científica y
11
generación de conocimientos nuevos

org/sustainable/IYE/Regional_Activites/Brazil/cases/Buitelaar.htm
2[1] Ponencia preparada para la Conferencia sobre Desarrollo Sustentable y gestión del ecoturismo en las Américas,
Conferencia preparatoria para el año internacional del ecoturismo 2002. Cuiabá, Brasil, 22-24 de Agosto 2001.
12
Rudolf M. Buitelaar
http://www.world-tourism.
CEPAL2[1]

EL CLUSTER ECOTURÍSTICO DE MONTEVERDE/COSTA RICA
Por Rudolf Buitelaar
División de Desarrollo Productivo y Empresarial, CEPAL
La conservación de la naturaleza nace en Monteverde como una filosofía de vida. Es sólo
a principios de los años setenta que se introduce el interés por el turismo mezclado con
tal filosofía. En principio, el turista era un investigador científico interesado por la
biodiversidad y riqueza natural de la zona. Este tipo de turismo ha tendido a decaer
fuertemente, casi desde la desaparición del sapo dorado y otras especies de la fauna. La
investigación realizada en torno al cluster de Monteverde permite caracterizar al mismo
como un engranaje dinámico de actividades económicas relativamente vinculadas entre
sí, cuyo principal sustento es la riqueza natural de la zona. El turismo comercial toma
fuerza basándose en aquella filosofía de vida heredada por una activa comunidad
cuáquera. Es así como la riqueza natural de la zona se constituye en el principal
elemento sustentable y dinamizador del cluster ecoturístico de Monteverde. En la
caracterización del mismo se emplea la técnica de dinámica de sistemas, lo cual permite
detallar cada uno de sus principales actores y vínculos que a través del tiempo se han
conformado.
Según se aprecia en el diagrama siguiente, en el núcleo del cluster se ubica la naturaleza
como el principal atractivo, comprendiendo los primeros tres círculos dentados fijados
al centro. En torno a los esfuerzos pioneros por la conservación de la riqueza natural, en
tanto eje dinamizador del ecoturismo en la zona, destaca la Reserva de Monteverde
creada en el año 1973. Esta se conforma de cinco mil hectáreas de bosque, en su mayor
parte primario, con gran diversidad en ecosistemas y riqueza natural. La misma es
administrada por el Centro Científico Tropical (CCT), fundado en el año 1972, y desde
entonces con un importante liderazgo en el desarrollo del cluster en cuestión,
combinando prácticas conservacionistas e investigación científica. Aunada a dicha
reserva, y con características semejantes, se encuentran el Bosque Eterno de los Niños y
la Reserva de Santa Elena.
El primero, con veintidós mil hectáreas en su haber, lo administra la Liga
Conservacionista Monteverde, desde su creación en el año 1988. La segunda, con una
extensión de trescientas hectáreas y creada en el año 1992, en manos del Colegio Técnico
de Santa Elena.
Con la conformación de dicho eje central no sólo se amplía el área de bosque y se
incrementa la posibilidad de conservar y proteger su biodiversidad y riqueza natural, si
no que también se eleva el potencial de la zona para posibilitar el desarrollo y
consolidación del cluster ecoturístico en estudio. En torno al núcleo natural se gesta un
liderazgo casi indiscutible de las instituciones que lo administran, en constante
coordinación de criterios y acciones con el Instituto Monteverde y la empresa
Productores de Monteverde. El Instituto es una organización sin fines de lucro, fundada
en el año 1986. En criterio de la administración, todos sus recursos se invierten en la
comunidad en forma de becas para estudiantes, donaciones para el desarrollo de
proyectos educativos y ambientalistas, investigación, previsión social y salud comunal,
13
Descripción del cluster

entre otros. Productores de Monteverde, por su parte, en su origen marca una forma
diferente de actividad económica ligada a la cultura cuáquera, que data hace 45 años.
Formalmente, es una empresa, pero es involucrada por la comunidad en la discusión y
solución de problemas, función que desempeña desde que fue creada. Tiene un
programa de becas dirigidos a los niños de escasos recursos que estudian en escuelas
públicas, e instaurado un reconocimiento para aquellos jóvenes de secundaria que
destaquen en sus estudios.
Por el lado de los productores de leche asociados a la empresa en mención, se tiene que
hay esfuerzos de conservación del bosque. Existe un fuerte interés de reforestación
parcial o total de algunas fincas, en algunos casos amparados a los incentivos forestales y
de captación de oxígeno. Se busca que se aproveche al máximo el espacio de las fincas de
acuerdo a la capacidad de la explotación particular, restaurando aquellas áreas no
dedicadas al pastoreo o de difícil explotación. Consecuentemente, la empresa busca
incentivar la actividad lechera asociada con la protección de los bosques; entre otras
medidas, la administración de la misma hace un importante énfasis en no comprar leche
a los productores cuyas producciones son extensivas.
En cuanto refiere a la Asociación de Desarrollo Comunal, es la única, en cuanto ente
jurídico, que puede captar recursos. Los mismos provienen de partidas específicas, que
consiste en una parte del presupuesto nacional asignado a los diputados de la zona para
ser invertidos en la atención de problemas de infraestructura, etc., o bien de convenios
con entidades públicas y el gobierno local o municipalidad, venta de servicios a la
comunidad y donaciones, entre otras formas. En criterio de su presidente, dicha entidad
apuesta al desarrollo del turismo en la zona como medio para un mejor nivel y calidad
de vida. Con ello persigue cumplir el cometido de dicha Asociación, el cual es velar por el
desarrollo de la comunidad. Sin embargo, no se denota un importante desempeño de la
misma en torno al desarrollo del cluster ecoturístico. Al igual que algunas otras formas
de organización que existen en la zona, como la municipalidad o gobierno local, el rol de
la Asociación no están muy claro entre los distintos actores del cluster. No obstante, el
presidente de esta destaca que han realizado acciones en torno a la problemática
educativa, la construcción de la clínica, mejoramientos de caminos, la administración
acueductos, programas de reforestación y en relación con los desastres naturales.
En el caso de la Asociación Guías de Monteverde, se trata de un grupo de trabajadores
en su mayor parte especializados en especies de flora y fauna de la zona. La misma se
conformó como una estrategia para competir con los guías que provienen de otras partes
del país. En criterio de la Asociación, los conocimientos que tienen sus miembros acerca
de los atractivos turísticos de la zona, constituye una diferenciación de la experiencia
que se ofrece al turista. Los guías de la Asociación se han organizado para brinda al
turista tours diurnos y nocturnos en la Reserva de Monteverde. Esta diversificación de
los servicios hace otra diferenciación importante con respecto a otros guías que hay en la
zona o que llegan de otras partes del país. Los miembros de la Asociación buscan
capacitarse por sus propios medios para mantener su competitividad en ese campo
laboral. En temporada baja, dichos guías aprovechan sus conocimientos y ventajas para
compartir sus experiencias con miembros de la comunidad, especialmente con los niños
y jóvenes de escuelas y colegios.
14

Tales organizaciones han sido ubicadas dentro del cuarto círculo dentado según se
puede apreciar en el diagrama referido. En términos generales, su rol principal es velar
por la conservación del ambiente natural y por el desarrollo de la comunidad en el
marco de una cultura ambientalista todavía arraigada. Sus esfuerzos en tal sentido se
logran mediante los programas ya mencionados para cada caso, y con una amplia
participación de la comunidad misma. Es a través de tales acciones que en dicha
comunidad se ha generado un efecto multiplicador de la conciencia ambientalista en
torno a las riquezas naturales y la biodiversidad de la zona. Destaca el hecho de que sólo
el 25,0 por ciento de los actores claves entrevistados para efectos de la presente
investigación, opinan que existe muy poca relación entre las organizaciones. Mientras
tanto, el resto de los actores claves consideran que existen vínculos importantes, los
cuales han permitido coordinar esfuerzos que apuestan a recrear las ventajas
comparativas que hacen de la zona uno de los principales destinos turísticos al nivel
mundial. De aquí su empeño en vigilar e involucrar a la comunidad y al sector
empresarial atraído por tales ventajas, en programas de conservación del ambiente y de
las especies.
Así mismo, en el núcleo del cluster en estudio han sido ubicadas algunas empresas
privadas debido a su vínculo in situ con la naturaleza. Las mismas constituyen spinoffs,
actividades que se derivan de la dinámica original del cluster, sustentándose en la
riqueza natural y aprovechando externalidades que les permiten fortalecer la rivalidad
entre los negocios asociados al ecoturismo, a la vez que contribuyen a mantener la
diversidad de atractivos en torno a los mismos. Algunos de ellos, son una especie de
empresas que se valen de ciertos atractivos naturales como la flora y la fauna, para
agregar valor al cluster. En el cluster en cuestión, entre los más destacados spinoffs
están la Finca de Mariposas, el Serpentario, Orquídeas de Monteverde, la Finca
Ecológica, Aventuras Aéreas, Canopy Tour, el Valle Escondido, el Sky Trek y el Sky
Walk. Las cuatro primeras empresas mencionadas, concentran en un espacio
determinado especies de fauna y flora propias de Monteverde, para que puedan ser
apreciadas por los turistas. Las inversiones implican el diseño de mecanismos ya para la
atracción de las especies, ya para fijar una cierta especie en condiciones naturales
especiales para su exhibición. Todas ellas se caracterizan por seguir estrictas
restricciones legales y científicas que garanticen una práctica comercial sustentable, y
sus fines son la educación ambiental. Su especialidad, sin embargo, no deja de brindar al
turista la posibilidad de apreciar hermosos paisajes naturales de la zona.
Las otras cinco inversiones referidas, están basadas en el conocimiento tecnológico de
mecanismos que permiten al turista a) apreciar la naturaleza desde cierta altura y b)
disfrutar de una experiencia de aventura y sensación; esto último, podría constituir los
principales efectos que persiguen generar dicho tipo de negocios. Aventuras Aéreas y
Valle Escondido, son actividades destinadas a brindar un paseo sobre las copas de los
árboles y entre senderos aéreos, y eventualmente aprovechar alguna oportunidad de
visualizar alguna especie de la fauna, como el quetzal. Son mecanismos bastantes
complejos, impulsados por motores eléctricos y consistentes en una especie de butaca
dotada de trampas de seguridad, en donde viaja sentado el turista. La construcción de
tales mecanismos implica la aplicación de sofisticados conocimientos de ingeniería
industrial, adquirida por sus propietarios mediante la experiencia y basándose en ideas
15

apreciadas en otros países. La experiencia contribuye también a que el turista se permita
disfrutar en medio de las aventuras aéreas, bellos parajes naturales y escenarios propios
de las montañas de Monteverde.
En el caso de los otros atractivos turísticos artificiales, los mecanismos constituyen un
complejo diseño que provee al turista una interesante experiencia de aventura. En ellas
se brindan a los visitantes charlas sobre la riqueza natural y ambiental de Monteverde y
alrededores, como elementos complementarios de educación y entretenimiento. En el
caso del canopy tour, uno de los requisitos que debe cumplir el turista es no llevar
alimentos ni depositar desechos, y además se les prohíbe fumar en el mismo en el sitio
donde se realiza las actividades; consistentes estas en escalar ciertos árboles muy
robustos y montañismo. En el caso de las más novedosas de las inversiones de este tipo,
se encuentran el Sky Walk y el Sky Trek, actividades creadas en los años 1997 y 1998
respectivamente. Consiste la primera en una especie de puente elevado que atraviesa
cierta distancia, mientras que la segunda se basa en un viaje por cable sobre el bosque.
La primera de ellas tiene capacidad para soportar cien personas por día, mientras que el
Sky Trek soporta 200 personas por día. Actualmente la empresa opera con un nivel de
ocupación de aproximadamente 80 turistas por día en temporada alta. El propietario de
dichas empresas es un biólogo local que, aprovechando la creciente demanda de los
turistas por actividades de aventura y entretenimiento, ha incursionado de manera
innovadora en el diseño y construcción de dichos atractivos.
En torno a tales atractivos turísticos se han formado y desarrollado importantes vínculos
empresariales mediante encadenamientos productivos. Entre las actividades
económicas que cumplen la función de abastecer a otras vinculadas con el ecoturismo,
cuyos relacionamientos se denominan en la literatura sobre clusters encadenamientos
hacia atrás, se destacan en Monteverde aquellas inversiones cuyo fin es brindar
hospedaje, alimentación e información de cierta calidad a los turistas. En el diagrama
del cluster ecoturístico de Monteverde se pueden apreciar los distintos hoteles,
restaurantes y tour operadores existentes en la zona. Estas formas de encadenamiento
hacia atrás fueron posibilitadas por los principales atractivos naturales y
complementarios de la zona. Así mismo, su existencia ha permitido el surgimiento de
otras inversiones capaces de visualizar y aprovechar oportunidades para insertarse en el
cluster y elevar su competitividad. Estas últimas han sido llamadas encadenamientos
hacia adelante, hacia arriba y hacia abajo. En el diagrama del cluster en cuestión se
aprecian tales tipos de empresas y actividades, las cuales muestran cierta tendencia a
multiplicarse conforme se incrementa el turismo.
Los encadenamientos hacia arriba y hacia abajo destacados en el diagrama del cluster
ecoturístico de Monteverde, tienen la connotación de ser actividades públicas y privadas
cuya función es brindar ciertas condiciones que posibiliten la dinámica del mismo. Son
actividades complementarias muy importantes relacionadas con la salud, el transporte,
el esparcimiento, la construcción, las finanzas y la provisión de alimentos domésticos e
insumos para la preparación de ciertos servicios en restaurantes, hoteles y otras
empresas relacionadas del cluster en cuestión. Sin embargo, las actividades clasificadas
en el diagrama encadenamientos hacia arriba, tienen la especial característica de no
surgir necesariamente con el auge del ecoturismo. Específicamente, la empresa
16

