Plan de marketing turistico colombia

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
“Colombia en México”
II Práctica Empresarial
Ana Victoria Herrera C.

En la actualidad, la evolución de la demanda como producto de la
internalización de las economías y de las sociedades, ha originado
cambios en el sector turismo, volviendo al consumidor más sensible
a la situación económica, a las diferentes formas de gestión del
tiempo libre y a la importancia que se le está dando al tema de la
seguridad.
Asimismo, se debe tener en cuenta que, los cambios en los hábitos
y estilos de vida de los turistas a originado crecientes exigencias en
los productos y servicios turísticos, haciendo que la oferta sea más
diferenciada y variada en el aporte de experiencias.
El plan de marketing es una herramienta fundamental que ayuda a
integrar todos los intereses, objetivos y estrategias para la
optimización de los recursos.
El Plan de Marketing tiene como objetivo definir las ofertas del
producto actual que plantearemos al mercado. Tiene, por tanto, un
punto de partida claro: la realidad del producto turístico actual; es
decir, de aquello que el turista puede hoy disfrutar y usar en
Colombia.
La preparación del Plan ha supuesto la necesidad de actuar en
cuatro ámbitos:
- La definición de la estrategia de producto, tanto a nivel general
como a nivel específico de las diferentes líneas del turismo
especializado.
- La estrategia de mercados internacionales, siendo en este caso
en mercado mexicano.
- La formulación del posicionamiento deseado en los diferentes
públicos objetivos.
- Finalmente, de acuerdo con las estrategias anteriores, el conjunto
de las actuaciones que se han planificado realizar dirigidas al trade
turístico (touroperadores, agencias de viaje, etc.) para que impulse
el producto hacia el público, y las orientadas al consumidor final,
para que lo compre.

- Productos desarrollados para los
diferentes perfiles de turistas
- 5 Vuelos diarios - 700 sillas diarias
- 4:30hr de vuelo
- Combinación de productos en un solo
lugar.
- El Turista mexicano no requiere visa
para ir a Colombia
- Poca promoción de destinos
diferentes a Bogotá y Cartagena.
- Tiempos internos largos y poca
cercanía entre ciudades con
productos diferentes.
- Proactividad reducida de los
operadores receptivos.
- Falta de un icono que represente a
Colombia en el mercado
internacional.
- Altos costos en destinos como
Panamá, Guatemala, Costa Rica,
Brasil.
- Interés del turista mexicano por el
ecoturismo y la aventura.
- El mexicano se caracteriza por gastar
mucho dinero en los destinos que
visita.
- Alto posicionamiento de Cartagena en
el mercado mexicano.
- Inestabilidad en las tarifas aéreas
- Interés del mexicano por destinos
como Argentina y Chile
- Crecimiento de Perú como destino
turístico.
- Inestabilidad de la tasa de cambio.
- Poca competitividad en precios al
consumidor final.
- Devaluación del peso mexicano
Fortalezas Debilidades
Oportinidades Amenazas

El viajero
• Autosuficiencia: viajero más informado y con
mayor acceso a la oferta.
• Búsqueda de buena relación calidad-precio.
• Sensibilidad al factor precio. Fácil sustitución
de unos destinos por otros. Desplazamientos
impulsivos.
• Búsqueda de autenticidad en sus experiencias
de viaje.
Organización y tipo de viaje
• Organización individual del viaje.
• Escasa antelación, ofertas de última hora.
• Internet y compañías aéreas de bajo coste
como actores cada día con más protagonismo.
• Destinos próximos y conocidos, y ofertas
exóticas all inclusive.
• Viajes de duración más corta y más
frecuentes.
• Viajes a lo largo de todo el año.
• Viajes motivados por la visita a familiares,
amigos y para practicar actividades deportivas o
intereses específicos.
• Incremento de los viajes de larga distancia.
Productos
• Distribución directa, reinado de proveedores.
• Mayor competencia en precios.
• Estancamiento de los paquetes turísticos.
• Confección de paquetes a medida por el
propio usuario.
• Mayor especialización en productos
Destinos
• Nuevos destinos en expansión con buena
relación calidad-precio que compiten con
destinos consolidados.
• Productos desarrollados de acuerdo a las
necesidades de la demanda.
Transporte
• Inestabilidad en las tarifas aéreas de las
principales aerolíneas.
Tecnología
• Internet factor clave para la toma de decisión.
• Crecimiento en la variedad de canales de
distribución.
• Distribución masiva del producto a través de
Internet.
• Internet como facilitador de acceso a la
información y como provocador de mayor
transparencia en precios.
• Web social como entornos online en creciente
demanda por los usuarios para la toma de
decisión, información y compartición de
experiencias del viaje.

