Social CRM para PYMES

Social CRM para PYMES

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  Social CRM paraPYMES Jesus Hoyos Analista, Influenciador, Consultor, Orador, Blogger CRM en Latinoamerica www.jesushoyos.com 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Social CRM SocialCRM es la extensión del CRM en el manejo de personas (clientes) usando aspectos y canales sociales. Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales. Es poder colaborar y ser parte de la conversación para asi poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc. 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Ecosistema 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Social CRM escultura Hoy hablaremos de temas de tecnologia pero Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente. Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes. Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnologia 2.0 es controlada por ellos. 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Temas 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Analisis de ConversacionesAsi como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas Pagadas: Radian6, SocialMetrix, SM2 Gratis: SocialMention, Klout, Google 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Canales Sociales Tienesque tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y asi poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones: Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn, Twitter, etc Hay medios y canales 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Comunidades Tienes quetener comunidades propias de tu empresa para que puedar colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media Blogs Wikis – PBWorks, SocialText Hubspot Ning KickApps Landing Pages Ideas, Colaboración Transacciones: PayPal, MasDinero 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  CRM Los CRMoperativos hoy en dia tiene funcionalidades sociales y estan integrados a los medios sociales Gist, Xobni BatchBlue ZohoCRM Salesforce.com SugarCRM 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  CRM y ColaboracionEl CRM ahora es colaborativo ServiceCloud de Salesforce.com FuzeDigital CustomerVille ZenDesk GetSatisfaction 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Email Marketing esSocial Los emails marketing tienen funciones de social media y estan integrados a los CRM operativos Doppler StrongMail MailChimp VerticalResponse 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  El Call CenterEl Contact Center o Call Center ahora sera tu centro de social media Skype VoIP Five9 Angel.com CallCenter Anywhere 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  ROI Tus actividadesde Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional Search Marketing Landing Pages Calculos de ROI Monitoreo de Redes Sociales Ventas Servicio al Cliente 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Marco Antonio Cruzhttp://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Resumen Social CRMvs Social Media Social Media son canales Tenemos que monitorear las redes sociales Tenemos que tener comunidades para colaborar Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Terminos Para conocermaslas terminos y tecnolgias mensionadas en la presentación haga una busqueda en Google. Registrese en los blogs de los proveedores y siganlos en Facebook y Twitter. Para mas detalles y preguntas: [email_address] . 3/18/10 www.jesushoyos.com
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  Gracias… Google Me:“Jesus Hoyos”, CRM Twitter: @jesus_hoyos Email: [email_address] Blog: www.jesushoyos.com Solvis: www.solvisconsulting.com Seminario de Social CRM Certificacion en CRM Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx 3/18/10 www.jesushoyos.com