Marketing mix turístico

DENIFICIÓN DE MARKETING MIX

 "Siguiendo lo establecido por Kotler (1998)
se puede definir como el conjunto de
herramientas de marketing que utilizan la
empresas para conseguir sus objetivos
comerciales con relación a un objetivo
común".
 (OMT.98)

DEFINICIÓN DE MARKETING MIX

 "Palabra inglesa usada para definir las
múltiple formas para presentar, poner
precio, distribuir y comunicar los beneficios
de un producto-servicio. Incluye aquellos
factores que se escogen tendientes a
satisfacer las necesidades de los clientes".
 (M.GURRIA DI BELLA.94)

MARKETIN-MIX TURÍSTICO

 El diseño del marketing-mix turístico estará
condicionado por las particularidades
características que confluyen en el mercado
turístico.

LAS 4 PS

 Es necesario que las diferentes políticas de
producto, precio, comunicación y distribución
se diseñen de forma interrelacionada.

Y LAS OTRAS P´S

 Podriamos decir que con las 4 p`s clasicas
se pretende capturar nuevos clientes
 Con las Nuevas 3 p´s conseguir que no se
vayan.

LAS 3 PS NUEVAS
 Personal
 Evidencia Física (Physical evidence)
 Procesos

GESTIÓN DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
 Para que una estrategia de
marketing (mezcla de
mercadotecnia) sea eficiente y
eficaz, ésta debe tener coherencia
tanto entre sus elementos, como
con el segmento o segmentos de
mercado que se quieren conquistar,
el mercado objetivo de la compañía.

EJEMPLOS

Por ejemplo, una estrategia de
vender productos de
lujo en tiendas de
descuento tiene poca coherencia
entre el producto ofertado y el
canal de distribución elegido.

MARKETING MIX

 “Combinación de herramientas de marketing
que la empresa utiliza para la obtención de
los objetivos deseados, en sus mercados
meta”.

MARKETING MIX

 Permite acercarse a cada segmento de
mercado con una variedad de ofertas y
proponer una solución integrada a las
necesidades ydeseos de los consumidores.

PLANIFICACION

 Desarrollar un marketing mix e invertir dinero
en promoción sin basarse en una estrategia
detallada y consesuada será un desperdicio
de recursos y puede causar un daño
irreparable al destino turístico.

FLEXIBILIDAD

 Del mismo modo, la dinámica que
caracteriza un mercado como el
turístico, obliga a una cierta flexibilidad en el
diseño, que permita cualquier modificación
en el momento en que sean detectados
cambios en las condiciones iniciales.

EL PRODUCTO TURISTICO

 Aunque generalmente es admitida la
importancia de cualquier producto o servicio
en el diseño de las estrategias de
marketing, no en vano es el nucleo de la
oferta de la empresa.

PERSPECTIVA DEL PRODUCTO TURÍSTICO

 Tener en cuenta la función del producto
como satisfactor de deseos y necesidades
de un determinado grupo de clientes.

DEFINICIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO

 Conjunto de elementos tangibles e
intangibles, naturales y artificiales, que
actúan de forma interrelacionada para cubrir
las necesidades de los turistas.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

 Existendiversas clasificaciones de
productos turísticos que tienen sus
propias ventajas y desventajas. Las
que se analiza críticamente a
continuación se pueden agrupar en:
 viajes,
instalaciones y
 territorios.

EL PRODUCTO VIAJE.
 Constituye el origen y el fundamento de
la actividad turística.
 Se vende por tour operadoras y
agencias de viajes que entregan al
cliente, al momento de la compra, una
descripción de todos los servicios que
recibirá y cuyo disfrute se ha de
materializar con el viaje propiamente
dicho.

PRODUCTO VIAJE

En la actualidad, y cada vez con
mayor frecuencia, estas ventas se
realizan por Internet y es el propio
cliente el que tiene la satisfacción
de proyectar y organizar su viaje.

PRODUCTO VIAJE

El producto viaje puede ir desde
lo más sencillo -que consiste sólo
en el boleto de transporte- hasta
el más complejo, identificado
como un programa turístico
o paquete con una duración de
una o más noche de estancia.

