Web 20 para empresarios

Corporación Colombia Digital<www.colombiadigital.net2

>No Se Duerma Camarón 3www.colombiadigital.net
Web 2.0
para empresarios
Corporación Colombia Digital
Bogotá, Colombia - 2011

>Presentación
Los avances tecnológicos a partir de los cuales se mue-
ve el mundo representan oportunidades y retos para los
países en desarrollo, que de no estar a la par en equipo
humano y tecnológico, posiblemente no logren buenos
niveles de crecimiento económico y social. A partir de
este reto y de la intención de contribuir a hacer de Co-
lombia un país más competitivo y con mejor calidad de
vida, en el 2002 nace la Corporación Colombia Digital
(CCD). Fue creada en el marco de la norma de ciencia
y tecnología, con la participación de entidades públicas
(Ministerio de Comercio Exterior, hoy Ministerio de Co-
mercio, Industria y Turismo; Ministerio de Comunicacio-
nes, hoy Ministerio de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones,TIC; SENA, entre otros), empresa-
riales y de la academia.
Somos una organización de derecho privado, sin ánimo
de lucro, que desde sus orígenes y gracias a la sinergia
del sector público con el privado, ha tenido el firme pro-
pósito de promover el uso y apropiación de las TIC como
herramienta para el desarrollo social y productivo, en un
entorno en el que la fuente principal de la riqueza y el
bienestar esté basada en el conocimiento.
Estamos trabajando por constituirnos en una organi-
zación líder en la promoción, producción y apropiación
de TIC, al considerar que estas herramientas juegan un
papel de primera línea en facilitar y posibilitar que lo-
calidades, regiones y naciones puedan formar parte de
las llamadas sociedades del conocimiento. La ciencia y
la tecnología, la capacidad de innovar, son para la CCD
requisitos básicos para la generación de riqueza, capital
y el mejoramiento de la calidad de vida.
La CCD es una organización que se financia mediante su
participación en proyectos relacionados con las TIC en
los ámbitos público y privado. En relación con el medio
empresarial, destacamos la participación en la ejecución
del Programa Mipyme Digital en su fase piloto y sus
versiones posteriores en el año 2009. Con éste se buscó
promover el uso y apropiación de la TIC en las Micro, Pe-
queñas y Medianas empresas - Mipymes - colombianas,
en aras de propiciar un cambio cultural en la mentalidad
y las prácticas de más de mil trecientos microempresa-
rios colombianos en relación con el uso de la tecnología
e impactar, así, su productividad y competitividad. En la
actualidad (2011), la CCD apoya al Ministerio de las TIC
en la ejecución del Plan Vive Digital Regional en el que
las empresas juegan un papel vital.
El portal Web se ha ido convirtiendo en un importante
sitio de referencia para empresarios, principalmente a

>Presentación www.colombiadigital.net 5
través de la sección Emprenda TIC. En esta se ofrecen
recursos de gran utilidad, fáciles de manejar y de acceso
sencillo, que pueden contribuir en gran medida a poner
en marcha actitudes innovadoras en diversos campos de
la empresa. Se narran y documentan, semana a semana,
historias empresariales con el fin de ilustrar la inclusión
de las TIC en el sector productivo.
Actualmente nos convoca un gran desafío y es el de la
formación de nuestros visitantes y seguidores, brindán-
doles recursos para generar y afianzar sus capacidades
de interacción en la Web. Con este objetivo en mente, el
libro “Web 2.0 para Empresarios” se presenta como un
recurso de gran utilidad. Procuramos poner de manifies-
to, en sus diferentes capítulos, cómo las TIC se constitu-
yen en herramientas apropiadas para potenciar activida-
des relacionadas con la formación, la productividad y el
desarrollo empresariales. Esperamos, estimados lectores,
vean en cada una de las herramientas tecnológicas que
en este se ilustran, oportunidades para potenciar sus or-
ganizaciones en un mundo cada vez más pequeño y al
alcance de todos, en la medida en que sepamos utilizar
las TIC de manera adecuada.

>ContenidoColombia
Digital
Presentación
Introducción
00 No se duerma camarón
01 Web 2.0: cambiar y crecer… o adiós
02 Los blogs y los microblogs: ¿para qué y cómo?
03 Páginas Web simples …. Y menos simples
04 Documentos en la nube al acceso de todos:
ahora la oficina es virtual
05 Redes sociales: ¿solo para cotorrear?
06 Presentaciones para comunicarse: la ventana
para vender más y mejor
07 Publicidad en línea… no te quedes en lo físico
08 Algunos tips sobre seguridad en la Web
Pymes innovando…¿Espejos del futuro…
o del presente?
De los autores
4
7
11
17
25
44
68
84
95
114
130
137
149
Director Ejecutivo:
Rafael Orduz
Autores:
Álvaro Rodríguez
Ana Cecilia Mejía
Ángela Bohórquez
Hugo Torres
Jesús Arturo Pérez
Laura Ayala
Lucy Medina
María Juliana Tobón
Mayerly Rodríguez
Oswaldo Ospina
Rafael Orduz
Equipo de Edición:
Ángela Bohórquez
Rafael Orduz
Diagramación:
Mago Creativos
Bogotá, Colombia
Julio 2011
ISBN 978-958-99999-0
This work is licensed under the Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported
License. To view a copy of this license, visit http://crea-
tivecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ or send a let-
ter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900,
Mountain View, California, 94041, USA.
pág

>Introducción 7www.colombiadigital.net
>Introducción
Empresarios, a aplicar las Tecnologías de la Información y las Comunica-
ciones - TIC - en sus negocios para vender y producir más y mejor;; de lo
contrario, los dejará el tren.
Vivimos la mayor y más veloz
revolución tecnológica en la
historia
Nunca antes en la historia de la humanidad se había
difundido de manera tan vertiginosa el uso de nuevas
tecnologías como las de la información y las comunica-
ciones. A finales del año 2000 había en el mundo 361
millones de usuarios de Internet; diez años más tarde,
esta cifra ha aumentado a dos mil millones de usuarios1
.
¡Prácticamente el 30% de los habitantes del
planeta navegan hoy por la Red!
Si se examina el fenómeno de los celulares, la propa-
gación ha sido aún más dramática. Al finalizar la
primera década del siglo XXI, se contaba con
5.300 millones de suscripciones móviles en el
mundo y, de ellas, casi 1000 millones corresponden a
los servicios de tercera generación (3G)2
. Formas tradi-
cionales de comunicación, como la de larga distancia,
han desaparecido prácticamente para ser sustituidas por
nuevas modalidades a través de Internet.
1-InternetWorldStats(2010,junio).“InternetUsageandWorldPopulationStatistics”.Disponibleen:http://www.internetworldstats.com/stats.htm.
2-InternationalTelecommunicationsUnion(2010,octubre).“TheWorldin2010:ICTFactsandﬁgures”.Disponibleen: http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/FactsFigures2010.pdf
Fenómenos como Facebook, con cerca de 550
millones de usuarios activos al finalizar 2010,
que convierten a esta red social en el tercer
“país” más poblado del mundo; Twitter y otras re-
des sociales atraen, en progresión geométrica, nuevos
miembros y comunidades que crean contenidos, inter-
cambian información y generan hechos tangibles en
múltiples ámbitos, incluyendo ciencia y tecnología, edu-
cación, salud, mercados de bienes y servicios, cultura y
política, entre muchos otros.
Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

En virtud de las TIC nos encontramos ante una revolu-
ción sin antecedentes en la gestión de la información,
tanto por la velocidad de transmisión como por los
volúmenes que se intercambian. Producción, transmi-
sión, registro, presentación, procesamiento y almace-
namiento de información, son eslabones de la gestión
de información, presentes en toda actividad humana,
particularmente en la empresarial.
En el mundo contemporáneo, el uso de las TIC se ha con-
vertido en una condición indispensable para el desarro-
llo económico y social.Al punto que hoy, a las brechas
tradicionales conocidas (asociadas al acceso a
agua y alcantarillado, educación básica, vivien-
da y otros) se les suma las de la carencia de ac-
ceso a Internet y el desconocimiento del uso de
las herramientas TIC.Aplicado a las empresas podría
decirse:“Dime qué tanto utilizas las TIC y te diré que tan
competitiva es tu empresa”.
El mundo se hizo más pequeño:
Bogotá, Munich, Tokio y Puebla
están muy cerca
Las cuantiosas inversiones en infraestructura de co-
municaciones realizadas al finalizar el siglo XX y co-
mienzos del XXI, y la consecuente explosión del uso
de Internet y de las herramientas TIC, han acercado los
lugares más remotos del planeta entre sí. El mundo
está al alcance de todos. Cualquier individuo,
cualquier empresa, pueden incursionar en el
mundo global a través del uso adecuado de
las TIC… siempre y cuando estén conectados
y sepan utilizar las herramientas a su alcance.
Desde el punto de vista del usuario, la diferencia básica
que hay entre el Internet de antes del 2000 y el de hoy,
radica en que individuos y comunidades juegan actual-
mente un papel protagónico en contraste con el rol pasivo
de la primera etapa de Internet.La creación de contenidos,
la posibilidad de crear comunidades activas de cualquier
tipo y de generar múltiples espacios de colaboración, es-
tán hoy a la orden del día. En el caso de las empresas, bien
sea de cara a los provee-
dores o a los clientes, la
competitividad guarda
estrecha relación con
el conocimiento y cola-
boración dentro de las
cadenas productivas y de
mercado. Para ello, ¡ahí
están las TIC!
Uno de los desarrollos clave de los últimos años que ha
contribuido a hacer el mundo más pequeño y al alcance
de todos, son las aplicaciones y herramientas conocidas
bajo el concepto “Web 2.0”: redes sociales como Face-
book y Twitter,“wikis”, blogs. Colaboración, creación
de comunidades, gestión de información eficien-
Image: Renjith Krishnan / Freedigitalphotos.Net

>Introducción 9www.colombiadigital.net
te, mercadeo en nichos, administración en línea,
son algunos de los atributos de la “Web 2.0”.
Para los empresarios, particularmente los pequeños, el
uso de tales aplicaciones puede jugar un papel crucial
en el acceso a los mercados internos y externos, los pro-
veedores, la competencia; en la posibilidad de contraer
acuerdos con eventuales aliados dentro de las cadenas
productivas y de distribución dentro y fuera del país; en
adelantar inteligencia de negocios y vigilancia tecnológi-
ca, así como para organizar su negocio y producir mejor
y más eficientemente. La aldea global existe: al lado de
Cali y El Socorro están Beijing, Nueva York, Costa Rica o
Europa. Como se dice ahora, a tan solo un “clic” de dis-
tancia, ¿por qué no vender excelentes zapatos en París o
en Shanghai, hechos en Cúcuta?
Pocas empresas pequeñas usan las
TIC en la gestión de sus negocios
Según el Gobierno Nacional, sólo el 7% de las “Mi-
pymes” colombianas tiene acceso a Internet3
. La cultura
de colaboración virtual es muy escasa. El mercadeo se
sigue realizándo en forma tradicional, a costos elevados.
Y mientras tanto, el mercado potencial en línea crece ex-
ponencialmente… Es decir, los empresarios pierden
oportunidades, a menos que incorporen las TIC
en la gestión de sus negocios.
3-MinisteriodeTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(2010,octubre).“PlanViveDigitalColombia”.Disponibleen: http://www.mintic.gov.co/vivedigital/pdfs/mate-
rial.pdf
Este libro: un apoyo al
empresario para aprender a
usar las herramientas Web 2.0
El presente libro está escrito para que los empresarios
puedan aprender a utilizar, por su cuenta, algunas de
las herramientas Web 2.0 más importantes. “Hay que
cacharrear un poco”, como se suele decir en Colombia,
pero los resultados son de gran motivación. Este no es
un libro de capítulos sucesivos, el emprendedor puede
comenzar por el capítulo que desee, y darle el orden que
mejor se acomode a sus inquietudes.
Esta producción es el resultado de trabajos realizados
por profesionales de la Corporación Colombia Digital (Bo-
gotá, Colombia).Además, del valioso aporte del profesor
JesúsArturo Pérez del InstitutoTecnológico de Monterrey,
quien se refiere a temas prácticos de seguridad informá-
tica en el uso de las herramientas TIC; y de la profesora
Lucy Medina de la Escuela de Ingeniería de la Universi-
dad Sergio Arboleda.
El interés primordial de los autores consiste en que los
empresarios comprendan que el uso de las herramientas
Web 2.0 y computación en la nube les permiten enfocar
de manera más colaborativa y productiva aspectos vitales
para la buena marcha de los negocios en el mundo global
de hoy y que no hacerlo significa ceder ventajas a otros
que sí lo asimilan. Más allá de ello, el propósito es el de

incitar a que los lectores se acerquen a las herramientas
mismas y las aprendan a manejar en provecho de sus em-
presas, es decir, a afrontar el ¿cómo hacerlo?
Hay que experimentar, probar, equivocarse, extraer saldos
pedagógicos. Haciéndolo, el lector estará en breve en ca-
pacidad de montar presentaciones estupendas, gestionar
información en línea en colaboración con otros, adminis-
trar la información a través de oficinas virtuales, emprender
procesos de acercamiento al cliente con instrumentos que
le permitan conocerlo de forma cercana. El mundo de hoy
reclama nuevas destrezas y una de las maravillas del desa-
rrollo tecnológico radica en la amigabilidad de las aplica-
ciones, algunas de las cuales se recomiendan en esta obra.
Esperamos, señores empresarios, que disfruten el libro.
Es para ustedes.
Colombia
Digital

Ángela Bohórquez
“Todos los días se aprende algo nuevo”, reza
un dicho popular. El aprendizaje, así como la vida
misma, es una tarea que no se deja de ejecutar jamás.
Sin embargo, pareciera que algunas personas consideran
que este proceso tiene una fecha de vencimiento en la
vida y proyectan esta imagen ante la enseñanza de he-
rramientas relacionadas con las Tecnologías de la Infor-
mación y las Comunicaciones – TIC.
Así como un médico o un abogado continuamente deben
realizar cursos de actualización sobre diferentes tópicos
que giran en torno a su profesión, un empresario debe
estar atento a las diferentes herramientas que salen día
a día y que podrían incrementarle su productividad. Y
aunque existan escépticos, muchos de estos desarrollos
para emprendedores, hoy en día, están relacionados con
las TIC. La Web 2.0 es un claro ejemplo de ello: una “fa-
ceta” de Internet en la que el usuario es el productor, crí-
tico y divulgador de millones de contenidos y que abarca
aplicaciones como redes sociales o blogs.
A pesar que un computador luzca temible o una página
Web parezca jeroglífica, el deseo constante de aprender es
una facultad que no se debe perder jamás, sobre todo en lo
que se refiere a este ámbito que crece y evoluciona cada día
más.Así usted crea lo contrario,laWeb 2.0 es una “ver-
sión” de Internet que ha sido creada para ser in-
tuitiva, fácil e inclusive, divertida. No se necesita ser
un experto o utilizar lenguaje encriptado para aprovechar
las bondades de laWeb 2.0 y ser un usuario activo en ella.
El primer paso para estar a la vanguardia es entender
que todo cambia velozmente y más en una era como la
nuestra. ¿Se habría imaginado acaso su tatarabuelo la
posibilidad de realizar llamadas en cualquier lugar a tra-
vés de un teléfono mó-
vil? ¿Acaso su bisabuela
soñaba con una cámara
digital que le permitie-
ra tomar fotografías y
verlas inmediatamente
después de haberlas cap-
turado? La respuesta se-
guramente es negativa.
Luego de ser consciente que estos cambios han lle-
gado para quedarse, es hora de tomar cartas en el
asunto y empezar a abrirse hacia el conocimiento
TIC que le rodea, como dice el refrán: “Camarón
que se duerme, se lo lleva la corriente”. Si usted por
>No se duerma camarón 00
Image: Ambro / FreeDigitalPhotos.net

ejemplo cree esto se trata de una moda pasajera, la realidad
evidencia lo contrario, así que no se quede atrás. ¿Está ha-
ciendo lo posible por mantenerse al día o dejándose sumergir
por una corriente que lo arrastra hacia el pasado?
¿Y eso será muy caro?
El anterior interrogante es más fácil de responder de lo
que usted cree. Cualquiera podría pensar que esto de la
Web 2.0 es para personas acartonadas y que las oportu-
nidades de formación que existen son costosas e impo-
sibles de adquirir para un empresario. Pues bien, si está
seguro de la anterior premisa usted se encuentra equi-
vocado. Como se mencionó anteriormente, gran parte
del encanto de la Web 2.0 es el hecho que los
usuarios producen y comparten contenidos, por
lo tanto el material disponible gratuito abunda.
Si antes la información era un bien preciado que muchos
ocultaban celosamente, en la Web 2.0 la tendencia es
diferente. El éxito aquí radica en que los usuarios com-
parten su conocimiento y a cambio, reciben casi que de
manera incondicional, comentarios y aportes de otros.
Esta interactividad constante, facilita el ir y venir de todo
tipo de conocimiento que abarca muchos ámbitos que
por supuesto, le competen a usted.
Blogs,páginasWeb,video tutoriales y documentos son sólo
alguna muestra del amplio universo de aprendizaje que
está disponible en la Web y con el que usted debe estar a
la par, sin olvidar que así como en el colegio, los recursos
están disponibles pero su evolución depende únicamente
del empeño y disciplina que le ponga a esta labor.
Desde niños, muchos están acostumbrados a que existe
un profesor o un “papá regañón” que presiona y presio-
na para que tenga buenas notas y cumpla con las tareas.
Lo cierto es que en muchos de estos recursos, no existe
tal figura y depende únicamente de usted aprender a ca-
balidad. Debe tener en cuenta que uno de los mayores
aportes de la Web 2.0 es el surgimiento de micromento-
res,donde cada usuario tiene un conocimiento que desea
compartir e intercambiar con otros. Adiós a la figura
del maestro omnisapiente
que “se las sabe todas”, lo
válido hoy en día es tener en
cuenta que cada quien, des-
de su origen y posición, tiene
algo que brindarle a los de-
más por su experiencia.
A la hora de aprender en línea, es importante tener una
cultura de la “auto-pedagogía” que le facilite adquirir
más y más conocimiento sin necesidad de tener un policía
al lado que controle su trabajo.Todo lo contrario: aquí en-
contrará aliados y personas que como usted, sin ser pro-
fesionales de sistemas, desean saber cada día más y están
dispuestos a ayudar en su camino hacia el aprendizaje.
Image: jscreationzs
FreeDigitalPhotos.net

¿Dónde aprender?
La idea de este capítulo no es solo decirle que es fácil apren-
der en la Web 2.0 sino por supuesto, proporcionarle ejem-
plos útiles y concretos para que pueda llegar sin mayores
complicaciones. Para ello, primero debe comprender que
existen varias oportunidades de formación que no necesa-
riamente son como lo que está acostumbrado a conocer.
Existen por ejemplo, cursos en la Red gratuitos y pagos que
puede aprovechar. El SENA virtual en Colombia tiene en
su páginaWeb una amplia oferta de formación relacionada
con las TIC que incluye la asesoría de un tutor quien estará
atento a dar respuesta a sus dudas e inquietudes.
Pero, por otro lado, existen otros recursos como páginas
Web, manuales y videos que facilitan información actuali-
zada y, en muchos casos gratuita para que los usuarios de
distintos rangos de dominio tecnológico puedan aprender
paso a paso el funcionamiento de diferentes herramien-
tas. Son infinidades los sitios que existen para este propó-
sito pero por lo pronto le recomendamos los siguientes:
Sólo tutoriales
http://www.solotutoriales.com/directory/?
fid=8
Tutoriales.com
http://www.tutoriales.com/?cat=3
Tutoriales en la Red
http://www.tutorialesenlared.com/
Illasaron
http://illasaron.com/upload/videos
Conectatutoriales
http://www.youtube.com/conectatutoriales
Howcast – technology (En inglés)
http://www.howcast.com/categories/1470-Te-
chnology
Woopid (En inglés)
http://www.woopid.com/
PC World (En inglés)
http://www.pcworld.com/video.html?type=4
#filter

Otro recurso que también será su aliado incondicional para
el aprendizaje es Youtube. Más allá de almacenar vi-
deos para entretenerse o reírse un rato, esta red
social audiovisual es un archivo de material como
tutoriales que pueden serle de utilidad para se-
guir aprendiendo.
En la páginaWeb de la Corporación Colombia Digital,existe
una sección denominada Videos recomendados en la
que puede acceder a tutoriales que se han recopilado para
facilitar esta búsqueda.
Otro recurso importante para aprender en la Web 2.0 son
las comunidades, que funcionan gracias a los grupos de
usuarios que comparten inquietudes y brindan respuesta
en una página Web dedicada a una herramienta en espe-
cífico.Es en estas comunidades,donde su principal recurso
de interacción son los foros, la premisa de los micromen-
tores se evidencia en su mayor extensión, ya que muchos
de los que aportan son como usted: aprendices ávidos de
conocimiento sobre distintas aplicaciones, programas y
demás componentes relacionados con las TIC.
A continuación, algunas recomendaciones de comunida-
des en ciertas temáticas pero tenga en cuenta que existen
miles y miles de sitios de este estilo:

Configura equipos
http://www.configurarequipos.com/foros.php
Hack Hispano
http://foro.hackhispano.com/
Psico.fxp – seguridad informática
http://www.psicofxp.com/forums/seguridad-
informatica.47
Foro Spyware
http://www.forospyware.com/
Foro blogs
http://foroblogs.net/
Joomla1
Community (en inglés)
http://community.joomla.org/
Foro de Joomla en español
http://forum.joomla.org/viewforum.php?f=24&
sid=4458778f5ee730edcbee5b11195ea74c
Macaquarium (comunidad en español para usuarios de
Mac y Apple)
http://www.macuarium.com/foro/index.
php?showtopic=25977
1-GestordecontenidosparaWeb,libre,gratuitoydecódigoabierto.PorsusencillezyconstantemejoríaesmuyacogidoporlosusuariosydesarrolladoresWeb
¡No se quede de
último en la fila!
¿Qué haría usted si por ejemplo se enterara que su
médico tiene muchos años sin actualizarse sobre los
últimos avances en este campo? ¿Le creería usted a su
abogado si nota que no tiene conocimiento sobre las
últimas reformas realizadas con respecto a cierta ley?
Si su respuesta es no, entonces usted ha comprendido
que es necesario estar en constante movimiento y bus-
car oportunidades de aprendizaje.
La cantidad de recursos en línea disponibles para usua-
rios que desean saber más y más son infinitos y cada
día, surgen más y mejores herramientas que realizan una
labor pedagógica meritoria.
Lo importante no es que
surjan recursos sino que us-
ted entienda que su deber
como empresario es nunca
dejar de aprender y enten-
der que esta es una tarea
que no termina.
Los avances e innovaciones son noticia diaria
en todo el mundo y, si bien es cierto que man-
tenerse actualizado es una tarea ardua, no es
imposible. No puede permitirse quedarse de último
esperando a que su competencia comprenda la dinámi-
Image: Salvatore Vuono

ca del entorno empresarial actual y tenga en sus manos
mejores herramientas.
Con la Web 2.0, la cuestión es más de voluntad y tiempo
que de dinero. Vale la pena invertir algunas horas de su
día y entusiasmo para enterarse de lo que sucede con las
TIC hoy en día. El mercado es dinámico y depen-
de de usted no quedarse de último en la fila,
sino posicionarse como la mejor opción para sus clientes
porque la calidad de su servicio tiene un valor agregado:
usted es un empresario actualizado y TIC.
En otras palabras, son infinitas sus posibilidades para
mejorar su emprendimiento a través de la Web 2.0. Pero
no en todos los casos se está enterado de las diferentes
alternativas que existen para personas como usted. Este
libro será de gran ayuda para que pueda acercarse sin
temores y empiece a experimentar en el amplio universo
de la Web 2.0