3.1 Escenario del Turismo en Colombia
Durante los últimos años, el desarrollo de políticas turísticas ha sido un factor fundamental para
mantener un esfuerzo sostenido hacia la consolidación de Colombia como un país con un destino
turístico bien estructurado y con buenos niveles de competitividad. La estrategia ha estado centrada
en mejorar la competitividad de los productos turísticos, para que respondan a las exigencias del
mercado receptivo.
Las entradas de extranjeros al país muestran una sustancial tendencia al alza ya que cada año ha
presentado una variación positiva que se ve reflejada en la aceptación que está teniendo Colombia en
los mercados internacionales.
Llegadas de viajeros internacionales a Colombia,
2004 – 2009 y Enero-Septiembre 2009-2010*
Según las cifras de Proexport, Colombia ha recibido 1.077.232 turistas durante los meses de enero y
septiembre del año 2010, presentando un incremento de 8,1% con respecto al mismo periodo del año
anterior.
El mercado emisor más importante para Colombia es Estados Unidos, el cual tiene una participación
del 24,0% del total de turistas. Con respecto al mercado mexicano, este posee una participación del
4,6% y aunque no es un porcentaje significativo, las variaciones que ha presentado referente a otros
años son positivas.

Nacionalidad de los viajeros internacionales en Colombia,
2007-2009, Enero-Septiembre 2009,2010*
*No incluye cruceros ni puntos transfronterizos
Fuente: DAS; Cálculos Proexport

México es uno de los países que creció en su
porcentaje de participación al pasar del 4,1% a
4,6% en el periodo comprendido entre los
meses de enero y septiembre de los años
2009 y 2010.
El país que presento un mayor incremento fue
Argentina, al pasar de 4,5% en el año 2009 a
5,8% en el año 2010. Venezuela dejo de ser
un país emisor importante de turismo hacia
Colombia, al sufrir una reducción en su
participación de 4,2%, tema que se agudizó,
ante las cada vez más difíciles relaciones
binacionales y el fenómeno ocurrido en la
economía global, el cual aunque no afecto
considerablemente el turismo hacia Colombia,
si estanco el crecimiento del turismo emisivo
de países como Venezuela.
*No incluye cruceros ni puntos transfronterizos
Fuente: DAS; Cálculos Proexport
En materia Turística, Colombia ha venido desarrollando procesos de mejora de la competitividad
desde hace mas de una década, lo cual ha generado una conciencia regional sobre la necesidad de
incluir dentro de sus planes generales de desarrollo este sector y por ende, desarrollar nuevos
productos turísticos y mejorar la calidad de la presentación de los servicios teniendo en cuenta la
infraestructura y la capacitación.
Algunos de los productos que se han desarrollado en Colombia gracias a sus ventajas comparativas y
competitivas y que han sido incluidos en los diferentes destinos que se promocionan a nivel
internacional son:
Este es uno de los productos turísticos más importantes del país concentrado
básicamente en las principales ciudades de Colombia como lo son Bogotá,
Cartagena, Medellín y Cali. Sin embargo, Colombia conserva un rico y
complejo legado cultural que se remonta hasta la llegada de los españoles,
en el que numerosas culturas dejaron importantes obras. Por todo el país se
encuentran diversas poblaciones, algunas de ellas con calles empedradas,
viejas casonas, grandes plazas e imponentes templos que aun conservan el
espíritu colonial.
Participación viajeros llegados a Colombia
Enero-Septiembre 2009 y 2010