Productores de Monteverde, según vimos antes, es la primera actividad productiva
desarrollada en la zona mucho antes de que ésta fuese considerada un atractivo turístico.
Así mismo, las cooperativas surgen como un medio de apoyo a la comunidad,
básicamente brindando a sus asociados la posibilidad de constituirse en propietarios y
elevar su nivel y calidad de vida.
De acuerdo con la caracterización precedente del cluster de Monteverde, conviene
determinar analíticamente cada una de las variables e indicadores específicos que fueron
objeto de investigación en torno al mismo. El estudio de tales elementos difiere según la
pertenencia de los actores en el escenario general de los vínculos. Mediante el análisis de
tal escenario se puede determinar y caracterizar cada uno de los componentes y actores
del cluster. En el caso que nos ocupa, se ha señalado que el cluster ecoturístico tiene un
núcleo en torno al cual se organizan los actores. La naturaleza constituye el motor
principal de los negocios asociados a la actividad turística de la zona. El vínculo de los
mismos con los atractivos naturales, se presenta de manera a) directa: cuando el capital
se inserta en la explotación in situ del principal atractivo turístico de la zona; y b)
indirecta: cuando las inversiones tienen como propósito aprovechar las oportunidades
generadas por las primeras. Esta es la razón por la cual, en el caso de Monteverde, el
cluster ecoturístico puede pensarse en términos de un engranaje de círculos
concéntricos dentados.
Los actores del cluster en cuestión lo constituyen una serie de agentes relativamente
activos. Entre ellos, cabe destacar un sector empresarial cuyos vínculos entre sí son, la
mayor parte de las veces, informales/efectivos. En torno a los principales problemas de
inserción de las actividades particulares, existe un elevado grado de conciencia con
respecto a la protección del ambiente natural. Las principales actividades económicas de
carácter privado que se desarrollan sustentándose en la riqueza natural, son el
Serpentario, la Finca de Mariposas, Aventuras Aéreas, Sky Trek y Sky Walk. Así mismo,
otras actividades privadas como la Reserva Santa Elena; el Bosque Eterno de los Niños,
cuya administración recae en la Liga Conservacionista de Monteverde; y la Reserva de
Monteverde, aprovechan el principal atractivo natural y sus componentes para informar,
educar y brindar la posibilidad de disfrute tanto a los visitantes como a los residentes.
En el núcleo del atractivo turístico de Monteverde, destaca la fortaleza de la Reserva de
Monteverde.
El dinamismo de los negocios en general, se debe al impulso natural que emana de la
riqueza biológica del principal atractivo. Dicha riqueza es la principal causa de la
creciente demanda turística nacional y extranjera. El turista constituye el mayor
generador de externalidades económicas a causa de su interés por los atractivos
naturales. Surgen y se desarrolla a) una serie de actividades de apoyo de carácter público
cuyo propósito es brindar la posibilidad de satisfacer aquella demanda, y b) un conjunto
de empresas que buscan aprovechar oportunidades al convertir tales posibilidades en
una realidad. Es en tal proceso, que se conforma un engranaje de actividades públicas y
privadas que acelera e intensifica el desarrollo turístico de la zona.
17
Análisis sobre el tipo/calidad del cluster

Con un vínculo menos preciso en la inserción directa, y con un destino más orientado al
apoyo de la comunidad y al turista en general, destacan en los encadenamientos hacia
abajo y hacia arriba otras actividades no menos importantes en la conformación del
cluster ecoturístico de Monteverde. Hay que señalar que la empresa Productores de
Monteverde es, a su vez, tanto por su origen histórico como por su desempeño ambiental
y social, un importante atractivo turístico. Muchos de los turistas la visitan con el
propósito de visualizar su dinámica en el entorno ecoturístico de Monteverde, y no dejan
de demandar algunos de sus productos. En el engranaje se vislumbra que la acción de
los actores determina el tipo/calidad del cluster y su dinamismo. El manejo de los
desechos, el diseño y ubicación de las edificaciones, el uso de los espacios y servicios
básicos, la competencia irracional entre los rivales, la capacidad para la articulación de
intereses, así como los cambios climáticos en la zona, entre otros, son elementos que
impactan en el engranaje en cuestión.
La complementariedad de ciertas actividades empresariales alternativas, desarrolladas
dentro del principal elemento dinamizador del cluster, tales como la Finca de Mariposas,
el Serpentario, Finca Ecológica y el Jardín de orquídeas, así como otras de aventura y de
entretenimiento, entre las que destacan el Canopy tour, Sky Trek, el Sky Walk y
Aventuras Aéreas, ha permitido atenuar la capacidad de carga de las reservas de bosque
operantes. En cuanto a los atractivos turísticos, en el pasado dominaba la Reserva de
Monteverde, pero actualmente los turistas pueden satisfacer gran parte de sus
motivaciones ecológicas en las actividades relacionadas antes mencionadas. En criterio
de la dirección del Instituto de Monteverde, este hecho se contrasta con el número de
turistas y el tiempo de permanencia en la zona, lo cual ha variado significativamente en
los últimos dos años. Las visitas a la reserva se mantienen estancadas, mientras que
otros atractivos crecen en términos de preferencia.
La sostenibilidad del cluster es de gran importancia para soportar la competitividad de
los negocios asociados al ecoturismo de Monteverde. En todos los casos, se tiene que los
actores enfatizan en la necesidad de una gestión ambiental orientada a conservar la
calidad de los recursos naturales, en tanto estos destacan entre los atractivos turísticos.
La competitividad del cluster en cuestión no es suficiente como una práctica basada en
estrategias genéricas, sino que está determinada por el tipo/calidad de gestión
ambiental en tanto estrategia competitiva.
Entre otras importantes acciones de gestión ambiental asumidas por los empresarios
vinculados al ecoturismo, y consideradas por ellos como aspectos determinantes de
competitividad, se registran en la tabla a continuación.
En tal sentido del análisis hasta aquí desarrollado, denota una importante
responsabilidad ambiental en torno al ambiente natural. La tendencia de tal actitud,
sobre todo en lo que concierne al sector empresarial, es hacia un incremento en el nivel
de conciencia ambientalista. Sin embargo, no debe prestarse a confusión tal tendencia, y
pretender que sea una cultura generalizada e interiorizada en sí misma. Desde la lógica
de los empresarios impera el objetivo ganancia: cuestión destacada por el 80,3 por
ciento de los mismos, y que es una preocupación para 62.5 por ciento de los actores
claves. Lo importante de tal aspecto es, considerado desde una perspectiva positiva, que
18

la responsabilidad ambientalista empresarial constituye un elemento determinante de la
competitividad. Se aprecia en la zona que la rivalidad entre los capitales ha tendido a
establecer la competitividad en función del tipo/calidad de gestión ambiental. Entre los
componentes de las estrategias empresariales destaca la inversión en actividades
orientadas a la protección del ambiente. Tal inversión puede realizarse en la propiedad o
bien mediante la cooperación con los programas ambientales que promueve la
comunidad.
Principales tipos de acciones de gestión ambiental realizada por algunos actores sociales
de Monteverde, especialmente aquellos vinculados al cluster ecoturístico.
• Clasificación de los desechos, para lo cual la comunidad se ha organizado para
establecer basureros rotulados para la recolección de materiales reciclables. Así
mismo, la comunidad utiliza bolsas diferenciadas para depositar su basura, la cual es
recolectada posteriormente por una empresa privada
• En algunos casos, los empresarios hoteleros y de restaurantes emplean los desechos
de las podas del café para procesar los alimentos o bien como combustible de
calefacción
• También algunos empresarios utilizan diversas técnicas para la retención de los
desechos grasos y las aguas contaminadas con jabón
• Para el secado de la ropa e iluminación diurna, se emplea en ciertos casos la luz solar.
Así mismo, la energía eléctrica es sustituida por sofisticadas inversiones destinadas a
la captación de la energía solar para la calefacción, el calentamiento de las aguas
utilizadas en baños y cocinas
Otra práctica de gestión ambiental que no está muy difundida aun en la zona entre los
empresarios, es la recolección del agua llovida para el lavado de ropas, utensilios de
cocinas, baños y limpieza en general. De esta manera se limita el uso de las aguas
potables para preparar alimentos y bebidas.
• El ahorro de energías es otra acción bastante conocida entre los empresarios de la
zona. En algunos casos se utiliza el gas o bien paneles solares. Los paneles solares se
emplean también para el calentamiento del agua de los jacuzzy
• El uso de productos biodegradables para la realización de las actividades de limpieza
y mantenimiento en hoteles y restaurantes
• La explotación de los bosques se realiza con elevado grado de conciencia en relación
a la protección de la naturaleza. Así mismo, se incita a los artesanos a utilizar como
materia prima la materia muerta de los bosques y actividades productivas
• Construcción de adecuados drenajes de aguas negras y otras para reducir o evitar la
contaminación de las aguas potables, los suelos y el ambiente en general
• Existe un caso único de un hotel de capital estadounidense en cuyas instalaciones no
hay teléfonos ni televisores, con el propósito de evitar el ruido y la dispersión del
descanso buscado por cierto tipo de turistas
• Algunos empresarios emplean técnicas de filtración de aguas residuales
• Se procura brindar mantenimiento a la belleza escénica de la zona para conservar su
19
atractivo turístico

• Algunas instituciones se preocupan por desarrollar programas de educación
ambiental en los centros educativos de la zona, con el propósito de que la población
mantenga respeto por la naturaleza y responsabilidad ambiental
• En ciertos casos, los empresarios entierran en su propiedad los desechos orgánicos.
Así mismo, se presentan casos en que el empresario ha introducido acciones
dirigidas a evitar la generación de desechos, aprovechando al máximo los insumos y
materias primas. La empresa Productores de Monteverde emplea lagunas de
oxidación, la cría de tilapías y cerdos, con el fin de reciclar desechos biodegradables y
deyecciones, y como negocio a la vez
• De especial importancia es la práctica relacionada con el compose, para ser empleado
luego como materia orgánica e incorporada a los cultivos agrícolas de la zona u otras
plantaciones
• Se desarrollan programas comunitarios para incitar el interés de los agricultores por
Si se toma el criterio de los actores sociales en cuestión como parámetro para calificar el
tipo/calidad del cluster en estudio, se deduce que la tendencia y vinculación económica
de la responsabilidad y conciencia ambientalista, es una camisa de fuerza en el éxito
ecoturístico de Monteverde. La naturaleza y biodiversidad de dicha zona constituyen
para el 56,3 por ciento de los actores claves, el 86,7 por ciento de los empresarios, y el
100,0 por ciento de los asalariados, la principal razón de tal éxito a la vez que un ejemplo
de desarrollo local. En segundo orden de importancia ubican la mentalidad
conservacionista de la población en general, respaldada por el 50,0, 40,0 y 16,7 por
ciento de los actores referidos respectivamente. En este caso particular, cabe pensar si
dicho espíritu o mentalidad conservacionista constituye actualmente un atractivo en sí
mismo, o bien es un elemento sobre entendido por el turista y la comunidad de
Monteverde. Ello porque la mayor parte de los actores sociales dan mayor importancia
relativa a la naturaleza misma y a los negocios desarrollados en su entorno. Es decir,
existe una tendencia a que los atractivos concretos destacan con respecto a la naturaleza
conservacionista de la población, instituida por la comunidad cuáquera.
La diversificación de los atractivos, aunado a la calidad de los mismos y al elevado valor
agregado a la naturaleza, no ha sido capaz de restar importancia relativa a la Reserva de
Monteverde. La madurez alcanzada por esta última, tanto como atractivo ecoturístico en
sí mismo como por la influencia y el respeto que le merece la comunidad a su
institucionalidad, constituye su fortaleza frente a los otros atractivos que surgen en su
entorno. Cuando se solicitó a los actores sociales del cluster ecoturístico en cuestión
señalar en orden de importancia los principales atractivos de la zona, el 100,0 por ciento
de los asalariados, el 83,3 por ciento de los empresarios y el 100,0 por ciento de los
actores claves, consideró que dicha Reserva ocupa el primer lugar. A excepción de los
empresarios, que en un 50,0 por ciento opinan que es la Reserva de Santa Elena, los
otros actores sociales ubican en segundo y tercer lugar de importancia al Sky Walk y al
Sky Trek, en su orden, que son atractivos de aventura. La Reserva de Santa Elena y el
Bosque Eterno de los Niños, que son proyectos de conservación del bosque y sus
especies, enlazados con la Reserva de Monteverde, son considerados por dichos actores,
en su orden, cuarto y noveno atractivos turísticos. En este sentido concuerdan los
actores claves con los trabajadores, al destacar que los principales factores que han
20
los productos orgánicos