PRODUCTO VIAJE

En este caso incluye los servicios
completos desde el lugar de
emisión, transporte, traslado, aloj
amiento, comidas, seguros, recorr
idos y guías lo que constituye la
base fundamental del turismo
actual.

EL PRODUCTO INSTALACIONES.
 Comprende establecimientos de
alto valor patrimonial, estético y
funcional con servicios de alta
calidad y/o especialización que
satisfacen necesidades materiales y
espirituales como es el alojamiento,
la alimentación, la recreación y las
actividades de ocio.

PRODUCTO INSTALACIONES

 Para que estas instalaciones
puedan convertirse en sí mismas en
productos turísticos y, que a su vez
puedan ser reconocidas por los
clientes, deben tener un valor
excepcional y diferente a la vez que
estar posicionadas en el mercado.

PRODUCTO INSTALACIONES
 Esteproducto puede estar formado por
una sola instalación con un servicio y
distinción especial, como también
puede pueden ser incorporados los
complejos turísticos recreativos con
variados y sofisticados servicios que
abarcan varias instalaciones diferentes
en una o diferentes con distintas
localizaciones.

EJEMPLOS DE PRODUCTO INSTALACIONES

EL PRODUCTO TERRITORIO.
 Coincide con un espacio físico de
determinados límites, extensión
territorial variable y complejidad
funcional diversa, en él se agrupan
variados productos y ofertas,
y comprende desde los más pequeños,
que pueden conformar
los denominados complejos turísticos,
hasta una región o un destino turístico.

PRODUCTO TERRITORIO COMO MARCA

 Darle el valor de producto turístico
propiamente dicho, a un territorio
donde se asienta la actividad
turística, resulta contradictorio pues
en realidad los territorios no se
venden como tal sino que pueden
constituir por su importancia
marcas comerciales.

PRODUCTO TERRITORIO
 Son introducidas en los mercados a
través de la comunicación sistemática, y
avalados por la calidad que los servicios
de todo tipo prestados en estos
espacios turísticos y de los valiosos
recursos existentes en los mismos, lo
cual facilita la venta de diferentes
productos turísticos asociados a esos
territorios.

PRODUCTO TERRITORIO
 Pais.
Así por ejemplo, suele emplearse ese
término de producto turístico aplicado
a diversas manifestaciones y
combinaciones con fronteras que
llegan a ser muy amplias.
 UnaCiudad
 Municipio

EJEMPLOS DE PRODUCTO TERRITORIO

PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO DE
PRODUCTOS TURÍSTICOS

FASE I: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
TURÍSTICA
 El diagnóstico de la situación turística incluye
tres etapas que permiten su descripción y
evaluación.

ETAPA1 INVENTARIO DE RECURSOS Y
ATRACTIVOS TURÍSTICOS.
 Constituye un registro y valoración
del estado de todos los elementos que por
sus cualidades naturales y/ o
culturales, pueden constituir
unamotivación para el turista.
 Una de las técnicas para realizar el
inventario turístico lo constituye la aplicación
de entrevistas a los gestores locales de
la economía y en particular del turismo.

GUIA DE INVENTARIO
 La guía 1 constituye un instrumento que se puede utilizar
para la recolección de información con vista a desarrollar
el inventario de recursos y atractivos de entidades ya
existentes.
 La guía se elaboró partiendo a partir de los pasos
propuestos por MINCETUR (2006)[1] para la realización
de un inventario turístico. Dichos pasos implican ?
 La definición de las categorías, tipos, subtipos y
elementos de información a incluir para cada recurso
turístico, descripción y características
distintivas, ubicación, accesibilidad, medios de acceso
rutas estados de conservación, infraestructuras y
actividades factibles de desarrollar.

LA GUIA PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
CON VISTA AL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE
ENTIDADES TURÍSTICAS EXISTENTES.
 Caracterización de la entidad.
 NOMBRE (*):
 …………………………………………………………………
…………………………………………..
 UBICACIÓN (*): Región: ……………….…Provincia:
…………..…………
 CATEGORÍA
(*): ……………………………………………..………………
……………………….
 Organismo al que pertenece
 ______________________________________________
____________________________

DESCRIPCION (*):
 Datos sobresalientes que detallan las características del recurso
 …….……………………….……………………….……………………
….……………………….……………
 ESTADO ACTUAL:
 Estado de conservación en el que se encuentra la entidad
 .…………………………………………………………………………
……………………………………
 TIPO DE VISITANTE (*): (se puede marcar más de una opción)
 ( ) Extranjero ( ) Nacional
 Indicar el grado de afluencia de 1 a 4, siendo 4 el de mayor nivel
y 1 el menor nivel de afluencia.