Gracias a su localización, Colombia genera un mosaico de hábitats que se
distribuyen en cinco regiones naturales, que hacen del territorio
colombiano uno de los de mayor biodiversidad en el planeta, con costas
sobre el mar Caribe y el Océano Pacífico, tres alto ramales de la cordillera
de los Andes y una extensa porción de su territorio en la Orinoquía y la
Amazonía. Por todo lo anterior, este producto es altamente apreciado y
puede generar gran afluencia de turistas. Las principales zonas del país en
donde se promueve este producto a nivel internacional son: el Triangulo
del Café, la Amazonía y todo el sistema de Parques Naturales.
El producto de Sol y Playa, es uno de los productos con más competencia a
nivel internacional debido a que varios países lo han incluido dentro de su
oferta turística y han desarrollado valores agregados que promueven la
afluencia de este tipo de turistas. En el caso de Colombia, se ha venido
aprovechando la ubicación del país y el hecho de ser el único del continente
con costas sobre dos océanos; posee 1.600km de litoral sobre el mar Caribe y
1.300km de litoral sobre el Océano Pacifico. Existen alrededor de 300 playas,
las cuales muchas de ellas a la actualidad, continúan vírgenes. Los principales
destinos en Colombia que se promueven con este producto son: San Andres y
Providencia, Santa Marta y Parque Tayrona y Cartagena con las Islas del
Rosario.
Al igual que estos productos turísticos, en Colombia se han desarrollado diversas actividades que los
pueden acompañar y que se convierten en valores agregados de gran fuerza, por ejemplo:
Las altas cumbres de la cordillera
de los andes, son ideales para
practicar escalada en roca,
andinismo, ciclomontañismo;
durante todo el año los vientos y
las alturas son favorables para la
práctica del parapente. De igual
manera, por contar con costas
sobre los dos océanos, Colombia
se ha promovido a nivel internacional como un destino de buceo. Uno
de los destinos más promovidos para realizar este tipo de actividades
es Santander.

Colombia, como destino internacional de golf, propone a todos sus visitantes
más de 50 campos considerados como los mejores campos de América Latina.
Los campos de golf en Colombia cuentan con los mejores céspedes hechos a
partir de Bentgrass y Kikuyo, que adornan los greens, fairways y roughs
reconocidos en el exterior por sus excelentes condiciones, además de haber
sido creados por diseñadores reconocidos en el exterior como Robert Trent
Jones, Gary Player, Mark Mahannah y Jack Nicklaus, entre otros.
La gastronomía colombiana es producto de la mezcla de tres etnias
principales que poblaron el territorio colombiano: indígenas, españoles y
africanos. Este mestizaje define no solo la identidad gastronómica, sino
también la identidad cultural y poblacional de este país.
Colombia se ha convertido en un lugar para realizar compras por excelencia, el
cual combina objetos originales, de muy buena calidad y a precios razonables.
La calidad de la orfebrería es muy reconocida, destacándose en particular la
extraordinaria elaboración de réplicas precolombinas. Se destacan también
exclusivas colecciones de maletas, bolsos, carteras, cinturones, chaquetas,
billeteras, accesorios y calzado por un precio muy asequible.
Merecen especial atención las réplicas de muchas artesanías indígenas,
especialmente los bordados de Cartago, las hamacas de San Jacinto, los cestos
y los artículos de madera pintados a mano.

