Proyecto seis sigma uane diagrama de causa y efecto

Proyecto seis sigma uane diagrama de causa y efecto

• 1.
  UNIVERSIDAD AUTONOMA DELNORESTE MANUAL: PROYECTO SEIS SIGMA UANE "DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO" CATEDRÁTICO JUAN ALEJANDRO GARZA RODRIGUEZ PRESENTA Ana Luisa Salazar Martínez ACUÑA, COAHUILA JUNIO DE 2021
• 2.
  i Índice general Pág. Índice defiguras ................................................................................................................... ii Índice de tablas.................................................................................................................... iii I. Diagrama de Causa y Efecto ........................................................................................ 1 II. Historia.......................................................................................................................... 2 III. Pasos para realizar el diagrama............................................................................... 2 IV. Ejemplo ..................................................................................................................... 4 4.2. Pasos en Minitab ...................................................................................................... 5 V. Interpretar resultados................................................................................................... 8 VI. Ventajas y desventajas.............................................................................................. 8 6.1. Ventajas del diagrama de Ishikawa........................................................................... 8 6.1.1. Ayuda visual. .................................................................................................... 8 6.1.2. Análisis minucioso. ........................................................................................... 8 6.1.3. Mejoras. ............................................................................................................ 8 6.1.4. Fomenta el trabajo en equipo............................................................................. 8 6.2. Desventajas del diagrama de Ishikawa...................................................................... 9 6.2.1. Muy simple. ...................................................................................................... 9 6.2.2. Estructura grande............................................................................................... 9 6.2.3. No prioriza causas. ............................................................................................ 9 6.2.4. Puede ser muy subjetivo.................................................................................... 9 6.2.5. Ser una pérdida de tiempo. ................................................................................ 9 VII. Fuentes de información........................................................................................... 10
• 3.
  ii Índice de figuras Pág. Figura1.1. Diagrama de Causa y Efecto.............................................................................. 1 Figura 4.2. Datos de Causas y Sub Causas........................................................................... 5 Figura 4.3. Opción de Causa y Efecto.................................................................................. 5 Figura 4.4. 6M's. ................................................................................................................. 6 Figura 4.5. Diagrama de Causa y Efecto 1........................................................................... 6 Figura 4.6. Sub Causas........................................................................................................ 7 Figura 4.7. Diagrama de Causa y Efecto 2........................................................................... 7
• 4.
  iii Índice de tablas Pág. Tabla4.1. Causas............................................................................................................... 4 Tabla 4.2. Sub Causas........................................................................................................ 5
• 5.
  1 I. Diagrama deCausa y Efecto El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema. La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada causa se puede dividir en subcausas. Esto último resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno que explica el comportamiento no deseado. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena. La mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, se irán colocando en diversos lugares. El resultado obtenido será un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa. Figura 1.1. Diagrama de Causa y Efecto.
• 6.
  2 II. Historia Karou Ishikawadiseño el Diagrama de Esqueleto de Pescado, este experto japonés, profesor de la Universidad de Tokio era reconocido por el tema de gerencia de la calidad. Fue en 1943 cuando se le da uso al diagrama por primera vez, en esa ocasión permitió explicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works, cómo un sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un problema. III. Pasos para realizar el diagrama 1. Definir el efecto o resultado a analizar. En primer lugar, se define, en términos operativos, el efecto o resultado a analizar. La definición debe estar hecha en términos operativos. Estos serán lo suficientemente específicos para que no existan dudas sobre qué se pretende. De este modo, se asegura que el efecto a analizar se comprenda por los miembros del equipo. 2. Situar el efecto o característica a examinar en el lado derecho de lo que será el diagrama. En éste debe aparecer, al menos, una breve descripción del efecto. 3. Trazar una línea hacia la izquierda, partiendo del recuadro 4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Éstas serán las ramas principales del diagrama causa efecto de Ishikawa. Constituirán las categorías bajo las cuales se relacionarán otras posibles causas. Las categorías habitualmente empleadas son: 3 M’s 1P: Maquinaria, Materiales, Métodos y Personal. 4 P’s: Personas, Políticas, Procedimientos y Planta.
• 7.