>Web 2.0: Cambiar, mejorar y crecer... o adios 17www.colombiadigital.net
Ana Cecilia Mejia
Leopoldina, empresaria
artesanal de la Sabana de
Bogotá, sin TIC…
La señora Leopoldina, mujer de unos 70 años, es una cam-
pesina que vive en un municipio del altiplano cundiboya-
cense, a unos 40 kilómetros al norte de
Bogotá, Colombia. Tiene baja estatura,
el pelo blanco por sus años y una sonri-
sa reservada, que caracteriza a las per-
sonas del centro del país. Una señora
no muy diferente a otras mujeres de la
región que, gracias a su espíritu em-
prendedor, ha vivido de un negocio ar-
tesanal a partir de lana de oveja, desde
hace aproximadamente cuarenta años,
continuándo una de las tradiciones de
la región y de su familia.
El proceso de manejo de la lana de oveja consiste en
tomar el pelaje del animal y realizar una transformación
rudimentaria del material hasta convertirlo en hilazas que
permiten tejer diferentes productos como sacos, gorros,
ruanas y otras artesanías. Leo, como cariñosamente se le
conoce, domina como nadie el arte de aprovechar la lana
para convertirla en objetos de utilidad. Ella misma se en-
carga de “pelar” a cada animal y de coser sus productos
tejidos a mano o en una máquina especial que entrela-
za el material. Ha tomado algunos cursos a través de la
organización de mu-
jeres emprendedoras
del pueblo para me-
jorar la técnica, así
como uno de diseño
de producto, que le
han permitido ofrecer
accesorios de más fá-
cil comercialización y
mejor calidad.
Esta mujer, que no culminó el bachillerato, nunca antes
tuvo contacto con la máquina de escribir o con algún
tipo de tecnología que no estuviera asociada, de manera
directa, a su oficio. Su negocio se había sostenido gracias
a los locales de venta del pueblo y a la visita de turistas,
que a veces, compran algunos de sus productos. En cier-
ta oportunidad, una persona que visitó el lugar gustó de
la calidad de los productos elaborados por Leopoldina y
le propuso exportar. No fue posible, ya que Leopoldina
pensó, con razón, que como ocurría con frecuencia, esta
persona y no ella, iba a sacar provecho del negocio y a
quedar con el mejor porcentaje.
>Web 2.0: Cambiar,
mejorar y crecer .... o adiós 01
Image: Simon Howden
Image: foto76 / FreeDigitalPhotos.net

Leopoldina descubre las TIC y
se acerca virtualmente a sus
clientes…
Hay muchas maneras de acercarse a las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones - TIC. En el caso de
Leo, el año pasado (2010), gracias a un proyecto
para “El uso y aprovechamiento de las Tecnolo-
gías de la Información y las Comunicaciones -
TIC”, cofinanciado por el Gobierno Nacional de
Colombia, tuvo la oportunidad de tener acceso
a un mundo que le abrió las puertas a horizontes
más amplios. Hasta entonces desconfiaba de computa-
dores, impresoras, ratones… Pero hoy, una vez terminó el
proceso de formación para el uso de herramientas tecnoló-
gicas, cuenta con nuevas e inesperadas oportunidades. Lo
mejor de todo,según ella misma afirma,es que se siente
estimulada a aprender más cada día, a descubrir
nuevas aplicaciones y a dejar de lado el temor
que antes le producía la tecnología, identificó
que el ratón, o mouse, no muerde ni se pierde.
Un computador, conexión a Internet y una página Web
fueron las herramientas que Leo recibió, además de la ca-
pacitación básica. Hoy, está en capacidad de remi-
tir cotizaciones por correo electrónico a clientes
que visitan su página y de darse a conocer en
muchas partes del mundo, sin necesidad de des-
plazarse ni invertir altas sumas de dinero. Quizás
lo más interesante, es que este proceso de relación con el
cliente lo hace en forma directa y sin intermediarios, que
son los que más desconfianza le causan porque, según
ella, se quedan, casi siempre, con la mayor “tajada” del
negocio. Sabe que sus clientes son, comúnmente, las mis-
mas personas que van a utilizar sus prendas, o almacenes
que venden confecciones; pero en cualquier caso, es ella
quien realiza la negociación de forma directa. Con ayuda
de su nieto actualiza la página Web mostrando nuevos
diseños y abrió también una cuenta en Facebook,que con-
tribuye a aumentar las visitas a su sitio Web.
El caso de Leo evidencia el contraste entre la gestión tra-
dicional de negocios microempresariales y la forma en que
deben emprenderse en el siglo XXI.En Colombia y Latinoa-
mérica,casos como este son muy frecuentes.Son negocios
que se sostienen a partir del trabajo duro de sus dueños
en los que se suelen aplicar métodos de administración
casi artesanales, con bajísimas inversiones en tecnologías
modernas, desvinculados de los centros de conocimiento.
Image: digitalart / FreeDigitalPhotos.net

Este ejemplo, tan humano y cercano a la realidad lati-
noamericana, describe la situación de naciones donde el
desempleo y el subempleo son la constante y en los que
las personas deben buscar la forma de generar ingresos
para su subsistencia a partir de recursos escasos.
Las micro y pequeñas empresas juegan un papel de pri-
mera línea en la economía, por su peso en la generación
de empleo y su contribución a la producción de bienes
y servicios. Si muchos pequeños empresarios gestionan
sus negocios en horizontes inmediatos, sin racionalizar
la relación con sus proveedores, sin penetrar mercados
que podrían hacer realidad sus sueños de prosperidad
¿no valdría la pena procurar mejores ingresos, producir y
administrar mejor los negocios?
Las TIC son una llave imprescindible en ese ca-
mino. Sólo hay que cambiar de mentalidad y
estar dispuesto a aprender.
El uso de las TIC, amplio
abanico de oportunidades para
los empresarios
En todos los contextos de la vida de las personas y orga-
nizaciones, trazarse objetivos es indispensable para tomar
decisiones. En los negocios, por grandes o pequeños que
sean, ocurre lo mismo. Cada empresario, a la hora de to-
mar una determinación económica, sea de enganche de
recursos humanos, de compra de materias primas, de la
manera como llevará a cabo su contabilidad, o de la for-
ma en que hará mercadeo de sus productos, se pregunta
cómo cada decisión ayuda al cumplimiento de las metas
que se ha impuesto. No es para menos, pues cada peso
invertido debe reflejarse, al final, en un aumento de las
ventas y de las utilidades. Como en todo negocio, la renta-
bilidad es uno de los fines básicos de todo emprendedor.
Para ser rentables, las empresas tienen que
competir entre sí para seducir a los clientes.
Ello sólo es posible escuchando la voz del mer-
cado, produciendo con excelente calidad y a
precios competitivos, gestionando los negocios
en forma económica y eficiente.
El sentido del presente capítulo radica, justamente,
en aportar a la comprensión de parte del empresario
(especialmente el pequeño) acerca de la inmensa uti-
lidad de las TIC en el camino de la competitividad, de
la apertura de nuevos mercados, de su relación con los
proveedores, de la gestión de sus procesos internos.
La palabra mágica en este abanico que se desprende de
las TIC es Internet, la red en la que navegan ahora los
negocios del mundo entero. Hay una revolución cuyas
consecuencias muchos empresarios no han captado aún.
Una de ellas: el mundo se encogió, el mercado de
cualquier parte del mundo está cerca, muy cer-
ca, más de lo que todos imaginan.

El mundo ha dado saltos impresionantes en materia
de conectividad a Internet. En países latinoamericanos
como Chile, Argentina y Colombia, más de la mitad de
la población accede a Internet, bien por contar con una
suscripción propia, bien a través de telecentros y cafés
Internet, bien en las oficinas. Visto así, Internet se con-
vierte, a pasos agigantados en el mercado, sumándose
a ello fenómenos como los de Facebook que se verá
más en detalle en el capítulo 5, “Redes sociales: ¿solo
para cotorrear?”, y que cuenta hoy con más de 550 mi-
llones de usuarios en el mundo y más de 12 millones
sólo en Colombia.
En síntesis, no hay alternativa: o los empresarios
buscan sus mercados y su rentabilidad apoya-
dos en el uso de las herramientas TIC o, perma-
necerán en estado de precariedad, con el ries-
go de desaparecer.
Ahora bien, no basta la conectividad a Internet, no se ge-
nera productividad una vez se cuenta con una conexión
de banda ancha. Hay que adquirir destrezas que permi-
tan identificar el mar de oportunidades de mercado y el
ahorro significativo en el gasto de las empresas. Lo que
aquí se afirma es que es muy fácil adquirir tales destre-
zas y se proponen los caminos para adquirirlas.
Los procesos cotidianos de
toda empresa pueden ser
gestionados mejor y más barato
con ayuda de las TIC
La transacción básica de todo negocio son las ventas. La
ubicación y ampliación de los mercados son tareas funda-
mentales de todo emprendedor.Obviamente,como todos lo
saben,los costos de ventas y los gastos deben ser reducidos
o de lo contrario, no hay margen.
Si nos remontamos en la historia,en los años 60 por ejem-
plo, el voz a voz o la venta uno a uno eran una de las
herramientas comerciales más usadas. Los gastos inverti-
dos en transporte para el traslado de los vendedores o en
telefonía fija, eran aquellos a los que más se les revisaba
su razón de ser. No era raro escuchar cuestionamientos
como, “¿por qué gastó tanto en esto?” o, “les va a tocar
usar menos el teléfono”.
Un vendedor que quería ofrecer su mercancía, que tenía una
empresademochilasenLaGuajira,regiónalnortedeColom-
bia, debía viajar en avión o en bus a Bogotá donde tenía al-
guno de sus clientes potenciales que podrían colocar las mo-
chilasenmercadosdealtosingresos,quelasconsiderabande
moda. La suma de gastos, divididos entre tiquete, llamadas
de larga distancia para acordar citas, alimentación y trans-
porte,agotaban las finanzas de la organización y,en muchos
casos, esos altos costos impedían que se pudiera contactar
al cliente,perdiéndose así valiosas oportunidades de ventas.

En los casos en que el vendedor lograba llegar a su clien-
te, le ofrecía sus productos a partir de un catálogo con
fotos y un listado de precios, y así, comúnmente, cerraba
la negociación. El problema empezaba si al poco tiem-
po de regresar a su taller había nuevos desarrollos (por
ejemplo nuevos colores y diseños de mochilas) e impo-
sibilidad para confeccionar los promocionados. La fideli-
zación del cliente, a su vez, se dificulataba pues para dar
a conocer una nueva colección, debía gastar en costos
de rediseño del catálogo, reimpresión, envíos por correo
físico e inumerables llamadas de larga distancia. Hoy
el cuento está resuelto, con un par de “clics”
en Internet, se actualiza el catálogo en línea y
todos los clientes y público de interés conocen,
instántaneamente, las novedades.
Sin lugar a dudas, unos de los desarrollos más importan-
tes de los últimos tiempos son Internet y las denomina-
das herramientas Web 2.0. Hacen posible que si usted
quiere comprar alguna materia prima o vender sus pro-
ductos en otra parte del país o en España, por ejemplo,
lo pueda hacer comunicándose a través de un programa
gratuito como Skype o Messenger, que además le permi-
ten compartir archivos, trabajar en línea.
Enviar sus catálogos por correo electrónico o ha-
cer actualizaciones en tiempo real de un nuevo
producto en línea o, simplemente tener una con-
versación para hacer seguimiento a un cliente,
son algunas de las múltiples opciones que hoy
en día ofrecen estas maravillosas herramientas.
El fabricante de mochilas de La Guajira (Colombia) podrá
gestionar su negocio, actualizar sus catálogos, contactar
a sus clientes, mediante el uso de aquellas, minimizando
costos e incrementando su rentabilidad.
El mercado está cerca,
muy cerca
En un mundo en el que 30% de los 7.000 millones de
habitantes está conectado a Internet, 550 millones son
usuarios de la red social Facebook y las transacciones de
comercio electrónico aumentan a velocidades de vértigo,
los pequeños empresarios no los puede dejar el tren. El
puente son las TIC, móntese.
¿Recuerda cómo se hacía tradicionalmente la publici-
dad? Si usted quería aparecer en un periódico, debía ser
una empresa con capital de trabajo suficiente para poder
pagar una costosa pauta. Una vez se tenía el dinero, el
ejercicio de diseño y desarrollo de la pauta demandaba
más tiempo y más gastos, para aparecer publicada sin
que el empresario pudiese tener control alguno sobre el
impacto de los gastos incurridos.
Hoy el asunto del mercadeo es radicalmente diferente,
como lo podrá ver de manera explícita en el capítulo 7
“Publicidad en línea…no te quedes en lo físico”. La ten-
dencia universal se dirige hacia la atención en nichos de

mercado. Internet desempeña un papel crucial para, no
sólo llegar a las personas que nos interesan, sino inte-
ractuar con los clientes potenciales, aprender acerca de
sus preferencias, escuchar sus opiniones, evaluar sus per-
cepciones sobre el producto. Facebook, Google ofrecen
maravillosas posibilidades de mercadeo.
En otras palabras, operaciones como pagar im-
puestos, buscar proveedores y aliados, iden-
tificar y conquistar nuevos clientes, realizar
mercadeo de nichos, son posibles de manera
económica y veloz a través de Internet: más in-
gresos y ahorro, las claves de la rentabilidad.
Esas tecnologías no son para mí…
Haciendo una encuesta informal, se encontró que el te-
mor a vencer paradigmas es posiblemente el mayor obs-
táculo entre el mundo de las oportunidades y el peque-
ño empresario. Los mitos tejidos alrededor de Internet
hacen que las personas sientan que es una dimensión
desconocida donde todo lo inesperado puede pasar.
“Es que eso es muy difícil… eso es para lo jó-
venes que nacen aprendidos… yo lo he hecho a
mi manera siempre... imagínese, de aquí a que
yo aprenda”. Muchos de los programas para compu-
tador y aplicativos en Internet cuentan con una platafor-
ma sencilla e intuitiva, apta para usuarios inexpertos. Por
lo general, toda aplicación tiene una explicación o usted
puede obtenerla en un portal de videos muy conocido,
llamado Youtube, donde se encuentran tutoriales que
paso a paso indican cómo hacerlo. La intuición y el sen-
tido común son básicos en el proceso de aprendizaje en
el manejo de las TIC, y por simple ley de supervivencia,
todos contamos con estas cualidades.
“Eso sale caro y además, para ver bobadas
como las que están en Facebook, tiempo so-
bra”. Este es quizás uno de los mayores argumentos
para los que desconocen el medio y tienen temor de
Image: graur razvan ionut / FreeDigitalPhotos.net

quedar atrapados en él. Internet es una herramienta que
no sólo permite conocer chismes o trivialidades. Es una
herramienta de uso libre y a disposición de todos, donde
se encuentran miles de contenidos que educan, enseñan
y actualizan. Adicionalmente, es hoy el medio más usa-
do para búsqueda de nuevos negocios u oportunidades,
como lo podrá ver en el capítulo 5 “Redes sociales: ¿sólo
para cotorrear?”.
“Me plagian lo que ponga… uno hace su dise-
ño y en cualquier momento ya está disponible
para que cualquiera lo copie”. Esto, en realidad,
puede ocurrir en la red o fuera de ella. Es más, si usted no
pone su diseño en la red, posiblemente otro lo publique y
nunca nadie se dé cuenta que era suyo. Son más las ven-
tajas que las desventajas ya que usted estará presente
en cualquier parte del mundo. Si no lo está, con seguri-
dad su competencia sí, lo que le disminuye sus opciones
de ser visible y comercialmente competente.
“Camarón que se duerme… se
lo lleva la corriente”
El que no está en la Red, no aprenderá a usarla y a sacar
provecho de ella. Si usted no lo hace, otros lo harán. Por
fortuna, está a tiempo de involucrarse, de estar dispues-
to a un cambio cultural, de aprender a manejar las he-
rramientas. Esta quizás es la conclusión principal que se
abordará a lo largo de este libro, pues otros empresarios
ya la están usando con gran éxito, disminuyendo costos,
ofreciendo más y mejores productos, facilitando los me-
dios de pago y por supuesto, dándose a conocer en otros
mercados más allá de nuestras fronteras.
Los latinos, por lo general, nos sentimos muy orgullosos
de lo que somos y por eso, sin ser conscientes, nos em-
barcamos en paradigmas de pensamiento local que nos
impiden ver más allá de las fronteras regionales y nacio-
nales. Hay que entenderlo de una vez por todas: son los
mercados mundiales en este planeta globaliza-
do los que jalonan los procesos productivos y
de desarrollo. Lo que parece una herejía es cierto, los
pequeños empresarios pueden jugar en las ligas globales.
Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Por último y a modo de recomendación,si está convencido
que tanto su empresa como usted requieren un cambio y
que este posiblemente no tenga un límite, sino que al con-
trario, siempre demande de usted una mirada de futuro
para llegar más allá de los metas que usted mismo se ha
impuesto, utilice las herramientas TIC aquí men-
cionadas y que encontrará en los capítulos si-
guientes. Aunque tenga en cuenta que, si y solo
si, no le da temor el riesgo de producir y vender
más y mejor, aquí, allá, en todo el mundo.

>Los Blogs y los Microblogs: ¿Para qué y cómo? 25www.colombiadigital.net
Álvaro Rodríguez Díaz
02
>Los blogs y los microblogs:
¿para qué y cómo?
La posibilidad de expresarse
Cuando se habla de tecnología, para algunas personas,
es poco el tiempo que transcurre desde la incorporación
de un nuevo hábito tecnológico a sus vidas y el naci-
miento, la aparición y la apropiación de recursos más
modernos. Esta situación conduce a que, de forma casi
inmediata, aparezca la extraña sensación de no saber
cómo hacer uso de lo que hace poco se manejaba con
cierta destreza, de que “estamos viejos” para aprender
y utilizar, de forma apropiada, las herramientas que las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –
TIC - ofrecen para jugar un papel primordial en el queha-
cer diario de la vida y en el caso de las micro, pequeñas
y medianas empresas - Mipymes - en la gestión de la
empresa y la búsqueda de nuevos mercados.
Las TIC pueden ser la oportunidad que está es-
perando. Esa puerta que se abre y, por qué no,
que le ayuda a encontrar el mejor camino al cre-
cimiento y desarrollo de su empresa. Sólo bas-
ta una idea, buena actitud y mucha motivación,
para acercar las metas que se ha propuesto.
Definitivamente, uno de los recursos que más brinda po-
sibilidades a la hora de buscar una herramienta comer-
cial o de “vitrina virtual” es Internet. Se ha constituido
como una de las grandes autopistas para el tránsito de
la información, con amplias repercusiones sociales en
primera instancia y, como consecuencia de ello, con su
correspondiente potencial comercial. En este sentido,
si alguien necesita un término que pueda identificar y
actualizar mejor el concepto de Internet, es bueno que
comience a hacer referencia a la “Web 2.0”. Esta obe-
dece a una era donde ya no son necesarios amplios co-
nocimientos informáticos, pues con unos pocos clics será
suficiente para crear un espacio propio en la red. Esta
web social o participativa, como también se le
conoce a la Web 2.0, no consiste solamente en
una nueva tecnología, sino que es una noción
ligada a la interacción entre usuarios, en espa-
cios virtuales y al intercambio de información.
Dentro de esa gran burbu-
ja que son las TIC, la Web
2.0 es una de las esferas
(herramientas) con más
posibilidades de interac-
ción entre los múltiples
usuarios desde diferentes
lugares del mundo http://grupo-hl.blogspot.com/
2010_02_01_archive.html

Los máximos exponentes de esta nueva Web 2.0
quizás sean los blogs, weblogs o bitácoras, y los
microbloggings, como una fácil y gratuita forma
de poder escribir periódica, personal o colectiva-
mente en Internet, permitiéndose el informar, co-
mercializar, escuchar la voz del mercado, debatir,
deliberar o comentar sobre cada uno de los temas
o mensajes que se quieran comunicar o vender.
Mientras que,seguramente para muchos el término blog es
algo nuevo, bastantes personas y empresas alrededor del
mundo llevan tiempo manteniendo su propia bitácora en la
que escriben,de forma pública,sobre lo divino y lo humano,
“lo que impacta y tiene relevancia en lo social, cultural, po-
lítico y económico, generando de cierta manera toda clase
de mitologías y de actitudes exageradas1
”.
Desde los inicios de la primera década del siglo XXI,los blogs
o bitácoras se convirtieron en el medio de comunicación de
la gente, aunque se afirma que el primer blog apare-
ció en 1997, bajo la autoría de Dave Winer. La idea
original no corresponde a lo que hoy por hoy se entiende o
se conoce por blog; inicialmente eran de diseño básico, sin
opción de imágenes ni mucho menos opciones multimedia
como el vídeo;sólo breves anotaciones sobre alguna noticia
o curiosidad encontrada en la red, y que hoy llamamos post.
Sin embargo, el objetivo original se mantiene: expresar y
compartir sus intereses con quienes lo deseen y, lo
más importante, incidir en la transformación de su
entorno y por ende en la calidad de vida.
En la era de las
bitácoras virtuales
El termino blog es una abreviación de Weblog, palabra
compuesta por Web + Log, que significa, en inglés, regis-
tro o diario en línea. Es decir que la idea de blog
hace referencia a una narrativa que se registra
y que está en permanente construcción. El blog
puede ser un apoyo donde se brinda información adicio-
nal y propuestas de actividades complementarias, donde
se hace uso de las distintas herramientas que ofrecen:
escritura hipertextual, recursos multimedia (imágenes,
video, sonido, presentaciones), comentarios. Este tipo
de propuestas permiten, por tanto, extender el contexto
presencial de una Mipyme, brindando buenas posibilida-
des para que ésta crezca en el ámbito comercial.
Por su parte, el microblogging es una herramien-
ta, derivada del blog, que establece un vínculo
entre recursos que posibilitan las redes sociales
y los mecanismos asociados a la telefonía celu-
lar como los men-
sajes de texto. Es
evidente que, en los
últimos tiempos, es-
tas herramientas TIC
han revolucionado la
blogósfera (el espa-
cio de participación
1-Santamaría,F.(2005,Octubre).HerramientascolaborativasparalaenseñanzausandotecnologíasWeb:Weblogs,RedesSociales,Wikis,Web2.0.Disponibleen:http://fernando-
santamaria.com/descargas/herramientas_colaborativas2.pdf
Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot

constituido por blogs escritos o “bitácoras” personales
a los que cualquiera puede tener acceso desde la red).
Los usuarios y seguidores de estas aplicaciones se multi-
plican a un ritmo viral, sabiendo aprovechar, de la mejor
manera, todas las alternativas que brinda la Web 2.0,
en el caso de los blogs, y algunas redes y operadores de
telecomunicaciones con los microbloggings.
El blog en la Mipyme
En lo referente a los blogs y su creación y diseño por parte
de las marcas, a diferencia de las páginas Web que podrá
profundizar en el capítulo 3“PáginasWeb simples… y me-
nos simples”, permite desarrollar capacidades de trabajo
colaborativo a través de la distribución de funciones en el
grupo de trabajo y del producto que se quiere comercializar.
Además, es de gran ayuda a la hora de construir identidad
empresarial, al reconocerse como autor de su propio espa-
cio en la red. Esto puede también suceder con el website (o
“sitio web”, o “página web”); no obstante, muchas veces
la administración es realizada por terceros externos, dife-
renciándose así en aspectos como la elección del título, la
información personal que ofrece, los directorios en los que
se inscribe,el diseño utilizado,los temas que suele tratar,los
enlaces del blogroll (una colección de enlaces de blogs), las
fuentes más utilizadas, los comentarios que se dejan en el
sitio y su rápida respuesta, etc.
El blog abre la oportunidad a las Mipymes de tener
una relación más cercana y directa con sus clientes
para mejorar sus productos, sus servicios y la aten-
ción a estos. La gama de posibilidades para el empresario
es muy amplia. Escuchar el mercado, estar pendiente de las
mejores prácticas, conocer de avances tecnológicos, de dise-
ño, apertura de nuevos nichos de mercado, son algunas de
ellas. Es de suma importancia tener presente que no sólo su
relevancia radica en abrir nuevas oportunidades de negocios,
sino que también se evidencia en algo clave para el desarrollo
y crecimiento del sector del cual se haga parte a través de
la creación de redes. Si se observa desde un punto de vista
asociativo,estaherramientaWebcuentaconunpotencialadi-
cional porque permite encontrarse con otros y compartir co-
nocimientos y experiencias,tal y como se puede ver con redes
sociales como Facebook,Youtube o Linkedin que se presentan
en el capítulo 5“Redes sociales, ¿Sólo para cotorrear?”.
En síntesis, el Blog ha entrado a ganar mucho terreno en los
últimos tiempos,y por su velocidad de implementación,el em-
prendedor moderno lo está prefiriendo cada día más frente a
opciones como el sitio Web o Fan Page en Facebook, opción
que permite comunicarse con clientes y fans –seguidores- con
lacreaciónyelmantenimientodeunapáginadeFacebookofi-
cial, por su facilidad y flexibilidad de uso, la oportunidad de
agregar un espacio de interacción con los visitantes, quienes
consuscomentariostambiénayudanalaconstruccióndesusi-
tioysuposicionamiento.Losmotoresdebúsqueda,aldetectar
contenidonuevo,ycomentariosrelacionados,empiezanaofre-
cer un mejor lugar de aparición en los resultados de búsqueda.