3.2 El escenario del Turismo de México hacia Colombia
La crisis económica y el brote de la influenza humana del año 2009 modificaron los hábitos de
consumo de los turistas mexicanos, quienes ahora hacen compras más razonables, anteponiendo el
precio a la hora de decidirse por un destino, según la encuesta 2010 de Despegar.com, la mayor
agencia de viajes de este país.
El año pasado, el gasto promedio del viajero mexicano para paquetes turísticos cayó 10 por ciento
para ubicarse en 900 dólares por persona, cuando en el 2008 la cifra fue de 1,000 dólares. Según
este estudio, los destinos más frecuentados por los turistas mexicanos son los destinos nacionales,
con 32 por ciento; Estados Unidos, con 23 por ciento; Centro y Sudamérica, con 18 por ciento y
Europa, con 14 por ciento.
Según el informe del Banco de México, durante el año 2009 el número de turistas internacionales de
México al exterior fueron 13.941.900 personas, de las cuales unos 57,480 turistas mexicanos llegaron
a Colombia, tan solo 0,41% del total.
De acuerdo a cifras de la OMT, en el año 2009, viajaron hacia Suramérica un poco más de 251 mil
mexicanos. El principal destino fue Brasil con un 31,4% de participación de turistas de México hacia la
región; sin embargo ha perdido fuerza debido a los altos costos de los productos turísticos que
ofrecen. Como segundo destino de preferencia para los mexicanos fue Argentina y Chile con un
28,2%, esto debido al producto “Cruce de Lagos” que está adquiriendo mucha fuerza a nivel
internacional. En tercer lugar se ubica Colombia, con 22,9% de participación de turistas mexicanos
hacia la región y en el cuarto lugar se encuentra Perú, el cual se incentivó cuando se quito el requisito
de la visa para los mexicanos, con un 10,4%.
Destinos en Suramérica para los Mexicanos,
2009
Fuente: OMT

El motivo de viaje de los turistas mexicanos al mundo está repartido de la siguiente manera:
Motivo de visita al exterior %
Negocios 8,1%
Vacaciones, recreación u ocio 18,9%
Visitar a familiares o amigos 55,6%
Asistir a seminarios, conferencias, convenciones 15,5%
Otros 1,9%
Total 13.941.900 personas
Fuente: SECTUR – Secretaria de Turismo de México
México se ha convertido en el 2010 en uno de los mercados más dinámicos para Colombia; según el
informe mensual de la entidad encargada de promover el Turismo hacia Colombia - Proexport, en el
año 2009, el porcentaje de crecimiento de llegadas a Colombia desde México era de -2,8%. Este
mercado ha mostrado una importante recuperación en lo transcurrido del año 2010, presentando un
porcentaje de crecimiento de 19,1%.
Porcentaje de crecimientode las llegadas aColombiade los
principales mercados - 2009

49,4%
40,8%
39,1%
30,1%
26,7%
19,1%
17,1%
11,8% 10,4% 10,4%
8,8% 8,1%
5,5%
2,8%
-1,4%
-18,0%
Porcentaje de crecimiento de las llegadas aColombiade los principales
mercados 2010 (Enero-Septiembre)
En la actualidad existen 5 vuelos diarios que conectan a Bogotá con Ciudad de México a través de
Avianca, Aeroméxico y Copa Airlines.
Según una encuesta realizada a los principales operadores turísticos de la ciudad de México, se
puede identificar que el comportamiento de los viajeros mexicanos que lo hacen a través de agencias
es similar, mostrando un comportamiento estacional. Por tal motivo, los meses preferidos para
realizar turismo vacacional al exterior son Julio – Septiembre; mientras que el resto del año tiene un
comportamiento muy similar. Para el caso de turismo corporativo o de negocios, los meses de
temporada alta son Febrero – Marzo y Octubre – Noviembre.
Aunque no se ha realizado una actualización de la Encuesta de Turismo realizada a más de 4.000
extranjeros en el 2008 y liderada por Proexport, los resultados que allí se obtuvieron pueden servir
como pauta para diseñar estrategias ya que pueden presentar tendencia regular.
Según esta encuesta, la gran mayoría de los turistas mexicanos son personas menores de 40 años.
Se trata generalmente de personas con educación superior (80%), trabajadores con cargos
administrativos, empleados con cargos operativos y trabajadores independientes.
El 64% de los turistas mexicanos utilizaron una agencia de viajes para comprar su viaje a Colombia, y
el 26% acudió a guías especializadas para informarse sobre el país.