ACCESO HACIA EL RECURSO
 Considerando como referencia la capital de la provincia
 (Se puede marcar con X más de una opción)
 ( ) Automóvil Particular
 ( ) Bus Público. ( ) Otro…………………………………….
 ( ) Bus Turístico especificar
 ( ) Mini-Bus Público
 ( ) Mini-Bus Turístico
 ( ) Taxi ( ) Otro………………………………….
 ( ) Otro……………………………………. Especifica
 Tipo de ingreso
 ( ) Libre
 () A través de agencia de viajes
 ( ) Otro……………………………..…
 Especificar

EPOCA PROPICIA DE VISITA AL RECURSO (SE
PUEDE MARCAR CON X MÁS DE UNA OPCIÓN)
 Mencionar si la visita se realiza durante:
 ( ) Todo el Año
 ( ) Esporádicamente-algunos meses
…………………………………………………...............
 especificar
 ( ) Fines de semana
…………………………………………………………………
………….…
 Especificar
 ( ) Feriados
……………..……………………………………………………
……………………..
 Especificar la fecha

HORARIO DE VISITA:

 ……………………………………………………
………
……………………………………………………
………
 ESPECIFICACIONES:
……………………………………………………
………………………………………..
 ……………………………………………………
……………………………………………………
…………………
 ……………………………………………………

ACTIVIDADES DESARROLLADAS DENTRO DEL
RECURSO TURISTICO (*)
 (Se puede marcar con X más de una opción)
 NATURALEZA
 ( ) Observación de Aves
 ( ) Observación de Fauna
 ( ) Observación de Flora
 DEPORTES ACUÄTICOS
 ( ) Canotaje
 ( ) Kayac
 ( ) Motonáutica
 ( ) Natación
 ( ) Pesca deportiva
 ( ) Remo

ACTIVIDADES
 PASEOS
 ( ) Paseos en bote
 ( ) Paseos en caballo
 ( ) Paseos en Lancha o canoa
 ( ) Paseos en Yate
 ( ) Excursiones
 FOLCLORE
 ( ) Actividades Religiosas y/o Patronales
 ( ) Degustación de platos típicos
 ( ) Rituales Místicos

ACTIVIDADES
 OTROS
 ( ) Actividades Culturales
 ( ) Actividades Sociales
 ( ) Compras de Artesanía
 ( ) Realización de Eventos
 ( ) Toma de Fotografías y Filmaciones
 ( ) Otro…………….………………………….
 Especificar

IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES SERVICIOS
QUE BRINDA LA ENTIDAD

 Alojamiento: Precisar el precio.
 ( ) Hoteles ( ) Eco-lodges

 ( ) Otro…………….………….

 especificar

ALIMENTACIÓN:

 ( ) Restaurantes ( ) Bares ( ) Cafeterías
 ( ) Snacks ( ) Venta de comida rápida

 ( ) Kioskos de venta de comida ( )
Otro……………..
 y/o bebidas especificar

CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
 Por agencia de viajes------------ Libre----- Venta on line.
 Otros servicios:
 ( ) Agencias de Viajes ( ) Servicios de guiados
 ( ) Alquiler de Caballos ( ) Servicio de Correos
 ( ) Servicio de Estacionamiento
 ( ) Servicios de Fax
 ( ) Alquiler de Botes ( ) Servicios de internet
 ( ) Servicios de Salvavidas
 ( ) Alquiler de Equip. para Turismo de Aventura ( ) Servicio de Taxis
 ( ) Bancos - Cajeros
 ( ) Casa de Cambio ( ) Venta de Artesanía
 ( ) Venta de Material Informativo. (libros, revistas)
 ( ) Facilidades para los Discapacitados
 () postales, videos, etc.)
 ( ) Museos de Sitio ( ) Venta de Materiales para Fotografías
 ( ) Oficina de Información ( ) Otro………………………………
 ( ) Seguridad/POLTUR especificar
 ( ) Servicios Higiénicos
 () otro

LUGARES DE ESPARCIMIENTO:

 ( ) Discotecas
 ( ) Peñas ( ) Night Clubs ( ) Juegos infantiles

 ( ) Cines o teatros ( ) Otros.