Creando un blog
A continuación se ofrece información básica acerca de los
pasos a seguir a la hora de crear un blog para su Mipyme.
Se utilizará como ejemplo el portal www.blogger.com,
por ser uno de los sitios gratuitos más usado y de fácil apro-
piación, ya que no se necesita de altos conocimientos en
lenguaje HTML o similares.Asimismo, el soporte que brinda
2-AdSenseesunsistemadepublicidadideadoporGoogle,dondelosusuarios puedenactivartextoseimágenespublicitariasensuspáginasWeb.
Google al portal es excelente, además de permitir la posibi-
lidad de algún tipo de beneficio monetario a través de he-
rramientas como Google Adsense2
. No necesita de proceso
de instalación, se puede trabajar desde cualquier explora-
dor, con una fácil navegación y constantes actualizaciones
que brindan nuevos recursos para enriquecer el site.
Fuente: Educared Argentina (Adaptación)

Sin embargo, es bueno tener pre-
sente otras alternativas para di-
señar su blog como Wordpress, la
plataforma blogging más utiliza-
da en el mundo, pero que necesi-
ta de un poco más de conocimientos y buen uso de al-
gunas herramientas con las que cuenta. También puede
encontrar en la Web 2.0 opciones tales como: Fullblog,
Blogia, La Coctelera, Nireblog y Blogdiario, entre otros.
Un Blog no es más que un administrador de
contenidos con la ventaja de poder activarlo en
cuestión de minutos, y personalizarlo de acuer-
do a las necesidades reales de la Mipyme.
Se puede crear un Blog de contenido gratuito, a través
del sitio Blogger y comenzar a agregar contenidos en
poco tiempo y de manera fácil, simplemente con tener
una cuenta de correo electrónico en Gmail.
Blogger
google.
gmail

El Blogger moderno se ha especializado, y la cantidad
de Blogs sobre las más diversas temáticas ha tenido
un crecimiento explosivo a nivel mundial. Para esto es
importante que utilice su creatividad, para ha-
cer de este espacio un espacio atractivo, con la
información importante de sus productos y su
empresa, y la posibilidad de interactuar con
posibles nuevos clientes.

En pocos minutos podrá contar con su blog. Con la ayuda
de tutoriales podrá poco a poco incorporar otras técnicas
que lo mejorarán y le darán un aspecto más profesional
a su blog.
Blogger

El blog en sí mismo es una innovación, que tiene infinidad
de variables para enriquecer sus contenidos.Estas bitácoras
virtuales son la manifestación más usada de la Web 2.0 y
este recurso,al estar al alcance de sus manos,se transforma
en un fenómeno que le permitirá tener un giro importante
a la hora de comercializar y expandir su cadena productiva.
Manos a la obra, su negocio empieza desde este mo-
mento a hacer parte de la super autopista de la informa-
ción por medio de sus post3
.
3-PostoEntrada:Eslapublicacióndeuncontenidodeterminadoenunblog(texto,imagen,multimedia).

Entre las ventajas que se pueden obtener median-
te la creación de un blog, podemos resaltar4
:
Generación de una comunidad de personas en torno
a su negocio, interesadas en aquello de lo que habla,
muy relacionado con lo que vende.
Participación en un mundo virtual en el que usted se
informe de las tendencias del mercado, los avances
técnicos y las mejores prácticas asociadas a su negocio.
Posibilidad de ser considerado un experto en su tema.
Fidelización de clientes que visitan su vitrina virtual.
Lograr buen posicionamiento en buscadores (google,
yahoo, bing).
Conseguir alto tráfico (un blog puede generar mayor
tráfico que una Web estándar).
Alcanzar notoriedad de marca o de negocio.
Aumentar ingresos ordinarios a través de venta online.
Posibilidad de tener ingresos extras por publicidad.
Costos mínimos.
Como se ha podido observar en el transcurso de este ca-
pítulo, los empresarios cuentan con un conjunto de herra-
mientas TIC que pueden extender y profundizar el alcance
del mercado, con el simple propósito de vender más y me-
jor, en una apuesta gana-gana de cara al cliente.
EnelmundodelaWeb2.0ydela“computaciónenlanube”,
se permite a los usuarios, en este caso a las empresas, alojar
información en la red, evitando la inversión en infraestruc-
tura, sistemas y programas, haciendo de estas herramientas,
los blogs en este caso,un poderoso medio al alcance de cual-
quier empresario. Hoy los avances de la tecnología permiten
tener alternativas que reducen gastos, que facilitan el acceso
y que acarrean como consecuencia desarrollar actitudes co-
merciales mucho más competitivas en el mercado actual y,
por su puesto, una estructura mucho más liviana, como se
verán a continuación con una red social como elTwitter.
Los 140 caracteres que tanto
dan que hablar: microblogging
El microblogging es una aplicación Web que permite in-
sertar mensajes reducidos, a modo de posts o entradas de
un blog, con un límite de alrededor de 140 caracteres5
en
el caso de Twitter y 166 que es el tamaño aproximado de
un SMS. Contando, a su vez, con una elevada frecuencia de
actualización,que lo hace mucho más inmediato al permitir
postear no sólo vía Web, sino simultáneamente, vía email,
telefonía móvil y mensajería instantánea.Además del tiem-
po que se ahorra, ya que no implica lapsos de redacción,
revisión y diseño de un blog.
La herramienta, que tiene algo más de cuatro
años de existencia, ha tomado mucha fuer-
za desde que apareció el Twitter, el pionero y
más popular servidor de microblogging, que se
mantiene en los puestos más altos de los usua-
4- Paraampliarestainformación,consulte:www.markarina.com
5-Uncarácteresunaunidaddeinformaciónquecorrespondeaproximadamenteaunaletra,símbolooespaciodeuntexto.

6-SysomosaMarketwirecompany(2010,diciembre).“TwitterStatisticsfor2010”.Disponibleen:http://www.sysomos.com/insidetwitter/twitter-stats-2010/
7-MarketingSocialoSociotecnia(Societingeninglés),esunprocesodeaplicacióndetécnicas,quecomprenden:lainvestigación,análisis,planiﬁcación,diseño,ejecución,control
yevaluacióndeprogramas;quetienencomoobjetivo,promoveruncambiosocialfavorable,atravésdelaofertadeunproductosocial,queestéorientadoaqueseaaceptadao
modiﬁcadavoluntariamente,unadeterminadaideaoprácticaenunoomásgruposdedestinatarios.
rios de la Web 2.0, alcanzando los 106 millones
de usuarios en sus cuatro años de existencia,
superada únicamente por Facebook6
.
Porcentaje de la
población mundial que
conoce el servicio:
87%
Usuarios fuera de
los EE.UU
60%
Actualizan su
estado a diario: 52%
Se conectan
desde un móvil 37%
Siguen una marca: 30% Total Usuarios 106
millones
Fuente: http://interartix.com/2010/12/facebook-vs-twitter-en-cifras/
En su Mipyme:
Twitter ofrece nuevas y variadas oportunidades para pre-
sentar y promover productos, hacer promociones y desa-
rrollar todas las técnicas de marketing para las pequeñas
y medianas empresas. Con el fin de obtener el mejor pro-
vecho que esta red social le puede ofrecer, dedíquele el
tiempo necesario a encontrar las herramientas adecua-
das para sus necesidades empresariales7
.
Es importante tener presente que Twitter es una pla-
taforma de comunicación que le ayuda a su negocio a
estar en contacto directo con sus clientes. Puede usarlo
para compartir rápidamente información con la gente in-
teresada en su producto, recibir información en tiempo
real sobre su mercado o retroalimentación, y mantener
conversaciones con compradores, aliados y todo aquel
que quiera construir una relación de negocios.
Acerca de los contenidos que quiere “trinar” (que signi-
fica enviar, o realizar tweets) es importante, además de
familiarizarse con el tipo de conversaciones y convencio-
nes que se utilizan, ir despacio, tomárselo con calma y
asumir una actitud “Twitter” que se resumen en:
No esperar grandes resultados con un Tweet al mes o
en el primer mes de uso.
Ser genuino, ya que los usuarios y seguidores quieren
ver pasión en los mensajes de las empresas.
Promover a otros antes de autopromoverse trae lec-
tores y por consiguiente seguidores a corto y media-
no plazo.
Se debe estar preparado para sostener conversacio-
nes e interactuar con otros usuarios; no hay nada
peor que una empresa que usa a Twitter como otro
canal de spam – basura electrónica comercial – en
una sola vía. No deje que eso le pase.
Sencillez en los textos, buenas imágenes y respuestas
inmediatas se convierten en las mejores estrategias a
la hora de utilizar este recurso TIC.

A partir del anterior ejemplo,se puede ilustrar por qué las Mi-
pymes colombianas deben usarTwitter.Esta red social es mu-
cho más que “trinos”; tenga presente que el número de per-
sonas que ‘tuitean’ aumenta a diario y con ellos, usted podrá
aprovecharlasventajasdeestemicroblogging,siysólosiestá
justo a tiempo y con la palabra y las expresiones correctas.

Lo interesante de este recurso es que cada usuario puede
decidir leer en su cuenta, o en lenguaje Twitter, seguir los
textos de otra persona o grupo de personas, teniendo
siempre disponible lo que otros han escrito recientemen-
te. De esta forma, un usuario A puede decidir “seguir”
a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos que escri-
ben, sin tener que acceder a la página de cada uno de
ellos. Cada usuario puede tener una lista de “seguidos”
(following) y de “seguidores” (follower) quienes pueden
leer los comentarios publicados en su Timeline, página
donde se muestran los tweets o trinos, que son cada uno
de los mensajes de un máximo de 140 caracteres que se
pueden enviar a través del servicio.
Para ingresar, acceda a: www.twitter.com
A partir de la respuesta a la pregunta: ¿Qué está pa-
sando? por parte de los usuarios, los mensajes o tweets
terminan convertidos en una experiencia de vida diaria,
donde se comparten desde situaciones personales, gus-
tos, reflexiones, ideas y links con contenido interesante
¿Qué puede escribir en 140 caracteres o menos? Aquí, al-
gunas ideas:
Anunciar eventos (incluso si no son de su compañía)
Resaltar a otro usuario destacado
Difundir artículos interesantes
Reseñar un servicio
Hacer preguntas
Responder preguntas
Opinar de cara a otros “tweets” de pertinencia a su nego-
cio y sus clientes
Difundir novedades de sus portales en otros canales (como
su sitio Web principal, blog, Facebook,Youtube)
Citas inspiradoras, aunque sin abusar
Darunapromociónexclusivaparatwittersportiempolimitado.
Trinando en la Red
Twitter es una aplicación en la Web que permite a sus usua-
rios escribir pequeños textos que pueden ser leídos por cual-
quier persona que tenga cuenta en la misma. De esta manera
se pueden leer los textos de un periódico, a partir de una
cuenta en la red social, y así leer los textos noticiosos o co-
merciales que “trinen” durante el día o las ideas y comenta-
rios sobre diversos temas por parte de artistas, entidades gu-
bernamentales, empresas o personas del común: El Heraldo
de Barranquilla en http://twitter.com/#!/elheraldoco (@
elheraldoco), por ejemplo, o lo que Juanes escribe en http://
twitter.com/#!/juanes (@juanes)

en la Web. Estas opciones de “información” hacen que
los nuevos usuarios al comienzo se encuentren perdidos,
ya que no saben cómo utilizar una herramienta que ge-
nera comentarios tan variados en cuestión de minutos y
pueden, al inicio, no descubrir las posibilidades de seguir
o ser seguido por twitteros con gustos afines. Para que
comience a conocer lo básico de esta red y pueda parti-
cipar, tenga presente los siguientes pasos:

Para crear su cuenta,es importante tener presente que bautizar su espacio en esta red social con un nombre llamativo,de
pocos caracteres, y la selección de un “avatar” o imagen atractiva y representativa de su negocio, es estratégico.

Dependiendo del navegador pueden salir dos opciones, sea para invitar a sus amigos para unirse a Twitter, o para
seguir “personalidades” o empresas afines que hacen uso de la red.

Luego de cumplir con los pasos sugeridos porTwitter, disfrute de un espacio virtual para contar sobre usted y su empresa.
Las mejores Arepas de Bogotá, conozcanos en la esquina del sabor de 7 de
Agosto - Clle 63 con Crra 24

Para conocer más sobre este recurso y su funcionamien-
to, visite los tutoriales que existen en la red y otros
recursos digitales que le permitirán apropiarse de
esta herramienta.
Para aprovechar de verdad el potencial de esta herramien-
ta, es clave que cuando ya la haya apropiado, aprenda a
utilizar opciones avanzadas que esta brinda. Entre estas
se incluyen programas de computador y móviles como
TweetDeck, Tweetie, entre otros. Estos programas le
darán más flexibilidad y más control sobre su estrategia.
Entre otras cosas, podrá ser capaz de predefinir búsque-
das, de modo que podrá supervisar ciertas palabras clave,
incluyendo su nombre comercial y la gente que siga de
modo que pueda reducir al mínimo el ruido - todas esas
cosas que aparecen en Twitter y que puede que no inte-
resen nada sino a un pequeño segmento del espectro de
usuarios- y el foco en el contenido de verdadero interés8
.
Si aun no se ha registrado en Twitter, tome la
decisión cuanto antes y reserve una cuenta con
el nombre de su negocio y aproveche con un
simple clic la posibilidad de conocer competi-
dores, marcas complementarias a sus produc-
tos, servicios y conversaciones de interés de su
Pyme, ya que es muy probable que encuentre
marcas complementarias a su oferta comercial.
En lo personal he observado a muchas personas dudar
a la hora de seguir a estas marcas, por miedo a desviar
la atención del público o iniciar competencias o peleas
dentro del timeline de Twitter. Lo importante es confiar,
asumir nuevos retos y seguir a otros usuarios afines, ya
que esto puede ayudarle a ampliar su red, tanto de se-
guidores como de colaboradores.
Una vez que tenga un grupo de seguidores consolidado,
puede comenzar a hacer preguntas tan sencillas o com-
plejas como quiera: ¿un nuevo producto?, ¿una nueva
idea de servicio? Las posibilidades son infinitas y el ad-
ministrador de la cuenta puede generar un canal de in-
terrelación con algunos de los followers o clientes, como
usted prefiera llamarlos.
La competencia sana siempre debe ser bienve-
nida dentro y fuera de las redes sociales, es el
momento de comenzar. En este capítulo pudo cono-
cer un poco más sobre dos gigantes de las herramientas
de la Web 2.0: los blogs y los microboggings; definir cuál
es el más indicado para mover la marca y los productos
de su empresa, es una tarea que le queda a usted, des-
pués de “probar” y “viajar” podrá elegir de acuerdo a lo
que le parezca más apropiado y funcional para usted y
su negocio o sencillamente a la que le coja más rápido el
gusto y lo haga sentir cómodo.
Estas herramientas son una muestra de cómo las nue-
vas tecnologías están al alcance de todos y son im-
portantes en el desarrollo y crecimiento de cualquier
8-PuroMarketing(2011,enero).“25herramientasdeTwitterqueaprovecharennuestrasestrategiasdemarketing”.Disponibleen:http://www.puromarketing.com/42/8748/
herramientas-twitter-aprovechar-nuestras-estrategias-marketing.html

segmento del mercado por parte de los pequeños y
medianos empresarios. Ya no se requiere tener progra-
mas o software determinados en un computador o so-
brecostos en inversión de publicidad digital en la Web.
Las TIC le facilitan la vida al contar simplemente con
un computador y acceso a Internet, no se necesita de
software especializado instalado, ni poseer los mayores
conocimientos en diseño y programación para consoli-
dar su presencia en la Web.
Las mayores ventajas de apropiar estos recursos, resal-
tadas en este capítulo, son las relacionadas con las po-
sibilidades de la divulgación y promoción de su Mipyme
y sus productos, además de la implementación de ejer-
cicios colaborativos por parte de todo su equipo de tra-
bajo y la generación de espacios de creación colectiva
en tanto valores agregados que le ayudan a consolidar
su proyecto, potenciar su productividad e impactar en
el ámbito organizacional. Al final de cuentas, lo real-
mente importante es que cualquiera que sea
su decisión, rompa paradigmas, deje a un lado
los temores y acepte el reto del mundo digital.
Con el uso de los blogs y los microblogs su empresa,
el único riesgo que correrá, es el de conquistar nuevos
nichos de mercado, estar bien informada, ser más com-
petitiva. Es fácil, no cuesta, ¡arriésguese!

Hugo Torres ·∙ Ángela Bohórquez ·∙ María Juliana Tobón
03
>Páginas Web simples y…
menos simples
Las fronteras geográficas se acortan,
el mercado se vuelve global, a Colom-
bia llegan productos de China, Estados
Unidos, Europa, Chile, y ¿los suyos,
también viajan a otras latitudes? Si aún
se pregunta cómo hacerlo, este capítu-
lo le brindará un panorama alentador
sobre las amplias posibilidades de es-
tar presente en la Web.
El uso de las páginas Web como herramienta de mer-
cadeo es un concepto que se ha venido aplicando con
gran éxito. A lo largo del presente libro, se han intenta-
do hacer visibles las grandes ventajas que obtiene una
empresa al tener presencia en Internet. En este punto, se
pretende profundizar en la manera de realizar páginas
Web, ya sea para promocionar un producto, una empresa
o un personaje público, teniendo en cuenta que estas se
remontan a un espacio virtual donde se puede poner a
disposición de todo interesado cierta información.
Es importante recordar que la mayor cualidad de Internet
es que no existen las barreras, es factible ofrecer sus pro-
ductos a un cliente en su ciudad o al otro lado del mundo,
a cualquier hora y en cualquier lugar. Tener una página
Web por tanto, le permite tener un contacto más cercano
a sus potenciales clientes, mostrándoles la totalidad de
sus productos sin importar en qué país se encuentren,
ni a qué hora lo “visiten”. Además, permite interactuar
con los usuarios, brindándoles incluso la posibilidad de
crear contenidos y permitiendo así conocer la opinión de
clientes objetivos, proveedores e incluso de la compe-
tencia. Es como tener un local, con un vendedor,
abierto las veinticuatro horas, los siete días de
la semana y disponible en cualquier ciudad del
mundo. ¿Suena bien, cierto? ¿Pero, cómo lograrlo?
Desde hace algunos años se ha venido desmintiendo el
mito que la creación de páginas Web implica incurrir en
altos costos y contratar unos expertos que hagan la ta-
rea por usted.Ahora, la Web le ofrece herramientas
sencillas y gratuitas que facilitan a cualquier
persona, sin conocimientos de programación,
crear su propia página Web. Lo importante es
hacer el salto y ver como puede administrar su
presencia en Internet sin necesidad de apren-
der complicados y extraños lenguajes. Solo re-
quiere de tiempo, ganas y unas cuantas herramientas
esenciales de creación de páginas Web como Qapacity,
Wix y Moonfruit; un dominio, gestores de contenido
como Joomla,Wordpress y Drupal, y los tipos de servido-
res que se pueden encontrar en el mercado.

>Páginas web simples y... menos simples 45www.colombiadigital.net
En síntesis, es importante para todo empresario apren-
der a hacer sus propias páginas o tener un concepto bá-
sico de cómo se hacen. Es de gran relevancia que los
empresarios deseen manejar y direccionar su presencia
en la Web. Además, un conocimiento en este tema, le
permitirá tomar mejores decisiones a la hora de medir el
alcance de sus proyectos digitales, determinar los gastos
en que incurrirá a la hora de pensar en tener su propia
página, así como en la elección del personal que quiera
contratar para el cumplimiento de estas tareas.
En este escrito, se presentarán algunas herramientas que
le permitirán justamente eso, sin necesidad de incurrir en
grandes gastos, sin la contratación de personal experto o
incluso sin tener grandes conocimientos en programación.
Manos a la obra
Antes de describir herramientas para la realización de pá-
ginas Web, es preciso detenerse frente a los componentes
esenciales de las mismas. Para empezar, es importante dife-
renciar entre páginas Web estáticas y páginas Web
dinámicas; las primeras son páginas en html (hyper
text markup language) que no ofrecen interacti-
vidad con el visitante, su contenido permanece
igual y toda modificación implica editar el código
original de laWeb. Estas páginas eran muy comu-
nes en la Web 1.0, permiten exhibir información
en videos, audios, fotos, presentaciones, pero no
facilitan la interacción con los usuarios, todo lo
añadido es ofrecido por el webmaster o dueño de
la página, no requieren base de datos, solo nece-
sitan un espacio en Internet. Un ejemplo muy común
de este tipo de páginas son algunas que se encuentran en
Flash, en las cuales realizar cualquier cambio necesita mo-
dificar el archivo fuente del Flash y subirlo nuevamente para
que los usuarios puedan apreciar la modificación, lo que en
suma es un proceso algo engorroso.
Fuente: http://www.mbascensors.com/
Las dinámicas, por su parte, son páginas que per-
miten una interacción con el usuario desde su
ingreso, a partir de ciertos datos como el lugar
de ubicación, su idioma, se clasifica y determi-
na la información a mostrar. Por ejemplo un portal
de noticias al reconocer el ingreso de un usuario ubicado
en Colombia y otro en Estados Unidos, mostrará sucesos
recientes a cada uno de estos a partir de su localización.
Esto se hace sin necesidades de crear varias páginas, sim-

plemente se logra a partir de la ubicación geográfica del
usuario. Asimismo, permiten la inserción de todo tipo de
archivos y facilitan el almacenamiento de cambios reali-
zados por los usuarios, como comentarios, calificaciones,
todo esto sin que un programador tenga que realizar los
cambios directamente. Usualmente se trabaja sobre ba-
ses de datos, las más conocida son Mysql (perteneciente
a Oracle pero libre) o Sql server (propiedad de Microsoft).
Se debe resaltar que este tipo de páginas dieron
origen a la conocida Web 2.0 al popularizar la
posibilidad que los usuarios pudieran generar
su propio contenido, de hacer de Internet una
plataforma donde todos tienen voz.
Por otra parte, es importante saber que toda páginaWeb, sin
importar si es dinámica o estática, necesita de servidores que
soporten lenguajes dinámicos comoApache o IIS (Internet In-
formationServer).Cuandosehabladegestoresdecontenidos
se hace referencia a plataformas que facilitan la creación de
páginasWebdinámicas,quepermitenalusuariotenerunsitio
con varios editores,donde los visitantes tengan la posibilid de
crear contenidos sin necesidad de una programación manual.
EstosgestorescomúnmentesondenominadosContentMana-
gementSystem–CMS.Entrelosprincipalesgestoresdeconte-
nidos se encuentran Drupal, Joomla, Umbraco, Dotnet-
nukeyWordpress;másadelantesepresentaránalgunosde
ellos. El lenguaje más popular y fácil de usar es Php, que tan
solo requiere de un servidor en Apache, gratuito. La recomen-
daciónparapersonasquenotenganconocimientosprofundos
de lenguajes ni estrategias de programación es hacer uso de
estosCMS,yasílesseráposiblecrearunapáginadeformafácil
y económica,con grandes capacidades de interacción y que le
acarreará la visibilidad que está esperando en su empresa.
La interfaz gráficaes de suma importancia en toda pági-
na,es la manera en que se verán los productos,los
servicios y en general el propósito de la misma.
Se recomienda que una página Web de una empresa que
ofrezca productos o servicios debe tener en el primer vis-
tazo, exactamente lo que su creador quiere que el visitante
sepa.Asimismo, es importante proveer todos los datos ne-
cesarios tanto de los productos y servicios como de contac-
to, sin necesidad, incluso,
de ir al correo personal; un
formulario en este caso es
una excelente herramienta.
Ser claro en lo que se
ofrece, de una forma
agradable, completa,
sin mentir y con un menú de fácil navegación
para que el usuario cuando vuelva pueda encon-
trar lo que llamó su atención, es el ideal.También
es importante ser consecuente con el tipo de producto que
se ofrece, si se ofrecen aplicaciones móviles la interactivi-
dad de la página debe ser atractiva y permitir al usuario
explorar y ver las posibilidades del producto, por ejemplo
a partir un demo o una muestra en 3D (tercera dimensión).