hecho de Monteverde uno de los más importantes destinos turísticos del mundo, son la
calidad de la oferta de servicios brindada por hoteles, cabinas, restaurantes y el
comercio.
No obstante, al preguntar a los actores sociales cuáles han sido los beneficios que recibe
la comunidad con el desarrollo del ecoturismo, la respuesta es contundente en
relacionarlo con el nivel de los ingresos, empleo y nivel de vida. La diferencia porcentual
en el ordenamiento por importancia, varía según el interés y visión de mundo de los
actores. En el caso de los trabajadores, el 83,3 por ciento destaca el mayor nivel de
empleo e ingreso, mientras que el 50,0 por ciento de los actores claves y el 76,3 por
ciento de los empresarios, privilegian tales indicadores. La relación se invierte cuando se
trata del indicador nivel de vida; cada uno le otorgó el segundo lugar: el 23, 8 por ciento
de los trabajadores, el 43,8 por ciento de los actores claves y el 33,0 de los empresarios,
opinó en tal sentido. El ecoturismo constituye así la principal fuente de vida para la
población de la zona, al vincularse ésta a los diferentes negocios asociados a dicha
actividad. Ello es evidente al estimar el crecimiento de tales negocios y su importancia
relativa en la vida económica de la zona. Sin embargo, la producción de leche y de café,
en criterio del 56,3 por ciento de los actores claves, superan al ecoturismo en cuanto al
bienestar brindado a la comunidad.
A pesar de ello, la diferencia está en el criterio de espacio en que se desarrollan
actualmente tales actividades productivas. Si bien la producción de leche y café es de
gran importancia en el bienestar de la zona, y forma parte del cluster ecoturístico de
Monteverde, gran parte de las materias primas de las mismas proviene de comunidades
vecinas o aledañas a la de Santa Elena; principalmente Abangares y Tilarán, dos
comunidades de la provincia de Guanacaste. Se trata de un encadenamiento hacia los
lados que ha sufrido una transformación espacial, brindando a otras comunidades la
posibilidad de articularse al cluster ecoturístico de Monteverde. Este fenómeno podemos
llamarlo derrame hacia el exterior del cluster (spill-off ), y refiere a cierto estado de
madures del mismo. Los actores claves se lamentan de la tendencia de tales actividades
agrícolas a desaparecer en tanto práctica de campo, mientras se acentúa la
industrialización de las mismas. Mientras tanto, el ecoturismo cobra importancia
relativa en el entorno de antiguos propietarios de fincas ganaderas de la comunidad de
Santa Elena. Muchas fincas han sido reconvertidas en bosque y se ha desarrollado en
ellas alguna inversión vinculada con el ecoturismo.
Se aprecia que una serie de negocios han surgido amparados a las externalidades y a las
economías de escala de los principales atractivos ecoturísticos, para la satisfacción de la
demanda turística. Estos cobran cada vez mayor importancia en la conformación y
desarrollo del cluster ecoturístico de Monteverde, sobre todo en tanto
atractivos/negocios insertos en los espacios naturales. Hemos mencionado más arriba
que los actores sociales en cuestión dan gran importancia al tipo/calidad de los servicios
brindados por los negocios encadenados con el núcleo. Sin embargo, dichos actores
enfatizan en que la calidad del cluster se ha elevado como consecuencia de los
encadenamientos hacia atrás (hoteles, cabinas y restaurantes) y hacia arriba
(Industrialización de la leche y el café), más que de aquellos vinculados hacia adelante y
hacia abajo.
21

Es importante destacar también en la conformación y desarrollo del cluster referido, que
la procedencia y calificación de la mano de obra está acorde con los efectos de derrame
ya vistos. La fuerza de trabajo vinculada a dicho cluster es relativamente joven, siendo
que el 83,3 por ciento de la misma tiene entre 20 y 39 años de edad. El 95,2 por ciento
de los asalariados en cuestión son costarricenses, y el 47,6 por ciento procede de la zona.
El nivel de educación de la misma es muy bajo, ya que el 42,9 por ciento registra tener
estudios de primaria completa y el 26,2 por ciento acotó tener secundaria incompleta.
De dicha población asalariada, se tiene también que el 28,6 por ciento realizaba labores
en el hogar o en fincas antes de vincularse a las actividades relativas al turismo. Así
mismo, un importante sector de dicha población que representa el 14,3 por ciento, se
retiró de las aulas de los centros de educación para desempeñarse en actividades
ecoturísticas. De aquí que predomine entre los asalariados la experiencia como
mecanismo de inserción en el cluster en estudio.
Y la experiencia constituye el principal requisito exigido por los empresarios para el
desempeño de los trabajadores en distintos puestos: El 38,1 por ciento de los asalariados
señaló tal aspecto. En un segundo orden de importancia, el 31,0 por ciento de los
trabajadores del sector destacaron que el empresario no les exigía ningún requisito.
Quizá sean estas las razones por las que, en criterio de una fracción considerable de los
actores claves del cluster, los trabajadores no valoran muy bien su trabajo y se disponen
a desempeñarse por salarios muchas veces muy bajo. Sin embargo, existe una tendencia
creciente de los empleadores, sobre todo en hoteles y tour operadores entre otros
negocios, a solicitar al trabajador el manejo instrumental o el dominio del idioma inglés.
En este sentido, el 80,0 por ciento de los trabajadores tienen conciencia de que para
realizar sus labores de manera más eficiente y eficaz, es necesario tener algún nivel de
conocimiento de dicho idioma. Otro elemento clave en las contrataciones es que los
empresarios se inclinan por contratar personas conocidas en la zona, lo cual incluso
tiene mayor peso sobre la experiencia. Es decir, que la contratación de la mano de obra
está en función de la experiencia y de que tan conocido en la zona sea el trabajador.
El vínculo institucional en torno a la capacitación de los trabajadores se establece a
través de escuelas y colegios de la zona. Así mismo, participan en tal sentido el Instituto
de Monteverde y el Centro Conservacionista Monteverde, que son instituciones propias
de la zona y con carácter privado. La institución pública que asume un interesante rol en
dicha dinámica, es el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), el cual es un ente semi-autónomo.
Los cursos de capacitación brindados por medio del INA son organizados
algunas veces por los mismos empresarios de manera independiente. A muchos de estos
empresarios les preocupa la falta de ética de sus rivales, quienes no invierten en
capacitación de los trabajadores sino que reclutan a los de la competencia. Debido al
escaso interés que muestran los empresarios en la capacitación de sus trabajadores, el
56,3 por ciento de estos han optado por costearse los cursos y ofrecer luego sus servicios
a los empresarios. Alrededor del 70,0 por ciento de los jóvenes de la zona que buscan un
empleo en las actividades turísticas se financian sus estudios en diversas materias
pertinentes. Los trabajos que permiten captar mayores ingresos en la zona son los de
guía turista y salonería; no por el nivel de los salarios, sino por las propinas que reciben
de los turistas. De hecho que el 50,0 por ciento de los trabajadores estima que su salario
sería mayor si se desempeñara en tales funciones, o en la empresa Productores de
Monteverde.
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A pesar del desarrollo que muestra el cluster ecoturístico de Monteverde, hay que
destacar que el mismo no ha sido suficiente para satisfacer la demanda de trabajo tanto
en temporada alta como en las épocas en que el turismo disminuye. De hecho, del 14,3
por ciento de los trabajadores que se ven desempleados en la temporada baja por no
tener un empleo fijo, el 50,0 por ciento respondió que retorna a sus labores de hogar,
mientras que el 33,3 por ciento vuelve a las fincas. Los demás trabajadores dedican la
mayor parte de su tiempo a las producciones de artesanías. Ello se debe a que, a pesar de
que la actividad turística no es nada novedosa en la zona, el inicio del turismo comercial
es muy reciente. Se constata que el 70 % de los trabajadores tienen menos de tres años
de estar incorporados en el cluster ecoturístico. El 33,3% de dicha población tiene
menos de un año de ejercer labores relacionadas con los negocios asociados al turismo
de la zona. Se puede afirmar que el cluster en cuestión es muy nuevo como para mostrar
un elevado estado de madurez de sus encadenamientos.
Tales criterios corresponden con los emitidos por el sector empresarial, quienes en un
66,7% señalaron que existe elevada rotación de los mismos, y que además en la
temporada baja se ven en la obligación de reducir en aproximadamente un 25% sus
planillas. Inclusive, una buena parte de sus empleados los conservan contratándolos por
medio tiempo, para reducir así la incertidumbre en las contrataciones para la temporada
alta. Los horarios son normalmente de ocho horas en temporada alta, pero algunas veces
la mayor parte del personal labora hasta diez horas diarias. Otro mecanismo utilizado
por el 43,3% de los empresarios con el propósito de reducir al mínimo los tiempos
muertos, es brindar algún tipo de servicio a los empleados. Estos pueden consistir en
permitir a los mismos que calienten sus comidas en las instalaciones, o bien se les
autoriza para que consuman prudencialmente algún alimento expendido en el negocio.
La ventaja de tales servicios es que, en criterio de los empresarios, el 80,0 por ciento de
su personal clave es de la misma zona.
Recomendaciones y marco para la acción de la política pública
En Monteverde encontramos un buen ejemplo demostrativo de la formación y
expansión de un aglomerado de empresas productivas tipo cluster alrededor de las
actividades ecoturísticas, medianamente articulado y generador de importantes
sinergias. Dentro de estas destacan:
• Incremento de una sana competencia entre rivales que ha llevado a una continua
diferenciación de la oferta turística basada en la introducción de criterios de eco
diseño, confort y mejoras en la calidad de los servicios
• Predominios de formas de cooperación no institucionalizados o informales, que no
obstante, han permitido socializar experiencias y compartir el aprendizaje
• Generación de importantes externalidades que han creado nuevas oportunidades de
negocios y una gran disposición de los empresarios hoteles y restaurantes para que
estas sean capturadas por empresarios de la zona (ver diagrama de cluster)
• Afloramiento local de una gran capacidad innovadora y empresarial para desarrollar
y explotar nuevos atractivos turísticos naturales de valor agregado (Sky Walk, Sky
Trek, jardín de orquídeas, entre otros)
23

• Incorporación de la conservación y la gestión ambiental como una parte importante
de las estrategias de competitividad de las empresas turísticas
El desarrollo de la conservación y la protección ambiental como parte de los valores
fundamentales que han forjado la identidad y la imagen de la comunidad de
Monteverde, mucho antes de la creación de la Reserva del Bosque Nuboso han inculcado
entre sus habitantes una preocupación por la ampliación continua de los atractivos
naturales que hoy forman parte del núcleo del cluster ecoturístico de esta región. La
creación de áreas de amortiguamiento como el Bosque Eterno de los Niños, la fundación
de la Reserva Santa Elena y el abandono progresivo de la actividad lechera para destinar
esos espacios con fines turísticos y más recientemente el diseño de nuevos atractivos
turísticos naturales de alto valor agregado son parte de los procesos que han hecho de
Monteverde uno de los principales destinos ecoturísticos del mundo.
Aunque, es bastante inusual dentro de la teoría que estudia la formación de clusters en
diferentes contextos productivos hacer una referencia explícita a las condiciones
organizacionales que hacen posible el surgimiento de este tipo de conglomerado de
empresas, en un ámbito local, sería analíticamente incorrecto no hacer referencia a esas
capacidades, es esta la razón por la que en el diagrama al núcleo del cluster se agregan
las principales organizaciones de Monteverde.
Monteverde conocido previamente por su buen nivel organizacional, enfrenta con la
expansión turística, de principios de la década pasada, al irrumpir con fuerza a la escena
comunal otros intereses económicos y sociales una importante crisis de hegemonía,
mientras las capacidades organizativas locales se han visto disminuidas.
Paradójicamente, la ausencia de organizaciones formales entre los empresarios
turísticos no ha impedido la formación de un cluster. No obstante, la naturaleza y
magnitud de los impactos acumulados por una rápida expansión del turismo en la zona
demanda de acciones organizadas y acuerdos concertados.
En la percepción de los asalariados el ecoturismo ha generado más empleos y mejor
remunerados, una mayor tasa de participación de la mujer y un promedio mayor de
perceptores en las familias de la zona, cuyo efecto combinado ha sido un mayor
bienestar y calidad de vida.
Monteverde es una de las pequeñas comunidades rurales del país que cuenta con uno de
los mercados de trabajo más dinámicos y competitivos, en él convergen además del
turismo, las agroindustria de la leche (Productores de Monteverde) y la agroindustria
del Café (Cooperativa de Caficultores de Santa Elena).
Las oportunidades de negocios que el turismo ha generado para micro y pequeñas
empresas (en guías naturalistas especializados, en comercio, hospedaje y comidas,
alquiler de caballos, taxis etc. también ha contribuido ha mejor el ingreso y bienestar de
las familias de Monteverde.
En la medida que las áreas naturales protegidas de la zona han crecido más allá de la
Reserva Monteverde, los atractivos turísticos naturales se han ampliado y diversificado.
24