Entre las actividades que les gusta realizar a los turistas mexicanos
en Colombia se destacan las visitas a los bares y restaurantes, sol y
playa, y las visitas a museos y otros sitios históricos, así como
conocer diferentes atractivos naturales y la vida nocturna.
Es importante destacar que un 30% de los turistas mexicanos son
personas que ya habían visitado Colombia. El porcentaje de
recompra del país puede ser aún mayor si se tiene en cuenta que en
promedio, los turistas mexicanos calificaron su estadía en Colombia
con 4,54 puntos sobre los 5,0 posibles.
Las ciudades que más visitaron los mexicanos incluyeron Cartagena,
Bogotá, Medellín, y San Andrés.
El principal canal de distribución de productos turísticos en el
mercado mexicano son las Agencias de Viajes, seguidas por la venta
directa a través de internet. El 64% de los turistas que viajaron a
Colombia en el último año compraron su viaje a través de una
agencia de viajes.
Los principales Tour Operadores con los cuales la oficina de
Proexport en México ha diseñado planes de apoyo para incentivar el
turismo hacia Colombia, son:
1. Adonde Viajes
2. La Tienda del Viaje
3. Petra Viajes
4. Detour Operador
5. Gios
6. Julia Tours
7. MegaTravel
8. Quality Mayorista
9. Saguza
10. Vimsa
11. Corporate Travel
12. Links Overseas
A través de los Planes de Acción que se generan con los Tour
Operadores, se incentiva la promoción de Colombia y se apoya
sustancialmente las estrategias propuestas por cada empresa.

La principal utilidad del Plan de Marketing Turístico radica en el estudio que realiza sobre los actores
del marketing y las estrategias que se deben implementar para favorecer el posicionamiento y
distribución de Colombia como destino turístico para la demanda mexicana y así, incrementar la
competitividad del sector.
De acuerdo a los análisis realizados sobre el destino, se ha llegado al siguiente OBJETIVO
GENERAL, “Posicionar a Colombia como un destino multivariado y multiexperiencial con el fin
de atraer una demanda turística mexicana más diversificada y rentable”.
Junto a este Objetivo General, se plantean los siguientes Objetivos Estratégicos,
Objetivo 1.
Aumentar esfuerzos en la divulgación de
Colombia como destino turístico.
Objetivo 2.
Incrementar el grado de satisfacción y
fidelización de los turistas mexicanos que
visitan Colombia.
Objetivo 3.
Mantener un crecimiento sostenido de
Colombia como destino turístico.