RECORDANDO

 Perspectiva del Producto Turístico
 Tener en cuenta la función del producto como
satisfactor de deseos y necesidades de un
determinado grupo de clientes.

TENIENDO COMO ENFOQUE LA DEMANDA
 Podemos indicar con respecto al producto
turístico que:
 El producto turístico debe aportar al consumidor
una serie de beneficios y utilidades que
satisfagan las expectativas que ha depositado
en él.
 Además de los beneficios básicos o
funcionales, el producto turístico tiene que
aportar al turista otro tipo de
utilidades, psicológicas o simbólicas, que
pueden tener un papel fundamental en la
decisión final de compra.

COMPONENTES DEL PRODUCTO TURÍSTICO

 Los distintos componentes del producto
turístico pueden englobarse en dos grandes
grupos:
 Los recursos
 Naturales

 Históricos

 Culturales

 Los servicios y equipamientos

RECURSOS
 Los recursos constituyen la base sobre la
que se desarrolla la actividad turística y
pueden ser de tres tipos:
 Recursos naturales:
 Clima, playas, naturaleza, paisajes, fauna, flora,..
 Recursos Históricos:
 Iglesias,
museos, conjuntos
arqueológicos, castillos, puentes…
 Recursos Culturales:
 Tradiciones, gastronomía, folclore, formas de
vida, etc.

SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS

 Los servicios y equipameintos permiten al
turísta cubrir sus necesidades básicas y
disfrutar de los atractivos del destino.

TIPOS DE SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS

1. Servicios y equipamientos propiamente
turísticos:
 Hoteles, agencias de
viaje, guias, interpretes, etc.
2. Servicios y equipamientos generales:
1. Vias de acceso, medios de
transporte, agua, gas, electricidad, hospitales, b
ancos…

LOS RECURSOS

 Constituyen el primer elemento del producto
turístico, y el que motiva el desplazamiento
del cliente ne la mayoría de los casos.
 El control que la empresa puede ejercer
sobre ellos es mínimo o prácticamente nulo.

CONSERVACION DE LOS RECURSOS

 Las actuaciones que se producen,
básicamente desde el sector público, deben
ir encamidas a conservarlos y preservarlos
en aras de su optimización económica y
social.

SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS

 La existencia de estos recursos por si solos
no garantizaría su conversión en producto
turístico si no van acompañados de toda una
serie de servicios de
tranasporte, alojamiento, restauración, ocio
…, que aseguren al turista un
desplazamiento y estancia satisfactorio en el
destino donde se encuentran dichos
recursos.

PRODUCTO COMPLEJO

 Estamos asi ante un producto formado por
distintos componentes, commbinados en
mayor o menor medida, en función de la
naturaleza del cliente.

VARIOS ACTORES

 Componentes que son suministrados por
distintas empresas de sectores muy
diferentesy cuyas acciones no siempre
tienen unicamente al turista como
destinatario final.

PENSANDO EN LA COMERCIALIZACION

 La comercialización de los distintos servicios
que integran el producto turístico puede
realizarse de forma individual o conjunta.

COMERCIALIZACIÓN CONJUNTA

 Si se realiza una comercialización conjunta
de varios de dichos
componentes, aparecería un concepto cuya
popularización y desarrollo en los últimos
años ha supuesto cambios importantes en el
mercado turístico.

PAQUETES TURISTICOS

 Esta formado por al menos dos servicios de
entre trnasporte, alojamiento yu otos
servicios, que constituyen una parte
significativa del viaje combinado.
 Vendido a un precio global y para una
estancia de duración superior a un día.

PAQUETES TURISTICOS

 Los paquetes turísticos constituyen una
oferta interesante para muchos turistas, que
prefieren comprar el conjunto de productos y
servicios básicos que integran su viaje de
forma conjunta.

