Social Media y las oportunidades en el negocio

Social Media y las oportunidades en el negocio

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  Social CRM Las redes sociales y los negocios: Una gran área de oportunidad Jose Corona Director, Solvis Mexico www.solvisconsulting.com 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Un Nuevo PanoramaLos nuevos Medios Sociales de la Internet: Plataformas que permiten poner contenido fácilmente Y Compartirlo Fácilmente Foros Review y sitios de opinión Redes Sociales Wikis Blogs Microblogs Bookmarking Media Sharing
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  La Cola Larga3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Caso de ÉxitoMarco Antonio Cruz Caso de Éxito Website Blog CRM Twitter Facebook Conversaciones Google Search Long Tail, Nichos Ganador del Grange Prize Negocios vía los canales sociales http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz
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  Social CRM SocialCRM es la extensión del CRM en el manejo de la relación con las personas (clientes) usando aspectos y canales sociales. Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales. Es poder colaborar y ser parte de la conversación para así poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc. 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Social CRM escultura No es sólo tecnología, Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente. Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes. Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnología 2.0 es controlada por ellos. 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Ecosistema 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  3 Pilares AnálisisConversaciones Segmentos Plan Táctico Definición de objetivos y proposición de valor Canales Sociales y Comunidades Equipo de Trabajo CRM Ideas, Ventas, Servicio al Cliente, etc 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Análisis de ConversacionesAsí como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas Pagadas: Radian6, ScoutLabs, SM2… Gratis: SocialMention, Klout, Google… 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Objetivos Presencia ConocimientoColaboración Resolución de Problemas Generación de tráfico (sitio web, tienda, evento) 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Proposición de ValorTienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y así poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones. 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Canales Tradicionales TiendaCorreo e-mail SEM Call Center Canales Digitales BTL & Activaciones Web Canales
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  Comunidades Tienes quetener comunidades propias de tu empresa para que puedas colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media Blogs Wikis – PBWorks, SocialText Hubspot Ning KickApps Landing Pages Ideas, Colaboración Transacciones: PayPal, MasDinero 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  CRM y ColaboraciónEl CRM ahora es colaborativo ServiceCloud de Salesforce.com FuzeDigital CustomerVille ZenDesk GetSatisfaction Los CRM operativos hoy en día tienen funcionalidades sociales y están integrados a los medios sociales 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  E-mail Marketing esSocial Los emails marketing tienen funciones de social media y están integrados a los CRM operativos Doppler StrongMail MailChimp VerticalResponse 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  El Call CenterEl Contact Center o Call Center jugará un papel importante en tu estrategia de social media Skype VoIP Five9 Angel.com CallCenter Anywhere 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Redes Sociales soncanales de: Marketing Ventas Servicio al Cliente Ideas y Colaboración Call Center La empresa… 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  ROI Tus actividadesde Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional Tráfico Search Marketing Landing Pages Calculos de ROI Monitoreo de Redes Sociales Ventas Servicio al Cliente 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Resumen Social CRMvs Social Media Social Media son canales Tenemos que monitorear las redes sociales Tenemos que tener comunidades para colaborar Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Social Media ClubMexico 3/18/10 www.solvisconsulting.com http://www.socialmediaclub.mx/ http://socialmediaclub.mx/blog/registro-al-smcmx/ Blog y Comunidades Inscripción
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  Sobre esta PresentaciónEsta presentación es basada en el Seminario de Social CRM y la presentación de Jesus Hoyos CRM Para Pymes. http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/social-crm-para-pymes 3/18/10 www.solvisconsulting.com
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  Gracias… Jose Corona,Director – Solvis Mexico Twitter: @jr_corona Email: [email_address] Blog – CRM en Latinoamerica: www.jesushoyos.com Solvis: www.solvisconsulting.com Seminario de Social CRM Certificacion en CRM Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx 3/18/10 www.solvisconsulting.com