  3 6 M's: ▪ Manode Obra. Si la competencia técnica y la experiencia del personal están a la altura de las circunstancias. ¿El personal tiene conciencia de calidad, sentido de responsabilidad y disciplina? ▪ Maquinaria. Comprueba la estabilidad y funcionalidad de las instalaciones, como la precisión del dispositivo GPS y el estado de refrigeración y lubricación del equipo. Si la maquinaria se está oxidando o erosionando, la eficiencia de la producción puede disminuir. Busca soluciones para mantener y reparar regularmente los equipos. ▪ Materiales. Piensa en los componentes de los materiales, las propiedades físicas y químicas. Examina si las diferentes partes coinciden bien. ¿Nuestros proveedores de materiales son estables o no? ▪ Método. Para ser más específicos, la metodología, los métodos o las técnicas afectarán al resultado de la acción. Otros factores afectados son el flujo de trabajo, la elección de los parámetros técnicos, la orientación técnica y la precisión y ejecución de un flujo de trabajo. ▪ Medio ambiente. En términos sencillos, el entorno en el campo de producción, incluyendo temperatura, humedad, perturbación del ruido, vibración, alumbrado y contaminación interior influirán en los productos o servicios. ▪ Medida. En lo que respecta a la medición, es necesario tener en cuenta los siguientes factores para obtener resultados correctos: calibre de la medición, método de medición, calibración, fatiga del medidor y legibilidad de los resultados. 5. Situar cada una de las categorías principales de causas en sendos recuadros conectados con la línea central. 6. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser la causa del efecto. Estos factores formarán las ramas de segundo nivel. A su vez, éstas podrán expandirse en otras de tercer nivel, y así sucesivamente. Para esta expansión recurrente, se emplean
• 8.
  4 series de preguntasiniciadas con: ¿Por qué? Asimismo, para desplegar las ramas y sus distintos niveles, puede utilizarse el método de la tormenta de ideas. 7. Verificar la inclusión de factores. Así mismo, será preciso revisar el diagrama para asegurar que se han incluido todos los factores causales posibles. 8. Analizar el diagrama. Finalmente, el análisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama causa efecto de Ishikawa identifica únicamente causas potenciales. Por tanto, será preciso llevar a cabo una toma de datos posterior, y su pertinente análisis, para llegar a conclusiones sólidas sobre las causas principales del efecto. En esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser utilizado como valiosa herramienta. IV. Ejemplo Los ingenieros de una planta de manufactura descubrieron que la mayoría de las veces las partes son rechazadas debido a defectos de superficie. Los ingenieros se reúnen con miembros de varias áreas para debatir sobre las posibles causas de los defectos de superficie. Obteniendo las siguientes causas Tabla 4.1. Causas. Hombre Máquina Material Método Medición Ambiente Turnos Sockets Aleaciones Ángulo Micrómetros Humedad% Supervisores Brocas Lubricantes Acoplador Microscopios Condensación Capacitación Tornos Proveedores Freno Inspectores Operadores Velocidad
• 9.
  5 Y sub causas Tabla4.2. Sub Causas. Ambiente Capacitación Velocidad Micrómetros Humedad% Mentores Muy lento Exactitud Condensación Pruebas Errático Condición 4.2. Pasos en Minitab Ingresar información en la hoja de datos Figura 4.2. Datos de Causas y Sub Causas. Estadísticas > Herramientas de calidad > Causa y efecto Figura 4.3. Opción de Causa y Efecto
• 10.
  6 Seleccionar en causaslas columnas correspondientes y dar clic en Aceptar (OK) Figura 4.4. 6M's. Y tenemos como resultado Figura 4.5. Diagrama de Causa y Efecto 1. Superficie Defectos de Environment Measurements Methods Material Machines Personnel Operadores Capacitación Supervisores Turnos Velocidad Tornos Brocas Sockets Proveedores Lubricantes Aleaciones Freno Acoplador Ángulo Inspectores Microscopios Micrómetros Condensación Humedad% Cause-and-Effect Diagram
• 11.
  7 En caso dequerer agregar las subcausas presionamos Crtl + E y nos aparecerá la pestaña donde agregamos las causas. Damos clic en el SUB de la causa en la cual queramos agregar subcausas, por ejemplo, en Hombre y agregamos la causa en la etiqueta correcta. Figura 4.6. Sub Causas. Clic en OK Figura 4.7. Diagrama de Causa y Efecto 2 Superficie Defectos de Environment Measureme Methods Material Machines Personnel Operadores Capacitación Supervisores Turnos Velocidad Tornos Brocas Sockets Proveedores Lubricantes Aleaciones Freno Acoplador Ángulo Inspectores Microscopios Micrómetros Condensación Humedad% Pruebas M en tores Errático M uy lento Con dic ió n Exactitu d Cause-and-Effect Diagram
• 12.