FACILIDAD PARA EL TURISTA

 Esto permite al turista ahorrar tiempo y
dinero en la búsqueda de servicios
individualizados, eligiendo entre una amplia
variedad de combinaciones y pagando un
precio bastante asequible

LA TENDENCIA DESINTERMEDIACION

 No obstante en último instancia, será el
turista el que decida cómo organizar su viaje
y los servicios que quiere consumir durante
la estancia.

EL MARKETING

 La labor del marketing tiene que orientarse
hacia el diseño de aquellos productos
demandados por los grupos elegidos de
clientes, esforzandose porque dichos
productos reúnan las caracteristicas
materiales, inmateriales, simbólicas o de
imagen que los turistas desean.

LA CALIDAD

 La calidad influye en la satisfacción del
turista y su logro, por tanto tiene que ser un
objetivo prioritario en la política del producto.

RECORDEMOS

 La calidad de los servicios turísticos está
relacionada con la precepción que de los
distintos componentes tenga el turista y las
expectativas que éste se haya formado.

EL PERSONAL

 En todo ello el factor humanos desempeña
un papel fundamental debido a la gran
cantidad de personas que proporcionan el
servicio final que recibe el turista.

LA CALIDAD EN EL ENTORNO

 En las instalaciones e infraestructuras, debe
ser complementada por la calidad en la
prestación de los servicios.

EL PERSONAL

 Es necesario tener un personal
formado, motivado y bien remunerado, que
pueda plasmar en todas sus actuaciones la
orientación hacia el cliente que toda
empresa que dese posicionarse via calidad
debe tener.

CALIDAD TOTAL

 Aunque la calidad es una
nocionrelativa, pues depende de las
particular apreciaciones que de ella realice
cada turista, su mejora pasará en gran
medida ,por el establecimiento de sistemas
de aseguramiento que basándose en normar
especificas garanticen a los turistas los
servicios que reciben.

EL PRECIO DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

OTRA VARIABLE

 El precio es otra variable del marketing-mix
de la empresa turística cuya interralacion
con el resto de variables es controlables por
la empresa es elevada, especialmente en el
caso del producto

REFERENCIA

 El precio representa una referencia
importante para el turista ante la
intangibilidad de los productos turísticos.
 En muchos casos, esd la unica percepción
clara que se tiene del producto

DETERMINANTE

 Es un factor determinante en su
comunicación, posicionamiento y decisión
final de compra.

EL TURISTA

 Desde el punto de vista del turista, el precio
a pagar debe valorar monetariamente el
conjunto de beneficios y utilidades que
espera recibir de su consumo turistico.

CUANTIFICACION DE COSTOS

 La cuantificación que realice la empresa de
todos los componentes de su producto
determinará el precio ofertado.

LA SATISFACCION

 Del turista dependerá, en gran parte, de que
el precio establecido por la empresa se
corresponda con el valor que él asigna a los
servicios recibidos.

POLITICA DE PRECIOS

 La politica de preciós que la empresa
establezca debe determinar como fijar el
precio y como proceder a su utilización para
contribuir a la consecución de los objetivos
establecidos.

METODOS FIJACIÓN DE PRECIOS

 Los métodos de fijación de precios en el
sector turístico son básicamente tres:
 Los basados en costos
 Los basados en la demanda

 Los basados en la competencia y en los
mercados

METODOS DE FIJACION DE PRECIOS

 Cada uno de los metodos, por si solo no
garantizaría en la mayoria de los casos la
fijación del precio más adecuado. Por el
contrario, una utilización combinada de los
distintos criterios considerados por cada uno
de ellos puede hacer que el resultado final
sea mas favorable.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES

 El analisis de los costos empresariales, de la
demanda y de competencia seran los
elementos fundamentales a la hora de fijar
los precios de los productos turisticos

OTROS FACTORES

 Otros elmentos mas o menos predecibles
como limitaciones legales y
sociales, inestabilidad politica, etc.
 Tambien pueden sertenidos en cuenta para
la determinacion del precio

QUE TOMAR EN CUENTA

 En el analisis de los costos deben
considerarse todos aquellos en los que hay
que incurrir para la producción y
comercialización del producto
 Costos fijos
 Costos variables

 Costos directos

 Costos indirectos

PRECIO DEL PRODUCTO TURISTICO

demanda

costos
Precio del
producto
turistico
competencia

Otras
variables del
entorno

CALCULO DE COSTOS

 El calculo de costos es obligado punto de
partida para la fijación del precio, ya que la
empresa turistica debe, como primer
objetivo, asegurar su continuidad en el
mercado.

