Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m

Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.m

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  Autor: Antonio Rivas @antonioredinamo
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  Similitudes y diferenciasentre la I.S.O. y la E.F.Q.M. La Organización Internacional de Normalización o sus siglas en inglés I.S.O. es una federación mundial de organismos nacionales de normalización, en la que participan todos los países de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, China, India, Brasil etc. Los países participan en tres categorías, aquellos que tienen un comité nacional para homologaciones y con pleno derecho de voto en la federación, países que todavía no han desarrollado actividades de homologación y que por tanto no votan pero sí tienen derecho a ser informados y finalmente una categoría de países observadores que por su pequeño tamaño simplemente acceden a documentos finales. Este nivel de cobertura tiene un enorme poder de legitimidad y reconocimiento. La homologación de cualquier trabajo bajo una norma I.S.O. tiene prácticamente un validez mundial. Por otra parte, la actividad de la federación es enorme, existiendo en la actualidad más de 16.000 normas con el sello I.S.O que cubren prácticamente todos los campos de actividad, desde la producción alimentaria a la fabricación de productos farmacéuticos, pasando por casi cualquier tipo de servicio. El modelo I.S.O se despliega a través de una serie de normas que buscan garantizar la implantación de un sistema de calidad, donde cada una cumple una función determinada: La I.S.O. 9000 cumple con la labor de fundamentar el modelo y el vocabulario, es tanto una visión que explica la filosofía de todo el sistema, como una guía de conceptos. Es válida para toda la familia de normas acogidas. La I.S.O. 9001 específica los requisitos para un sistema de gestión de calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones y por los equipos dentro de estas. Sólo el cumplimiento de estos requisitos permitirá solicitar una certificación de calidad, pero en ocasiones son exigidos en el marco de una relación contractual o como una estrategia interna de la entidad. La I.S.O. 9004 tiene unos objetivos más amplios que la simple definición y requisitos de un sistema de gestión de calidad, pues incide más el claves de desempeño y de eficiencia globales de la organización. Es por tanto un nivel más alto que la Norma I.S.O. 9001 sin embargo no tiene la intención de ser utilizada con fines de certificación. La I.S.O. 19011 establece los requisitos para desarrollar una auditoría para homologarse bajo la norma. Finalmente existe una enorme variedad de normas que regulan y estandarizan unidades de medida (I.S.O. 10012) informes técnicos (I.S.O/T.R. 10013 etc.)
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  La European Foundationfor Quality Managemente (E.F.Q.M. en sus siglas en inglés) es una iniciativa empresarial de altos directivos de una variedad de grandes empresas europeas. La filosofía de fondo es adaptar al entorno europeo, las exigencias de un sistema de calidad, con un enfoque global en lo relativo a todos los aspectos de la organización e integrador al implantarse como modelo independientemente del sector de actividad de la organización. En la propuesta se reconoce claramente su origen empresarial, por lo aterrizado y operativo de los planteamientos, su visión dinámica frente a una realidad de mercado cambiante, en comparación al modelo que establece la I.S.O., más burocrático y rígido. En la actualidad hay 24 países que cuentan con organizaciones asociadas y reconocidas por la E.F.Q.M. como miembros que se denominan Nacional Partner Organization (N.P.O.) La E.F.Q.M. monta no sólo un sistema de calidad total, con sus criterios y parámetros, sino que también organiza todo el aparato estructural de certificaciones, formación, consultores acreditados que el modelo requiere. Su carácter privado hace que todo el acercamiento a los servicios, certificaciones, cursos etc. tenga un marcado carácter comercial, tanto en el enfoque hacia el cliente como en sus costes. Las N.P.O. de cada país son entidades sin ánimo de lucro, que en el caso español está constituida desde el año 1.991 y fue fundada por veintiuna empresas españolas bajo el nombre de Club de la Excelencia en Gestión. En los veinticuatro países que hay constituida un N.P.O. reconocida por al E.F.Q.M. es ésta la organización de referencia para solicitar un consultor debidamente acreditado para realizar formación, aportar material reconocido y actualizado y finalmente identificar qué organización puede auditar y reconocer la certificación. Cuando no hay un N.P.O. reconocida la E.F.Q.M. actúa y provee los servicios directamente. El modelo propuesto por la European Fondation for Quality Management decíamos más arriba, comporta una visón más global, alcanza a más aspectos de la organización que el modelo I.S.O. En la filosofía del modelo E.F.Q.M. el horizonte que se busca viene definido por : “la satisfacción de clientes y empleados y el impacto en la sociedad (...) mediante un liderazgo que impulse la política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia la consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones”. En este sentido el modelo E.F.Q.M. es una aterrizaje en principios concretos y tangibles de qué es la “la excelencia” en una organización a todos los niveles, mientras la I.S.O alcanza simplemente a establecer requisitos para implantar un sistemas de gestión de calidad.
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  Efectivamente la satisfacciónabarca a más actores que al mero cliente , ya sea interno o externo, alcanza también al impacto social. Los medios no son sólo una estrategia centrada en procedimientos, sino que se centra en liderazgo y finalmente el horizonte es la excelencia. Por otra parte el modelo es menos normativo, no dice cómo hay que hacer las cosas, en términos de listar una serie de requisitos, pone simplemente una serie de horizontes que cada organización habrá que alcanzar desarrollando su propia estrategia y sus propias políticas particulares. Junto a ello, la mayor flexibilidad del modelo, le permite ser más pertinente para organizaciones de carácter no tan orientado a los resultados basados en productos, y dar una buena cobertura a las organizaciones cuyos resultados están basados en servicios de todo tipo (docentes, profesionales, sanitarios, etc.) No obstante las diferencias, es justo reconocer que hay cierta influencia cruzada entre los dos modelos y que al final, el modelo adecuado para una organización concreta no tenga tanto que ver con su validez intrínseca como con la cultura de la organización se entienda mejor desde un enfoque más de sistemas (I.S.O) o más de excelencia (E.F.Q.M.)