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Planificación Estratégica de Dialca
El documento presenta el análisis estratégico realizado por el grupo Dialca para planificar su futuro. Se resume su historia, misión, visión y un análisis DAFO. Se definen estrategias enfocadas en la cobertura, visibilidad y el talento humano, con énfasis en la fuerza de ventas. Finalmente, se proponen indicadores de seguimiento como facturación y satisfacción de clientes.
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- 1. Participantes Colmenarez, Carolina C.I.14.512.287 Guzmán, Karem C.I. 19.164.132 Macias, Selby C.I. 14.608.417 Pineda, Milve C.I. 12.249.855 Sección “O” Planificación Estratégica
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- 3. Breve Reseña Histórica Paraexpandir aun más el radio de acción, se da inicio a Distribuidora Dialcaval, C.A. en la ciudad de Valencia, el 01 de Abril de 1999 La empresa Distribuidora de Alimentos C.A (DIALCA), fue fundada el 19 de Septiembre de 1.989 en Guanare Estado Portuguesa, convirtiéndose ésta en su primera sede. Por motivos de crecimiento y expansión, surge la idea de crear años después, a Distribuidora De Alimentos Lelis Carvallo, C.A empresa aliada ubicada en Barquisimeto que nacería el 31 de Marzo de 1995 Se funda la Empresa Dialca Llanos, C.A. ubicada en Calabozo en Marzo del 2010.
- 4. Misión Grupo Dialcaes una empresa líder en la distribución de productos de consumo masivo, caracterizada por la excelencia en el servicio. Somos competitivos, exitosos, innovadores y con calidad humana, trabajamos unidos como un equipo comprometido para mantener y reforzar este liderazgo.
- 5. Visión Ser unaorganización líder a nivel nacional e internacional en distribución, con un portafolio diversificado de productos y marcas de excelente calidad, optimizando e innovando procesos con tecnología de punta, capaz de adaptarse a los cambios para satisfacer de manera oportuna las necesidades de nuestros clientes.
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- 7. Fortalezas Alianza estratégicapara la venta exclusiva de marcas reconocidas, de proveedores trasnacionales como Procter & Gamble y Kraft Foods. Manejo de una amplia gama de productos de excelente calidad fabricados por Industrias Maros. Accesibilidad a recursos tecnológicos de última generación. Disponibilidad de recursos financieros. Fuerza de ventas motivados y capacitados. Atención directa y personalizada al cliente. Conocimiento del mercado. Capacidad de abastecimiento y de respuesta rápida a una amplia cartera de clientes. Clima organizacional motivado a la excelencia. Integración de grupo de empresas con sucursales en otros estados. I FASE Análisis Oportunidades Mercado desatendido por otros proveedores. Tendencias favorables en el mercado, manifestadas en el cambio del comportamiento del consumidor. Desaparición de competidores que no han podido soportar los fuertes cambios de la economía nacional. Consumidores finales que realizan compras nerviosas en volúmenes importantes, debido a la inestabilidad económica que genera sensación de escasez.
- 8. Debilidades Deficiencia depersonal en el área de facturación para el volumen de ventas. Dependencia de empresas externas de transporte para el despacho de los pedidos y/o Ausencia de unidades propias de transporte. Rigidez en los procesos de cobranza que en algunos casos impiden nuevas facturaciones a clientes. I FASE Análisis Amenazas Tiempo de reposición de inventario - Deficiencia en los niveles de producción de los proveedores. (Despacho de pedidos) Recesión de la economía del país y tendencias desfavorables en el mercado. Niveles de inflación y aumento descontrolado de precio de insumos. Políticas económicas deficientes y fuertes regulaciones por parte del Estado.
- 9. Distribución efectivade todas las marcas pertenecientes al portafolio de cada proveedor, brindando un excelente servicio a los clientes. Ser competitivos en el mercado logrando permanecer en la mente del consumidor a través de una excelente Visibilidad en los puntos de venta (POS). Lograr un clima organizacional favorable, enmarcado en los valores que caracterizan a la empresa. I FASE Objetivos
- 10. II FASE Definición delas estrategias posterior al análisis Factores Internos Factores Externos FORTALEZAS DEBILIDADES Oportunidades Estrategias FO • Cubrir de manera directa todos los POS que manejan las categorías de P&G, Maros, Anros, Izypack, Kellogs y Kraft ofreciendo el mejor servicio y distribución del área. Estrategias DO • Se debe reforzar la estructura organizacional y redistribuir el personal en las áreas de acuerdo al movimiento y exigencia en las mismas. • Seguimiento de pedidos por cliente, implementando una categorización de los mismos para establecer prioridades en la distribución y estudiar formas de pago accesibles de acuerdo a su clasificación. Amenazas Estrategias FA • Aprovechar la alianza con empresas internacionales para fortalecer las bases, trabajar con el conocimiento que se tiene del mercado con asesorías legales que constantemente mantengan a la empresa adaptada a los cambios. • Ganar a la competencia en visibilidad en todas las tiendas atendidas por Dialca, a través de sólidas Fundamentales de venta. Estrategias DA • Adquirir unidades de transporte que aminoren no solo la dependencia sino aumenten el capital por la incorporación de activos a la misma Y reducir los costos de distribución. • Desarrollar una Organización capacitada y comprometida con nuestras marcas.