FIJANDO PRECIOS

 Partiendo de dicho calculo es posible
establecer diferentes precios,
 Sumando al precio de costo un
margen, calculado normalmente como un
porcentaje sobre el precio de costo, sobre el
precio de venta
 El precio final permita obtener un porcentaje
determinado de rentabilidad sobre los capitales
invertidos.

EL CONCEPTO PUNTO MUERTO

 Es un concepto muy util ya que nos indica
cual es el volumen de ventas necesario para
que los ingresos totales igualen a los costos
totales
 Es decir que no se produzcan perdidas ni
ganancias.

FLEXIBILIDAD

 Conociendo dicha cifra y para un precio
dado por la empresa, la capacidad de
producción que no pueda ser colocada en
esas circunstancias puede orientarse hacia
otros segmentos a precios atractivos.

OFERTAS

 Las tarifas reducidas en promoción, 3 y
entran 4, grpos por una cantidad menor, son
estrategias muy aplicadas en el sector
turístico que, si bien proporcionan unos
menores ingresos a la empresa en ningun
caso le harán incurrir en perdidas dado que
se aplican a partir del punto muerto.

FIJACION EN BASE A LA DEMANDA

 La fijación de precios en base a la teoría de
la demanda se basa en el concepto de
elasticidad-precio, que refleja los cambios
que se producen en la cantidad demandada
ante las variaciones de los precios.

ELASTICIDAD

% de cambio en el
% cambio en la precio de los
demanda turística productos
turísticos

DEMANDA ELASTICA

 Los bienes turisticos pueden identificarse
con bienes normales con una demanda
elástica.
 En terminos generales, un aumento del
precio de estos bvienes supone una
reducción de lac antidad demandada y
viceversa.

CAMBIOS EN LA ECONOMIA

 Lac antidad demandada aumenta, asimismo,
cuando se proucen incrementos en la renta
total disponible y disminuye cuando los
ingresos tambien se reducen.

SIGUIENDO AL LIDER

 Los precios basados en el mercado y en la
competencia considean los niveles de
precios que estableen principalmente las
empresas líderes.

PRECIOS FIJADOS POR LOS COMPETIDORES

 Los precios fijados por los competidores son
siempre un referente valido a la hora de
establecer precios.
 Aquella empresa que ofrezca productos o
servicios muy similares saber que el
consumidor comparará sus precios con los
de sus competiores, no siendo
recomendalbe desviarse demasiado de
dichos niveles.

MODIFICACIONES HABITUALES

 La modificación de los precios a ultima hora
es muy comun, ya sea para responder a los
competidores, para tratar de incrementar los
ingresos o para dar salida a unos servicios
imposibles de colocar a su precio original.

DESCUENTOS DE PRECIOS

 Pueden aplicarse para todo tipo de clientes o
para colectivos muy concretos, por ejemplo:
 Tercera edad, estudiantes.
 En estos casos, se aplican precios diferentes
para prácticamente el mismo
producto, segmentando de esta forma el
mercado.

PRECIOS SEGÚN LAS CONDICIONES

 También pueden establecerse precios mas
bajos para clientes que se acoja a ciertas
condiciones
 Pago en efectivo, días de la semana
específicos.
 Simplemente por esperar hasta el ultimo
momento.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

 Determinación de demanda
 Desarrollo del inventario

 Determinación del producto.

BIBLIOGRAFIA

 Estudios y Perspectivas en turismo
 http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1851-
17322009000200008&script=sci_arttext
 Procedimiento para el diseño de productos
turísticos
 http://www.monografias.com/trabajos88/procedi
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turisticos/procedimiento-diseno-productos-
turisticos.shtml

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