El nivel de creatividad también va de acuerdo al público
objetivo, si la página está dirigida a niños es preciso recu-
rrir a textos grandes, colores, imágenes, pero si es un por-
tal de noticias se puede emplear una fuente de texto más
pequeña y con una presentación más clara, con menos
imágenes y de una forma directa.
En síntesis, se debe tener claridad sobre lo que
se va a ofrecer y la información que se quiere
mostrar. Además, se recomienda hacer uso de fotos
reales, que ilustren la realidad y no poner imágenes ge-
néricas o de otros, dado que se estaría incurriendo en
un engaño al consumidor. Contar con una navegación
clara que “vaya al grano” como coloquialmente se di-
ría, sin rodeos y sin contenidos escondidos. Una página
debe ser liviana, su tiempo de carga debe ser mínimo
con el fin de garantizar que todo aquel que ingrese en
ella la vea y no se aburra mientras espera. Por último,
no diseñe páginas para un solo navegador pues puede
dejar de lado un público importante.
1. Páginas Web simples:
Al hablar de páginas Web simples se está haciendo refe-
rencia a aquellas que son de fácil creación y pueden servir
para un público objetivo amplio y diverso. Se actualizan con
una menor frecuencia que aquellas más complejas, debido
a la información que ahí se maneja: productos establecidos,
programas muy claros que no cambian seguidamente. Estas
páginas simples no requieren de conocimientos técnicos,ins-
talación de aplicaciones, ni gestión de permisos, es similar a
crear un blog o un perfil de Facebook. Se tienen ciertas li-
bertades de diseño pero se rigen sobre reglas determinadas.
Permiten que el usuario se ponga en contacto con usted, le
permite subir archivos, aunque todo cambio debe ser autori-
zado por el administrador quien es el encargado de moderar
lo que se haga visible en el portal.
Para dar origen a estas se proponen tres herramientas a
continuación: Qapacity,Wix y Moonfruit.
1.1 Qapacity
Esta es una herramienta para crear páginas Web, comple-
ta, sencilla y de fácil uso. Es recomendable para aquellos
empresarios que inician su posicionamiento en la Web,
pues pese a las facilidades expuestas, ofrece interesantes
y atractivas posibilidades gráficas.La páginaWeb se rige a
partir de ciertas plantillas creadas por profesionales pero

con un cierto limite de modificación que dan paso a la
posibilidad de imponer su sello empresarial.
Ventajas
Al no ser construidas en Flash pueden ser indexadas por
los buscadores
La creación es muy fácil, está guiada por un wizard o
asistente
Tiene la posibilidad de usar plantillas muy bonitas creadas
por profesionales
No se necesita saber nada ni instalar nada, todo se
hace vía Web
Se requiere tener una claridad de lo que se quiere mostrar
Tiene la opción de tener un subdominio como www.
usuario1.qapacity.com
Al pagar se puede tener un dominio completo y expan-
dir la capacidad de modificación sobre plantillas o usar
plantillas propias para los expertos o quienes saben de
diseño Web
La herramienta se encuentra en español
El wizard tiene videos y ejemplos de cómo realizar ciertas
acciones,la edición de la página es muy visual,se edita di-
rectamente sobre la plantilla, se hace una edición gráfica
Permite tener estadísticas
Brinda facilidades para hacer vínculos con redes sociales,
las cuales se verán a profundidad en el capítulo “Redes
sociales solo para cotorrear”
Desventajas
Tiene desventajas con respecto a herramientas más com-
pletas, como algunos CMS que se verán más adelante
No se tiene accesos o privilegios sobre las bases de
datos que se usan
No se tiene un soporte personalizado
Los diseños son limitados
Hay restricción en diseño de menús
Hay un límite de espacio en cuanto a archivos
No se puede usar Google Analytics
No se pueden usar todos los tipos de letras
No ofrece servicios de correo electrónico corporativo
Para conocer más acerca de este puede consultar en:
www.qapacity.com/es/groups
1.2 Wix
Wix, por su parte, es una plataforma para la crea-
ción de páginas Web en formato Flash, siendo

su gran ventaja la belleza estética y gráfica. Per-
mite mover fácilmente módulos, permitiendo dar origen
así una página muy viva, movida y dinámica.
Wix es una herramienta Flash que le facilita crear, sin ne-
cesidad de conocimientos de programación, una página
completamente funcional, basada en plantillas gráficamen-
te muy atractivas. Está en constante desarrollo ofreciéndole
continuamente nuevas posibilidades a sus usuarios, como
incluir videos, galerías de imágenes, textos, formularios de
contacto, todo sin incurrir en ningún gasto adicional. Ac-
tualmente,Wix cuenta con más de cinco millones
y medio de sitios creados bajo su plataforma.
Además, permite publicar el sitio Web, de forma gratui-
ta, con un nombre o dominio como http://www.wix.
com/nombre-de-su-empresa/home
Ventajas
No se necesita descargar ni programar nada
Crear una páginaWeb es totalmente gratis
Interfaz gráfica sencilla
Miles de plantillas gratuitas creadas por profesionales y
totalmente modificables
Se puede ingresar, cambiar y modificar la información
cuando lo desee, sin limitación alguna
Puede subir imágenes o archivos sin necesidad de pagar
por este servicio
Cuenta con plataformas para incluir tiendas en línea
Se encuentra en varios idiomas, español, inglés, francés y
portugués
Tiene versión premium que permite un dominio sin publi-
cidad y mayor espacio de almacenamiento
En su versión paga, permite estadísticas de Google
Analytics y soporte personalizado
Pese a que la página está en Flash, los desarrolladores de
la herramienta se encargan que el sitio pueda ser indexa-
do y encontrado fácilmente en buscadores
Se puede utilizar todo tipo de fuentes
Mayor libertad de diseño y efectos agradables a la vista
Desventajas
Al momento de presentar fallas, se podrían ocasionar pér-
didas en las páginas creadas
No se puede visualizar en un Ipad, Iphone o en algunos
equiposApple
Todas estas páginas, por estar en Flash, requieren de un
tiempo de carga superior al de otras, dependiendo del
contenido, fotos o videos
Se está limitado a ciertas plantillas
Para conocer más acerca de esta herramienta, se recomien-
da consultar las siguientes referencias:
http://vimeo.com/8906632
http://forum.wix.com/tutoriales/

Ventajas
Facilidad de uso
Cuenta con más plantillas que las dos herramientas
anteriores
Tiene categorías de las plantillas y sugiere las seccio-
nes que debería llevar la página, por ejemplo si es una
empresa de alimentos le brinda sugerencias de los di-
ferentes componentes con que debería contar la Web
Toda la interfaz para crear secciones y partes es muy fácil
de encontrar, es casi como trabajar en el conocido editor
de contenidos de Microsoft,Word; muchos usuarios afir-
man que es de los editores más sencillos de usar
Las plantillas se pueden emplear como guía pero no
son limitantes a la hora de modificarlas
El entorno en Flash permite arrastrar y soltar los ele-
mentos, girarlos, cortar, pegar, cambiar el color, aplicar
transparencia a los objetos de su página. La capacidad
de Moonfruit como editor lo hace verse más como un
paquete de diseño gráfico que da control total sobre
cada detalle de la página Web
Se indexa en buscadores a pesar de ser en Flash
Tiene estadísticas propias y de Google Analytics
No pone publicidad invasiva en la página en la versión
gratuita
Se puede adquirir un dominio propio
Permite recibir comentarios de los usuarios
Todo se hace en línea, no se requiere ninguna descarga
1.3 Moonfruit
Por último, Moonfruit es un servicio que permite cons-
truir páginas Web sin tener que lidiar con código, toda
la página está hecha en Flash. Para una persona
que simplemente desea lanzar su Web perso-
nal, o subir algunas fotos, esta es la alternati-
va ideal. El editor es bastante sencillo, las diferentes
opciones están en menús superiores desde los cuales
se pueden crear las partes de la mismas, añadir fotos e
incluso editarlas.
Moonfruit, además, ofrece más de 4000 com-
binaciones de plantillas para escoger la que
mejor se adapte a su tipo de negocio o la inten-
ción del Website. Se requiere de una actualización
frecuente, por lo menos cada seis meses o de lo contrario
se pierde el servicio.

Desventajas
Aún no se cuenta con versión en español, solo está en
inglés y francés
Solo dispone 20 megabytes de espacio, ofreciendo así
quince secciones como máximo en las páginas Web
Se pueden embeber videos de Youtube, pero tiene lími-
tes para subir contenido multimedia
No tiene soporte nativo para redes sociales, es necesa-
rio establecer vínculos para hacer link con los espacios
creados en estas
Debe estar alojada en un subdominio como por ejem-
plo: www.su-empresa.moonfruit.com
Se presentan limitaciones en cuanto a los diseños y pará-
metros,no hay control total sobre el servidor o plataforma
No hay posibilidad de hacer un backup de la informa-
ción dispuesta en el sitio
No tiene posibilidad de crear correo corporativo
En estas páginas podrá conocer más acerca de Moonfruit:
http://www.youtube.com/watch?v=MoOVr
H6X4Uo&featur=related
http://www.uk-cheapest.co.uk/domain-names/
connect-domain-to-moonfruit.php
http://support.moonfruit.com/categories/2808
2. Dominios
El dominio es el nombre que identifica una página
Web en Internet. Este es equivalente a la dirección física
de una casa,pero para recordar más fácilmente la dirección
física el dominio se encarga de poner una especie de más-
cara para generar un sustantivo de más fácil recordación.
El dominio www.suempresa.com, por ejemplo está com-
puesto de tres partes: las 3 w (www.), el nombre de la
pagina Web, es decir el nombre de la empresa (suem-
presa), el cual no puede contener caracteres especiales,
como tildes o símbolos, ni espacios, y el tipo de organi-
zación (.com, .net, .mil y .org, etc). Los tipos de organiza-
ciones más usados son .com, que se refiere a comercial,
.net que se refiere a network, .mil que se refiere a militar
y .org que se refiere a organizaciones.
Dado que Internet se basa en direcciones IP, cada ser-
vidor requiere de un servidor de nombres de dominio o
DNS para traducir los dominios a direcciones IP.
Los dominios pueden ser gratuitos o pagos. En
cuanto a páginas que ofrecen este servicio de
forma gratuita se cuenta con diversas opciones,
la mayoría de estas ofrecen el servicio a cam-
bio de publicidad en la página. Este es un pun-
to que se debe evaluar muy bien dependiendo
del tipo de portal que se va a crear. En el caso
de ser una Web personal no afecta mucho la
publicidad, pero cuando se trata de la página

de un producto o de una empresa, la publicidad
puede generar la imagen errada que la empre-
sa está empezando y no tiene mucho éxito.
Para una empresa grande o que esté creciendo
se recomienda comprar un dominio registrado,
obteniendo así el derecho a usar su marca en In-
ternet como por ejemplo www.eltiempo.com o
www.cnn.com. Además, es preciso tener en cuenta que
en Internet cualquier persona o empresa, sin necesidad de
demostrar ninguna correspondencia con la tenencia física,
puede comprar el dominio que quiera así no lo vaya usar en
una pagina Web, hay muchas personas y empresas que se
dedican a la reventa de dominios.Es decir si hoy cuenta con
una empresa de bicicletas y esta se denomina subicicleta,
pero no ha adquirido el dominio www.subicicleta.com y al-
guien lo compra antes, así usted cuente con la razón social
de la empresa debidamente registrada, legalmente tendrá
que comprarle el dominio a quien lo registró inicialmente,
estando así sujeto al precio que este determine.
Entre las páginas que ofrecen dominio gratuito
se recomiendan dos que ofrecen un muy buen servicio.
2.1 Dot.tk | www.dot.tk |
Este servicio gratuito facilita a sus usuarios obtener un
dominio como “nombreempresa.tk”. Para conservarlo
debe tener mínimo 25 visitas en un plazo de 90 días o
de lo contrario, el derecho al dominio se perderá. Existe
también la posibilidad de adquirir un dominio por dos
años con tarifas que van desde 19 dólares y que pueden
ser pagados con una tarjeta de crédito o por Paypal.
Dot.tk puede ser usado sobre páginas creadas con algu-
na de las herramientas vistas anteriormente.Por ejemplo,
las páginas creadas en Qapacity o en Moonfruit pueden
obtener su dominio en Dot.tk.
Además,este servicio no pone publicidad invasiva
en su página Web ni modifica su diseño original.
No obstante, debe tener en cuenta que un do-
minio .tk no es de facil recordación, por lo que
se recomienda usar este servicio solo si se trata
de un portafolio personal o de una empresa que
está empezando a ver su potencial en Internet.
2.2 Freedomain.co.nr | http://www.
freedomain.co.nr |
Esta es otra página que ofrece el servicio de dominio
gratuito, permite tener una dirección de fácil recordación
para usar como dominio de una de las páginas creadas
con las herramientas anteriormente descritas que tienen
una dirección url larga y en ocasiones difícil de recordar
para el cliente o incluso para usted mismo.
Este servicio, a diferencia de dot.tk, implica un
vínculo de publicidad a www.freedomain.co.nr.
Además, al igual que el anterior, si no se detec-

ta actividad en dos meses seguidos en el domi-
nio, es decir, si la página no recibe visitas o si
el usuario no vuelve a revisar su dominio, este
será eliminado sin alertas previas.
El registro en estas páginas es bastante sencillo y en
tanto se finaliza se tendrá el dominio funcionando. Sin
embargo se debe tener en cuenta que para cualquiera
de estos servicios se tienen las siguientes condiciones:
comiendan dos empresas ubicadas en Estados
Unidos que ofrecen dominios y estos pueden
ser adquiridos por Internet a través de una tar-
jeta de crédito.
Es recomendable que escoja el tipo de dominio de
acuerdo a su actividad comercial, así será más
fácil para sus clientes recordar su dominio y en-
contrar los productos o servicios que ofrece. Por
ejemplo, no tiene sentido que una empresa productora
de zapatos tenga un dominio .info o .org ya que estos no
corresponden a su actividad comercial. El dominio reco-
mendable para este caso seria un dominio .com. El pre-
cio promedio de registrar un dominio depende del tipo
de dominio y del tiempo a contratar así:
Precio por año1
(dólares americanos)
Dominio domain.com
.com 10.29
10.29
10.29
10.29
10.29
11.99
.co 29.99
.info1 .99
.net 9.99
.org 9.99
Fuente: http://www.godaddy.com/
1-PreciosaNoviembrede2010.
· Prohibida la pornografía
· Prohibida la publicación de seriales, hacks o materia-
les ilegales
· No se puede publicar material que infrinja los dere-
chos de autor como software pirata
· El contenido que se publique debe ser relevante al do-
minio registrado
· Están prohibidas las páginas“en construcción”
· Están prohibidas las páginas relacionadas al portal de
Chat Haboo (únicamente en freedomain.co.nr)
· Es obligatorio tener al menos una visita al mes
· No se permiten páginas con solo banners de publicidad
· Los dominios no deben ser similares a alguna marca
registrada
· No se puede registrar varios dominios que apunten a
un mismo sitio.
Por otra parte, la posibilidad de adquirir el domi-
nio pago es una magnífica opción, aquí se re-

3. Gestores de contenido
Básicamente, un Content Management System –
CMS – es un sistema de gestión de contenidos,
una plataforma sobre la cual se pueden admi-
nistrar los datos que se van a mostrar en una
página Web. Estos CMS son igualmente útiles para la
creación de blogs, páginas Web personales o corporati-
vas, portafolios, foros de discusión etc.
El uso de CMS para crear los sitios Web acarrean con-
sigo ventajas, principalmente, desde el punto de vista
técnico. Por ejemplo, el tiempo de descarga de la
página se reduce considerablemente, permite
ser indexado más fácilmente por los buscado-
res, facilita tener la organización de la infor-
mación, la realización de backups periódicos es
más sencilla, tanto de los datos como de los archivos.
Los CMS más populares están en constante desarrollo, es
decir, siendo mejorados permanentemente por los usuarios
oporlosmismoscreadores,ofreciendonuevasfuncionalida-
des.Joomla,Wordpress y Drupal,los CMS que se expondrán
a continuación son de código abierto,lo que significa que el
código fuente es de libre acceso por lo que tienen grandes
comunidades desarrollando y actualizando las plataformas.
Asimismo esto infiere la presencia de grandes comu-
nidades y foros de ayuda donde se puede encon-
trar solución a los problemas que se presenten,
desde su instalación hasta su actualización.
Para hacer una página Web sobre alguna de estas pla-
taformas es aconsejable contratar un proveedor de hos-
ting, tal y como se verá más adelante, pues se tiene ma-
yor control y posibilidad de soporte calificado, que en
ocasiones puede llegar a ser muy necesario.
Joomla,Wordpress y Drupal, están basados en el diseño
por capas, es decir, separan la parte de contenido de la
parte de diseño, facilitando todo cambio en la plantilla o
diseño de la página, sin modificación alguna en la infor-
mación.Esto trae muchas ventajas como son la posibilidad
de tener varios editores creando información para el sitio
Web y que esta información no se trunque o sobreponga
con la información de otro editor. Se puede tener un regis-
tro de cambios hechos sobre la página,así como se puede,
en un momento dado, cambiar por completo el aspecto
del sitio sin que esto modifique o pierda la información.
Otra característica a destacar de los CMS, es su faci-
lidad de instalación. Aunque siempre es mejor que
la instalación sea realizada por una persona con expe-
riencia y experticia en el tema, los CMS pueden ser ins-
talados por una persona sin conocimientos en bases de
datos o lenguajes de programación.
De este modo, la actualización de un portal basado
en estos CMS no requiere que quien la haga sea
un experto. Gracias a una interfaz sencilla e in-
tuitiva se puede administrar todo el sitio, desde
la información hasta la parte gráfica.

3.1 Joomla
Joomla es uno de los CMS más populares gracias a la
gran cantidad de comunidades y foros de soporte alrede-
dor. Es muy usado para la creación de páginas Web cor-
porativas porque permite que varias personas trabajen
al mismo tiempo agregando o modificando contenidos.
Joomla está hecho en php y para guardar los datos usa
base de datos Mysql por lo que es indispensable contar
con un servidor que ofrezca soporte tanto a Php como a
Mysql y debe tener, tambien, acceso mínimo a una cuen-
ta FTP2
para poder subir los archivos al servidor.
La instalación de Joomla es bastante sencilla y se divide
en tres partes:
1. Archivos: para iniciar la descarga acceda a http://
www.joomla.org/download.html. Se sugiere des-
cargar siempre la última versión pues esta trae las correc-
ciones de seguridad sobre la versión anterior. En este mo-
mento3
la versión disponible para descarga es la 1.5.22,
el archivo que se descarga es un archivo .zip, es decir un
archivo comprimido. Dentro de este paquete están com-
primidos todos los archivos necesarios para la instalación
y funcionamiento de Joomla en el servidor.
2. Una vez descargado este archivo, se requiere descom-
primirlo y subir la carpeta al servidor. Para eso se hará
uso de un programa FTP. Se sugiere usar Filezilla que es
gratuito y bastante seguro.
3. Base de datos: Luego de haber descargado los archi-
vos por FTP a una carpeta del servidor, el siguiente paso
es la creación de una base de datos. Esto se puede hacer
sin dificultad si el servidor cuenta con un software lla-
mado Cpanel. En caso que se sienta inseguro en
este paso siempre puede solicitar soporte de
su proveedor de hosting, ellos se encargarán
de crear la base de datos por usted y le envia-
rán a su correo electrónico el nombre de base
de datos, el usuario y la contraseña.
2-FileTransferProtocol
3-Marzo2011

En caso de no tener previamente instalado Cpanel lo que
debe hacer para acceder es ingresar a http://www.su-
dominio.com/cpanel. Al hacerlo podrá ver una venta-
na dónde le preguntarán su usario y contraseña,las cuales
deben ser proporcionadas por su proveedor de hosting.
Al ingresar estos datos, verá todas las opciones de control
de hosting pero ahora el ineterés está en la creación de la
base de datos, así que se debe ubicar el siguiente ícono.
Al hacer clic en él, le preguntará como quiere que se lla-
me su base de datos, le permitirá asociar un usuario a
dicha base de datos y asignarle una contraseña. Estos
datos son muy importantes para el siguiente paso, así
que no olvide tomar nota de estos.
4. Luego de haber creado la base de datos se puede ac-
ceder en una ventana de su navegador a la dirección
sudominio.com/carpeta-donde-esta-joomla/install. Al
ingresar a la carpeta donde subió Joomla seguido de /
y de install por ejemplo www.supagina.com/install
o si subió Joomla en una carpeta diferente entonces
quedaría así: www.supagina.com/carpeta/install;
encontrará una página de Joomla donde se le guiará en
la consecución de este paso.
La instalación es muy sencilla, solo debe diligenciar la
información que se le solicite como el nombre de la pági-
na, la contraseña del administrador cuyo usuario por de-
fecto es admin. Después, le solicitará los datos de acceso
a la base de datos (datos suministrados en el paso ante-
rior). Al finalizar, dicho asistente de instalación le pedirá
que borre o renombre la carpeta install. Puede hacerlo
directamente por el cliente ftp (filezilla), o por medio del
administrador de archivos de Cpanel. Solicite soporte
a su proveedor de hosting que haga este paso
por usted si se siente inseguro.
Una vez finalizado este paso ya se tiene instalado Joomla
en el servidor y se podrá empezar a administrar el conte-
nido de la página así como las plantillas y presentación
gráfica sobre Joomla.
Para acceder al administrador de contenidos se deberá
ingresar a la dirección: sudominio.com/administrador,
aquí le pedirá el usuario y la contraseña. No se olvide
que el usuario, por defecto, es admin, y la con-
traseña es la que usted definió al momento de
la instalación.
Ventajas
Al ser de código abierto, cuenta con una gran comunidad de
desarrollo que no sólo da soporte sino que ha creado artilu-
gios o componentes para maximizar su capacidad de acuerdo
a distintos propósitos

Generalmente, lo que se necesita ya se ha desarrollado pre-
viamente y se puede usar de manera gratuita
Desarrollar para Joomla es sencillo porque hay más documen-
tación que en otros CMS
Es ecónomico en tiempo y en recursos monetarios
Al estar basado en Php y Mysql, requiere de un servidor Apa-
che que es más económico que un servidor de Microsoft.Aún
así, también puede ser instalado sobre Microsoft
Es muy flexible en cuanto a diseño y capacidades
Se han corregido muchos errores en Joomla gracias a la am-
plia comunidad de usuarios con que cuenta
Aunque su plataforma sea muy robusta puede ser encontrada
fácilmente por buscadores, haciendo más ligera la descarga
de la página
No es la más intuitiva pero aún así, es muy fácil de editar
Es fácil compartir contenidos con redes sociales a través de
Joomla
Tiene un wizard o asistente para su instalación
Al ser desarrollado por una comunidad tan grande ha hecho
que sea muy robusta,aligera la descarga y no tiene casi errores
Lleva más tiempo de desarrollo que otros CMS similares
Desventajas
Al ser de código libre, se dice que todo el mundo tiene
acceso a su código fuente y muchos intentan buscar
vulnerabilidades en su seguridad. Hay que estar alerta
para actualizar Joomla a la última versión porque fre-
cuentemente lo instalado contrapresta debilidades de
seguridad que están subsanadas en la última versión
Al tener tantas extensiones y componentes hay algu-
nas que tienen código malicioso y son usadas para pro-
pósitos de hacking
Desafortunadamente, mucha de la información está en
inglés
De los editores de contenido acá recomendados,Joomla
es menos intuitivo que Drupal o Wordpress aunque eso
no significa que no se pueda aprender o adquirir habi-
lidades en esta plataforma
Entre las principales comunidades de referencia se en-
cuentran:
http://www.joomlaspanish.org/
http://comunidadjoomla.org/centro-de-ayuda.
html
http://solojoomla.com
3.2 Drupal
Drupal es un CMS con grandes capacidades,
bastante personalizable, con una razonable

fuente de documentación en español. Al igual
que otros CMS, cuenta con una gran comunidad
de desarrolladores que siempre están creando
módulos y funcionalidades nuevas. Además,
con Drupal no solo se pueden crear páginas
Web, sino también portafolios, tiendas en línea,
blogs, entre otras opciones.
La instalación de Drupal requiere de un servidorWeb que
ejecute scripts Php, con Apache (o un servidor Web com-
patible), se recomienda Mysql v3.23.17 o una versión
superior. Para descargar la ultima versión visite http://
drupal.org y descargue el archivo tar.gz y extraiga los
archivos en una carpeta de su computador. Esto creará
un nuevo directorio drupal-x.x.x/ que contiene todos los
archivos y directorios de Drupal. Mueva los contenidos
de este directorio al de su servidor Web donde se en-
cuentra el documento raíz del directorio html público
usando un programa FTP como Filezilla.
Posteriormente, cree la base de datos de Drupal para
Mysql. Si está usando otra base de datos, revise la do-
cumentación de ésta. En los siguientes ejemplos, “dba_
user” es un usuario de ejemplo de Mysql que tiene los
privilegios de Crear. Usted debe utilizar los nombres
apropiados para su sistema.
Lo primero, es crear una nueva base de datos para su
sitio Drupal. Esto lo puede hacer desde Cpanel haciendo
clic en el ícono
Al igual que en al instalación de Joomla creará una base
de datos, le asignará un usuario y una contraseña, otor-
gando los permisos a ese usuario sobre la base de datos.
Dentro de los archivos de Drupal en la carpeta databa-
se/database.mysql encontrará el archivo que contiene
la base de datos sobre la que se soportará Drupal. Para
instalar esta base de datos en su servidor debe impor-
tarla desde Phpmyadmin seleccionando la base de datos
sobre la que va a trabajar y luego hacer clic en importar.
Seleccionar el archivo sql mencionado y Phpmyadmin se
encargará de ejecutar las consultas que crearán la base
de datos necesaria para Drupal.
Por último, pase a conectarse con Drupal. En este último
paso, se ingresarán los datos de la base recién creada
donde se va a guardar la información publicada en su si-
tio, de tal forma que cada vez que cree un nuevo archivo
a través de Drupal este sepa dónde estará esa informa-
ción y pueda publicarla, eliminarla y editarla. Este paso
sólo se hace la primera vez al momento de la instalación.
Es importante tener en cuenta que los datos de confi-
guración de Drupal se encuentran en el archivo ‘sites/
default/settings.php’ dentro de la estructura de carpetas
de Drupal. Antes de poder ejecutar Drupal, debe estable-

cer la URL de la base de datos y la URL base de su sitio
web, así que acceda y abra el archivo de configuración y
cambie la línea $db_url para que concuerde con la base
de datos creada en los pasos anteriores:
Coloque en $base_url su dirección web:
Una vez realizados estos cambios en el archivo de configu-
ración, puede ingresar a su sitio Drupal desde el navegador.
Al crear una cuenta,podrá empezar a administrar la página,
recuerde la primera cuenta creada automáticamente será
asignada como cuenta de administrador. Las cuentas que
se creen después tendrán solo permiso de usuario normal.
De aquí en adelante, la administración es muy intuitiva. Al
igual que en Joomla, puede administrar plantillas, artículos,
comentarios usuarios etc. Se recomienda que visite http://
drupal.org.es/ para resolver cualquier duda al respecto.
Ventajas
Tiene una comunidad que si bien no es tan grande como
la de Joomla está creciendo y está mayoritariamente en
español
Tiene componentes adicionales que se pueden instalar y
que pueden mejorar las capacidades de la página sin ne-
cesidad de saber de código de programación
La interfaz es bastante sencilla para el usuario novato
En cuanto a diseño y capacidades, hay disponibles planti-
llas y componentes gratuitos y pagos bien hechos y esté-
ticamente bonitos
Al ser un CMS con una comunidad grande detrás se ha
mejorado la seguridad, la edición y el tiempo de descarga
Es muy compatible con redes sociales
Fácilmente indexable en buscadores
Desventajas
La documentación es más escasa que en Joomla
Comunidad más pequeña que la de Joomla pues su tiem-
po de desarrollo es menor
La comunidad de habla hispana es más pequeña que la de
habla inglesa, por lo que tiene menos miembros
Entre las principales comunidades de referencia se en-
cuentran:
http://www.drupal.org.es/
http://groups.drupal.org/colombia
3.3 Wordpress
Otra de las plataformas más populares para la creación
de páginas Web publicadas bajo la licencia GNU GPL es