Además, en virtud de que las fincas cafetaleras y lecheras se han trasladado de la
periferia de las áreas protegidas a otras zonas de menor atractivo turístico, el ámbito
territorial directo o indirecto de la actividad turística se ha extendido: desde los distritos
de Monteverde, Cerro Plano, Santa Elena y San Luis del Cantón Central de la provincia
de Puntarenas a las Juntas de Abangares, en la provincia Guanacaste, y la Fortuna de
San Carlos, en la provincia de Alajuela.
Dentro de las fortalezas que auguran un buen desempeño del cluster ecoturístico de
Monteverde destacan:
• Activa participación comunal en la conservación de los atractivos comunales de la
• Diversificación de los atractivos turísticos naturales de la zona.
• Capacidad para diversificar y mejorar la calidad de los servicios al cliente.
• La cultura ambientalista y conservacionista de la comunidad cuáquera ha sido un
valor apropiado por los demás pobladores de la zona.
• Interés de los empresarios de alcanzar ciertos estándares ambientales y de calidad en
sus servicios para buscar ser acreedores de sellos o certificaciones.
• Aumentado la estancia promedio de los turistas en la zona.
Entre las debilidades que frenan el desarrollo del cluster ecoturístico de Monteverde
sobresalen:
• Limitada participación del gobierno local (Municipalidad) en el desarrollo de la
• Bajos niveles de educación y calificación de los trabajadores del sector.
• Falta de criterios de ordenamiento territorial y zonificación en el establecimiento de
• Rápido crecimiento de la población resultado de una importante migración de
• Mal estado de los caminos de la zona.
• Falta de apoyo de las instituciones públicas (ICT, ICE, MOPT, Ministerio de
• Falta de relaciones formales de cooperación entre los empresarios.
• Ausencia de una Cámara de Turismo en la Zona.
• Deficiente calidad de los servicios básicos: luz, agua, telecomunicaciones y servicios
• Los empresarios no capacitan a sus empleados por temor de que se trasladen a otro
Dentro de algunas políticas o acciones dirigidas a mejor el desempeño y la calidad del
clúster de ecoturismo de Monteverde se mencionan las siguientes:
• Garantizar una presencia más efectiva de las instituciones públicas y el gobierno
local en la solución de los principales problemas de la zona.
• Restablecer el interés entre los empresarios turísticos de la necesidad de organizarse
por medio de una Cámara de Turismo u otras formas de organización.
25
zona.
actividad turística de la zona.
la oferta turística.
trabajadores a la zona.
Seguridad Pública, etc.)
de salud.
empleo.

• Mejorar los caminos de acceso de la zona para garantizar un mayor ingreso de
• Brindar una mayor capacitación a los trabajadores de la zona.
• Mejorar la calidad de los servicios básicos.
• Promover la agricultura de productos orgánicos en la zona para garantizar un
abastecimiento seguro y continuo a los establecimientos turísticos que ya los
demandan.
26
turistas.

CÓDIGO DE CONDUCTA EN ECOTURISMO
El cumplimiento de leyes, reglamentos y normas oficiales es condición necesaria, pero
no suficiente para lograr un desarrollo sano y sostenible de las actividades de
Ecoturismo. Es indispensable que en la prestación de estos servicios haya un
compromiso moral y ético que va más allá de las leyes que la regulan. La ética es
importante para la estructura y la actuación en la que las empresas operan y sobreviven;
es finalmente la base de una sociedad y por lo tanto de una actividad empresarial. El
Código de Conducta es el medio para transmitir las reglas esperadas de comportamiento
por todas las empresas e individuos que las componen.
No existe una contraposición entre la legitimidad de realizar beneficios económicos en
una actividad empresarial, y otras responsabilidades de carácter social, igualmente
legítimas de cara a la sociedad.
Es claro que el cumplimiento de todos los principios contenidos en este Código de
Conducta difícilmente pueden serlo en este momento; pero deben ser incorporados lo
más pronto posible a nuestra actuación diaria. Es un acto de conciencia que debe ser
convertido en acciones, y no una mera política vacía.
Los beneficios de adoptar este Código de Conducta son indiscutibles, tanto en el corto
como en el mediano y largo plazos.
En resumen, el propósito fundamental del Código de Conducta es promover una cultura
ética en los prestadores de servicios turísticos en Ecoturismo.
Las acciones de los operadores estarán permanentemente enmarcadas por los principios
que rigen el Desarrollo Turístico Sustentable.
Se cumplirán con las leyes y reglamentos aplicables a la conservación y protección de los
recursos naturales.
Las actividades se desarrollarán con un sentido de respeto hacia la naturaleza y a la
fauna que la habite, evitando en todo momento la sustracción o explotación de las
especies o elementos que la conformen, incluyendo evidencias históricas y
arqueológicas.
Habrá colaboración con las autoridades correspondientes y con organizaciones sociales
en el análisis y búsqueda de soluciones a los problemas que perjudiquen o puedan
perjudicar el medio ambiente.
Evitar la sobrecarga en cantidad e intensidad en áreas naturales, especialmente en
aquellas consideradas frágiles.
Para el alojamiento de visitantes a áreas naturales, sean estos hoteles, cabañas,
campamentos o albergues, deberán observarse todos los cuidados para evitar daños a
grupos humanos y a ecosistemas y para preservar la arquitectura local.
27
Bases y propósitos del código de conducta
Contenido
Principio básico
Del medio ambiente

El tratamiento de desechos orgánicos e inorgánicos deberá manejarse con las técnicas
más apropiadas, para su reciclaje o eliminación, sin aspectos adversos en las zonas
operativas o en su lugar de traslado o destino final.
Se apoyarán programas de carácter científico que propicien la protección y conservación
del medio ambiente.
Se efectuarán y se colaborará en campañas de capacitación en conservación e
interpretación ambiental, para el personal de las empresas o comunidades.
Las poblaciones locales serán partícipes en los beneficios económicos, sociales y
culturales que se generen, particularmente en la creación de empleos directos e
indirectos, así como en el consumo de los productos que ellas generen necesarios para la
prestación de los servicios turísticos
Se coadyuvará en la capacitación y desarrollo de los habitantes de las comunidades con
el propósito de que sean autosuficientes en la prestación de servicios turísticos
especializados en Ecoturismo y en la preservación de sus recursos naturales.
Se tendrá pleno respeto a la identidad cultural y se apoyará en lo posible la producción
de artesanías y otros medios de expresión cultural de las comunidades. Este principio
deberá también ser inculcado en los participantes en las actividades.
Cada empleado o colaborador de la empresa se merece respeto, un trato digno y la
oportunidad de desarrollarse al máximo de sus capacidades y de contribuir para un sano
crecimiento de la empresa.
Un principio de equidad de género, raza, religión, edad y discapacidades, se observará
en las políticas de contratación del personal y en la operación.
Se buscará la capacitación directa o se colaborará en programas de capacitación
impartidos por terceros, que tiendan al desarrollo individual y de grupo dentro de la
empresa.
Se evitará la comercialización y el consumo de estupefacientes dentro de las
instalaciones de la empresa y se prohibirá que el personal acuda a trabajar bajo la
influencia de narcóticos o bebidas intoxicantes.
Se buscará que la integridad física del personal esté salvaguardada, mediante el uso de
equipos adecuados y programas de capacitación en ese sentido. Se contará con
coberturas de seguros de vida y accidentes, adecuadas a las funciones operativas que
realice el personal.
La promoción de los servicios turísticos ofrecidos, evitará la creación de falsas
expectativas y se apegará con veracidad a los servicios, infraestructura, destinos y
experiencias que cada empresa esté en condiciones reales de ofrecer.
La seguridad y satisfacción de los participantes destacarán como una política y acciones
permanentes dentro de la organización.
28
De las comunidades
Del personal de la empresa
De los participantes

Se informará a los participantes, previo inicio de las actividades, de los riesgos
potenciales que pueden enfrentar y de los mecanismos desarrollados por la empresa
para minimizarlos.
Se proveerá a los participantes, como mínimo, una cobertura de seguros de vida y
accidentes, en los términos que el segmento en general maneje.
Dentro de las posibilidades de cada empresa, se buscará desarrollar productos que
atiendan a segmentos del mercado menos atendidos, como son: discapacitados, tercera
edad y turismo social de bajos recursos económicos.
La competitividad de la empresa se basará en la calidad de los servicios y experiencias
que se ofrecen a los participantes y no en políticas desleales de precios de operaciones de
la empresa o de otro tipo, que eviten el sano desarrollo de empresas competidoras y
provoquen una imagen negativa de las actividades de aventura y ecoturismo.
Se promoverá un clima de respeto y colaboración entre los dueños y el personal de las
empresas, en sus relaciones con otras empresas.
De las relaciones con gobiernos y otros prestadores de servicios turísticos
Se buscará mantener un contacto y una colaboración permanentes con el nivel de
gobierno – regional, estatal o municipal- que mejor corresponda con la zona de
influencia de la empresa, con el propósito de impulsar el desarrollo de productos, la
promoción y otros factores que favorezcan el sano desarrollo de este segmento.
Se propiciará la integración con otros prestadores de servicios turísticos –
transportistas, hoteleros, alimenticios – a las operaciones propias de las empresas, con
objeto de lograr una mayor competitividad e impulsar el desarrollo del turismo en
general en las zonas de influencia operativa.
Tomado y Modificado de la página Web de la Asociación Mexicana de Turismo de
Aventura y Ecoturismo
http://www.ecotravelmexico.com/codigos_de_conducta.htm
29
De la competencia

LA CERTIFICACIÓN DE SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO
¿En qué consiste la Certificación de Sostenibilidad de Turismo?
Es un programa que pretende la categorización y certificación de empresas turísticas de
acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad.
Para esto se evalúan cuatro ámbitos fundamentales:
Evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural circundante, interesando el
tratamiento de aguas residuales, la protección de flora y fauna entre otros.
Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa, en
cuanto al manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de luz y agua.
Se evalúan las acciones que realiza la gerencia para invitar al cliente a participar en la
implementación de las políticas de sostenibilidad de la empresa.
Se evalúa la identificación e interacción del establecimiento con las comunidades
adyacentes, analizándose por ejemplo, el grado en que los hoteles responden al
crecimiento y desarrollo de la región, mediante la generación de empleo o el logro de
beneficios en pro de la colectividad.
Para cada uno de estos aspectos se diseñaron, en forma de cuestionario, preguntas
específicas que sirven para evaluar en qué tanto la empresa cumple con los estándares
prefijados. Así, cada una de las preguntas representa un elemento de la sostenibilidad
que la empresa debe cumplir para clasificar en alguno de los niveles que se han
determinado.
Para medir y ubicar estos niveles, el CST establece una escala de 0 a 5 y en las que cada
número indica la posición relativa de la empresa en términos de sostenibilidad. Este
esquema permite hacer una categorización de empresas turísticas mediante un sistema
similar al que se emplea para la categorización comercial de hoteles por medio del muy
conocido sistema de estrellas.
30
Entorno físico-biológico
Planta de servicio
Cliente externo
Entorno socioeconómico
¿Cómo se categoriza?
Niveles