- 11. II FASE Cobertura Visibilidad Talento Humano Cubrir demanera directa todos los POS que manejan las categorías de P&G, Maros, Anros, Izypack, Kellogs y Kraft ofreciendo el mejor servicio y distribución del área. Ganar a la competencia en visibilidad en todas las tiendas atendidas por Dialca, a través de sólidas Fundamentales de venta. Desarrollar una Organización capacitada y comprometida con nuestras marcas. Estrategias seleccionadas
- 12. 58 Vendedores Canal Medio,2 Canal Bajo. Estrategias de Cobertura Cubrir de manera directa todos los POS que manejan las categorías de P&G, Maros, Anros, Izypack, Kellogs y Kraft ofreciendo el mejor servicio y distribución del área. III FASE Ejecución de las Estrategias
- 13. Mayor Estabilidad. Ordenamiento On Line. Facilidad de Sincronización de Inventarios On Line Facilidad a Seguimiento de Métricas de Desempeño: Tiempo de Visita Toma de Inventarios Cotizaciones pendientes Cumplimientos de Objetivos Administración de la herramienta vía WEB. Entregas de pedidos Justo a Tiempo. Informar a los clientes sobre el estatus de sus pedido y despachos. Contar con Dispositivos electrónicos programados con un Sistema Operativo para toda la fuerza de Ventas con la finalidad de obtener: Estructura de Ventas Automatizada Canales Medios y Bajos
- 14. Facturación. Procesamientoinmediato de cada cotización emitida por los Representantes de Ventas, reforzando de ser necesario, la estructura organizacional para redistribuir el personal en esta área de acuerdo a las exigencias Crédito y Cobranza. Diligente gestión de cada pago, cuidando la salud financiera de la organización. Logística. Recepción y almacenaje de la mercancía proveniente de todos los proveedores. Control de Inventarios. Carga y despacho de la mercancía a los clientes en los tiempos indicados, adquiriendo dentro de las posibilidades financieras de la organización nuevas unidades de transporte. Departamentos involucrados directamente en el proceso de Comercialización:
- 15. DEBEN ESTAR 100%ALINEADAS CON LOS PROVEEDORES Y ESTRATEGIAS ACTUALES DE MERCADO. Atendiendo a sus requerimientos, logrando las participaciones necesarias para mantenerlos y/o consolidarlos como marcas líderes, a través de las ejecuciones en los POS en Anaqueles y Exhibiciones. Utilizando el conocimiento que tienen del mercado los proveedores transnacionales para mantenerse a la vanguardia en este indicador. Estrategias de Visibilidad
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- 19. Valores Amor altrabajo Ética Honradez Responsabilidad Orden Puntualidad Respeto a los demás Respeto a las normas Colaboración Tolerancia Humildad Justicia Deseo de superación Actitud de servicio
- 20. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CARRERA ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO • Desarrollaruna Estructura Organizativa donde se cuente con la gente correcta en el puesto correcto en miras de cumplir con los nuevos retos de la organización. • Ejecutar Planes de entrenamiento y desarrollo en Todas las áreas de la Organización. •Crear un sistema robusto de entrenamiento en las diferentes áreas del Negocio (Enfoque en la Fuerza de Ventas) • Garantizar el conocimiento por parte del personal, de los roles y acciones específicas por posición dentro de la Organización. • Elaborar un sistema de carrera donde se involucre a todo el personal y se delimite claramente el desarrollo de talento. Estrategias
- 21. Seguimiento y controlpermanente de los indicadores de gestión a través de reportes diarios, semanales y mensuales: Activación de toda la cartera de clientes. Distribución absoluta de las marcas de los diversos portafolios de cada proveedor. Alcance de Volumen exigido. Facturación al día. Despacho en máximo 48 horas. Días de Inventario en almacén. Encuestas de satisfacción del cliente. Cuentas por cobrar menores al 0,5% del total de las ventas. Fotografías que demuestren el desempeño de Visibilidad en los puntos de venta. Termómetro de clima organizacional. IV FASE Control Para el alcance efectivo de la Planificación Estratégica elaborada para Dialca, se deben emplear las siguientes herramientas:
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