Wordpress que tiene versión gratuita y versión paga. En
este punto se hará énfasis, principalmente, en la versión
gratuita, sus capacidades y virtudes.
Wordpress, es una plataforma muy robusta
mayormente usada para la creación de blogs
aunque últimamente ha tenido una muy buena
acogida en la creación de páginas empresaria-
les por su versatilidad, facilidad de uso y admi-
nistración. Los requisitos para instalar Wordpress en
un servidor Web son los mismos que para instalar Drupal
o Joomla. Es decir un servidor Web que ejecute scripts
PHP con Apache (o un servidor Web compatible). Reco-
mendado: MySQL v3.23.17 o superior.
Una de las características más rescatables de
Wordpress al igual que de Joomla es la gran
comunidad de desarrolladores que la soporta,
y la cantidad de módulos y plugins que se con-
siguen de forma gratuita para ampliar las capa-
cidades de estas plataformas.
Para instalar Wordpress es imprescindible que el servicio
de hosting cuente con:
Soporte para base de datos.
Capacidad de soportar PHP
Acceso FTP externo (también los hay basados en Web
pero son muy lentos).
Algunas páginas que ofrecen este servicio de hosting
son Lycos y miarroba
El primer paso es crear la base de datos, si no sabe como
hacerlo puede solicitarlo a su proveedor de hosting.Ellos
le enviarán a su correo los datos siguientes: servidor,
nombre de la base de datos, el usuario y la contraseña.
O si tiene acceso a Cpanel en su servidor, busque el bo-
tón y ahí podrá crear la base de
datos, el usuario y contraseña, y luego darle permisos a
este usuario sobre dicha base de datos.
En cuanto a los clientes FTP, son programas que per-
miten subir y bajar archivos del servidor de forma muy
fácil y confiable. Puede descargar este Filezilla para
Windows o Krusader para Linux.
Una vez se cuente con estos requisitos, siga los pasos a
continuación de la instalación.
Descomprimir los archivos de Wordpress en una carpe-
ta de su equipo
Edición del archivo wp-config.php: debe renombrar
el archivo up wp-config-sample.php a wp-config.php,
abrirlo y fijarse en esto:

define('DB_NAME', ‘wordpress');;
define('DB_USER', ‘username');;
define('DB_USER', ‘password');;
define('DB_HOST', ‘localhost');;
DB_NAME = nombre de la base de datos.
DB_USER = usuario que accede a la base de datos.
DB_PASSWORD = contraseña para acceder a la base
de datos.
DB_HOST = donde está la base de datos (suele ser lo-
calhost).
Estos datos se facilitan a la hora de registrarse en cual-
quier servidor. Por ejemplo, el archivo de configuración
de Wordpress quedaría así en lycos:
define('DB_NAME', ‘Nombrepagina _db');;
define('DB_USER', ‘Nombrepagina');;
define('DB_PASSWORD', ‘');;
define('DB_HOST', ‘localhost');;
En lycos no hay contraseña para acceder a la base de da-
tos, así que se deja en blanco en DB_PASSWORD, y Nom-
brepagina es el nombre que se ha elegido para la página.
Por ejemplo: Supongamos que su pagina se llama em-
presa, su nombre de usuario es admin, su password y el
nombre del host miempresa, quedaría algo como esto:
define('DB_NAME', ‘empresa);;
define('DB_USER', ‘admin');;
define('DB_USER', ‘password');;
define('DB_HOST', ‘miempresa);;
Configuración del cliente FTP y subida de los archivos
descomprimidos deWordpress al servidor. Para esto se
requieren tres datos:nombre del servidor de FTP, login
y contraseña. Cuando se inscribe a algun servicio de
hosting los datos son enviados al correo electrónico.
Una vez ingresados estos datos en el programa FTP, y
haciendo clic en conectar aparecerán dos ventanas, a
la izquierda la de navegación de archivos locales y a
la derecha la de navegación de archivos en el servidor.
En ese momento, solo debe arrastrar la carpeta desde
la ventana local a la del servidor.

acaba de apuntar, y busque la pestaña perfil, ahí encon-
trará la opción de cambiar contraseña. Es muy importan-
te borrar el fichero install.php, por seguridad.
Ventajas
Una vez ha sido instalada,Wordpress tiene una facilidad de
administración sobre Joomla y Drupal
Muy intuitiva
Tiene una comunidad grande de desarrollo en español y en
inglés que permite recibir ayudas por parte de la misma
Tiene muchos componentes y extensiones para diferentes
propósitos
Se puede crear una página con un subdominio gratuito sin
necesidad de adquirir un hosting. Ejemplo: http://suempre-
sa.wordpress.com.Esto le permitirá conocer la herramienta
y saber si le sirve para sus propósitos
Tiene disponibles plantillas gratuitas creadas por profesio-
nales
La carga de una página creada enWordpress es ligera
Conexión con redes sociales
No se requiere tener instalado elWordpress en el servidor
Desventajas
La versión gratuita no permite modificar mucho el estilo de
la página aunque ofrece una enorme cantidad de opciones
de plantillas para un empresario que esté iniciando
Tener un subdominio en la versión gratuita es bueno para
empezar,pero lo ideal es evolucionar y no quedarse en una
Una vez realizados los cambios en este archivo, debe su-
bir la carpeta completa deWordpress al servidor usando
el cliente FTP, es decir el programa como filezilla.
Instalación de Wordpress: localice el archivo install.
php, que debe estar dentro del directorio en wp-admin.
Para realizar la instalación hay que ejecutar install.php
y para ello debe escribir la dirección completa en el
navegador así: http://servidor.com/empresa/wp-
admin/install.php
Si todo va bien, le saldrá esto:
Haga clic donde dice Primer Paso y siga los pasos que le
indicaWordpress.Al final se genera un password (admin)
y una contraseña para su página o blog. Se recomienda
cambiarla por una de fácil recordación, para ello teclee el
nombre de su sitio en el navegador http://usuarios.lycos.
es/empresa/, ingrese como admin con la contraseña que

página que podría ser considerada como poco profesional,
así que adquirir un dominio propio, pagando directamente
aWordpress es una opción a considerar
Las siguientes comunidades en español cuentan con con-
tenido de gran interés sobre la instalación y modificación
de Wordpress, con el fin de lograr las adecuaciones a sus
necesidades específicas.
http://ayudawordpress.com/tutorial-word-
presscom-en-pdf/
http://www.tips4wordpress.com/blog/video-
tutoriales/
http://www.bdebloggers.com/devpress-nuevo-
sitio-referencia-comunidad-wordpress.html
Wordpress tiene una ventaja sobre Joomla importante
para resaltar y es la facilidad de la administración una
vez la plataforma ya está instalada. Al igual que con
Joomla la instalación la debe hacer, preferiblemente una
persona con conocimientos suficientes, pues requiere
subir archivos por FTP, creación de bases de datos, asig-
nación de permisos a usuarios en la base de datos. Esta
es una tarea que puede solicitar sin costo adicional a su
proveedor de hosting, no deje de hacerlo.
Wordpress contrario a lo que muchos creen no es sim-
plemente una plataforma de creación de blogs, pues si
bien un novato puede instalar y poner a correr un blog
en minutos, esta tiene mucho más que ofrecer. La forma
en que está hecha permite que una persona con los co-
nocimientos suficiente haga maravillas, su interfaz y su
funcionalidad son altamente extensibles.
4. Tipos de servidores
Los proveedores de hosting o servidores, en
palabras simples, ofrecen un computador
ubicado en un edificio con las condiciones
necesarias para garantizar su buen funcio-
namiento y continua conexión a Internet,
al cual se puede acceder desde cualquier
parte del mundo por medio de una direc-
ción IP, y en el que se alojan o guardan los
archivos que conforman una página Web.
Es decir que cuando se visita una página
Web, ingresando a una direcciónWeb como
por ejemplo www.eltiempo.com lo que
hace es decirle al navegador que se conecte
al equipo con una dirección IP específica y descargue en el
computador los archivos necesarios para poder visualizar
dicha página Web.
En ese sentido, un proveedor de hosting es bási-
camente una empresa que se encarga de arren-
dar el espacio en dichos equipos a las organi-
zaciones interesadas en contar con un espacio
virtual. Estas empresas, comúnmente, cobran por mes,
o por año el uso de cierto espacio en el disco duro de sus
equipos. Estas, a su vez, ofrecen el servicio de registro
Image: twobee

tar en su páginaWeb plataformas como blogs,foros, correo
electrónico para muchos miembros de la empresa, etc, que
de seguro le ocuparán un importante espacio adicional.
Tipo de servidor: existen varios tipos de servidor, que
se diferencian principalmente por el sistema operativo del
equipo, lo cual afecta directamente el precio del alquiler.
Hay equipos con Linux,un sistema operativo gratuito, y hay
también servidores con sistema operativo Windows, por el
cual hay que pagar una licencia, presentando así un incre-
mento en el precio del arriendo de hosting. A la hora de
elegir entre un servidor Linux y otro Windows, debe tener
en cuenta la tecnología sobre la que está soportada su pá-
gina Web, una escrita en Html o Php puede ser alojada sin
dificultad en cualquiera de las dos plataformas,Windows o
Linux,pero una página hecha en aspx es recomendable que
se aloje en un servidor Windows pues aspx es un lenguaje
desarrollado por Microsoft y da mejor soporte.
Tipo de hosting: existen tres tipos de hosting que lle-
van a una diferencia más sobre el servicio a escoger.
1. Servidor dedicado: es un equipo conectado a Internet
en cuyo disco duro se van a guardar únicamente los archi-
vos de su página Web, es el tipo de servidor más costoso.
Una de las ventajas es que se puede hacer envío masivo
de correos, por ejemplo para campañas de publicidad o
comunicaciones, muy necesarios en la nueva era de la pu-
blicidad, tema que se ampliará mucho más en el capítulo
7 “Publicidad en línea… no te quedes en lo físico”.
de dominio, el cual corresponde a la asignación de una
dirección IP, una dirección fácil de recordar como lo es
www.colombiadigital.net o www.google.com.
Esto es mucho más fácil de recordar que por ejemplo
la dirección IP de uno de los servidores de Google que
es 201.245.193.147. Si ingresa este largo número en su
navegador verá como lo lleva a www.google.com
En Colombia hay muchas empresas que ofrecen este ser-
vicio de registro de dominio y hosting. Es muy impor-
tante escoger, para su página Web, una empresa
que tenga experiencia, que cuente con un equi-
po de soporte dedicado y que esté siempre listo
a responder sus inquietudes.Así como hay empresas
que ofrecen hosting y dominio desde quince mil pesos por
año, hay otras que ofrecen los mismos servicios por ciento
cincuenta mil pesos el año. La diferencia entre estos pre-
cios debe ser analizada con detenimiento. Comúnmente
estos son los principales factores diferenciales:
Espacio en disco duro: en cuanto al espacio en disco
duro que vaya a contratar tenga en cuenta el tipo de ser-
vicios que va a ofrecer en su página Web. Por ejemplo si su
página Web es para un restaurante, lo más probable sea
que no necesite mucho espacio pues no es probable que
un usuario requiera subir archivos a su página, tampoco es
muy probable que tenga en ella videos muy grandes o gale-
rías de fotos muy extensas. Entonces para este escenario se
recomendaría un espacio en disco duro de 300 o 500 MB.
También es importante pensar a futuro si desea implemen-

2. Vps: es un tipo de servidor que tiene privilegios simi-
lares a los de un servidor dedicado, usted tendrá control
sobre lo que ocurre en este equipo, pero este no será
total. Este tipo de servidor lo que hace es usar
un equipo para alojar varias páginas de varios
clientes, pero trata a cada cliente como si estu-
viera en un equipo solo para él.
3. Compartido: este es el tipo de servidor más
económico y común, se refiere a un computa-
dor donde se alojan varias páginas Web, y el
control sobre ellas es limitado. Para hacer un
cambio importante en la configuración de este equipo
se debe solicitar directamente al soporte técnico de la
empresa de hosting.
En este tipo de servidores existen varias restricciones
como por ejemplo el envío de correo masivo, pues esto
consume muchos recursos de procesamiento y memoria
del equipo y esto influiría en el rendimiento de las otras
páginas alojadas en el equipo.
Dadas estas diferencias, se recomienda cotizar varias empre-
sas dehosting,lescuentequéestápensandoenimplementar
en su páginaWeb, qué servicios ofrecerá y qué tanto control
quiere sobre el equipo a arrendar. Ellos lo guiarán de forma
más específica y le recomendarán el plan que se ajuste a sus
necesidades, pero recuerde el adagio popular, lo barato sale
caro.Verifique siempre que otras páginas tiene alo-
jadas la empresa que piensa contratar, busque en
Internet, seguro encontrará comentarios respecto
al servicio que esta empresa ofrece.
Es recomendable contratar una empresa con varias años
de experiencia y un equipo de soporte calificado. Tome su
decisión con calma, el contrato que usualmente se suscribe
es de un año, y hacer transferencia de la página Web de un
servidor a otro puede llevar a que su página quede fuera de
línea uno o dos días, dependiendo de la cantidad de archi-
vos y bases de datos.
En síntesis, busque un proveedor que le de seguri-
dad, que le ofrezca un precio competitivo y unas
características de acuerdo a sus necesidades es-
pecíficas, esta no es una decisión para tomar a la
ligera. Dicho esto, se citan varias empresas ubicadas en
Colombia, con diferentes rangos de precios según las nece-
sidades de cada usuario, con un equipo de soporte presto a
responder a sus inquietudes y con una experiencia suficien-
te y calificada. Estas empresas son:
Colombia Hosting:
http://www.colombiahosting.com.co
Imagina Colombia:
http://www.imaginamos.com/hosting.html
Imaginamos.com:
http://www.imaginamos.com/planeshosting.html
SoluWeb:
http://www.solucionesenlaweb.net/hosting.html

>Ahora la oficina es virtual. Colaboración... 67www.colombiadigital.net
Ahora sí, listo para crear su
página Web
Una página Web es esencial en el siglo XXI dado que se
constituye en el local comercial por excelencia del em-
presario innovador y moderno. Pero solamente de usted
depende si desea que este local esté limpio, completo y
que ofrezca el mejor servicio a sus clientes o que por el
contrario se convierta en un estorbo para aquellos que
están interesados en sus productos o servicios. Debe te-
ner en cuenta que una vez construida esta página, la
labor que sigue es la de mantener, actualizar y estar
atento a las interacciones que recibe de parte de perso-
nas interesadas ya que de nada sirve tener una página
apropiada si no le presta la atención que esta se merece.
Es importante resaltar que las redes sociales, las cuales
podrá ampliar en el capítulo 5 “Redes sociales:¿solo para
cotorrear?”, son fundamentales en la tarea de resaltar y
dar a conocer una página Web o un servicio. El manejo
de las redes debe ir asociado y siempre ligado al manejo
y administración de su página Web, los contenidos que
estén en sus perfiles de Facebook o Twitter deben ser
consecuentes con lo que tenga en su sitio Web. De igual
manera, es conveniente considerar la inversión en estra-
tegias de publicidad en línea para darle más visibilidad
a su página, para lo que puede consultar el capítulo 7
“Publicidad en línea… no te quedes en lo físico”.

Oswaldo Ospina ·∙ María Juliana Tobón
04Colaboración, comunicación y
productividad a tráves de Internet
¿Qué tanto ha cambiado el mundo en los últimos vein-
te años? El anterior interrogante puede tener algunos
matices según el área que se tome para analizarse; hay
por ejemplo condiciones de vida en algunos países que
han cambiado poco y siguen presentándose las mismas
carencias que hace veinte años o incluso más. Pero, pa-
ralelamente, existen evidencias que constatan cambios
sustanciales en cómo hoy las personas se comunican,
acceden a información y aprenden.
Ahora, cuando las transformaciones se trasla-
dan al campo de las organizaciones, el escenario
presenta aún mayores diferencias frente al que
se tenía al comienzo de la última década del si-
glo anterior. La
globalización, la
apertura de mer-
cados, la conso-
lidación de blo-
ques económicos,
son factores que
han influenciado
la manera en como se adelanta la actividad em-
presarial en cualquiera de los lugares del mundo.
Las barreras se han reducido y hoy, en efecto, puede decir-
se que asistimos a la denominada Aldea Global, ante todo
fruto de la vertiginosa revolución de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones –TIC.
Poder comparar entre varias opciones de un mismo pro-
ducto, realizar pedidos, comprar, efectuar transferencias
de dinero, todo esto en cuestión de minutos y hasta en
pocos segundos, sin importar las distancias, es posible
en la actualidad gracias a Internet. Este desarrollo
tecnológico ha implicado un profundo cambio
en la manera en como la empresa del Siglo
XXI produce, vende, se organiza y, en últimas,
compite. El mundo empresarial cambió y hay
organizaciones que ya leyeron el mensaje y se
han venido adaptando a la forma como deben
jugar en el nuevo entorno. Pero hay otras que
aún no han iniciado la incorporación del uso de
Internet en las actividades de su negocio. ¿En
qué grupo está su empresa?Image: jscreationzs

Para comprobar qué tanto provecho está haciendo su or-
ganización del uso de Internet, le invitamos a revisar la
frecuencia de realización de las siguientes actividades a
través de la red:
Si aún no realiza ninguna o al menos una de las tareas
anteriores, este capítulo es para usted. El objetivo es
mostrarle cómo puede su empresa ponerse a tono para
trabajar con herramientas que le permitan mejorar su
negocio, fomentar una mayor colaboración entre sus
equipos, tener un mayor seguimiento de las activida-
des y ser más eficientes con el manejo del tiempo, entre
otros. Para ello se presentarán la funcionalidad de herra-
mientas de documentos en línea y calendario.
Creando, colaborando,
compartiendo.
En la actualidad, más que en cualquier otro momento de
la historia, el conocimiento y las ideas se constru-
yen de forma colaborativa incentivando el tra-
bajo en equipo pero a su vez por razones de ubi-
cación geográfica, de teletrabajo. En una empresa,
por ejemplo, un vendedor puede estar en Pitalito, Huila,
mientras el encargado de presupuesto puede encontrarse
en Cali y a su vez el ingeniero, o encargado de la parte
técnica de la compañía, se encuentra en Bucaramanga
y “juntos”, al mismo tiempo, pueden estar elaborando
una oferta comercial a presentar a uno de los potenciales
clientes. Pueden estar trabajando en el mismo documento
con la posibilidad de realizar comentarios u observacio-
nes, en línea, sobre lo que está planteando alguno y en el
mismo momento hacer los ajustes pertinentes.
http://blog.artecar24.com/2010/03/trabajo-colaborativo-o-groupware.html

Este mismo ejercicio, a la manera antigua, sin colabora-
ción en tiempo real, se realizaría de la siguiente manera:
uno de los integrantes del equipo iniciaría la construc-
ción de la oferta, luego se la enviaría a otro por medio
de un archivo adjunto de correo electrónico, quien haría
sus aportes y posteriormente se la enviarían al tercero
para que incorpore su parte. Dado que este último podría
tener observaciones sobre lo avanzado y propone ajus-
tes, de nuevo debe adjuntar el documento en una nueva
versión y se los envía al resto de integrantes para que
reinicien el proceso de revisión. Posiblemente, después
de varios correos electrónicos y versiones, se obtenga la
oferta definitiva, pero no se puede establecer, pese a la
intención colaborativa del trabajo, que se optimizaron
tiempos y que se dio lugar a una discusión, propia del
trabajo en equipo, simplemente hubo un autor del texto
y otros dos que hicieron comentarios al mismo.
Pregunta: ¿no se hubiera podido ahorrar tiempo,
maximizar esfuerzos y ante todo contar con una
propuesta de mayor calidad por la discusión pro-
piciada, si tuviesen todos la posibilidad de traba-
jar en un solo documento y hacer la propuesta
de ajustes durante el mismo proceso de elabo-
ración? La respuesta es afirmativa y a continuación se
presentará la forma de hacerlo, para que en el caso de su
empresa,incorpore prácticas de creación colectiva y colabo-
rativa en la realización de documentos tales como ofertas
comerciales, informes, comunicados, entre otros.
Google Docs
Una de las herramientas sencillas y gratuitas que existen
para la producción de documentos de forma colaborati-
va es Google Docs. Esta ofrece recursos común-
mente usados en el ámbito empresarial, como
procesador de palabras, hoja de cálculo y pre-
sentaciones, pero de igual manera el acceso a
la posibilidad de realizar formularios como in-
sumos de encuestas a aplicar entre sus clientes
y ante todo plantillas que se ofrecen como mo-
delos para realizar presupuestos, coordinación
de actividades en calendarios. Aplicaciones to-
das de gran utilidad a la hora de ponerse en
marcha en la disminuición de tiempos y maxi-
mización de la productividad.
Para acceder,el único requisito que debe cumplir es contar
con una cuenta de correo electrónico de Google. En caso
de no contar con una, el procedimiento es muy sencillo,
se debe registrar en la página Web: www.gmail.com,
accediendo al vínculo Crear una cuenta.Al ingresar a este,
suministre los datos solicitados en el formulario, que obe-
decen, básicamente, a:
» nombre,
» nombre de usuario,
» contraseña,
» escribir la fecha de cumpleaños y
» aceptar las condiciones de servicio.

Pero si usted ya posee una cuenta de Gmail o de otro de
los servicios de Google, haga uso de ella para acceder a
Google Docs.
Una vez se ha registrado y entra por primera vez a la
plataforma de Google Docs, es posible que el idioma pre-
determinado sea inglés y en caso que desee cambiarlo a
español, debe hacer clic en la palabra settings del costado
superior derecho y posteriormente Documents settings.
En este momento aparecerá una nueva pantalla y en la
primera sección, Language, podrá desplegar las opciones
para proceder al cambio de idioma. Selecciona español y
en la parte inferior oprima Save. Al ejecutar esta acción,
el idioma de la plataforma debe cambiar por el elegido.

