Sobre la transformación digital de las organizaciones - eada - RamonCosta.pdf

Sobre la transformación digital de las organizaciones - eada - RamonCosta.pdf

• 1.
  @RamonCosta Página 1de 10 Sobre la Transformación Digital Sobre la transformación digital de las organizaciones 1. La 3ª Revolución Industrial En la segunda mitad del siglo XX (años 70), asistimos a la incorporación de la "Computación" y las "Tecnologías de la Información y Comunicación" (TIC) a las organizaciones, pero también en la sociedad, en los hogares, las escuelas y en el día a día de las personas. Aparecen los "mainframes", los "servidores", los "PCs" y las aplicaciones y softwares. Este conjunto de herramientas "informáticas" estaba orientada a soportar los procesos empresariales, facilitar su automatización y gestionar las transacciones (contables, financieras, comerciales...) y los datos que gestionaban las compañías (estructuradas en ficheros y bases de datos). Finalmente, estos programas permitían poder analizar, tratar y procesar esta información y apoyar a los directivos en la toma de decisiones. Las empresas, a partir de los años 80, adoptaron los Sistemas de Gestión Empresarial (ERPs, en inglés “Enterprise Resource Planning") y sus variantes en el área de la gestión de los clientes (CRMs, en inglés "Customer Relationship Management") o de la logística y distribución (SCMs, en inglés "Supply Chain Management"), entre otros. Como ejemplo de este tipo de plataformas podríamos llamar SAP, Axapta, Dynamics, Oracle JDE, Sage, Open Bravo, Siebel, Ariba, ... Poco a poco, en la década de los 90, se incorporaron las herramientas de flujo de trabajo y espacios para facilitar la comunicación y colaboración entre los profesionales, internos y externos de la organización ("Workflows", Intranet y Extranets... ), las organizaciones incorporan herramientas de comunicación como el correo electrónico y ponen en marcha páginas web. Los empleados adoptaron, en su día a día, las herramientas "ofimáticas" (por ejemplo, Microsoft Office) para la gestión de documentos, hojas de cálculo, presentaciones, la toma de notas digitales y aplicaciones para el soporte al diseño de productos (CAD, en inglés "Computer Aided Design", con ejemplos como Unigraphics, Autodesk, Solid Edge, ...), entre otros.
• 2.
  @RamonCosta Página 2de 10 Sobre la Transformación Digital También asistimos a la robotización de los procesos industriales y a los sistemas de control y supervisión de estos procesos industriales a distancia (los sistemas SCADA, en inglés "Supervisory Control and Data Acquisition"). Y todo ello combinado con la irrupción de Internet, el Comercio Electrónico y las Redes Sociales, que transformaron la manera de acceder a la información y los contenidos, en cómo llevamos a cabo las compras y adquisiciones de productos, las contrataciones de servicios y cómo nos comunicamos y relacionamos con nuestro entorno, profesional, social y familiar. Todas estas tecnologías y herramientas comportaron innovaciones disruptivas que cambiaron la manera de trabajar y/o vivir. Asistíamos a la llamada "3ª Revolución Industrial", y que bautizamos como la "Digitalización y/o Automatización de los Procesos".
• 3.
  @RamonCosta Página 3de 10 Sobre la Transformación Digital 2. La 4ª Revolución Industrial Desde hace ya varios años, sin embargo, podemos afirmar que estamos de lleno en la "4ª Revolución Industrial" conocida también como "Revolución Digital" o "Industria 4.0". Esta 4ª Revolución Industrial está caracterizada por el uso masivo de estas "nuevas tecnologías" (Internet, Comercio Electrónico. Redes Sociales... ), pero también por la adopción de los dispositivos móviles (smartphones y tablets, principalmente) en nuestro día a día y por la incorporación y explotación de un conjunto de tecnologías digitales como el Cloud Computing, la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA), el BigData, la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), los Bots y RPAs (en inglés, Robot Process Automation), las Redes Avanzadas (5G y 6G), la Ciberseguridad y el Blockchain, como algunos de estos ejemplos. Pero no sólo se basa en la incorporación y uso de las tecnologías digitales. Está marcada por la convergencia de los sistemas digitales, físicos y biológicos, con ejemplos como los Vehículos Aéreos no Tripulados (Drones), la incorporación de nuevos materiales avanzados (como el grafeno), los avances en genética, la nanotecnología, la fabricación aditiva (Impresión 3D), los vehículos autónomos o casi autónomos . o la aplicación de nuevas energía renovables, como algunos ejemplos. En este documento "Capacidades y tecnologías vinculadas a la industria 4.0 en Cataluña", elaborado por ACCIÓ (Generalidad de Cataluña) podréis encontrar una descripción de estas principales tecnologías: http://www.accio.gencat.cat/web/.content/bancconeixement/documents/informes_sec torials/industria40-catalunya.pdf
• 4.