Las estrategias, delinean las acciones especificas de marketing que se recomiendan para alcanzar
estos objetivos; es decir, corresponden a la parte activa del plan de marketing y por consiguiente
engloban las acciones que van a llevar a Colombia a posicionarse como un destino multivariado y
multiexperiencial.
EP1. Desarrollar un sistema sofisticado de experiencias memorables
Colombia debe esforzarse en crear y mejorar las experiencias que el turista puede vivir en
destino, creando la oferta y los espacios idóneos para ello.
Tácticas
- Lanzar circuitos de compras y diseñadores. El turista mexicano se caracteriza por
ser uno de los que más gasta en el destino que visita y las compras es un factor
determinante al momento de escoger su viaje.
- Desarrollar el programa experiencial de los tres principales destinos. Las
ciudades más visitadas por el turista mexicano son: Bogotá, Cartagena y Medellín.
Desarrollo de un grupo de experiencias alrededor de estas 3 ciudades que se
adapten a distintas duraciones del viaje, diversos grupos de viaje (solo, en familia,
con amigos) y diversas motivaciones (gastronomía, cultura, etc.).
- Desarrollar los 4 puntos cardinales de Colombia. Una opción para aumentar la
recompra del destino es dividirlo de una manera atractiva para el turista y que vea
que con visitar una ciudad no se está viendo todo lo que ofrece el país. Se pueden
lanzar programas dirigidos a las 5 regiones naturales (Región Andina, Pacifica,
Orinoquia, Amazonía, Caribe).
(Muchas de estas tácticas son pensadas para desarrollar junto con los operadores receptivos,
sin embargo, pueden ser promovidas como experiencias por Proexport)
EP2. Implantar un sistema de sellos de producto
La oferta debe presentarse de una manera estructurada, fácilmente entendible por parte del
consumidor, aportándole una sensación de seguridad y calidad.
Tácticas
- Desplegar 10 sellos de atractivos y servicios turísticos. “Etiquetas” que certifican
y comunican que un determinado servicio, equipamiento, instalación o producto,
cumple con determinadas características determinantes para el turista mexicano,
contribuyendo así a aumentar la percepción de valor por parte del consumidor/turista.
Estrategias de Producto

EP3. Implantar el sistema “Colombia Expert”.
Vender el destino debe resultar una actividad fácil de realizar. Es por ello que se considera
necesario desarrollar una estrategia específica para mejorar las capacitaciones suministradas
a las agencias de viajes y operadores.
Tácticas
- Desarrollar un portal de capacitación. Generar un ambiente virtual de aprendizaje
que le permita a las agencias y operadores acceder desde su lugar de trabajo a las
capacitaciones sobre los destinos.
- Implantar 15 módulos obligatorios del destino. Cada modulo de aprendizaje
consta de teoría, recorridos virtuales (videos, imágenes), y de una evaluación. A
medida que se va pasando de modulo, es un paso más cerca a convertirse en
“Colombia Expert” y poder tener en su tarjeta el sello “Colombia es Pasión”.
EC1. Mejorar el sistema de medios sociales.
Estar presente de una manera activa en los principales medios sociales es casi una
obligación para cualquier destino. Este debe ser por tanto otro de los canales de
comunicación y promoción de Colombia.
Tácticas
- Capacitar a las agencias de viajes y operadores sobre el portal oficial de
Turismo. En estos momentos, en el portal hay muchas aplicaciones y herramientas
que no se han dado a conocer, lo cual genera que el flujo de internautas sea bajo. Si
las agencias de viajes saben cómo usarlo, de allí pueden extraer información
completa sobre destinos y se puede generar una comunidad de agencias de viajes a
nivel internacional.
- Gestionar y dinamizar la web travel 2.0. a través de blogs temáticos liderados por
expertos en productos específicos, especialmente centrado en temáticas de interés
para los turistas mexicanos, como lo son: Shopping, Ferias y Festivales, Golf, Sol y
Playa, etc.
Estrategias de Comunicación