Ahora, se dará paso a la exploración de la primera aplicación
de Google Docs: procesador de palabras. En esencia,
funciona igual que cualquiera de los programas similares que
haya utilizado antes,sólo que este lo hace en línea,sin necesi-
daddeinstalación,pagarporunalicenciaparasuusoyconlas
posibilidades de colaboración mencionadas con anterioridad.
Para elaborar el primer documento vaya a la parte superior
derecha y en el botón despliegue el menú y se-
leccione .En este momento,en su pantalla apa-
receráunahojaenblancolistaparaprocederalaelaboración
del comunicado,informe,cotización o el escrito que necesite.
Como podrá apreciar, el menú de edición (cambio de estilo y
tamaño de letra,subrayar,numerar y hacer viñetas,centrar el
texto,entre otras opciones) se le hace familiar,este se aseme-
ja al que tienen varios tipos de programas,como por ejemplo
Microsoft Office Word, el más popular, así que el funciona-
miento,seguramente,no será extraño para usted.
Empiece asignándole un nombre al documento haciendo clic
en la ventana en la que aparece el mensaje ,
ubicada en la parte superior izquierda de la pantalla.
Una vez ha iniciado la elaboración de su escrito y desea
que otra u otras personas puedan tener acceso para que
realicen sus aportes al documento tal como lo ilustraba
en la introducción de esta sección, debe ir entonces al
botón ubicado en la parte superior dere-
cha. En la ventana que se abre debe introducir los co-
rreos electrónicos de las personas a invitar. Una vez las
tiene agregadas puede asignarles el permiso que desea,
“puede editar” o “puede ver” con el fin de definir el rol
que jugará cada actor en la construcción del documento.
Si los correos ingresados no son de gmail, con el fin que
puedan posteriormente entrar y trabajar en el documen-
to, debe cambiar la opción de privacidad haciendo clic en
el vínculo y seleccionar la opción de Cualquier
usuario que reciba el enlace.

Al realizarles la invitación, las personas agregadas recibi-
rán una notificación por correo electrónico en la que se le
anuncia que se las ha compartido un documento y al cual
pueden acceder desde el vínculo incluido en el correo.
De esta forma, su documento se encuentra listo para
ser construido a varias manos, en el que cada uno
de los participantes, según el tema o tareas asig-
nadas, estará en capacidad de realizar sus aportes,
bien en el mismo instante de tiempo o cada uno
en el momento que pueda acceder a la plataforma,
sin necesidad que los otros estén conectados.
En el caso que alguno de los integrantes desea hacer una
observación para que sea tenida en cuenta por los demás,
puede ir al menú y en Insertar seleccionar .Esta
herramienta es particularmente útil en la construcción colec-
tiva porque permite que los redactores planteen inquietudes,
soliciten aclaraciones o ampliaciones de las ideas expuestas
en los párrafos,sugerir que se incluyan elementos ilustrativos
como imágenes o gráficos,o plasmar apreciaciones sobre los
apartados escritos por los otros.
En el caso que se encuentren elaborando el documento de
forma simultánea, pueden realizar las orientaciones res-
pectivas,comentarios y coordinación del escrito en tiempo
real, haciendo uso de la ventana de chat que tiene la apli-
cación; asemejando así a un debate presencial entre los
involucrados que enriquecerá el documento y el propósito
del mismo. Para este caso debe ir a la parte superior de-
recha y oprimir el área que indica las personas que en ese
momento están visualizando el documento. Aquí se des-
plegará una ventana de chat en la que todas las personas
conectadas pueden participar.
Es importante tener en cuenta que pese a que el docu-
mento se va guardando automáticamente, debe cercio-
rarse que los cambios que poco a poco se van implemen-
tando queden a salvo, para lo cual sólo deberá oprimir
el botón ubicado en la parte superior derecha.
Una vez considere que el documento se encuentra listo
o sencillamente quiere conservar la versión avanzada
hasta el momento en su computador, puede entonces
realizar su respectiva descarga. Para ello puede ir al
menú “Archivo” y una vez se encuentra en “Descargar
como”, seleccione la opción que desee. En caso que
quiera seguir trabajando el documento en un procesa-
dor de palabras, la recomendación sería Word, o si de-
sea guardarlo evitando que pueda modificarse porque
es la versión que por ejemplo, enviará finalmente a su
cliente, la opción sería PDF.

Hasta este punto se ha realizado la exploración básica
de una aplicación de Google Docs haciendo particular
énfasis en las opciones de colaboración. Ahora, otras
aplicaciones como y funcionan
de manera similar. Para abrir cualquiera de ellas vaya al
menú Archivo y al desplegarse las opciones elija la op-
ción requerida según el tipo de documento que desee
elaborar. Por ejemplo, si su empresa está considerando
la postulación a una convocatoria o está a punto de ini-
ciar un nuevo proyecto, deberá elaborar un presupuesto
detallado en el que se requiere información relacionada
con los objetivos y metas, estrategias, tiempos y costos,
necesitando así la colaboración de varios integrantes de
su organización. En este caso, se recomienda abrir una
hoja de cálculo y compartirla con las personas que deben
hacer sus aportes para la construcción del presupuesto
que respalde la convocatoria.
Asimismo, Google proporciona un importante nú-
mero de plantillas que le proporcionan ejemplos
y agilizan, en este caso la realización de su presu-
puesto. Pero, también entre estos se pueden en-
contrar, en la categoría específica Empresa que
para esta ocasión es la más acertada, plantillas
para configurar bases de datos, calendarios de
agendas e incluso diseños de brochures.
Regresando a la hoja de cálculo, una vez seleccionada la
opción se recomienda proceder a darle nom-
bre tal y como se realizó anteriormente para la aplicación
de o Procesador de palabras. La opción de
funciona de manera igual, por lo que sólo
requerirá incluir las direcciones de correo de las personas
a invitar para cumplir la tarea. También podrá desplegar
la opción de chat para aclarar dudas, coordinar aspectos
relacionados con la elaboración del presupuesto y, en
general, compartir ideas con quienes se encuentran en
ese momento trabajando en línea.
Por otra parte y tomando nuevamente como referencia el
ejemplo de la convocatoria, se requerirá también de un
documento para exponer la estructura del proyecto, el
cual puede ser presentado ante los posibles aliados que
participarán en la ejecución del mismo.Teniendo en cuen-
ta que es posible que se cuente con poco tiempo para ela-
borarlo y se requiere la participación de varios integrantes
de la organización, la opción recomendada es
que puede encontrar en el menú Archivo de Google Docs.
Esta aplicación funciona con las opciones básicas del co-
nocido programa de Microsoft Office, Power Point, y de
manera colaborativa también permite compartirlo para
ser editado por varias personas. No obstante, a diferencia
de y no tiene habilitada la opción
de chat ni de agregar comentarios.
Como puede haberse dado cuenta hasta el mo-
mento con las opciones de los diferentes pro-
gramas de Google Docs, las posibilidades van
más allá de hacer y editar documentos. El po-
tencial de este recurso para su organización se

encuentra en el fomento a la colaboración entre
sus equipos de trabajo y la consolidación de una
metodología cotidiana de creación colectiva.
Ahora, de usted depende como aprovechar al
máximo estas opciones para mejorar la produc-
tividad de procesos de su organización. No deje
de intentarlo y en poco tiempo verá los resulta-
dos en su empresa ya que estas herramientas
posibilitan fomentar el trabajo en equipo sin ne-
cesidad de presencia física, en la nube.
Si quiere ampliar sus conocimientos acerca de esta útil
herramienta de Google, y poder hacer uso de otros for-
matos de gran utilidad como lo es el Formulario para la
creación de encuestas o de formatos de preguntas para
clientes visitantes, es recomendable consultar tutoriales
como: http://www.youtube.com/watch?v=vh
L5y51dSig&feature=related
Incluso, acceda a la guia sobre Google Docs y empodere-
se más del tema: http://www.google.com/google-
d-s/intl/es/tour1.html
Zoho Projects
La exposición anterior se basó en la herramienta Goo-
gle Docs por su sencillez y accesiblidad a todo tipo de
usuario cumpliendo con el objetivo de crear de forma
colaborativa, a partir de compartir documentos en línea,
que apoyan el incremento de la productividad de una
empresa. No obstante, otras como Zoho Projects, Brain
Storm y Open Project son de gran utilidad mencionar con
el fin de sembrar en los lectores la curiosidad de explorar
un poco más en ellas.
Zoho es un conjunto de aplicaciones en línea pensadas para
incrementar la productividad en la nube; en este apartado
se hará referencia, específicamente, a Zoho Projects.
Este tiene dos modalidades para compartir do-
cumentos, permite cargar archivos ya existentes
en el disco duro de su computador, y crear docu-
mentos en la nube que pueden ser compartidos
y modificados por otros a través de Zoho apps.
Además, tiene otros aspectos de gran utilidad a
destacar como lo es la posibilidad de establecer
tareas, responsables, tiempos y porcentajes de
cumplimiento; y cuenta al igual que Google Docs
con la posibilidad de chat entre aquellos usuarios
que se encuentren conectados o en línea.

Para ingresar a Zoho Projects vaya a http://www.
zoho.com/projects/, ahí podrá acceder a través
de su cuenta de correo de Gmail, Yahoo, Facebook, o
creando una cuenta diferente. Esta aplicación cuenta
con diferentes versiones, gratuitas y pagas. Entre las
pagas las diferencias oscilan a partir del tamaño de al-
macenamiento de archivos en la nube, principalmente,
van desde 3GB hasta 30 GB, y permitiendo una canti-
dad de proyectos ilimitados; los costos anuales parten
de US$ 99. No obstante, la versión gratuita es un pri-
mer acercamiento que le permite guardar y compartir
hasta 10 MB y crear un solo proyecto lo que le facilitará
explorar esta aplicación para darse cuenta de la utili-
dad en su empresa.
Una vez ingrese a su cuenta, deberá nombrar el proyecto
que desea crear y compartir con los demás miembros de
su empresa, y si desea podrá, incluso, añadir una des-
cripción del mismo con el fin de establecer los propósitos
que este busca y las líneas que trabajará.

Tras la creación de su proyecto, podrá dar inicio a su tra-
bajo colaborativo agregando cuantos usuarios desee en
“Add users to this project” en el menú de la derecha de la
página.Para este paso solo debe conocer el correo electró-
nico de la persona a la que le desea compartir el proyecto,
agregarlo y definir el rol de este entre: Manager (gerente),
Employee (empleado) y Contractor (contratista).
En ese menú también encontrará las opciones para crear
hitos1
(Create your first Milestone), montar documentos
(Upload your Project Documents), convocar reuniones en-
tre los usuarios añadidos anteriormente (Create your first
Meeting) e incluso dar origen a foros de discusión con el
objetivo de dar cumplimiento a un hito o tarea (Post your
first ForumTopicMilestone).
Comolopuedeapreciarenladescripciónrealizada,ZohoPro-
jects es una magnífica ayuda a la hora de trabajar en equipo,
los diferentes insumos están al alcance de todos los usuarios
y se puede conocer los aportes individuales que cada uno va
generando en pro de la meta estipulada. Con el fin de tener
un mayor acercamiento se recomienda consultar:
http://www.youtube.com/watch?v=3RD_3
wooRjI&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=oY5dx
FDorX8&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/corpcolombiadi-
gital# p/u/0/3vMMmL_4Y54
gital# p/u/1/U-pbjjCBMkM
gital# p/u/2/ZgYF7CDEGOc
El tiempo es oro
La frase que da nombre a este
apartado es una máxima de
la vida y cobra aún un mayor
sentido cuando de negocios
se trata. Por ejemplo, cum-
plir con el desarrollo de
un proyecto en los tiem-
pos establecidos permite
mantener una imagen de seriedad y compromi-
so organizacional, como a su vez evita sobre-
costos por los gastos que se generan cuando se
requiere tiempo adicional para llevar a término
una obligación contractual. Asimismo, el tiempo es
tan valioso para usted como para su cliente o proveedor,
por ello la importancia de organizar su agenda de manera
que pueda cumplir con los compromisos de encuentros
establecidos, para no estar brindando excusas, como:“Lo
lamento, olvidé apuntarlo en la agenda”.
Ahora, en varias ocasiones no sólo sirve tener organi-
zadas las actividades que son de su propio control, sino
1-EnZohoProjects,unhitoequivaleaungrupodetareasquesonnecesariasparaellogrodeunametaespecíﬁcacomolarealizacióndeuneventoolacreacióndeunapropuesta
paraunaconvocatoria.
Image: renjith krishnan

que se requiere planear reuniones con personas de las
que desconoce su disponibilidad de tiempo. Proponer un
horario adecuado para todos se dificulta, y en el momen-
to de convocar a citas, con casi certeza, habrá más de
una cancelación por cruce con otra actividad. Lo mismo
les sucede a otros miembros de su organización que re-
quieren agendar espacios con usted para una reunión
con un posible cliente o, para adelantar la presentación
de un informe, pero desconocen sus tiempos libres.
Los anteriores son apenas un par de ejemplos, pero sin
duda usted también tendrá otros en los que es posible
evidenciar la importancia que tiene en los negocios el
saber administrar el tiempo. Por ello y con el fin que de
enseñarle una herramienta de utilidad en su día a día, a
continuación se presenta la aplicación Google Calendar
que en la línea del presente libro, como herramientaWeb
2.0, le permitirá compartir información y colaborar con
otros a través de Internet.
Google Calendar
Esta aplicación es una agenda en línea que permite
programar reuniones, eventos y en general activi-
dades que requieren la asignación de un día y una
horaparasurealización.Esunaaplicaciónquenorequie-
re instalación en el computador, y a la cual se puede acceder
desde cualquier lugar con un computador y una conexión a
Internet. Además, permite compartir la agenda para
que personas de su organización, puedan conocer
la disponibilidad de tiempo que tiene, como a la
vez usted pueda conocer las agendas y tiempos
disponibles de otros miembros de la empresa.
En primer lugar, al igual que en Google Docs, es necesa-
rio tener una cuenta en Google. Si ya la tiene sólo debe ir
a www.google.com/calendar e ingresar su usuario y
contraseña.En caso que deba abrir una cuenta,en esa mis-
ma página puede hacer su registro en Crear una cuenta.
Una vez ha realizado el acceso a Google Calendar, la pri-
mera acción que se le invita a ejecutar es la personali-
zación de su cuenta, para establecer el idioma, el lugar
de ubicación, el formato de fecha y la forma de visua-
lización del calendario según su preferencia. Para ello
deberá hacer clic en Configuración en la parte superior
derecha de la pantalla.
Seleccionadas las opciones respectivas, para que pue-
dan quedar aplicados los cambios debe oprimir el botón
Guardar ubicado en la parte inferior.

Finalizados los ajustes de las características generales del
calendario, de paso a la programación de los compromi-
sos o actividades. Para ello se debe seleccionar, en primer
lugar el día,haciendo clic en uno de los días del calendario
que se ubica en la parte izquierda de la pantalla. En caso
que se requiera un mes distinto al que se muestra puede ir
hacia adelante o atrás para ubicar el mes requerido.
Ubicado el día en el mes seleccionado, se procede a
agendar la actividad haciendo clic en la hora deseada.
En ese momento se despliega una ventana, con una ca-
silla para poner el nombre del evento. En este espacio
puede registrar el titulo del compromiso. Por ejemplo:
“Reunión con Gerente empresa xxxx”, “Reunión con
equipo de ventas”, o “Socialización resultados de estra-
tegia de marketing”. Una vez ingresado el titulo
deseado proceda a oprimir “Crear evento” y
en ese momento ya ha quedado programado el
compromiso en el calendario.
Ahora, para efectos de poder ingresar mayores detalles
al evento como lugar, descripción, modificar la duración
del mismo, establecer recordatorios, días o momentos
previos al compromiso, y realizar la invitación a quie-
nes deberán asistir, puede hacer clic sobre la casilla del
evento programado. Para el caso que personas que le
interese puedan conocer de la programación del evento,
en la sección del costado derecho, “Añadir Invitados”,
puede introducir las direcciones de correo, separadas por
coma, para que ellas puedan recibir la respectiva invita-
ción. Cuando ha culminado el ingreso de correos oprimia
el botón “Añadir”. A las personas invitadas les llegará
una notificación de la actividad en donde podrán confir-
mar la asistencia o no del evento y a usted le llegará la
respectiva respuesta.

Si es una actividad que tiene una frecuencia determina-
da, como por ejemplo una reunión de ventas semanal o
un comité de seguimiento de proyectos quincenal, puede
dejar registrado el evento de forma periódica, marcando
la opción “Repetir”, en donde podrá ingresar los datos
de periodicidad del evento.
En el caso que no quiera hacer visibles a otras personas
los detalles de algunos eventos cuando comparta su ca-
lendario, (función que será explicada más adelante) de-
berá marcar la casilla de “Privado” en las opciones de
Privacidad de la parte inferior.
Con los anteriores pasos explicados podrá usted reali-
zar la programación de los diferentes compromisos en
el momento que lo desee. Ahora, si requiere ver los
eventos que tiene para un determinado día, o si prefiere
tener un panorama de todo un mes, o ver las activida-
des cronológicamente en forma de lista, puede oprimir
la opción que necesite, en la sección ubicada en la parte
superior derecha.
Como se mencionaba en la introducción de la herra-
mienta, una de las ventajas de Google Calendar
al estar en línea es la posibilidad de compartir
la información con otros. Para utilizar esta opción,
debe ir al costado izquierdo y hacer clic en la fecha que
aparece al lado del nombre del calendario, en donde
se desplegará un menú y en el cual podrá seleccionar
“Compartir este calendario”.
La primera opción que aparece de “Hacer público este
calendario”, en caso de ser una agenda de actividades
que solo le interesa a usted o compañeros de trabajo, no
es recomendable marcarla. Pero en caso de tratarse de
un calendario de eventos o campañas promocionales de

su empresa que pueda interesarle al público en general,
sí podría marcar esta casilla, de manera que pueda apa-
recer en los motores de búsqueda y ser de fácil consulta
para cualquier persona. Esta opción del calendario se in-
tegra a otras herramientas de utilidad para su empresa
como página Web, redes sociales, publicidad en línea,
todas presentes a lo largo del presente libro.
Cuando se trata de un calendario de compromisos de tra-
bajo y le interesaría que miembros de un proyecto que
usted lidera o pertenece, puedan tener acceso al mismo,
solo requiere introducir la dirección de correo de cada uno
y asignarle el tipo de permiso con el que contará. En caso
que quiera que la persona pueda también programar, edi-
tar eventos y compartir el calendario a nuevas personas,
seleccione: “Realizar cambios y administrar el uso com-
partido”. Cuando le interese que la persona pueda editar
los detalles de los eventos más no la posibilidad de com-
partir el calendario:“Realizar cambios en eventos”. En el
caso que no le interese que edite los eventos, mas si que
conozca los detalles de los mismos, la opción es “Consul-
tar todos los detalles del evento”. Pero si sólo le interesa
que conozca los tiempos en que está ocupado y libre más
no los detalles de los compromisos la opción es “Ver solo
libre/ocupado (ocultar detalles)”.
Cuando ya ha ingresado las direcciones de correo de las
personas con quien compartirá el calendario, así como
los respectivos permisos, puede hacer clic en .
En caso que no sean correos de Gmail las direcciones de
sus contactos, en el mensaje que les llegará aparecerá la
invitación para que puedan crear una cuenta y utilizar
las opciones de Google Calendar.
En el caso que ahora lo que desea es que usted pueda
tener acceso a los calendarios de los demás integrantes
del proyecto, podrá hacerlo mediante dos opciones. La pri-
mera es en la sección de otros calendarios y en el campo
disponible introducir la dirección de correo electrónico de
Gmail de su contacto. La segunda opción es solicitarle a
sus contactos que realicen el procedimiento descrito ante-
riormente, bajo la opción de Compartir este calendario, en
donde deberán incorporar su cuenta de correo de Gmail.
Las opciones de compartir son las de mayor
utilidad de esta herramienta para trabajar
colaborativamente, dado que permite que un
equipo de trabajo pueda conocer las diferen-
tes agendas de sus integrantes y de este modo
poder ubicar los mejores momentos para ade-
lantar determinadas actividades, como por
ejemplo: capacitaciones, reuniones de segui-
miento de proyectos o ventas, encuentros de
planeación, entre otros. De este modo, pueden
organizarse tanto actividades que pueden involucrar a
todos los miembros de la empresa o proyecto, o pueden

coordinarse los tiempos entre algunos integrantes para
sacar adelante una determinada tarea o informe.
Es posible tener cuantos calendarios se necesiten bajo
una misma cuenta, lo cual dependerá de los requeri-
mientos de organización del tiempo de los proyectos o
cantidad de compromisos que demanda determinados
clientes. Asimismo, podrá crear un calendario para ad-
ministrar sus actividades personales. Igualmente si lo de-
sea y le es funcional, podrá crear un solo calendario en
donde puede agrupar los diferentes proyectos y eventos
de su empresa como también los de carácter personal, la
decisión ya dependerá de sus necesidades y gustos.
Si quiere profundizar en este tema se recomienda haga
uso de este tutorial en línea:
http://didacticatic.educacontic.es/sites/de-
fault/files/tree/166/es/ver/index.html
o acceda a la guía sobre Google Calendar en
http://www.google.com/intl/es/googlecalen-
dar/about.html
La oficina aquí, allá,
en todas partes
Las herramientas de colaboración ilustradas son una
muestra de cómo la oficina de hoy se descentralizó.
Ya no se requiere tener programas en un determinado
computador que se ubica en un específico lugar físico.
Puede usted tener sencillamente un portátil, sin soft-
ware instalado y con solo una conexión a Internet, para
que desde cualquier lugar del mundo, pueda trabajar
coordinadamente con los demás miembros de su em-
presa. Puede estar aun usted sin su propio computa-
dor y accediendo desde un Centro de acceso público
a Internet, Telecentro2
o desde un Café Internet, a los
documentos de su empresa y monitorear los avances
de las actividades de un proyecto. Su empresa, su
oficina, puede operar también en “la nube”,
puede ser virtual.
Las mayores ventajas de esta oficina virtual y las cuales
se han resaltado en este capítulo, son las relacionadas
con las posibilidades de colaboración y creación colec-
tiva que potencian la productividad en el ámbito em-
presarial. Aprovechar las ideas de un equipo mediante
2- “Lostelecentrossonlugaresdeencuentro,aprendizajeycomunicacióndondeseofrecenlasTICcomomediosparamejorarlascondicionesdevidadelascomunidades.”Ver
RedNacionaldeTelecentrosen: http://www.telecentros.org.co/index.shtml

los aportes que puedan hacer en la construcción de una
propuesta o plan, mejorar los tiempos de elaboración
de documentos o presupuestos, y coordinar de forma
eficiente encuentros, compromisos y actividades entre
miembros de la empresa, son alguno de los resultados
que se pueden obtener.
Como las herramientas ilustradas, existen igualmente
otras con similares funcionalidades y que puede usted
explorar y finalmente elegir, de acuerdo a la que le pa-
rezca la más apropiada para su negocio o sencillamente
porque es la que más le gusta y le hace sentir cómodo.
Lo importante es que cualquiera que sea la herramienta,
no dilate más su entrada al mundo de la ofici-
na virtual, del compartir, colaborar y crear co-
lectivamente. Sin duda si usted no lo hace su
competencia ya desde hace un tiempo lo está
haciendo. Está en sus manos.

Lucy Nohemy Medina Velandia ·∙ Rafael Orduz Medina
05
>Redes sociales:
¿Sólo para cotorrear?
¿Qué son las redes sociales?
El mundo se ha hecho más pequeño y está al alcance
de cualquier individuo y de cualquier pequeña empre-
sa gracias, entre otros aspectos, a las redes sociales que
se pueden organizar alrededor de Internet. Facebook,
una de las más populares1
, tiene cerca de 550 millones
de usuarios. Si este número se equiparara a los habitan-
tes de una nación, esta red equivaldría al tercer país del
mundo, después de China e India.
Una red social, también llamada comunidad vir-
tual,es una aplicaciónWeb que permite a un con-
junto de personas conectarse a través de medios
electrónicos, bien sea para compartir intereses,
actividades, gustos, conocer gente o realizar ne-
gocios, entre muchas actividades posibles.
Desde luego, las redes sociales no son nuevas, han exis-
tido desde la prehistoria, pese a que hoy se haga alusión
a ellas como una novedad. Son tan antiguas como lo es
la gestión de la información, ejecutada de acuerdo con
el estado de la tecnología en cada momento histórico.
El ser humano siempre ha tenido que producir,
transmitir, presentar y almacenar información,
eslabones básicos de la gestión de la informa-
ción, en función de su organización social.
Piénse, por ejemplo, en las condiciones de vida de los seres
humanos, sometidas a cambios con el advenimiento de la
Edad de los Metales. La sociedad, organizada hasta enton-
ces a partir de clanes y tribus de carácter nómada, ve sur-
gir las primeras formas de división del trabajo a partir del
género y la edad. Nacen las obligaciones de los hombres,
consistentes en pescar y cazar; las de las mujeres, preparar
alimentos,cuidar los enfermos y los niños.Todas son formas
de redes sociales históricamente determinadas.
Las formas antiguas de organización por clanes
y tribus guardan alguna similitud con respecto a
1-AdemásdeFacebook,algunasredesrelevantessonYoutube,Twitter,Myspace,Linkedin,Vkontakte,Orkut,Hi5,Ning,Tagged,Badoo.