  @RamonCosta Página 4de 10 Sobre la Transformación Digital 3. Tecnologías disruptivas Muchas de las tecnologías que han sido la base de las revoluciones industriales, como la máquina de vapor, el motor de combustión o el transistor son tecnologías disruptivas, y que podríamos definir como "aquellas que permiten transformar la manera en que vivimos y/o trabajamos y que además sustituyen o hacen innecesarias las tecnologías e innovaciones anteriores". Pensemos cómo la incorporación de los automóviles cambió los modelos de movilidad de las personas y el transporte de las mercancías, sustituyendo, por ejemplo, la industria del transporte en carros y caballos, con la desaparición de todo un conjunto de profesiones (los arrieros) en torno a este sector de actividad y con la aparición de nuevas actividades, roles y profesiones como la industria auxiliar de la automoción. Otro ejemplo de tecnologías disruptivas podrían ser los dispositivos móviles (los teléfonos inteligentes y las tabletas) que junto con la Internet móvil han cambiado no solo como nos comunicamos y accedimos a la información, sino cómo realizamos transacciones bancarias, compramos y adquirimos servicios, tomamos notas, hacemos fotos y/o vídeos, consumimos contenidos multimedia o nos ayudamos para la conducción, por ejemplo. Pensemos en todos los dispositivos que utilizábamos, anteriormente, y que ahora han sido sustituidos por los smartphones. Y, si lo analizamos, todas las tecnologías digitales de la 4ª Revolución Industrial son, en mayor o menor medida, disruptivas: el Cloud Computing, que ha cambiado la manera de almacenar y compartir datos y archivos, pero también de consumir el software..., la Inteligencia Artificial en todas sus vertientes (reconocimiento visual, reconocimiento de la escritura, del audio, ...), la impresión en 3D (para el prototipado rápido o la producción de series cortas) ...
• 5.
  @RamonCosta Página 5de 10 Sobre la Transformación Digital En definitiva, como decíamos, todas ellas, comportarán cambios "radicales" en hábitos, procesos y actividades del día a día de las personas y las organizaciones. 4. El entorno y contexto digital Todas estas tecnologías (disruptivas) están provocando cambios en el entorno empresarial y social, como, por ejemplo: - en cómo las personas se comunican y colaboran, cómo consumen la información y los contenidos multimedia, cómo adquieren bienes y servicios y los consumen (Uso vs Compra...), cómo se forman (eLearning...), cómo se desplazan, ... - están cambiando los modelos económicos y financieros ("Crowdfunding", monedas virtuales...) y los modelos de negocio: desde los clásicos de "Producto y consumible" hasta los modelos de afiliación (Google AdSense...) - se modifican y aparecen nuevas profesiones, provocan la incorporación nuevos modelos y metodologías de trabajo y evolucionan procesos organizativos (equipos distribuidos, Teletrabajo... ), se destruyen puestos de trabajo, se crean de nuevos y se transforman otros. - los clientes y usuarios tienen nuevas expectativas en cómo relacionarse con sus compañías (Omnicanalidad...) - la legislación debe adaptarse a todos estos nuevos comportamientos y nuevas tecnologías y herramientas (RGPD, el derecho a la desconexión digital, la ley del Teletrabajo...) - aparecen nuevos riesgos de fraude y seguridad, relacionados con la gestión de los datos (Ransonmware, Fishing...) - y también se detectan nuevas adicciones (Hiperconexión, Tecnostress, Nomofobia...).
• 6.
  @RamonCosta Página 6de 10 Sobre la Transformación Digital Todos estos cambios en el entorno los podríamos llamar e identificar de diferentes maneras y formas. Algunas de ellas, para ejemplificar y complementar las llamadas anteriormente, serían: - Domótica, SmartCities, eAdministración, Telemedicina... - Influencers, Youtubers, Gamers, Streamers,... - Buscadores, SEO, SEM... - Teletrabajo, SmartWorking, Coworking, Trabajo sin papeles ("paperless").. - Criptomonedas, contratos inteligentes ("Smart Contracts"), NFTs,... - eLarning, mLearning, MOOCs... - Metaverso… - eSports... Las tecnologías digitales también facilitan la aparición de nuevos modelos de negocio como las economías de plataformas (la economía colaborativa, la economía bajo demanda, la economía gig... ) y conllevan el desarrollo de empresas tecnológicas que disrumpen los entornos de actividad clásicos (las llamadas Fintech, Proptech, Insurtech, Legaltech... ). Finalmente, y vinculado a los modelos de negocios, vemos como las tecnologías digitales permiten - ampliar modelos de ingresos "clásicos" como el de "Productos y Consumibles" (con las videoconsolas y los videojuegos...), los de "Suscripción" (con los servicios en la nube y las plataformas de streaming...), o los de micropagos (con pequeñas compras asociadas a un producto de pago o gratuito...) - aplicar nuevos modelos de ingresos como "la larga cola" asociada a los "marketplaces" (estilo Amazon o eBay) - incorporar nuevas modalidades de modelos de ingresos como el "Free", el "Premium" y el "Freemium" (con ejemplos como Dropbox, Spotify o LinkedIn) - y modificar otros como los modelos de Afiliación (Google AdSense o Amazon, para enumerar dos ejemplos)
• 7.