¿Qué significa para el establecimiento estar categorizado con el CST?
El obtener el primer Nivel significa que la empresa ha dado el primer paso para
integrarse en el camino o proceso de sostenibilidad. Los siguientes niveles corresponden
con estados cada vez más avanzados en el proceso específico evaluado, culminando éste
con la obtención de Nivel 5, situación en la que se encontraría una empresa considerada
como ejemplar en términos de sostenibilidad. La subsecuente categorización, se realiza
de acuerdo con el siguiente esquema:
Nivel % cumplimiento
0 < 20
1 20-39
2 40-59
3 60-79
4 80-90
5 > 95
En función de la idea de sostenibilidad, el cumplimiento debe ser concomitante para los
diferentes ámbitos mencionados. Por ejemplo, para el Nivel 3 es necesario cumplir al
menos con el 60% de las condiciones establecidas para los cuatro ámbitos: entorno físico
ambiental, planta de servicio, cliente externo y entorno socioeconómico. El nivel en la
que logre ubicarse una empresa corresponde al menor nivel alcanzado en alguno de los
ámbitos. Con esto se pretende que las empresas avancen hacia un modelo de
sostenibilidad considerando por igual la importancia de los cuatro ámbitos que entran
en juego.
Se asocia a una estructura gradual de incentivos directos que las empresas podrán
disfrutar; a mayor nivel mayores beneficios en promoción diferenciada (particular para
el CST) internacional y nacional, capacitación, respaldo para participación en ferias y
otros eventos, información y otros más.
La sostenibilidad, como modelo para el desarrollo, plantea la necesidad de satisfacer los
requerimientos actuales de la sociedad, sin comprometer el derecho de las futuras
generaciones de satisfacer las suyas. En pocas palabras, esto significa que el desarrollo
del país no puede basarse en una explotación desmedida de los recursos (naturales,
culturales, sociales, etc.) hasta el punto de agotarlos, o destruirlos, con el afán de cubrir
las carencias actuales de la población (alimentación, vivienda, salud, empleo, etc.),
porque esta misma base de recursos es la única plataforma, o activo potencial, con el que
cuentan las futuras generaciones de este país para poder satisfacer sus propias
necesidades.
Para la actividad turística, la sostenibilidad significa una forma de desarrollo de la
actividad que permite solucionar las situaciones actuales de riesgo de la industria y evita
las dinámicas de crecimiento que están generando desequilibrios económicos, sociales,
31
La categorización por Niveles
Cuándo y por qué surge

culturales y ecológicos. Esta definición en términos operativos, resulta en una
interacción balanceada de tres factores básicos de la industria turística:
• El uso apropiado de nuestros recursos naturales y culturales;
• Mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades locales; y
• Éxito económico, que pueda contribuir a otros programas de desarrollo nacional.
Sostenibilidad turística no es sólo una idea o una respuesta a la demanda sino que debe
ser entendida como una condición indispensable para competir con éxito ahora y en el
futuro.
Desafortunadamente, en la última década, la actividad turística ha puesto su atención en
los aspectos económicos del turismo sin importar las implicaciones de impacto negativo
que genera la actividad sobre el medio ambiente, y la base cultural de las comunidades
directamente afectadas por esta industria. No obstante, el agravamiento de las crisis
ecológicas y sociales a nivel mundial han tenido una repercusión significativo sobre la
conciencia humana y, por ende, ha incidido plenamente en el rápido crecimiento que ha
experimentado en los últimos años el turismo de enfoque naturalista hasta el punto de
propiciar un cambio en los hábitos y expectativas de los turistas del mundo.
Dentro de este cambio de la demanda, cada día son más evidentes las exigencias de los
turistas hacia un turismo más activo, más participativo con respecto a los intereses
ambientales y socioculturales, con servicios de alta calidad, donde se procure la
conservación y protección del medio natural, el aprendizaje y preservación de culturas
locales, complementando con ello el disfrute de sus vacaciones.
Estamos ciertamente ante un nuevo juego de reglas de oferta y demanda donde cada vez
con mayor fuerza el turismo, internacionalmente, es analizado y entendido como una
actividad integral que no puede desligarse de su interacción y efecto sobre el ser
humano, el medio ambiente, la cultura y la calidad de vida. Ante esta perspectiva resulta
claro que la alteración o destrucción de los recursos (naturales, sociales o culturales,
etc.) que forman nuestros atractivos y productos turísticos, conduce inevitablemente a la
destrucción del turismo como actividad económica.
Esta nueva corriente, no sólo ha incidido sobre los consumidores sino que también los
inversionistas están seleccionando con mucho cuidado las empresas o proyectos
turísticos en las cuales invertir su dinero, procurando asegurarse de que ellas
correspondan ecológica, y socialmente con los intereses del desarrollo sostenible. Si a
esto agregamos que el turismo es una industria determinada por la demanda,
entendemos por qué estos cambios están, llegando a tener una repercusión
trascendental sobre la oferta de turismo. Por estas razones, se puede afirmar con certeza
que: "¡El turismo del siglo XXI en Costa Rica será sostenible o simplemente no será!”
El hecho de que el turismo sostenible sea un concepto y una práctica económica en
desarrollo, que no cuenta todavía con una base de referencia o parámetros de medición
debidamente establecidos y aceptados universalmente, ha permitido que un número
significativo de compañías, de manera irresponsable, se aprovechen del auge del turismo
sostenible, propiciando lo que denominamos en la jerga turística como "Greenwashing"
(abuso del término eco o sostenible), o sea comercializando una experiencia turística no
32

ajustada a la realidad vivida por el turista una vez arribado al destino. El efecto
inmediato de este mal proceder genera una gran desconfianza en el consumidor sobre el
producto ofertado con serias repercusiones para toda la industria.
Para Costa Rica, que ha surgido como líder del turismo sostenible y ha sabido
proyectarse exitosamente en este campo, esta situación es de suma importancia para su
futuro. Precisamente para contribuir en la consecución de una solución integral y global
al problema es que el Instituto Costarricense de Turismo propone la implementación del
programa de Certificación para la Sostenibilidad Turística, conocido por las siglas "CST".
El propósito fundamental del CST consiste precisamente en convertir el concepto de
sostenibilidad en algo real, práctico y necesario en el contexto de la competitividad
turística del país, con miras a mejorar la forma en que se utilizan los recursos naturales y
sociales, se incentiva la participación activa de las comunidades locales, y a brindar un
nuevo soporte para la competitividad del sector empresarial.
El programa de Certificación para la Sostenibilidad Turística - CST - es un programa del
Instituto Costarricense de Turismo (ICT), diseñado para categorizar y diferenciar
empresas turísticas de acuerdo al grado en que su operación se acerque a un modelo de
sostenibilidad. Las empresas reciben una calificación, no en estrellas, sino en "Niveles"
de sostenibilidad.
El CST establece un sistema de clasificación denominado NIVELES DE
SOSTENIBILIDAD. Los NIVELES se establecen en una escala de 0 a 5 y cada una de
ellas indica la posición relativa de la empresa en términos de sostenibilidad. El NIVEL 1
significa que la empresa ha dado el primer paso en un proceso de sostenibilidad. Los
siguientes niveles corresponden con estadios cada vez más avanzados que culmina con el
NIVEL 5, situación en la que una empresa se considera como ejemplar en términos de
sostenibilidad.
La clasificación depende del porcentaje de acciones positivas que la empresa esté
desarrollando en función de la sostenibilidad. La evaluación de estas acciones se realiza
por medio del MANUAL DE CATEGORIZACIÓN que asigna puntajes de acuerdo a la
metodología de categorización.
Consiste en el cuestionario de evaluación, la evaluación general y la evaluación de la
percepción general de la empresa y sus proyectos de sostenibilidad turística.
33
Glosario de Términos para CST
CST
Niveles
Manual de Categorización

El cuestionario consiste en 153 preguntas, distribuidas en 20 descriptores y 4 ámbitos.
Cada una de las preguntas refleja una condición positiva en términos de sostenibilidad
de manera que la evaluación propiamente dicha consiste en determinar que porcentaje
de éstas condiciones positivas se están cumpliendo en una empresa en particular.
Además de esto, la evaluación incluye una EVALUACIÓN GENERAL y una
PERCEPCIÓN GENERAL, que se disponen para que tanto el empresario como el
evaluador puedan referir situaciones positivas o negativas que, en términos generales,
puedan afectar el puntaje obtenido por medio del cuestionario.
La GUÍA hace referencia a algunas prácticas para facilitar la puesta en ejecución de
medidas de sostenibilidad, en arreglo al programa CST, en empresas de hospedaje. La
Guía no pretende ser un documento normativo, de manera que no representa la única
vía que existe para cumplir con el CST, ofreciendo al empresario la posibilidad de
diseñar su propia estrategia para alcanzar con el cometido.
Evaluación de proyectos, programas o acciones de la empresa turística relevantes a la
sostenibilidad turística y cuyos resultados no se reflejan en el cuestionario.
Refiérase a proyectos o programas relevantes en ejecución que están funcionando en
apoyo a la sostenibilidad. Destaque el objetivo central del proyecto o programa, y brinde
un informe preciso sobre los resultados y logros más importantes obtenidos hasta la
fecha. Puede escribir más de un proyecto pero deben estar clasificados en los diferentes
ÁMBITOS que evalúa el CST.
La Evaluación General debe ser llenada por el responsable de la empresa. Brinda la
oportunidad al encargado del hotel para referirse o dar a conocer proyectos, programas
o acciones concretas, en el área de la sostenibilidad, que están en ejecución en el hotel y
que no se reflejan adecuadamente en el cuestionario de evaluación. El empresario
somete a consideración su proyecto ante el equipo evaluador el que se encargará de dar
una calificación al mismo de acuerdo con su criterio.
Los proyectos que se sometan a consideración son evaluados y reciben una calificación
entre 0 y 3. Cuando se considere que el proyecto no es relevante o bien que ya ha sido
tomado en cuenta en el cuestionario de evaluación recibe una calificación de 0. Las
calificaciones de 1, 2 y 3, son asignadas de acuerdo a la valoración que el equipo
evaluador haga del proyecto.
Durante la evaluación, el formulario de evaluación es dejado en el hotel para que sea
cumplimentado y enviado posteriormente al grupo de evaluación.
34
El Cuestionario de Evaluación
Guía de Aplicación
La Evaluación General
Cuadro de evaluación general

Evaluación de situaciones positivas y negativas que en términos generales están
afectando cada uno de los ámbitos.
El equipo de evaluación hace referencia a los aspectos positivos o negativos más
relevantes que pudieron observar durante la visita a la empresa. Esto se hace para cada
uno de los ámbitos y es cumplimentado solamente en aquellas partes que el equipo de
evaluación estime conveniente. Los factores señalados reciben posteriormente un
puntaje para efectos de la evaluación final.
Cuando corresponda se refiere a situaciones que no hayan sido evaluadas en el
cuestionario o bien que por su importancia no hayan sido evaluadas en toda su
dimensión. No necesariamente deben cumplimentarse todos los espacios; solamente se
llenarán aquellos que el equipo evaluador estime necesarios.
Cada uno de los aspectos señalados recibirá una calificación que iría de 1 a 3 para los
aspectos positivos, y de -1 a -3 para los negativos. Esta puntuación debe responder al
consenso entre el equipo evaluador.
La puntuación final corresponde a los resultados del cuestionario, la evaluación general
y la percepción general, en arreglo al siguiente esquema
• PM: Máximo puntaje posible Número de preguntas multiplicado por el factor de
• Si: Número preguntas afirmativas en cuestionario.
• EG: Evaluación general. Puntaje obtenido durante la Evaluación General.
• PG: Percepción general. Puntaje obtenido durante la evaluación de la Percepción
Puntaje total: Sumatoria de Si+EG+PG dividido por PM. Este puntaje se utiliza para la
ubicación en el sistema de NIVELES
Asigna un valor relativo a la importancia de la pregunta en el contexto del ámbito y el
descriptor. Los valores de ponderación varían entre 1 y 3, reflejando el grado de
importancia
Si: La empresa cumple con la condición planteada
No: La empresa no cumple
35
La Percepción General
Cuadros de percepción general
Cuadros de calificación
Puntaje
ponderación.
General.
Ponderación
Barra de evaluación [ SI | NO | NA ]