>Redes sociales: ¿Sólo para cotorrear? 85www.colombiadigital.net
lo que hoy ocurre en nuestro medio.La diferencia
radica en que los vínculos de las redes sociales
de hoy se establecen por medios electrónicos,
con base en los cambios profundos introducidos
en la era de Internet. Siguen prevaleciendo los inte-
reses de los grupos, bien sea por ideologías, actividades,
gustos, necesidades, o intereses económicos. El principal
contraste entre las redes de entonces y las de hoy consiste
en el alcance global de las actuales, que supera los obstá-
culos geográficos y culturales a partir de plataformas de
comunicación que tienden a unificar y universalizar los có-
digos de intercambio de información.
Desde finales de los años 90 del siglo pasado las redes
sociales han venido tomando fuerza y, con innovaciones
recientes del tipo Facebook, constituyen en 2011 un fe-
nómeno sin antecedentes históricos de aglutinamiento
de multitudes, con la característica de que cada indivi-
duo, comunidad, organización o empresa en las redes,
tiene la posibilidad de expresar y compartir sus intereses
con quienes lo deseen y, lo más importante, incidir en la
transformación de su entorno.
La gran aceptación que han tenido las redes so-
ciales por los diferentes sectores e individuos
de la sociedad ha hecho que se piense en ellas
como un virus, el cual se “prende” a un indivi-
duo, quien lo trasmite a varios, y éstos a mu-
chos y, sucesivamente, a millones.
Piense cada vez que
ingrese en una red so-
cial, en la famosa teo-
ría de los seis grados,
que siempre lo perse-
guirá. Esta teoría fue
creada por el húngaro
Frigyes Karinthy en
1929 y consiste en
que usted puede estar
en comunicación con
otra persona de cual-
quier parte del mundo a solo seis contactos de diferen-
cia. Esta teoría es la que coloquialmente cabe en la ex-
presión “el mundo es un pañuelo”. Las redes sociales
han achicado el mundo.
El empresario lector intuirá que las redes sociales pue-
den jugar un papel primordial en la gestión de su empre-
sa y la búsqueda de mercados inimaginables.
Las redes sociales y las Pymes2
Las pequeñas y medianas empresas – Pymes – son al-
tas generadoras de empleo y juegan un papel básico
en la producción de bienes y servicios en la economía
mundial. Sirven mercados internos e internacionales y,
con frecuencia, forman parte de cadenas globales de
2-LasPequeñasyMedianasEmpresas(PyMes)sonaquellasunidadesproductivasquetienencaracterísticasespecíficasencuantoasuslímitesocupacionalesyfinancieros,de
acuerdocondefinicionesoriginadasen elestadooregiónenqueseencuentren.

suministro. Las redes sociales se pueden conver-
tir en una poderosa herramienta en la gestión
de las Pymes.
En forma esquemática, las Pymes se relacionan con una
red de suministro que las proveen de insumos (materias
primas, servicios varios), por un lado; por otro, con el
mundo de los clientes, que pueden ser otras empresas (u
organizaciones privadas o públicas) o los consumidores
finales, dentro y fuera del país de origen.
En cuanto a los procesos internos, la gestión de las
Pymes se asocia con la producción de los respectivos bie-
nes o servicios, la administración y uso de la tecnología
(sea formal o informalmente adquirida) y la administra-
ción de diversos procesos (incluyendo los financieros y
contables). En cualquiera de los niveles mencionados, la
incorporación de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones – TIC – y, particularmente, el uso de las
redes sociales, puede tener gran impacto en la producti-
vidad y competitividad de la empresa.
¿Por qué no comprar insumos a los mejores y más
baratos proveedores? ¿Por qué no colocar los
bienes y servicios en nichos que antes parecían
remotos desde el punto de vista geográfico? ¿Por
qué no realizar alianzas para participar en cade-
nas globales? ¿Por qué no ser empresarios expor-
tadores? ¿Por qué no estar al día en tecnología,
en las mejores prácticas de mercadeo?
En el medio empresarial, las redes sociales tienen múlti-
ples y valiosas posibilidades de aplicación para las Pymes.
FuentesImágenes:
Image:SimonHowden/FreeDigitalPhotos.net
Image:KittikunAtsawintarangkul/FreeDigitalPhotos.net
Image:Pixomar/FreeDigitalPhotos.net
Image:SuatEman/FreeDigitalPhotos.net
Image:DinoDeLuca/FreeDigitalPhotos.net

Conectarse, colaborar, competir: tres claves que el
uso de las redes sociales pueden contribuir a poten-
ciar. En la medida en que el mundo es más peque-
ño en virtud del desarrollo de las TIC, el uso de las
redes sociales es un imperativo que permite hacer
realidad aquello de“el mundo es un pañuelo”.
Algunas redes que las
empresas pueden utilizar
Las redes sociales, de tipo general y específico, pueden
convertirse en una poderosa herramienta para satisfacer
múltiples necesidades empresariales en diversos cam-
pos: el mercadeo3
, la vigilancia tecnológica, las opinio-
nes de los clientes reales y potenciales, el conocimiento
de la competencia, entre otras.
Las redes sociales están atrayen-
do cada día más empresas. En
pocos años, se prevée, las redes
sociales sustituirán el uso del co-
rreo electrónico como medio de
comunicación empresarial4
.
A continuación se ofrece información básica acerca de
algunas de las redes a las que las Pymes pueden acceder
de forma sencilla: descripción general, ámbitos empresa-
riales y alcances, ejemplos de uso exitoso y sugerencias
acerca de la manera de vincularse a las redes.
3-VéaseCapítulo7delapresenteobra, “Publicidadenlínea…notequedesenlofísico”.
4-SegúnGartner,el20%delosusuariosen2014provendrádelasempresasylosusuariosutilizaránlasredessocialescomomediodecomunicaciónquerelegaráalcorreoelectró-
nico(http://www.iworld.com.mx/iw_news_read.asp?iwid=7286)
De cara al mercado de clientes:
- Establecer vínculos entre y con los clientes, sean es-
tos actuales o potenciales, dentro de un campo de
negocio.
- Gestionar las estrategias de marketing al lado de la
página Web, los blogs y otras herramientas.
- Aplicar estrategias de mercadeo de nichos.
Frente a la competencia:
- Acceder a la información de la competencia e inda-
gar sobre sus mejores prácticas.
- Contar con elementos de vigilancia tecnológica
(nuevos desarrollos, disponibilidad de los mismos).
Búsqueda de aliados empresariales:
- Conocer aliados empresariales dentro de la cadena
de producción (proveedores, competidores con los
que se podrían complementar ofertas, distribuido-
res…), dentro y fuera del país o la región.
Localización de recursos humanos:
- Contactar los profesionales más idóneos para la ges-
tión de los negocios o para la ejecución de alianzas.
Comunicación interna
- Articulación de trabajo interno entre los empleados
de la empresa.
Image: sheelamohan

Facebook
Descripción general
Se ha convertido en la red social de mayor número de
miembros en el mundo. Disponible en más de 70 idio-
mas y con más de 500 millones de individuos y grupos
con cuenta en ella5
.Aunque existe la percepción de que
el “cotorreo” entre grupos y personas es la actividad
dominante, se trata de un espacio de enorme potencia-
lidad para las empresas.
El usuario promedio crea 90 piezas de contenido cada
mes incluyendo vínculos a páginas Web y blogs, noticias,
fotos, música, videos6
.
Se comparten más de 30 mil millones de piezas de conte-
nido cada mes.
Cada usuario tiene en promedio 130 amigos; al menos la
mitad de los usuarios accede a la red en un día cualquiera.
Más de un millón de páginas Web se han integrado a la
plataforma.
Los jóvenes son los usuarios predominantes en Facebook.
Países como Colombia y otros latinoamericanos tienen un
considerable número de usuarios.
Campos empresariales de aplicación
Mercadeo. Las redes sociales están transformando la
gestión publicitaria y de mercadeo de las empresas
al permitir que éstas mismas emprendan sus campa-
ñas. El mercadeo actual se orienta a nichos específicos
5- FacebookfuecreadaporunestudiantedelaUniversidaddeHarvard,MarkZuckerberg.Enmenosdedosaños,entrejulode2009ydiciembrede2.010,duplicóelnúmerode
usuarios.
6-TomadodeFacebookStatistics,http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
(mercadeo “viral”) y Facebook se presenta como un
poderoso medio que complementa y refuerza la propia
página Web de la empresa. Puede utilizar un conjun-
to de herramientas que se apoyan unas a otras tras el
objetivo, tal y como se puede ver más en detalle en el
capítulo 7 “Publicidad en línea… no te quedes en lo
físico”, para dar a conocer la marca y los productos
o servicios: blogs, página Web, Twitter, Youtube, mer-
cadeo por correo electrónico y métodos tradicionales,
hacen todos parte del menú hoy presente.
Comunicación con los propios empleados. Las Pymes
cuentan con un amplio espectro de escalas en cuanto
al tamaño de empleados y personas vinculadas. Cons-
trucción de red de contactos.
Aprendizaje de las mejores prácticas. Facebook es un
medio de observación de modos de hacer mercadeo
por parte de la competencia y de las empresas en ge-
neral, que puede ser de utilidad a la hora de aprender
mejores prácticas.
Asociación con otras empresas. El mercado de exporta-
ciones exige con frecuencia volúmenes que una sola em-
presa pequeña no puede servir. La vinculación de varias
empresas formando consorcios temporales o permanen-
tes, es una respuesta a las exigencias del mercado.
Vinculación a cadenas globales. En cualquier campo de
la producción de bienes y servicios, las Pymes son esla-
bones de cadenas en las que se incluyen proveedores,
empresas clientes, distribuidores y clientes consumido-
res. Tales cadenas son, con frecuencia, internacionales.

Facebook puede contribuir al conocimiento de tales
cadenas de manera que la empresa pueda localizar ni-
chos en los que pueda participar exportando.
¿Cómo crear páginas
empresariales en Facebook?
Si usted habla inglés,vea el video deYoutube http://
En el último renglón, haga click en “Create a Page…” y llegará a:
www.youtube.com/watch?v=qOD8_0hh9bc;
si desea ver información en español, vea http://
www.youtube.com/watch?v=mcKUDy1X7-Q.
Lo primero: hay que saber que en Facebook hay tres
categorías: cuentas personales, grupos y páginas. Las
cuentas personales son para individuos y las páginas co-
rresponden a empresas.Vaya a www.facebook.com.

Allí cuenta con tres opciones (“Negocio local”, “Marca…,” y “Artista…” )
Escoja una categoría (por ejemplo, “negocio local”).
De un nombre a la página (Importante: una vez se haya puesto el nombre no se puede cambiar, a menos que
inscriba otra página).
Siga los pasos de validación, al cabo de los cuales contará con su página empresarial en Facebook.

Ejemplos de usos exitosos
Aunque el presente libro está dirigido a las Pymes es útil
examinar cómo utilizan Facebook compañías como Coca-
Cola, Starbucks, Adidas, Red Bull y Pringles. Todas tienen
en común su página de amigos (“fan page”), en la que
aparece la marca respectiva tal como se la conoce, aun-
que con el propósito de promover la participación de los
usuarios. Coca-Cola (http://www.facebook.com/
cocacola?v=info),por ejemplo,a partir de información
muy sencilla de su marca (la botella tradicional) y de cam-
pañas de mercadeo (por ejemplo, la vinculada al Mundial
de Fútbol 2010 en Suráfrica), cuenta con cerca de 20 mi-
llones de personas a las que les gusta la empresa.
50 ejemplos de compañías que realizan campañas exi-
tosas en Facebook se encuentran en el sitio Web The
Big Money facebook 50, disponible en http://www.
thebigmoney.com/slideshow/big-money-face-
book-50-0. Se incluyen marcas como Calvin Klein,
Taco Bell, Zara, Gatorade, Audi, Harley-Davidson, Vo-
gue y otras, cuyas campañas son ilustrativas.
Las pequeñas empresas también tienen su lugar en Face-
book, y suele ser el complemento ideal del sitioWeb, ilus-
trado en el capítulo 3 “Páginas Web simples y… menos
simples”. Entre miles de ejemplos véanse, por ejemplo:
- Arnedo Calzado, empresa española de calzado
Facebook:http://www.facebook.com/pages/
Arnedo-Calzado/133249616685483#!/pages/
Arnedo-Calzado/133249616685483?v=wall;
Página Web: http://www.arnedocalzado.es/
- Amerikua Artesanías, empresa colombiana comercia-
lizadora de artesanías (manillas, pulseras, bolsos, colla-
res, mochilas).
Facebook:http://www.facebook.com/pages/
AMERIKUA-ARTESANIAS/67415836533#!/pages/
AMERIKUA-ARTESANIAS/67415836533?v=info;
Página Web: http://www.amerikuartesanias.es.tl/
Linkedin
Descripción general
Es una red profesional orientada a los negocios que en
2011 completa ocho años de haber sido creada. Es apro-
piada para los contactos profesionales y empresariales.
Sus oficinas están en Mountain View, California (EEUU).
Tiene más de 85 millones de miembros, procedentes
de más de 200 países. La información de linkedin está
disponible en varios idiomas (inglés, español, alemán,
francés, portugués e italiano).
El empresario puede suscribirse a Linkedin establecien-
do un perfil que sintetiza sus logros profesionales y em-
presariales, base para participar en redes de contactos
por la vía de:
- Localizar clientes potenciales, profesionales especiali-

zados, proveedores de servicios.
- Buscar y encontrar aliados.
- Participar en grupos de discusión relacionados con la
naturaleza del negocio.
- Usted puede recomendar y ser recomendado.
Para ver los usos empresariales de Linkedin se recomien-
do ver el video “Las redes profesionales: Linkedin”:
http://www.youtube.com/watch?v=CR4krjpayO8
&playnext=1&list=PLBC75CFDD506C280F&index=51
¿Cómo ingresar a Linkedin?
Es muy fácil.Abra http://www.linkedin.com/.
Youtube
Datos generales
Youtube completa seis años de existencia en 2011. Puede
considerarse como una red social. En octubre de 2009 te-
nía 1000 millones de vistas diarias. Sólo siete meses des-
pués,en mayo de 2010,ese número se había duplicado (2
mil millones de visitas).
En 2006 fue adquirido por Google.
Los usuarios pueden producir sus videos y subirlos al por-
tal deYoutube.
La utilidad para las empresas es obvia: mercadeo de sus
bienes y servicios a un costo reducido.La clave consiste en
no pretender realizar videos “profesionales”; se pueden
realizar de manera doméstica.
Tutoriales útiles se encuentran, entre muchos, en:
“5 Tips Sobre Como Hacer Videos De Tu Negocio y Subir-
los a Youtube por Chema Barboza” http://www.
youtube.com/watch?v=kdj9IRxKmUM&feature
=related “Cómo hacer tu propio video y subirlo a You-
tube” http://www.youtube.com/watch?v=j_
gA2OGgxPg&feature=related y “Cómo crear un
video paraYoutube” http://www.youtube.com/
watch?v=uAxgb6IyAc8
Consejos para promover los negocios en Youtube se
encuentran en: http://www.youtube.com/
watch?v=apyewmDOtEs
Hay muchas redes sociales y profesionales que
los pequeños empresarios pueden utilizar. Los

tutoriales y videos para orientarlos se encuen-
tran de manera fácil, sencilla y gratuita.
Es importante resaltar que además de las tres redes rese-
My Space Red social muy popular (creada en 2003) en la que in-
teractúan individuos y grupos compartiendo diversas
formas de contenido. Similar a Facebook. Aproxima-
damente 125 millones de usuarios (Abril 2011, http://
trends.builtwith.com/cms/MySpace)
Los usuarios pueden tener sus perfiles y compartir allí
los contenidos que crean.
Red ideal para realizar mercadeo mediante he-
rramientas de diseño ofrecidas por MySpace. Las
empresas pueden crear su sitio en MySpace, que
redundará en visitas al sitio web de la compañía.
Puede utilizarse Anuncios de MySpace como he-
rramienta de publicidad en línea.
La comunidad de amigos pude ajustarse al perfil
de clientes que la compañía busca servir.
http://www.myspace.com/
VKontakte
Badoo
Orkut
Red social creada en Rusia, (en 20 idiomas, incluyen-
do español), creada en 2006 y con más de 100 millo-
nes de usuarios al finalizar 2010.
Permite personalizar las páginas de los suscriptores e in-
corporar formatos diversos de información (fotos,videos).
Audiencias de individuos y compañías.
De origen ruso (2006) , la red social Badoo se admi-
nistra desde Londres (Reino Unido).
Más de 100 millones de usuarios, que intercambian
videos, imágenes y textos.
Red social del grupo Google, creada en 2004, con las
potencialidades del los servicios Google.
En la actualidad Brasil e India representan cerca del 90%
del total de visitas.
Permite,atravésdelosperfiles,crearcomunidadesygrupos.
Red social que ha crecido atrayendo empresas que
la utilizan como medio de mercadeo en línea.
De gran utilidad para mercados asociados a la
Comunidad de Estados Independientes (antigua
Unión Soviética) y Europa central.
Red social con una sección exclusiva para em-
presas con fines de mercadeo.
Complementa campañas de difusión, búsqueda
de contactos y fidelización de clientes.
Útil para mercadeo y localización de contactos
comerciales. Adecuada para localizar mercados u
aliados diversos en Brasil e India, especialmente.
http://vk.com/
http://www.badoob.com/
http://vk.com/
Nombre de la red Descripción general
Aplicaciones posibles
para empresarios
ñadas en el presente capítulo, existen otras como Myspa-
ce,Vkontakte, Orkut, Hi5, Ning,Tagged, Badoo, Slideshare,
de múltiples usos.Acerca de algunas de ellas se presenta,
para concluir, una información general de utilidad.

Bibliografía:
Analitics 2.0. (2008). Radiografía del mercado hispano de
redes sociales.Disponible en www.analytics20.org/es/
Anuncios Google. (2010). Las 10 redes más importan-
tes. Disponible en http://www.10puntos.com/10-
redes-sociales-mas-importantes/
Del Brutto López, Bibiana Apolonia, 2001, “¿Cómo pue-
de ser internet una herramienta para el desarrollo so-
cial? Disponible en el ARCHIVO del Observatorio para la
CiberSociedad. Disponible en http://www.ciberso-
ciedad.net/archivo/articulo.php?art=13
Gargiulo Leonardo. (2010). El Impacto de las redes so-
ciales en el trabajo. Disponible en http://www.leo-
nardogargiulo.com/2010/06/27/el-impacto-de-
las-redes-sociales-en-el-trabajo/
Larissa Adler Lomnitz. Revista hispana para el análisis
de redes sociales.Vol.3,#2,sept-nov.2002.Disponible en
http://revista-redes.rediris.es
Ugarte, D. (2009). El poder de las redes.
Zaniuk Brenda. (2010). No pierdes el tiempo en Face-
book,“mejoras la productividad”. Disponible en http://
www.buscarempleo.es/internet-empleo/no-
pierdes-el-tiempo-en-facebook-mejoras-la-
productividad.html
Anuncios Google. (2010). Las 10 redes más importan-
tes. Disponible en http://www.10puntos.com/10-
redes-sociales-mas-importantes/

>Presentaciones para comunicar: 95www.colombiadigital.net
Laura Ayala ·∙ Mayerly Rodríguez
06
>Presentaciones para
comunicar: la ventana
para vender más y mejor.
Una de las ventajas de laWeb 2.0 que mayores beneficios
trae a los empresarios es el acercamiento a la relación con
sus colegas, proveedores, pero sobre todo el puente que
se puede establecer con sus clientes directos y potenciales.
La comunicación con los clientes debe dejar de
ser un mito. Las redes, los blogs y la interacción
no solo están a disposición de las grandes em-
presas o multinacionales. Usted puede contar
con clientes, seguidores y fans en la red e im-
pactar con sus presentaciones, aun siendo un
pequeño o mediano empresario. La gran pre-
gunta es, ¿cómo hacerlo?
Este capítulo está encaminado a que cualquier empresa-
rio aprenda a desarrollar presentaciones con contenido
multimedia, adquiriendo conocimiento en herramientas
que potencian la creatividad audiovisual, usando videos,
imágenes y animaciones, para vender a través de ellas,
logrando impactar a un mayor número de usuarios.
Estas presentaciones pueden ser usadas en procesos
internos y externos. En el funcionamiento de cualquier
empresa, los informes, presentaciones y estrategias
producidas, definitivamente deben ser presentadas de
forma llamativa e innovadora, ¿Por qué? Muy fácil, si
usted adquiere la capacidad de vender ideas,
empezando por sus colaboradores inmediatos,
es decir sus empleados, logrando un grado de
motivación tal, que cada uno de ellos se em-
podere y haga efectivas y productivas aquellas
ideas y estrategias planteadas por usted, clara-
mente serán traducidas en ventas y ganancias
para su empresa.
Ahora bien, ¿por qué usar presentaciones de este tipo
con sus clientes? La clave está en qué tan inno-
vador muestra su producto o su portafolio de
servicios. Piense en la importancia de la primera impre-
sión cuando va un restaurante con su familia. Si la mesa
en la que usted va a comer no está impecable dudo que
Image: Danilo Rizzuti / FreeDigitalPhotos.net

coma con confianza, es más, dudo que permanezca en
dicho restaurante. De igual manera, así su producto sea
el mejor del mercado, si no cuenta con presentaciones
que impacten y vendan por sí solas, corre el riesgo de
perder un alto porcentaje de compradores y oportunida-
des de negocio.
Entonces, ¿por qué no transformar aquellas presentaciones
convencionales de diapositivas en las que ni usted mismo
se siente cómodo en producir, en presentaciones y produc-
ciones gráficas de alta calidad, con contenido multimedia?
El secreto no está en ser el “Adán” de las pre-
sentaciones, no tiene que inventar nada, no tie-
ne que ser el primero en insertar un video o un
PDF de referencia en una presentación. Más bien
eche mano de esa biblioteca con millones de re-
cursos que está disponible para usted de forma
gratuita y de fácil acceso: Internet. La Web 2.0
se basa en la contribución, en el trabajo en equi-
po y en el enriquecimiento de contenidos con la
colaboración de miles de usuarios de la red. Ob-
viamente con todos los reconocimientos de autoría; pre-
tendemos ser innovadores y recursivos,sin quitar el mérito
de aquellos valiosos colaboradores de la red.
¿Por qué es importante para un
empresarioaprenderadesarrollar
presentaciones innovadoras?
Optimizando el tiempo
y los recursos
El tiempo, elemento preciado y que seguramente siente
faltarle frecuentemente para realizar sus tareas, puede ser
maximizado al usar herramientas dispuestas en la nube.
Las presentaciones y portafolios hacen parte de ese conjun-
to de tareas que puede desempeñar desde cualquier lugar
y en el momento en que lo necesite. Sólo dé una mirada
al pasado y recuerde qué tan complicado ha sido para us-
ted el poder desarrollar una presentación de diapositivas,
es más, ¿recuerda los acetatos y los proyectores de aceta-
tos? ¿Cuántas personas inter-
venían en el desarrollo de dicha
presentación? ¿Cuánto tiempo le
tomaba compilar la información
para el desarrollo, la edición de
imágenes y el desarrollo de las
mismas? Eso, sin contar con las
dificultades que se pueden pre-
sentar en el momento de abrir
una presentación y que se en-
cuentre en una versión diferente
o anterior a la que usted utilizó. Image: digitalart

Pues este es el momento de abrirle las puertas a
un mundo lleno de soluciones, a toda una gale-
ría de recursos que podrá encontrar en la Web
para desarrollar sus presentaciones, editar imá-
genes, videos y así obtener, de manera efectiva
la forma de descentralizar el manejo de la in-
formación, ser creativo y minimizar gastos al no
tener que pagar licencias costosas.
Descentralizando el manejo de
la información = generando
autonomía
Otra de las ventajas que ha traído la Web 2.0 es la
posibilidad de maximizar el trabajo colaborativo y en
equipo, tal y como se puede observar en el capítulo 4
“Ahora la oficina es virtual. Colaboración, comunicación
y productividad a tráves de Internet”. Es así como una
presentación puede estar en la nube y varios colabora-
dores tienen la oportunidad de editarla de forma simul-
tánea, eliminando versiones innecesarias alojadas en
diferentes computadores.
No dependa de los cambios que alguien debe ha-
cer a un archivo o de la aprobación de contenidos
para continuar con el desarrollo de proyectos.
Aprender, escuchar,
mercadear, vender…
La facilidad para compartir contenidos de la Web 2.0 abre
una puerta importante para comunicarse con sus clientes,
su portafolio de servicios puede ser compartido directa-
mente por Facebook, insertado en su blog, página Web o
simplemente enviado a través de un correo masivo.
Aproveche y empápese de sencillas y prácti-
cas herramientas que le permitirán tener au-
tonomía; es el tiempo de aprender, escuchar al
mercado y desarrollar ideas de forma concisa.
No se limite, la Web 2.0 le ofrece un sin núme-
ro de herramientas que le permitirán llevar su
empresa al “aire” y proyectar la imagen que
siempre ha querido mostrar.
¡Pues, manos a la obra! Llegó la hora de desarrollar sus
presentaciones, portafolios en línea, promocionar su
marca de una forma innovadora y lo mejor de todo, de
forma gratuita.
A continuación, se realizará una descripción de algunas
herramientas útiles, gratuitas y en línea, con las cuales
puede dar sus primeros pasos en la creación de presen-
taciones innovadoras usando herramientas Web 2.0. No
se pretende que se quede con una, más bien dese la
oportunidad de explorar el mayor número de ellas y de-
finir cuáles pueden ser útiles para su modelo de negocio.