  @RamonCosta Página 7de 10 Sobre la Transformación Digital 5. La Disrupción Digital Todos estos cambios nos llevan a lo que se define como la "Disrupción Digital" y que impacta a cualquier sector de actividad o Industria (Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Distribución, Servicios, Educación...). No hay ninguna empresa que no se vea impactado por las innovaciones provenientes del uso de estas tecnologías disruptivas: - con la aparición de nuevos competidores con nuevas propuestas de valor y nuevos modelos de negocio e ingresos - con el surgimiento de nuevos productos sustitutivos, como las soluciones Fintech en el mundo de la banca, por poner un ejemplo - con cambios en las barreras de acceso a un mercado, con plataformas online para sectores "tradicionales" como los diarios “online” respecto a los de "papel" - con nuevas legislaciones, modelos económicos y tecnológicos y financieros - y con nuevas expectativas y demandas de los usuarios Sólo hay que pensar en ejemplos de cómo ha cambiado el entorno de sectores de actividad como: - Las librerías - El servicio del transporte de personas - El alquiler de películas - La venta de CDs de música - Las agencias de viajes - Los "diarios" en papel - Los "call centers" - Los anuncios clasificados de los diarios - El alquiler de inmuebles o habitaciones de hotel - El transporte de mercancías - El reparto de cartas y correo postal - ...
• 8.
  @RamonCosta Página 8de 10 Sobre la Transformación Digital Proponemos una lectura de este artículo del "World Economic Forum" para revisar la aplicación práctica de estas tecnologías en sectores como Media, Salud, Logística, Automoción, Electricidad, Consumo... http://reports.weforum.org/digital-transformation/an- introduction-to-the-digital-transformation-initiative/ 6. La Transformación Digital de las Organizaciones Ante este contexto, entorno y economía digital, las organizaciones deben transformarse para adaptarse a esta "disrupción", tal y como siempre han hecho, históricamente. A esta adaptación, hoy en día, la llamamos la "Transformación Digital", ya que buena parte de las tecnologías e innovaciones que provocan la disrupción son digitales. Y, ¿qué implica "transformarse digitalmente"? Podríamos definir la "Transformación Digital" como: - la incorporación e integración de las tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa, - cambiando la manera de operar y de dar valor a los clientes, - y rediseñando los métodos de trabajo, - a partir de la digitalización de los procesos y la implantación de nuevas plataformas. Pero con esta definición nos quedaríamos cortos. De entrada, hay que decir que esta transformación va más allá de la simple incorporación de herramientas, plataformas digitales, aplicaciones y entornos informáticos.
• 9.
  @RamonCosta Página 9de 10 Sobre la Transformación Digital Va de "cambiar la manera de trabajar": - en primer lugar, debemos replantearnos, redefinir y repensar la estrategia de la empresa (qué hacemos, para quién lo hacemos, cómo lo hacemos, con quién lo hacemos...) - a continuación, tendremos que modificar o incorporar nuevos modelos de negocio (propuesta de valor, segmentación de clientes, canales, modelos de ingresos, actividades clave, estructura de costes, alianzas y externalizaciones...) - después, nos focalizaremos en diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios - y, de acuerdo con estas decisiones, será necesario rediseñar los procesos de trabajo, tanto productivos como organizativos y de gestión. - y, por supuesto, tendremos que replantear nuevos canales de relación con los clientes, usuarios y mercado. Y sería, en estos momentos, cuándo nos platearemos qué tecnologías (Cloud Computing, IoT, Blockchain, RV/RA...) debemos aplicar y qué herramientas y plataformas de trabajo (para la comunicación, colaboración y trabajo en equipo) debemos incorporar. Ahora bien, todas estas actuaciones comportarán un cambio "radical" en la "manera de trabajar".
• 10.
  @RamonCosta Página 10de 10 Sobre la Transformación Digital Y para llevar a cabo todo este cambio cultural en las organizaciones, nos hará falta, además: - incorporar nuevos modelos y metodologías de trabajo, en torno a la "mentalidad ágil", como, por ejemplo, "Lean Startup", "Design Thinking", "Business Model Canvas", ... - poner en marcha nuevas maneras de gestionar los proyectos, con metodologías ágiles con Scrum - facilitar la adopción tecnológica de estas aplicaciones digitales y el cambio asociado a ellas para los profesionales de la compañía, con metodologías como ADKAR, de la empresa Prosci. - y, muy importante, se requerirá desarrollar las competencias y habilidades digitales de los profesionales y directivos. En resumen, ante este contexto digital, las empresas deben "transformarse digitalmente" para adaptarse y esta transformación tiene mucho que ver con las tecnologías digitales, sí, pero va más allá de las herramientas. Ramon Costa Associate Professor and Program Director eada business school Barcelona (www.eada.edu) [email protected]