NA: La condición no aplica para la empresa en particular.
Para evaluar la posición de sostenibilidad de una empresa turística, se aplica al
establecimiento el Manual de Categorización, él cuál ha sido diseñado exclusivamente
para la ejecución del programa.
La presentación del Manual incluye cuatro ÁMBITOS en los cuáles la empresa debe
accionar:
• Entorno físico biológico
• Planta de servicio
• Cliente externo
• Entorno socioeconómico
A su vez, cada uno de estos ámbitos está desagregado en DESCRIPTORES, que
representan las fuentes de origen para impactos positivos o negativos con relación a una
empresa turística. Para cada uno de los descriptores, se diseño un CUESTIONARIO con
preguntas específicas, mediante las cuales se evalúa, directamente en el campo, la
ejecutoria de la empresa turística en términos de sostenibilidad.
El cuestionario consiste en 153 preguntas, distribuidas en 20 descriptores y 4 ámbitos.
Cada una de las preguntas refleja una condición positiva en términos de sostenibilidad,
para lo cuál se conforma con el instrumento de medición correspondiente, de manera
que la evaluación propiamente dicha, consiste en determinar las condiciones positivas
que se están cumpliendo en una empresa en particular. Además de esto, la evaluación
incluye una EVALUACIÓN GENERAL y una PERCEPCIÓN GENERAL, que se disponen
para que tanto el empresario como el evaluador puedan referir situaciones positivas o
negativas que, en términos generales, puedan afectar el puntaje obtenido por medio del
cuestionario.
Evaluación de proyectos, programas o acciones relevantes cuyos resultados no se
reflejan en el cuestionario.
Evaluación de situaciones positivas y negativas que en términos generales están
afectando cada uno de los ámbitos.
36
Manual de Evaluación
Niveles
El Cuestionario de Evaluación
La Evaluación General
La Percepción General

37
El Turismo Mundial
Agenda
„ Panorama del Turismo Mundial
„ Institucionalidad del Turismo
„ Perspectivas del Turismo Mundial para
el 2020
„ Demanda Mundial
„ Impacto Económico del Turismo
„ Principales Destinos Ecoturísticos
Mundiales
Panorama del Turismo Mundial
Arribos Internacionales a Nivel Mundial por
Continentes
Arribos de Turistas Internacionales Variacion
(Millones) (%)
1990 1995 2000 2001 2002 01/00 02*/01
Mundo 456.0 550.3 687.4 684.0 702.7 -0.49% 2.73%
Africa 15.0 20.0 27.4 28.3 29.1 3.28% 2.83%
Americas 93.0 108.8 128.0 120.2 114.9 -6.09% -4.41%
Asia y Pacifico 57.7 85.6 115.3 121.1 131.3 5.03% 8.42%
Europa 280.6 322.3 392.7 390.8 399.8 -0.48% 2.30%
Medio Oriente 9.7 13.6 24.0 23.6 27.6 -1.67% 16.95%
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) -Datos a Septiembre 2003
„ Europa Concentra el 61% del Mercado
Emisor
„ Alemania, Francia, Italia y España
„ América Concentra el 18% del Mercado
Emisor
„ 70% corresponde a turistas americanos
„ Europa Concentra el 56.9% del Mercado
Turístico Receptor
„ Asia y el Pacífico, Constituyen la
Segunda Región más Visitada
„ Concentrando el 18.7% de las llegadas
internacionales
„ América Captura el 16.7% de las
Llegadas Internacionales
„ América del Norte 70%
„ América del Sur 12%
„ África concentra el 4% del turismo
receptor

38
Arribos Internacionales a Nivel de la Región
Américas
Arribos de Turistas Internacionales Variacion
(Millones) (%)
1990 1995 2000 2001 2002 01/00 02*/01
America 92.9 108.8 127.9 120.1 114.9 -6.10% -4.33%
America del Norte 71.7 80.5 91.2 84.4 81.6 -7.46% -3.32%
Caribe 11.4 14.0 17.2 16.9 16.1 -1.74% -4.73%
America Central 1.9 2.6 4.3 4.4 4.7 2.33% 6.82%
America del Sur 7.9 11.7 15.2 14.4 12.5 -5.26% -13.19%
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) -Datos a Septiembre 2003
Institucionalidad del Turismo
„ Organización Mundial de Turismo (OMT)
„ Agrupa 140 estados miembros
„ Recomienda políticas de desarrollo
„ Capacita y crea conciencia en temas
relacionados con el turismo
„ Considera al turismo como actividad viable
para el desarrollo de las economías de
países con potencial turístico importante
Institucionalidad del Turismo
„ Consejo Mundial de Viajes y Turismo
„ Agrupa a más de 120 de las empresas más
importantes del sector mundial
„ Incluyen cadenas hoteleras, empresas de
transporte, operadores turísticos, etc.
„ Otras Instituciones
„ Organización de Estados Americanos (OEA)
„ Asean Pacific Economic Council (APEC)
Demanda Mundial
„ El Turismo Global ha Estado Creciendo
a una Proporción Anual de 4%
„ El Turismo de Naturaleza
„ Esta aumento a una proporción anual entre
10% y 30%, dependiendo de la zona
„ Genera 7% de los gastos de viaje
internacionales
„ Ecoturismo
„ 20% del total de los viajes internacionales
Perspectivas del Turismo
Mundial al 2020
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Asia del Sur
Medio Oriente
Europa
Asia del Este / Pacifico
America
Africa
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020
Años
Millones
Fuente: Organización Mundial de Turismo, 2003

39
Mundial al 2020
„ OMT prevé que las Llegadas
Internacionales estarán por Encima de
los 1.56 Mil Millones
„ 1.2 mil millones serán intraregionales
„ 0.4 mil millones serán de larga distancia
„ Europa 717 Millones de Turistas
„ Asia Oriental y el Pacífico 397 Millones
„ Américas 282 Millones
Mundial al 2020
Perspectivas de Arribos por Regiones al
2010 y 2020
Arribos de Turistas Internacionales
(Millones)
Ratio Promedio
de Crecimiento
Año Base Proyecciones Participación de
Mercado (%)
Anual (%)
1995 2010 2020 1995 - 2020 1995 2020
Mundo 565.5 1006.4 1561.1 4.1 100 100
Africa 20.2 47.0 77.3 5.5 3.6 5.0
Americas 108.9 190.4 282.3 3.9 19.3 18.1
Asia del Este y Pacifico 81.4 195.2 397.2 6.5 14.4 25.4
Europa 338.4 527.3 717.0 3.0 59.8 45.9
Medio Oriente 12.4 35.9 68.5 7.1 2.2 4.4
Asia del Sur 4.2 10.6 18.8 6.2 0.7 1.2
Intraregional (a) 464.1 790.9 1183.3 3.8 82.1 75.8
Largo Rango (b) 101.3 215.5 377.9 5.4 17.9 24.2
Fuente: Organización Mundial de Turismo, 2000
Mundial al 2020
„ Asia Oriental, el Pacífico, el Sur de Asia,
el Medio Este y África
„ Crecimiento proporcional del 5%
„ Europa y Américas, Mostrarán
Crecimientos por Debajo del Promedio
„ Crecimiento
„ Viajes de larga distancia en un 5.4%
„ Viajes Intraregionales en un 3.8%
Impacto Económico del
Turismo
„ Uno de los Principales Sectores Socio
Económicos del Mundo
„ Para el 83% de los Países
„ Turismo dentro de las cinco categorías de
generación de ingresos
„ Para el 38%
„ La Fuente Principal de Divisas
„ Genera 67.4% Millones de Empleos
Directos
„ 2.6% del empleo mundial
Turismo
Fuente: Grupo de Alto Nivel Turismo y Empleo

40
Turismo
„ Genera 194.6 Millones de Empleos
„ 7.6% del empleo mundial
„ Empresas en las que el Turismo Genera
entre el 100% y 50% del Empleo
„ Agencias de Viaje, operadores turísticos,
hoteles, entre otras
„ Empresas en las que el Turismo Genera
entre el 50% y 25% del Empleo
„ Industria fotográfica, estaciones ferroviarias,
entre otros
Principales Destinos
Ecoturísticos Mundiales
„ Costa Rica
„ Monteverde, La Selva, Rara Avis, y Marenco
„ 1980’s: 36%; 1990’s: 50%
„ Nepal
„ Annapurna
„ 1997: 50,000 trekkers
„ Ecuador
„ Galápagos: 60,000 visitantes
Costa Rica
Destino Ecoturístico #1
en el Mundo
El desarrollo de la
conservación y la protección
ambiental como parte de sus
valores fundamentales
Agenda
„ Costa Rica en Números
„ Madre de Dios en Números
„ Diversidad de Costa Rica
„ Buenas Prácticas
„ Reserva de Monteverde
„ Fortalezas de Monteverde
„ Debilidades de Monteverde
Agenda
„ Acciones Impulsadas por Monteverde
„ ¿Qué se Logró en Monteverde?
„ Resultados

41
Costa Rica en Números
„ Territorio: 51,100km²
„ Territorio protegido: 38% (19,400km²)
„ 2002: 1’113,000 Turistas
„ 57% hicieron Ecoturismo (630mil aprox.)
„ Más de Medio Millón de Especies de
Flora y Fauna Estimadas
„ 350 mil especies de insectos
„ Considerado el Destino Ecoturístico #1
en el Mundo
Madre de Dios en Números
„ Territorio: 85,300km²
„ Territorio protegido: 60%
„ 51,180km² > área total de Costa Rica
„ 870,749 turistas en el año 2002
„ A Madre de Dios sólo 36,948
„ 5.71% de los ecoturistas que llegaron a
Costa Rica
Madre de Dios en Números
„ MDD es una de las zonas más
megadiversas del Mundo
„ Más de mil especies de aves
„ 200 de mamíferos
„ Mas de un millón de especies de insectos,
sólo en Reserva de Biosfera del Manu

42
Diversidad de Costa Rica
„ Considerado Uno de los 20 Países del
Mundo con más alta Diversidad de
Especies
„ Sólo 12 países en el mundo se
consideran megadiversos
„ Albergan 60-70% de la diversidad total de
especies del planeta
„ Australia, Brasil, Colombia, China, Ecuador,
Estados Unidos de América, India, Indonesia,
Madagascar, México, Perú y la República del
Congo
Buenas Prácticas
Reserva de Monteverde
„ Reserva Natural #1 en el Mundo
„ Creada en 1973
„ 5mil hectáreas de Bosque
„ En su mayor parte primario, con gran
diversidad
„ Administrada por el Centro Científico
Tropical (CCT)
„ Fundado en 1972, combinando prácticas
conservacionistas e investigación científica
Fortalezas de Monteverde
„ Activa participación comunal
„ Conservación de los atractivos
comunales
„ Capacidad para diversificar
„ Mejorar la calidad de los servicios al
cliente
„ La cultura ambientalista y
conservacionista de la comunidad
„ Valor inherente a los pobladores
Fortalezas de Monteverde
„ Diversificación de los atractivos
turísticos naturales
„ Interés de los empresarios
„ Alcanzar ciertos estándares ambientales y
de calidad en sus servicios
„ Acreedores de sellos o certificaciones
„ Incremento de la estancia promedio de
los turistas en la zona
„ Mayor gasto por estadía
Debilidades de Monteverde
„ Bajos Niveles de Educación y
Calificación de los Trabajadores del
Sector
„ Falta de Criterios de Ordenamiento
Territorial y Zonificación en el
Establecimiento de la Oferta Turística
„ Mal Estado de los Caminos de la
Zona

43
Debilidades de Monteverde
„ Falta de Relaciones Formales de
Cooperación entre los Empresarios
„ Ausencia de una Cámara de
Turismo en la Zona
„ Deficiente Calidad de los Servicios
Básicos
„ Luz, agua, telecomunicaciones y
servicios de salud
Acciones Impulsadas por
Monteverde
„ Restablecer el interés entre los
empresarios turísticos
„ Necesidad de organizarse a través de
una Cámara de Turismo u otras
formas de organización
„ Mejorar los caminos de acceso de
la zona
„ Garantizar un mayor y mejor ingreso
de turistas
Acciones Impulsadas por
Monteverde
„ Brindar una mayor capacitación a
los trabajadores de la zona
„ Mejorar la calidad de los servicios
básicos
„ Promover la agricultura de
productos orgánicos en la zona
„ Garantizar abastecimiento seguro y
continuo
¿Qué se Logró en Monteverde?
„ Incremento de Sana Competencia
„ Introducción de criterios de ecodiseño,
confort y mejoras en la calidad de los
servicios
„ Predominio de Formas de Cooperación
Informales
„ Socializar experiencias y compartir el
aprendizaje
¿Qué se Logró en Monteverde?
„ Afloramiento local de una gran
capacidad innovadora y empresarial
„ Desarrollar y explotar nuevos atractivos
turísticos naturales de valor agregado
„ Incorporación de la conservación y la
gestión ambiental
„ Parte importante de las estrategias de
competitividad de las empresas turísticas

44
Resultados
„ US$800 millones al año en divisas
„ 160,000 empleos permanentes
„ Mecanismos de conservación rentable
a corto y largo plazo
„ Certificaciones de Turismo Sostenible
„ Reforestación e Industria Forestal
Sostenible
Visión y Estrategia
Agenda
„ Objetivos Estratégicos
„ Estrategias
„ El Proceso Estratégico
„ Valores, Misión y Visión
„ Visión
Objetivos Estratégicos
Objetivos Implícitos
„ Productividad y Competitividad
„ Ética y Legalidad
„ Compromiso Social
„ Compromiso Ambiental
Estrategias
Acciones Potenciales que
Requieren Decisiones a los
mas Altos Niveles y la
Correspondiente
Asignación de Recursos