  8 V. Interpretar resultados Elequipo identificó varias causas de defectos de superficie, Las extremidades de los ramales, por ejemplo, Condensación y Humedad% en Medio ambiente— son las causas (o los factores) que pueden contribuir con el efecto. VI. Ventajas y desventajas 6.1. Ventajas del diagrama de Ishikawa. 6.1.1. Ayuda visual. Debido a que se estructura de una manera visual intuitiva, es fácil entenderlo y analizarlo. Como tiene un principio bastante simple se pueden incluir varias ideas y darle seguimiento sin mucha dificultad. Esto se debe a que es una buena representación del origen de los asuntos, y éstos incluso se pueden agrupar de acuerdo a sus características, lo que ofrece una perspectiva más amplia. 6.1.2. Análisis minucioso. Gracias a la naturaleza de este método, es difícil pasar por alto alguna cuestión. Esto se debe a que constantemente y en cada parte de la estructura, se va preguntando por qué suceden las cosas, hasta llegar a una conclusión satisfactoria que pueda ser debatida o ponga sobre la mesa otra clase de preguntas. 6.1.3. Mejoras. Prácticamente tiene que ver con su razón de ser, ya que la identificación de los problemas y sus causas es para poder corregirlos o ver en qué parte puede haber un progreso. Una vez que se analiza el gráfico se pueden tomar acciones para atender la raíz del asunto discutido. 6.1.4. Fomenta el trabajo en equipo. Una de las características más importantes de esta herramienta es que se construye por medio de la colaboración de todos los miembros de trabajo. Esto se debe a que los empleados son los que conocen mejor el entorno laboral y pueden identificar las fallas que pueda tener algún proceso. En este sentido, con la participación en equipo se tienen diversas opiniones y hasta ideas contrarias que resultan productivas.
• 13.
  9 6.2. Desventajas deldiagrama de Ishikawa. 6.2.1. Muy simple. Si se trata de situaciones muy complejas, donde el origen de un problema sea muy variado o éste simplemente sea muy difícil de identificar, esta herramienta no será muy efectiva. En este aspecto, este sistema no facilita la profundización en un tema en particular. 6.2.2. Estructura grande. Se trata de un inconveniente menor, pero que podría dificultar el trabajo, debido a que una vez terminado, puede ser un elemento muy largo y espacioso, con muchas ramas dibujadas. Esto resulta contraproducente cuando se toma en cuenta que uno de sus aspectos positivos es su comodidad visual, la cual se vuelve confusa con una representación gráfica más grande. 6.2.3. No prioriza causas. Otro detalle importante es que no muestra explícitamente la razón principal para que suceda algo, porque todo está colocado al mismo nivel. Esto genera un dilema al momento de tomar decisiones, porque las acciones tomadas al final pueden ser del tema menos relevante para encontrar una solución. 6.2.4. Puede ser muy subjetivo. Como se trata de una herramienta construida a base de las ideas u opiniones de los trabajadores, puede contar con muchos elementos subjetivos que le restarían efectividad y veracidad al esquema. 6.2.5. Ser una pérdida de tiempo. Este es un punto relacionado con el anterior, ya que en el caso de que se incluyan factores irrelevantes, sin enfocarse realmente en la causa de una situación, sólo se generará un gasto innecesario de energía y tiempo, tanto en la participación del personal para construirlo, como en su posterior análisis.
• 14.
  10 VII. Fuentes deinformación https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-ishikawa-o- diagrama-de-causa-efecto/ http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20191/Capitulo1.pdf https://www.gestiopolis.com/diagramas-causa-efecto-pareto-y-de-flujo-elementos-clave/ https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/ https://www.aiteco.com/diagrama-causa-efecto-de-ishikawa/ https://www.edrawsoft.com/es/6m-method.html https://support.minitab.com/es-mx/minitab/18/help-and-how-to/quality-and-process- improvement/quality-tools/how-to/cause-and-effect-diagram/before-you-start/example-with- sub-branches/ https://elmundoinfinito.com/ventajas-desventajas-diagrama-ishikawa/