Módulo 3. Los Usuarios

Módulo 3. Los Usuarios

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  Módulo 3 Los usuarios
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  COMUNIDAD DE USUARIOS ¿Cómose determina el tipo de usuarios? ● Por su nivel educativo ● Por sus necesidades de información ● Por la información que necesitan (disciplina, tipo de fuentes, objetivo de su búsqueda) Se deben considerar las características y necesidades de los usuarios para el diseño de servicios y la selección de recursos de información.
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  EL USUARIO El usuarioes un sujeto (de entre los usuarios potenciales que determina la organización de adscripción- que logra entrar a la biblioteca y superar las otras barreras del acceso para solicitar, buscar, recuperar y utilizar alguno de los recursos de información que se ofrecen en la colección, o que solicita un dato o información, o que desea utilizar las instalaciones que se tienen disponibles (Endean, 2014).
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  EL USUARIO Conocer loshábitos y necesidades de información de los usuarios es fundamental para la planificación, la gestión y el diseño de servicios. El usuario debe ser la piedra angular de los programas de gestión de calidad y es el evaluador del servicio que las bibliotecas ofrecen. Las actividades y servicios de información existen por y para el usuario. Los usuarios proporcionan información que permite emprender acciones para mantener o mejorar la calidad. Son los promotores de la evolución de los servicios de la biblioteca (Jativa, 2012)
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  TIPOLOGÍA (Universidad deAlicante) •Antiguos alumnos •Discapacitados •Estudiantes de cursos presenciales •Estudiantes de cursos semipresenciales o virtuales •Estudiantes de Grados •Estudiantes de las titulaciones a extinguir •Estudiantes de la "universidad de mayores“ •Estudiantes de máster y postgrado •Estudiantes de programas internacionales
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  TIPOLOGÍA (Universidad deAlicante) • Investigadores y doctorandos (con tesis ya matriculada) • Personal de administración y servicios •Profesores de cursos presenciales •Profesores de cursos semipresenciales o virtuales •Usuarios avalados •Usuarios en virtud de convenios, acuerdos, conciertos suscritos con otras instituciones •Usuarios virtuales (cualquier persona conectada a la red) •Visitantes
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  ESTUDIOS DE USUARIOS Losestudios de usuarios son fundamentales y persiguen los siguientes objetivos: • Conocer las necesidades y el grado de satisfacción • Percibir las motivaciones, actitudes o deseos respecto de la biblioteca • Detectar problemas para adecuar los servicios o realizar cambios
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  ESTUDIOS DE USUARIOS Elanálisis que se realice permitirá analizar comportamientos, demandas y usos, valorar las formas para satisfacer las necesidades, delimitar las condiciones que deben cumplir los productos y servicios ofrecidos, diseñar la programación de formación de usuarios, planificar y diseñar un plan de marketing del producto que ofrecen las bibliotecas: sus recursos y servicios. Además, las bibliotecas deben saber estudiar a los usuarios con datos cuantitativos (nº de visitantes, nº de suscripciones, nº de comentarios, nº de descargas, etc.) y cualitativos (conversaciones generadas, etiquetas asociadas, etc.) recopilando datos sobre lecturas o comentarios de ellos en blogs, email, etcétera.
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  Referencias Bakewell, K.G.B &Ansell, E. (1999). Managing used-center libraries and information services. New York: Farrow Hill. Merlo Vega, J.A. (2000). Servicios bibliotecarios esenciales. En: Orera, L. (2000). La biblioteca universitaria. Análisis en su entorno híbrido. Madrid: Síntesis. Ranganathan, S.R. (1961). The Five Laws of Library Science. New York: Stosius.