El documento describe la Web 2.0, la cual permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales. Algunas características clave son permitir el compartir de información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Ejemplos como blogs, wikis, redes sociales y servicios de alojamiento de videos permiten a los usuarios participar de manera activa en lugar de ser solo espectadores pasivos.