45
Estrategias
„ Mecanismos Mediante los Cuales se
Logran los Objetivos de Largo Plazo
„ Expansión Geográfica
„ Diversificación
„ Adquisición
„ Desarrollo del
Producto
„ Integración
„ Penetración de
Mercado
„ Reducción
„ Desinversión
„ Liquidación
„ Aventuras Conjuntas
El Proceso Estratégico
„ La Globalización
„ El Desarrollo Tecnológico
„ Comunicaciones
„ Informática
„ El Cuidado Ecológico - Ambiental
„ El Desarrollo Genético - Biológico
El Proceso Estratégico
SITUACIÓN
DESEADA
FUTURA
RECURSOS
1
CLIENTES
MISIÓN
ENTORNO
SITUACIÓN
ACTUAL
POLÍTICAS
2
COMPETIDORES
OBJETIVOS CORTO PLAZO
VISIÓN
OBJETIVOS LARGO PLAZO
ESTRATEGIAS:
1,2,3
3
VALORES
Valores, Misión y Visión
„ Valores
„ ¿Cuáles son nuestros límites gerenciales?
Pertinente a la Identidad y a los Principios
„ Misión
„ ¿Cuál es nuestro negocio?
Pertinente al propósito
„ Visión
„ ¿En qué queremos convertirnos?
Pertinente al futuro
Visión
„ ¿Cuáles son Nuestras Aspiraciones y
Qué Queremos Ser?
„ Primer Paso en el Planeamiento
Estratégico
„ Por lo General una Frase Contundente
Nuestra Visión es velar por su visión
Clínica de Ojos Stokes, Florence, Carolina del Sur

46
Planeamiento Estratégico
Agenda
„ Finalidad
„ ¿Qué Espera el Accionista de su
Negocio?
„ Modelo de Dirección Estratégica
„ Proceso General
„ ¿Qué Queremos Ser? ¿Cuál es
Nuestro Negocio?
Agenda
„ Grandes Prioridades
„ Análisis de Información
„ Resultado Esperado
„ Programación de Estrategia y Control
Estratégico
„ Resultados
Finalidad
„ Unificar la Dirección Corporativa
„ Pensamiento de Largo Plazo
„ Prioridad de Cara al Futuro
„ Fijar Objetivos Fundamentales
„ Diseñar Estrategias
„ Adecuar Estructura de la Organización
„ Fijar Métricas para Evaluar el
Desempeño Estratégico
¿Qué Espera el Accionista de
su Negocio?
„ ¿Incrementar su Patrimonio a Largo
Plazo?
„ ¿Crecer Rápido?
„ ¿Asumir Riesgos?
„ ¿Sostener Valores de Renta Seguros?
„ ¿Sentirse Empresario, Dueño?
„ ¿Realizar sus Sueños?

47
Modelo de Dirección
Estratégica
PLAN ESTRATÉGICO GESTIÓN ESTRATÉGICA
¿Cómo estamos? ¿Qué lograr? ¿Cómo lograrlo? ¿Cómo avanzamos?
Definir el
Escenario
Formular la
Estrategia
Aplicar la
Estrategia
Controlar la
G. Estratégica
•Análisis del
Entorno
•Análisis Interno
•Visión/Valores
•Misión
•Objetivos
•Estrategias
•Políticas
•Organización
•Personas
•Recursos
•Áreas Clave
•Sistemas de
Dirección
•Indicadores
Clave
•Balanced
Scorecard BSC
•Planes de
Operación
•Presupuestos
Proceso General
VISIÓN/VALORES
MISIÓN ANÁLISIS DEL ENTORNO:
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES
PROSPECCIÓN DE ESCENARIOS
ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
DETERMINACIÓN DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GENERACIÓN DE
ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA, ASIGNACIONES
MÉTRICAS
¿Qué Queremos Ser?
¿Cuál es Nuestro Negocio?
VISIÓN/VALORES
MISIÓN
GENERACIÓN DE
ESTRATEGIAS
MÉTRICAS
Imagen Meta
•Principios
•Horizonte
de tiempo
•Alianzas
•Tecnologías
•Core Business
•Geografía
•Posición
Parámetros de Decisión
y de
Conducta Personal
Grandes Prioridades
VISIÓN
MISIÓN
GENERACIÓN DE
ESTRATEGIAS
MÉTRICAS
•Valor para el Accionista
•Penetración de Mercado
•Cash Flow
•Capacidad de Reinversión
•Posición de Riesgo L. Plazo
•Dominio de Tecnologías
•...
Análisis de Información
VISIÓN
MISIÓN
GENERACIÓN DE
ESTRATEGIAS
MÉTRICAS
OPORTUNIDADES-AMENAZAS
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS - DEBILIDADES

48
Resultado Esperado
VISIÓN
MISIÓN
GENERACIÓN DE
ESTRATEGIAS
MÉTRICAS
•Core Competence/
Core Business
•Mercadeo
•Logísticas
•Inversiones
•Desinversiones
•Ingeniería Financiera
•Partnership
•Nuevos Proyectos
•Gestión
•Cultura ...
Programación de Estrategias y
Control Estratégico
•Prioridades en el
Tiempo
•Prioridades de Fondo
•Oportunidades de
Negocio Balanced
PLANEAMIENTOS
ANUALES
RESULTADOS
PERIÓDICOS
Scorecard
•OBJETIVOS
•INDICADORES
•GAP
Resultados
•Claridad de Objetivos
•Claridad de Medios para llegar
•Visión Inspiradora
•Decisiones Alineadas, Enfoque
Análisis FODA
Agenda
„ Definición
„ Factores Internos
„ Factores Externos
„ Proceso de Análisis
„ Matriz FODA
„ Metodología de Desarrollo

49
Definición
„ Herramienta Analítica
„ Provee Insumos para el proceso de
Planeación Estratégica
„ Definir la estrategia que deben tomar las
actividades de un sector
„ Prever pasos y acciones futuros
„ Resalta
„ Fortalezas y Debilidades internas
„ Compara
„ Oportunidades y Amenazas externas
Factores Internos
„ Fortalezas
„ ¿Cuáles son aquellos aspectos en los que
se supera a los principales competidores?
„ Lo que el sector hace bien y por lo tanto
puede utilizar con éxito
„ Debilidades
„ ¿Cuáles son aquellos aspectos donde los
competidores lo superan?
„ Aquellos aspectos que el sector no hace lo
suficiente y puede/debe mejorar
Factores Externos
„ Oportunidades
„ ¿Cuáles son las mejores oportunidades
que tiene para mejorar?
„ Realidades del entorno que son propicios
para que el sector aumente sus ingresos
„ Amenazas
„ ¿Cuáles son las mayores amenazas que
enfrenta en el entorno?
„ Elementos del entorno que pueden
entorpecer el crecimiento del sector
Proceso de Análisis
„ Considera factores económicos,
políticos, sociales y culturales
„ Representan influencias del ámbito
externo
„ Inciden sobre su parte interna
„ Potencialmente pueden favorecer o
perjudicar
Proceso de Análisis
„ La previsión de las Oportunidades y
Amenazas posibilita la construcción de
escenarios anticipados que permiten
reorientar el rumbo de las Fortalezas y
Debilidades
„ Proceso de Planeación Estratégico
„ Análisis de cuáles son esas fortalezas y
cuáles las debilidades que impiden el
cumplimiento de los objetivos

50
Matriz FODA
FO FA
DO DA
Metodología de Desarrollo
1.- Integrar Equipo
„ Composición representativa
2.- Diseñar Agenda de Trabajo
„ Compartir el diseño del proceso
3.- Propiciar Lluvia de Ideas
„ Toma de opiniones y propuestas sobre las
fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas
4.- Seleccionar 10 más Importantes
„ Buscar consenso
5.- Calificar y Ordenar
„ Mas importante Æ 10
„ Menos importante Æ 1
6.- Ponderar
„ Suma total de cada elemento
7.- Priorizar
„ Identificar las más significativas
8.- Análisis Comparativo
„ Determinar la naturaleza
„ Análisis de congruencias entre F, O, D y A
9.- Concepto de Negocio en el Sector
„ Determinar fuerzas y tendencias del
mercado que afectan al sector
Diamante Competitivo

51
Agenda
„ Competitividad
„ Diamante de Competitividad
„ Condición de los Factores
„ Condición de la Demanda
„ Industrias Relacionadas y de Apoyo
„ Estrategia, Estructura y Rivalidad
„ Dinámica dentro del Diamante
Agenda
„ La Casualidad o Azar
„ El Papel del Gobierno
„ Etapas del Desarrollo Competitivo de
una Nación
¿Qué es Competitividad?
„ Depende del Punto de Referencia del
Análisis
„ Mundial, Regional, Nacional, Sectorial,
Empresarial
„ Depende del Tipo de Producto Analizado
„ Bienes básicos, productos diferenciados
„ Depende del Objetivo de la Indagación
„ Corto o largo plazo
¿Qué es Competitividad?
„ Capacidad de una Industria
„ Producir bienes con patrones de calidad
„ Utilizando recursos de manera más
eficiente
„ Durante un cierto periodo de tiempo
„ Michael E. Porter (1990)
„ Competitividad no reside en las naciones
„ Reside en las empresas de un país
„ Se refleja en el crecimiento de la
productividad
Diamante de Competitividad
„ Simboliza
„ Cuatro fuentes de ventaja competitiva
„ Derivados de la ubicación de las empresas
o el sector y sus interrelaciones
„ Los Cuatro Atributos y su Interrelación
Explican
„ Porque innovan las empresas
„ Como se mantienen competitivas las
empresas o sectores en una región

52
Condiciones
de los
Factores
Estrategia
Estructura y
Rivalidad
Sectores
Afines y
Au xiliares
Condiciones
de la
Demanda
Condiciones de los Factores
„ Inputs Necesarios Para Competir en la
Industria
„ Dotación de los Factores
„ Recursos humanos, físicos, conocimientos,
capital, infraestructura
„ Depende
„ No solo de los factores en sí
„ Grado de eficiencia y efectividad con que
se les explote
Condiciones de los Factores
„ Factores Básicos
„ Requieren poca inversión para su creación
„ Factores Avanzados
„ Gran inversión en capital humano y físico
„ Permiten alcanzar mejores ventajas
„ Factores Especializados
„ Relacionados con actividades específicas
de una industria
„ Sustentan ventajas competitivas más
sofisticadas y requieren de mayor inversión
Condiciones de la Demanda
„ Composición
„ Mercado interno segmentado, de
compradores exigentes y de necesidades
precursoras, pueden presionar a las
empresas al constante perfeccionamiento
„ Tamaño y Ritmo de Crecimiento
„ Inversión en investigación y desarrollo
puede impulsar la competitividad al
incentivar las inversiones
Condiciones de la Demanda
„ Grado de Sofisticación del Mercado
Interno
„ Todo aquello que trasmita gustos o hábitos
de consumo hacia el exterior y cree
demanda en el extranjero

53
Industrias Relacionadas y de Apoyo
„ La Competitividad de un Sector
„ Disponibilidad de proveedores o industrias
conexas
„ Industrias Conexas
„ Empresas pueden compartir o coordinar
actividades de su cadena de valor
„ Desarrollo de tecnología, procesos
„ Proveen ventajas en información, acceso
a nuevas tecnologías y presiones del
mercado
Estrategia, Estructura y Rivalidad
„ Contexto en el que se Crean, Organizan
y Gestionan las Empresas
„ Reglas, Incentivos y Normas que Rigen
el Tipo y la Intensidad de la Rivalidad
Local
Estrategia, Estructura y Rivalidad
„ Rivalidad Local
„ Mejora otras partes del diamante a través
de retroalimentación
„ Supera los impedimentos para el desarrollo
de proveedores especializados
„ Profunda influencia en el mejoramiento,
innovación y éxito de la industria
„ Motiva inversiones en factores
especializados
„ Ayuda a estimular la demanda local
La Dinámica Dentro del Diamante
„ Determinantes de la Ventaja
Competitiva Nacional Constituyen un
Sistema Dinámico
„ El Efecto de una Determinante
Depende del Estado de las Otras
La Casualidad o El Azar
„ Los Eventos de la Casualidad
„ Generan cambios en las condiciones del
diamante
„ Influyen en la posición competitiva de las
empresas
„ Pueden Ser
„ Mano de Dios
„ Nuevos inventos tecnológicos
„ Decisiones Políticas