- Incorporar funciones “sociales” que facilitan la participación e interacción de
los usuarios. Aportación de contenidos, sistema de reconocimiento de su actividad
(perfil público y privado), herramientas para compartir experiencias como cuadernos
de viaje, publicar fotos y vídeos, hacer comentarios, valorar recursos, bookmarking
social, termómetro de participación, nube de tags, etc.
EC2. Emplear el relacionamiento virtual entre operadores.
Que se respete el canal de distribución es algo que se puede lograr siempre y cuando el
operador receptivo como el emisor, tengan conocimiento de la oferta y la demanda que se
está generando.
Tácticas
- Desplegar el programa de “Viaja Conmigo”. Dinamizar el enlace que existe
actualmente en el portal oficial de turismo que está enfocado a los Profesionales del
Turismo. En este espacio, los operadores receptivos vinculados a Proexport, se
registrar y crean un perfil con la oferta que tienen y los precios que manejan; de igual
manera, los operadores emisivos, hacen la misma labor y al momento en necesitar
de un paquete o de un producto en especifico, que sea en el portal donde pueden
recibir la información, hacer sus cotizaciones, etc. Funciona como una macrorrueda
constante de turismo.
EC3. Emplear publicidad (on y/o off) muy selectiva y enfocada.
Esta estrategia pretende iniciar un camino progresivo que permita pasar de una publicidad de
destino global y en medios tradicionales, a una publicidad mucho más selectiva, en canales
no únicamente offline si no también y muy especialmente online.
Tácticas
- Campaña sellos. Lanzar una campaña para comunicar la puesta en marcha del
sistema de sellos, sus características y los beneficios que pueden conseguir las
empresas que se adhieran.
- Campaña “vive la fiesta”. Los mexicanos se caracterizan por gustar de las fiestas y
ferias tradicionales de las regiones. En Colombia, se realizan más de 80 ferias
tradicionales, las cuales se pueden capitalizar turísticamente al lanzar una campaña
cada mes de las fiestas que se están celebrando en los diferentes destinos.
- Generar campañas de Marketing Viral. Para que un mensaje sea viral y se
propague en una red es necesario ofrecer algo a cambio sin ningún tipo de coste
puede generar ganancias posteriores como el incremento de turistas mexicanos a
Colombia. Si con los operadores que actualmente se está trabajando se generar
virtualmente mensajes Buzz para sus agencias, esto hará que el mensaje llegue a
más personas y por consiguiente pueda generar más turistas.

EV1. Desarrollar un proyecto de recomendación y fidelización.
Los datos demuestran que la recomendación de familiares y amigos es cada vez más
decisiva en la elección del destino vacacional. Se considera por tanto necesario llevar a cabo
una estrategia que permita efectivamente fidelizar a los turistas mexicanos que hoy visitan
Colombia.
Tácticas
- Desarrollar el programa “Ojala Estuvieras Aquí”. Postales offline disponibles en
puntos estratégicos (correo electrónico) y a disposición de los turistas para que las
envíen a familiares y amigos contándoles las experiencias que están viviendo en
Colombia, iniciando así un proceso de recomendación y aumentando las bases de
clientes.
- Lanzar el programa “soy un recomendador”. Identificar a personas que escogen
habitualmente algún lugar de Colombia como su destino vacacional y a los que les
gustaría actuar como “embajadores” de la marca en sus ciudades de origen.
- Implantar un sistema de fidelización a las agencias de viajes. Crear junto con los
operadores mayoristas un sistema de puntos enfocado a las agencias de viajes, los
cuales se otorgarán de acuerdo al número de turistas enviados a Colombia.
EV2. Incorporar una herramienta de planificación del viaje.
Siendo el touring uno de los productos estrella por excelencia para los mexicanos, se hace
necesario desarrollar una estrategia que permita poner en manos del turista herramientas que
le permitan una mejor planificación de su viaje y conocer un poco más sobre el destino a
visitar.
Estrategias de Ventas

Tácticas
- Desarrollar herramientas de
planificación de rutas por Colombia.
Incorporar al portal una herramienta de
fácil uso que permita la planificación de
las rutas del viaje y que de
recomendaciones sobre los lugares a
visitar, con pronósticos del clima,
artículos que no puede dejar de comprar,
foto que no debe dejar de tomar.
- Incorporar otros destinos en Sur
América que generan afluencia de
turistas. Perú, Argentina y Brasil, son
destinos que por excelencia atraen
muchos turistas mexicanos, por tal motivo
se hace conveniente aliar esfuerzos de
promoción con estos destinos para
incorporar a Colombia en la ruta
Suramericana.

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