El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo que permite a los usuarios generar y compartir contenido a través de herramientas como redes sociales, blogs y videos. También explica cómo las empresas pueden comunicarse bidireccionalmente con los consumidores a través de estas plataformas participativas. Finalmente, enumera 10 características comunes que deben tener los sitios web para ser considerados parte de la Web 2.0, como diseño responsivo y botones de llamada a la acción.