54
El Papel del Gobierno
„ Influye a través de Leyes, Normas y
Políticas
„ Mejorando o deteriorando la ventaja
nacional
„ Proporciona un Marco Propicio para un
Entorno Favorable
„ Agente promotor y responsable de cambio
„ Permitiendo competir con ventaja en los
mercados internacionales
Etapas del Desarrollo
Competitivo de una Nación
„ Etapa Impulsada por los Factores
„ La fuente del desarrollo son los factores
básicos o las ventajas comparativas
„ Restringe el rango de actividades
productivas en las que se puede competir
„ Los requerimientos de tecnología son
escasos y se restringe a la tecnología que
no es costosa y es asequible
„ Economías basadas en estos factores son
susceptibles a los ciclos económicos y a las
crisis mundiales
„ Etapa Impulsada por la Inversión
„ Existen mecanismos especializados en la
creación y mejoramiento de los factores
„ Los sectores se caracterizan por la
inversión en procesos de producción
modernos, eficientes y a menudo a gran
escala que incorpora lo mejor de la
tecnología mundial
„ Etapa Impulsada por la Innovación
„ Caracterizada por el avance local a niveles
mundiales del estado del arte
„ Tecnologías del producto
„ Tácticas del proceso de mercadeo
„ y de otras dimensiones de la competencia
„ En esta etapa todas las dimensiones del
diamante de competitividad funcionan de
manera simultanea
Cinco Fuerzas Competitivas

55
Agenda
„ Cinco Fuerzas Competitivas
„ Amenaza de Entrada de Nuevos
Competidores
„ Rivalidad entre los Competidores
„ Poder de Negociación de los
Compradores
„ Poder de Negociación de los Proveedores
„ Amenaza de Ingreso de Productos
Sustitutos
„ Estrategias Competitivas
Las Cinco Fuerzas
Competitivas*
„ Postula Existencia de Cinco Fuerzas
„ Determinan las consecuencias de
rentabilidad a largo plazo de un mercado
„ Evaluar Objetivos y Recursos Frente a
Cinco Fuerzas que Rigen la
Competencia
(*) HowCompetitive Forces Shape Strategy - Michael E. Por ter, Harvard Business Review, 1979
Amenaza de Entrada de Nuevos
Competidores
„ Sector Atractivo
„ Barreras de entrada sean o no fáciles de
sortear por potenciales nuevos participantes
„ Competidores Potenciales de un Sector
Pueden Amenazar a Competidores
Existentes
„ Traer consigo recursos sustanciales
„ Gran interés en mayor participación en el
mercado
Amenaza de Entrada de Nuevos
Competidores
„ Probable que Nuevos Competidores
Obliguen a las Empresas Existentes a
ser mas Eficaces y Eficientes, así Como
a Aprender a Competir en Nuevas
Dimensiones
Barreras de Entrada
Economías de Escala
„ Manejo de Altos Volúmenes
„ Posibilidad de Reducir Costos
„ Dificultar Entrada de un Nuevo
Competidor con Precios más Bajos

56
Barreras de Entrada
Diferenciación del Producto
„ Si se Diferencian y Posicionan
Fuertemente Productos y Servicios
„ Empresa entrante debe hacer cuantiosas
inversiones para posicionarse
Barreras de Entrada
Inversiones de Capital
„ Importantes Recursos Financieros
Permiten una Mejor Posición Competitiva
Frente a Competidores más Pequeños
„ Sobrevivir más tiempo
„ Invertir más en activos
„ Alcance global o ampliar mercado nacional
„ Influir sobre poder político
„ Pequeños Competidores
„ Formar alianzas o estrategias de nichos
Barreras de Entrada
Desventaja en Costos
„ Empresas Establecidas tienen Ventajas
en Costos
„ No pueden ser alcanzadas por
competidores potenciales
„ Independientemente del tamaño y
economías de escala
„ Patentes, control sobre fuentes de
materias primas, ubicación geográfica,
subsidios gubernamentales, curva de
experiencia
Barreras de Entrada
Acceso a Canales de Distribución
„ Canales de Distribución Están Bien
Atendidos por Firmas Establecidas
„ Nuevos competidores deben convencer a
los distribuidores
„ Aceptar sus productos
„ Reduciendo precios
„ Aumentando márgenes de utilidad al canal
„ Compartir costos de promoción
„ Reducir utilidades de la compañía entrante
Barreras de Entrada
Acceso a Canales de Distribución
„ Si no es Posible Penetrar Canales de
Distribución Existentes
„ Empresa entrante obtiene al costo, su
propia estructura de distribución
„ Puede crear nuevos sistemas de
distribución apropiándose de parte del
mercado

57
Barreras de Entrada
Políticas Gubernamentales
„ Pueden Limitar o Impedir Entrada
Expidiendo Leyes, Normas y Requisitos
„ Control del medio ambiente
„ Calidad y seguridad de los productos
„ Sofisticación tecnológica
„ Exigen grandes inversiones de capital
„ Alertar sobre Llegada o Intenciones de
Potenciales Competidores
La Rivalidad entre los
Competidores
„ Más Difícil competir en Mercado donde
Competidores
„ Estén muy bien posicionados
„ Sean muy numerosos
„ Costos fijos sean altos
„ Constantemente hacen Frente
„ Guerras de precios
„ Campañas publicitarias agresivas
„ Entrada de nuevos productos
„ Mejor conocimiento y manejo del mercado
Competidores
„ En muchos Sectores Empresas
Compiten Activamente entre Sí
„ Lograr mayor competitividad estratégica
„ Obtener rendimientos superiores al
promedio
„ Competencia entre Rivales Estimula
„ Presión competitiva
„ Identificación de oportunidades de mejorar
su posicionamiento
Competidores
„ Puesto que las Empresas de un
Sector Dependen unas de Otras, las
Acciones de una Compañía a Menudo
dan Lugar a Respuestas por Parte de
Otras
Poder de Negociación de los
Compradores
„ Mercado no será atractivo
„ Clientes estén muy bien organizados
„ Producto
„ Con varios sustitutos
„ No sea muy diferenciado
„ De bajo costo para el cliente
„ Permite al Cliente hacer Sustituciones
por Igual o a muy Bajo Costo

58
Compradores
„ Mas Organizados los Compradores
„ Mayores exigencias
„ Reducción de precios
„ Mayor calidad
„ Servicios sin costo
„ Disminución en los márgenes de utilidad
„ Situación Crítica
„ Compradores les Conviene
Estratégicamente Integrarse hacia Atrás
Compradores
„ Compradores Prefieren Adquirir
Productos al Precio más Bajo Posible
„ El sector obtiene la tasa de recuperación
sobre el capital invertido más baja
aceptable
Compradores
„ Compradores son Poderosos
„ Compran gran parte de la producción total
de un sector
„ El producto que se compra en el sector
representa una parte importante de los
costos del comprador
„ Pueden cambiar a otro producto a un costo
muy bajo
Proveedores
„ Un Mercado no Será Atractivo Cuando
los Proveedores tengan Grandes
Recursos y puedan Imponer sus
Condiciones de Precio y Tamaño de
Pedido
„ La Situación puede Empeorar, si los
Insumos que Suministran son Claves
para las Empresas, no tienen Sustitutos
o son Pocos y de Alto Costo
Proveedores
„ Aumento de Precios y Reducción de
Calidad de Productos son Medios
Potenciales a través de los Cuales los
Proveedores pueden Ejercer su Poder
„ Si no se es Capaz de Recuperarse de
los Incrementos en Costos Mediante su
Estructura de Precios las Utilidades se
Reducen

59
Proveedores
„ Proveedores son Poderosos
„ Dominado por unas pocos proveedores
grandes y es más concentrado que el
sector al que vende
„ Empresas del sector
„ No tienen a su alcance productos sustitutos
satisfactorios
„ No son un cliente importante para los
proveedores
„ Los bienes de los proveedores son críticos
para el éxito del comprador en el mercado
Amenaza de Ingreso de
Productos Sustitutos
„ Bienes o Servicios Diferentes
„ Llevan a cabo las mismas o similares
funciones
„ Establecen un Límite Superior en los
Precios que las Empresas pueden
Cobrar
„ Mercado no es Atractivo Dependiendo de
la Existencia y Cantidad de Productos
Sustitutos Reales o Potenciales
„ Se Complica si Productos Sustitutos
están más Avanzados Tecnológicamente
o pueden Entrar a Precios más Bajos
„ Reduciendo márgenes de utilidad
„ Amenaza es Muy Fuerte
„ Clientes Enfrentan Costos de Cambio
Reducidos
„ Precio de productos sustitutos mas bajo
„ Calidad y desempeño son iguales o
superiores
Estrategias Competitivas
Michael E. Porter (1947 -……)
NUEVOS
ENTRANTES
Amenaza de los Nuevos Entrantes
COMPETIDORES EN
LA INDUSTRIA
PROVEEDORES COMPRADORES
INTENSIDAD
DE RIVALIDAD
Amenaza de los Sustitutos
SUSTITUTOS
Poder
Negociador
de los
proveedores
Poder
Negociador
de los
compradores

60
Agenda
„ La Competencia
„ Estrategias Competitivas
„ Atractivo del Sector
„ Posición Relativa Dentro del Sector
„ Liderazgo en Costos
„ Diferenciación
„ Enfoque
„ Conclusiones
La Competencia
„ Está en el Centro del Éxito o del
Fracaso de las Empresas
„ Determina la Propiedad de las
Actividades de una Empresa, que
Pueden Contribuir a su Desempeño
„ Innovaciones
„ Cultura cohesiva
„ Buena implementación
„ Busca Establecer una Posición
Provechosa y Sostenible contra las
Fuerzas que Determinan la Competencia
„ Factores que Sostienen la Elección de la
Estrategia
„ Atractivo de los sectores para la utilidad a
largo plazo
„ Determinantes de una posición competitiva
relativa dentro del sector
Atractivo del Sector
„ La Estrategia Debe Surgir de la
Comprensión Sofisticada de las Reglas
de Competencia de un Sector
„ Reglas de Competencia: Cinco Fuerzas
„ Entrada de nuevos competidores
„ Amenaza de nuevos sustitutos
„ Poder de negociación de compradores
„ Poder de negociación de proveedores
„ Rivalidad entre competidores existentes

61
Atractivo del Sector
„ El Poder de las Cinco Fuerzas
„ Determinar la capacidad de las empresas
de un sector a ganar tasas de retorno
mayores al costo de capital
„ Varía de industria a industria
„ Pueden cambiar con la evolución del sector
„ Determinan la utilidad del sector
„ Influyen en precios, costos e inversión
requerida
Posición Relativa Dentro del Sector
„ La Ubicación de una Empresa en un
Sector
„ Determina si su utilidad está por arriba o por
debajo del promedio
„ Ventaja Competitiva Sostenida
„ Base fundamental del desempeño sobre el
promedio a largo plazo
Liderazgo en Costos
„ Busca la Ventaja Competitiva
„ En un amplio rango de segmentos
„ Depende de la estructura del sector
„ Puede Incluir
„ Persecución de economías de escala
„ Tecnología Propia
„ Acceso preferencial a materias primas
Liderazgo en Costos
„ Pretende que las Empresas Obtengan
Rendimientos Superiores al Promedio de
su Sector
„ A través de un estricto control de costos
Diferenciación
„ Las Empresas Buscan
„ Ser únicas en su sector
„ Dimensiones valoradas por los
compradores
„ Puede Basarse
„ Producto mismo
„ Sistema de entrega
„ Enfoque de Marketing
„ Exclusividad Recompensada con Precio
Superior

62
Enfoque
„ Basada en la Elección de un Panorama
de Competencia Estrecho en un Sector
„ Busca Lograr una Ventaja Competitiva
en Segmentos Objetivo
„ Dos Variantes
„ Enfoque de costo
„ Ventaja de costo en un segmento objetivo
„ Enfoque de diferenciación
„ Diferenciarse en un segmento objetivo
VENTAJA COMPETITIVA
Exclusividad percibida
por el Cliente
Posición de Costo Bajo
Objetivo DIFERENCIACIÓN LÍDER EN COSTOS
Amplio
Objetivo
Limitado
ENFOQUE DE
DIFERENCIACIÓN
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
ENFOQUE DE
COSTOS
Conclusiones
„ No Existe un Determinado Tipo de
Estrategia para Cada Sector
„ Diferentes Estrategias Pueden Coexistir
en Varios Sectores
„ Existen Muchas Posiciones que
Involucran Opciones
„ Tipo de ventaja buscada
„ Enfoque de la ventaja
Conclusiones
„ Las Empresas Deben Obtener una
Posición Distinta a la de sus Rivales
„ La Imitación Asegura
„ Falta de ventaja competitiva
„ Desempeño mediocre

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