Prezi
Prezi es una herramienta online para crear presentaciones
en línea con un alto componente multimedial (videos, pdf e
imágenes). Dichas presentaciones se caracterizan por no es-
tar agrupadas en diapositivas, sino que se basa en un lienzo
que contiene todas las ideas que se desean presentar y me-
diantelasherramientasincluidas(especialmenteladezoom)
se podrá navegar a través de la información consignada.
Para ingresar al servicio es necesario registrarse
en www.prezi.com. El proceso se puede hacer
con cualquier correo electrónico y en pocos mi-
nutos. Usted puede elegir entre los tres tipos de cuenta:
Public, Enjoy y Pro. Cada una con una capacidad de alma-
cenamiento y número de descargas disponibles.
En este caso se trabajará con la cuenta “Public”, que es
gratuita y tiene una capacidad de 100 MB de almacena-
miento y tres descargas de presentaciones offline. Esta
cuenta es suficiente para que usted aprenda la
herramienta y vea la aplicación a su modelo de
negocio. Sin embargo, las demás opciones cuen-
tan con precios anuales, aunque muy cómodos.
Para empezar a desarrollar una presentación debe ubicarse
en la pestaña “Your Prezis”, hacer clic en “New prezi”.
Se abrirá una ventana emergente con la información bá-
sica de su presentación:Título y descripción, la cual debe
ser diligenciada seguida de un clic en la parte inferior
“New prezi”.
Automáticamente se abre una nueva ventana con el pro-
grama de edición de presentaciones.

Dicha ventana cuenta con cuatro espacios que a conti-
nuación serán descritos:
Herramientas de edición:
SHOW:Ver presentación en vivo.
COLORS: Cambio de plantilla.
PATH:Asigna rutas, orden de navegación.
FRAME: Recuadros para destacar información
INSERT: Insertar imágenes, video o pdf.
WRITE: insertar/editar texto.
SAVE: Guardar última versión.
DESHACER:Volver al paso anterior.
REHACER: Re hacer el paso anterior.
MEETING: Compartir presentación con otros usuarios.
PRINT: Imprimir presentación.
HELP:Ayuda del programa.
EXIT: Salir de la presentación actual.

CASA: Ver toda el área de trabajo con elementos
construidos
LUPA +:Acercarse a un elemento
LUPA -:Alejarse del espacio de trabajo.
ÁREA DE TRABAJO: Zona para insertar información
A continuación se sugiere cuatro videos tutoriales en es-
pañol desarrollados por la Corporación Colombia Digital –
CCD– los cuales le permitirán apropiarse de la herramienta:
PREZI Parte I
http://www.youtube.com/corpcolombiadigital#p/
c/37AD474454140D5D/4/Ji_FfRZE1Zo
PREZI Parte II
c/37AD474454140D5D/23/KAqlQTt9AA4
PREZI Parte III
c/37AD474454140D5D/22/4PjCosBXXOM
PREZI Parte IV
c/37AD474454140D5D/6/FBHZfRenJFE
Otras herramientas para crear
presentaciones
Existen muchas otras herramientas interesan-
tes que puede adoptar dependiendo de su
modelo de negocio, lo más importante es que
destine el tiempo para explorarlas y tenga en
cuenta la importancia de la adición de compo-
nentes multimedia como imágenes, videos y
documentos que enriquezcan sus contenidos.
Por ejemplo, si usted quiere continuar con el esquema
de diapositivas puede usar 280 Slides http://280slides.
com, herramienta en línea con muchas funcionalidades
y lo mejor de todo es que es gratuita. Permite publicarlas
en línea o descargarlas en versión Power point.
Ahora, si quiere continuar con la onda innovadora use
Ahead http://ahead.com otra atractiva herramienta
para construir contenidos interactivos; le permite publi-
carlos y compartirlos libremente en un formato creativo.
Complementos para sus
presentaciones: videos e
imágenes que impactan
Uno de los componentes multimedia que pueden refor-
zar de una manera significativa sus presentaciones, ideas
y contenidos son los videos e imágenes. Pero ¿cómo ha-

cer para editarlos, cortarlos o producirlos, sin tener que
pagar a un editor profesional de videos o imágenes?
A continuación se presentarán dos opciones de edición,
una para videos y otra para imágenes, las cuales pueden
ser usadas de forma gratuita sin tener que descargar nin-
gún programa.
Editando videos con Jay Cut
Por lo general, los videos usados en presentaciones tie-
nen como característica principal ser cortos y muy conci-
sos. Si esto es así, ¿por qué no editarlos usted mismo con
las herramientas disponibles en la red?
Jay Cut es una herramienta de edición y construcción de
videos enfocada a la producción Web. De esta manera,
permite exportarlos directamente a su cuenta en Youtu-
be o descargarlo bajo diferentes formatos de video.
Para acceder al servicio ingrese a http://jaycut.com/,
puede acceder directamente a la opción “Try Demo” con
la que podrá probar el servicio sin registrarse, sin embar-
go no le permitirá guardar ninguna edición realizada.Así
que se recomienda realizar el registro:
Para ingresar sin registrarse vaya a “Try a demo” y “Start
the editor”
Para realizar el registro (opción recomendada), haga clic
en “Try demo” y después en ”Community account”
community account.

Realice el registro llenando los datos básicos solicita-
dos. Aparecerá una ventana de bienvenida invitándole a
crear un nuevo video:
Debe escoger el idioma de la plataforma.
La plataforma cargará una ventana de edición con las
herramientas necesarias para editar videos.
A continuación se realizará una breve descripción de las
herramientas y sus utilidades:

Pestañas de recursos
VIDEO:Carpeta de videos importados disponibles para editar.
IMÁGENES: Carpeta de imágenes importadas.
AUDIO/MÚSICA: Carpeta de sonidos importados.
TRANSICIONES: Carpeta de transiciones (pre-instaladas).
OTROS: Carpeta de textos y colores.
Barra de herramientas principal
Esta barra contiene herramientas para editar, cortar, se-
leccionar, realizar acercamientos, grabación de voz o vi-
deo; indispensables para la edición de cualquier video.
Línea de tiempo
Esta sección cuenta con los canales de video, transicio-
nes y audio en las que se distribuye el material anterior-
mente importado.
A la derecha hay una pequeña pantalla, la cual permite
visualizar las ediciones realizadas; así como importar vi-
deos, imágenes, a través de “Añadir archivo multimedia”.
Finalmente, en la parte inferior aparecen opciones de
guardar, abrir, publicar y descargar sus creaciones.
Sugerimos el siguiente video tutoriale en español desa-
rrollados por la Corporación Colombia Digital -CCD- los
cuales le permitirán apropiarse de la herramienta:
http://www.youtube.com/watch?v=UeB8TJJKIFI

Edite sus imagenes con Aviary
Aviary es un conjunto de herramientas, muy completas,
en la nube, con las que podrá editar vectores, imágenes,
videos, audios, capturas de pantalla, editar color, entre
otras. Dichas utilidades están representadas en ocho
“programas” que pueden ser usados de forma gratuita.
El único requisito es realizar el registro.
De esta manera, y continuando con la integración de herra-
mientas para el desarrollo de presentaciones usando Phoenix
image editor, una de las ocho herramientas deAviary, la cual
permite editar imágenes, para sus presentaciones, brochures
y cualquier pieza gráfica de promoción de su empresa.
Para trabajar enAviary es necesario registrarse en la pági-
na Web www.aviary.com, e ingresar a “image editor”
(recuerde que para poder tener acceso a las herramientas
es necesario tener un nombre de usuario y contraseña).
Para que se familiarice con la plataforma a continuación
la descripción del plano de trabajo.
MENÚ INICIO
MENÚ IZQUIERDO
MENÚ SUPERIOR
Interfaz gráfica del image editor

En esta pre visualización usted verá la interfaz gráfica
del image editor, la cual cuenta con los siguientes me-
nús: Superior, izquierdo y menú de inicio que aparece
solo cuando se crea un nuevo archivo.
A partir de este punto se desarrollará el ejercicio paso a paso:
1. Identifique la imagen y el uso que le va a dar (Selec-
cione una imagen).
2. Cree un archivo nuevo en Aviary haciendo clic en
“start from scratch” (Menú inicio).
3. Busque la imagen e impórtela:

Importe la imagen que ya descargó y guardó en su compu-
tador. En el menú superior de clic en file/import file, se abrirá
una ventana,choose a file to upload,en dicha ventana vaya a
examinar,busquelarutadelaimagenyhagaclicenuploadfile.
4. Cuando la imagen cargue, el siguiente paso es siluetear
(recortar por el borde) la imagen quitándole el fondo para
utilizarla sobre cualquier color sin que interfiera con el dise-
ño que ya tiene predispuesto para su pieza.
Seleccione en el menú izquierdo la herramienta “freeform
selection” y empiece a trazar el recorrido de la selección
alrededor de la imagen que va a dejar, dando clic y guian-
do el trazo con el mouse.
En las siguientes imágenes se muestra el ejemplo de la
edición de una imagen sin fondo tomando un detalle.
(imagen completa)
(detalle tomado)
Cuando se encuentre seguro de haber obtenido el resultado
esperado, guarde.
5.Pararguardarlaimagen,enelmenúsuperiorvayaafile/export
image/ ahí le abrirá una ventana que pre visualizará la imagen
que va a exportar,en el menú desplegable seleccione .png (este
es un formato que le permite mantener trasparencias) luego de

clicen“generateimage”;seguidodeestolaimagenseráexpor-
tadaalescritoriodesucomputadoryestarálistaparausar.
Esto es apenas un abre bocas de lo que puede lograr usan-
do Aviary image editor; por esta razón, recomendamos los
siguientes videos tutoriales desarrollados por la Corporación
Colombia Digital -CCD-:
Edición de imágenes (Phoenix deAviary) Parte I
c/37AD474454140D5D/3/ZcDq6i85WKA
Edición de imágenes (Phoenix de Aviary) Parte II
c/37AD474454140D5D/17/oxMpMHXkbIc
Composiciones digitales (Fotomontajes) Parte I
c/37AD474454140D5D/7/AlNwJtnPHmA
Composiciones digitales (Fotomontajes) Parte II
c/37AD474454140D5D/12/8z_H3-KAPMs
Para editar imágenes, crear volantes o brochures plega-
bles promocionales
Edición de imágenes vectoriales (Raven deAviary) Parte I
c/37AD474454140D5D/5/TWma-UpzQng
Edición de imágenes vectoriales (Raven deAviary) Parte II
c/37AD474454140D5D/11/vxVQIaip2u0
Más herramientas para editar
sus imágenes
Aunque Aviary es una herramienta muy completa, no es
la única que se encuentra disponible en la red para que
pueda desarrollar este tipo de ejercicio.
Si su interés es realizar un retoque rápido de alguna imagen,
puede usar Picnik http://www.picnik.com/,servicio gra-
tuito que le permite realizar ediciones y retoques básicos de
imagen en línea.¿Qué elementos puede editar con esta he-
rramienta? Picnik, permite ampliar, recortar, cambiar tona-
lidades de color, brillos, contrastes, entre otros. Además de
contar con la opción de agregar elementos como marcos,
diseños preestablecidos sobre fotos o imágenes, obtenien-
do resultados muy aceptables sin ser un maestro del diseño.
Para que conozca más sobre esta herramienta puede ver
los videos tutoriales producidos por la CCD y que en-
cuentra en su canal de Youtube, http://www.youtube.
com/corpcolombiadigital.
Tutorial:Tutorial en español de Picnik

Portafolios y otras
presentaciones gracias a Isuu
Cuando usted tiene un archivo o documento tipo PDF,
Word y simplemente está buscando una forma inno-
vadora y creativa para compartirlo, ISSU http://issuu.
com/ puede ser la respuesta.
Ésta herramienta le permite subir y tener en red todas
sus publicaciones institucionales, posicionando su em-
presa en el mercado por medio de una red de documen-
tos.A través de este instrumento, puede compartir revis-
tas, catálogos, periódicos y libros; publicándolos en línea
en un formato tipo flash muy original, compatible para
versión Web o móvil.
ParaingresaraIssudebeabrirunacuentahttp://issuu.com/
signup/quicktour (el acceso a este servicio es gratuito.)

El objetivo principal de este servicio es crear una red de
contactos para que reciban como primicia sus publica-
ciones. De allí la importancia de ingresar contactos que
puedan estar interesados en sus productos o servicios.
(Página principal, menu de navegación en Issu)
A continuación, una mirada general al menú principal y
de las utilidades de Issu:

“Página principal” Desde esta página podrá visualizar,
guardar, ver, editar y guardar todas sus publicaciones.
Cargar archivos:
Para cargar y guardar sus archivos diríjase a Upload do-
cument, como se muestra en la imagen.
Formatos permitidos:
Para publicar en Issu, puede subir archivos Word y Pdf.
Debe llenar un formulario con detalles específicos del ar-
chivo que está subiendo, como por ejemplo, el nombre,
descripción, palabras claves de búsqueda, idioma, para
que tipo de actividad lo va a utilizar y el país donde se
encuentra. Esto con la intención de direccionar los ar-
chivos a grupos específicos que usted tenga en sus con-
tactos de Issu. (Amigos, clientes, empleados, entre otros)
basados en los gustos e intereses.
Para finalizar la subida haga clic en Upload file
Al terminar la carga, haga clic en el menú superior del
lado derecho de su pantalla y haga clic en My Library.

“My Library” corresponde a su librería, el lugar donde
podrá ver qué archivos ha publicado, qué tipo de docu-
mentos tiene almacenados, su bandeja de mensajes y el
listado de amigos.
Esta, es la biblioteca clave para administrar, editar y
publicar sus documentos. Issu le permite tener las
direcciones de cada documento así como el có-
digo embebido el cual le permitirá insertar sus
documentos en otras aplicaciones html o com-
partirlo usando redes sociales.
No se quede atrás, innove en la
forma de presentar
Las herramientas que ofrece la Web 2.0 son la
manera más eficaz y clara de poder mostrar, pro-
mocionar y dar a conocer su empresa en el mer-
cado de manera innovadora, sencilla e inmediata.
Usted decide cuál de todas las herramientas anterior-
mente reseñadas son las más apropiadas para su nego-
cio. Si elige romper con la cotidianidad del formato de
diapositivas use Prezi, inserte PDF, videos e imágenes y
publíquelos en su página Web o Blog corporativo.
Si por el contrario ya tiene la presentación de su em-
presa en Power Point o en un PDF y simplemente quiere
presentarlo como un libro digital, recuerde que en poco
tiempo lo puede hacer con Issu.
Ahora bien, si está dispuesto a aventurarse a crear su
propio canal en Youtube y echar mano a las redes socia-
les usando videos innovadores, edítelos con Jay Cut, ex-
pórtelos y compártalos en Facebook oTwitter, y si necesi-
ta saber más sobre estas redes vaya al capítulo 5 “Redes
sociales: ¿sólo para cotorrear?”.
Para editar imágenes, crear volantes o brochures (ple-
gables promocionales) aquí hay algunos otros tutoriales
interesantes del uso de herramientas libres para el de-
sarrollo de piezas digitales: http://www.youtube.
com/corpcolombiadigital
Aprender herramientas nuevas, nunca será en
vano, así que dese la oportunidad de navegar,
investigar y conocer; no se quede con la informa-
ción que todos los usuarios saben; pase de ser un
consumidor de tecnología y publicidad a ser el
productor de sus propias estrategias de mercado.

Aproveche, las fronteras en la Web no existen, abra
campos donde nunca ha pensado explorar, arriésguese
y tome decisiones que a corto y largo plazo arrojarán re-
sultados. Las herramientas de la Web 2.0 lo están
esperando.

>Publicidad en línea… No te quedes en lo físico www.colombiadigital.net 113
Ángela Bohórquez
07
Publicidad en línea…
no te quedes en lo físico
Publicidad ayer y hoy
El auge de las Tecnologías de la Información y las Comu-
nicaciones - TIC, sin lugar a dudas, trajo consigo varias
transformaciones entre las que sobresale lo relacionado
con publicidad. Si hace años los canales para promocio-
nar un producto o servicio eran limitados, hoy en día el
panorama luce diferente:
Anteriormente, los medios masivos como la radio,
la televisión y los impresos se llevaban una gran
tajada debido a su efectividad incuestionable en la
época y su gran alcance. Grandes sumas de dinero
eran invertidas y sólo, aquellas empresas con un
alto grado de liquidez eran las únicas que podían
acceder a este tipo de pauta.¿Y qué les quedaba a
las medianas y pequeñas? Volantes, afiches, vallas
publicitarias y mercadeo telefónico,por mencionar
otras alternativas que, a pesar de ser más econó-
micas que las anteriores, no eran enteramente ac-
cesibles a los emprendedores.
Hoy en día, el abanico de opciones para todos los em-
presarios se ha diversificado significativamente al igual
que sus tarifas, ya que estas son cada vez más viables y
versátiles. Internet, de la mano de la Web 2.0, se
ha convertido en la gran plataforma para que
a través de diferentes herramientas, cualquiera
pueda promocionar y divulgar bienes, servicios
y todo tipo de contenidos y causas.
Este capítulo está enfocado en los cambios que afronta el que-
hacer publicitario desde el punto de vista del empresario, las
ventajas de las nuevas herramientas que han surgido en este
Canales de publicidad en el 2009 vs. Canales de publicidad en los 80s1
Fuente:http://www.barcelonaschiringuito.com/public/assets/Post/3334/1-
advertising+2009.jpg
1-Molina,S.(2009,Septiembre).“Nohaymarchaatrás”.Disponibleen:http://www.barcelonaschiringuito.com/no-hay-marcha-atras.

2-InternationalTelecommunicationsUnion(2010,octubre).“TheWorldin2010:ICTFactsandfigures”Disponibleen: http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/FactsFigures2010.pdf
3-MinisteriodeTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(2010,octubre).“PlanViveDigitalColombia”.Disponibleen: http://www.mintic.gov.co/vivedigital/pdfs/material.pdf
4-MinisteriodeTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(2010,octubre).“PlanViveDigitalColombia”.Disponibleen: http://www.mintic.gov.co/vivedigital/pdfs/material.pdf
campo,consejosparaarticularestrategiasenlosmediosonline
y herramientas recomendadas para futuras exploraciones.
Publicidad en línea: todo un
universo por explorar
La publicidad convencional está en decadencia. Los nuevos
medios han seducido a infinidad de internautas y poco a
poco, éstos se han ido apartando de la televisión y la radio.
Los usuarios de Internet han ido creciendo de ma-
nera exponencial y según estadísticas de la Unión
Internacional deTelecomunicaciones - UIT, se pro-
yecta que para el 2010 dos mil millones de per-
sonas tengan acceso a la red, lo que equivale al
30% de la población mundial2
. En Colombia, aunque
hace falta bastante, en comparación con otros países, para
aumentar el número de usuarios de Internet y de personas
por computador, el país se encuentra en un punto medio
con aproximadamente 4 suscripciones a Internet BandaAn-
cha por cada 100 habitantes, 2 suscripciones móviles y el
23% de los hogares cuenta con un computador3
.
Estos datos pueden apreciarse mejor en la siguiente gráfica:
Fuente: Plan Vive Digital Colombia4

A nivel mundial, redes sociales como por ejemplo Face-
book cuenta con más de 500 millones de usuarios acti-
vos, quienes duran en promedio 700 billones de minu-
tos mensuales en diversas actividades en este portal y
están vinculados a aproximadamente 80 páginas, gru-
pos y eventos5
. En Colombia, existen 11.323.900 usua-
rios registrados en Facebook6
a noviembre de 2010.
Las anteriores estadísticas, más que números
fríos, presentan una evidencia de la tenden-
cia contemporánea y son una muestra clara
de un nuevo desafío que enfrentan los empre-
sarios. Aunque a primera vista, los múltiples
canales de publicidad podrían ser vistos como
una oportunidad para mejores ventas y más
ingresos, lo cierto es que se requiere de una
combinación entre diversas estrategias para
sobresalir.
Son varias las ventajas claves que ningún empresario
debe dejar escapar y que por el contrario, todos de-
berían aprovechar al máximo. Por ejemplo, teniendo
en cuenta la gran masa de personas que accede a In-
ternet, la audiencia de cualquier banner o anuncio en
línea, es significativamente mayor que la de cualquier
cuña radial o comercial televisivo. Asimismo, si se de-
sea que alguna muestra de la publicidad convencional
sea publicada en más de un país, debe sacar de su bol-
sillo una suma de dinero con la que no todos cuentan.
5-Facebook(2010,Julio).“Facebookpressroomstatistics”.Disponibleen:http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
6-FacebookColombia(2010,noviembre)Disponibleen:http://www.facebookcolombia.com/
7-LapublicidadBTLoBelowtheline(debajodelalínea)hacereferenciaatodaaquellaqueusacanalesdiferentesalosmediosmasivosparadivulgarunproductooservicio.
En cambio, al estar en Internet, un aviso puede estar
configurado para una gran masa sin incurrir en costos
adicionales, pues desde este medio se cubre un amplio
rango de usuarios, sin importar su lugar de residencia.
Por otro lado, al contar con una sucursal virtual
con información pertinente sobre sus pro-
ductos y/o servicios, se ahorran costos de co-
mercialización relacionados con vendedores
o locales comerciales. Sin volantes, sin afi-
ches o sin publicidad BTL7
, se puede sobresa-
lir, siempre y cuando cuente con una estrate-
gia bien articulada siendo el amo y señor de
la misma. No se necesita ser un experto Web para
poder aprovechar estos beneficios ya que por ejem-
plo, existen plataformas para crear anuncios en líneas
o realizar marketing por correo electrónico intuitivas
y fáciles de modificar, como por ejemplo Google Ad-
words o Mailchimp.
Otra gran ventaja de estas formas de publicidad con-
siste en el monitoreo. Varias de las herramientas que
existen en la actualidad, cuentan con mecanismos para
realizar seguimiento. En el pasado, si una empresa tenía
un conjunto de estrategias debía realizar una encues-
ta a los clientes con los que se topara para tener una
idea de cuál medio era más efectivo, y los resultados no
siempre eran confiables. Con estos nuevos instrumen-
tos para la publicidad, que se basan en Internet, no se

requiere de este tipo de accesorios y por el contrario, es
posible tener una idea exacta de si lo que está hacien-
do sirve o no. En consecuencia, se facilita realizar un
cambio de tácticas y diversas combinaciones que de la
manera tradicional, no sería operable.
Antes de salir online,
articule su estrategia offline
Suena obvio pero de nada le sirve a una empresa eje-
cutar una estrategia en línea si no cuenta con algún
tipo de presencia virtual: una página Web o un perfil
en alguna red social. Adicional a esto, es fundamental
recordar que en este espacio de la red se recomienda
tener canales concretos de comunicación con su em-
presa, datos físicos y reales para que los clientes ten-
gan la tranquilidad que la organización está compues-
ta por seres humanos reales, debido a que muchos
sitios cometen el error de tener mucha información,
pero olvidan proporcionar datos como una dirección
o un teléfono que le de idea al cliente de la ubicación
de la empresa.
Ahora, tener una página Web no es tan complejo como
suena, por lo que se aconseja ver el capítulo 3 de este
libro, “Páginas Web simples …. Y menos simples”, que
trata esta temática para que sepa por dónde iniciar
este proceso.
Una vez articulada su “sucursal virtual”, corresponde de-
positar ahí la mayor cantidad de datos precisos sobre los
productos y servicios ofrecidos a los clientes. En el pasa-
do, quienes tenían el poder ocultaban con recelo
la información en la sociedad, hoy gracias a la
Web 2.0 el panorama es distinto. Es fundamental
que fotografías,catálogos,precios,dimensiones y
demás características estén plasmadas dentro de
este espacio, ya que si piensa la idea es publici-
tarlo, el anuncio tiene como fin ampliar informa-
ción, no llevar al cliente a un laberinto misterioso
sin salida donde no se entera de nada.
Luego de tener esta claridad, es importante que los
anuncios y correos tengan objetivos claros y estén diri-
gidos a uno o varios segmentos de clientes, ya que gra-
cias a estas herramientas, es posible tener alternativas
Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

dirigidas a diferentes públicos. El anterior es otro de los
cambios fundamentales que ha introducido la Web 2.0,
ya que si bien antes se creaban estrategias publicitarias
para grandes masas, hoy en día el mercado de nichos es
el rey. La publicidad por lo tanto es más personalizada y
es posible dirigir campañas a grupos específicos.
Para esto, es recomendado tener un buen manejo de las
relaciones con los clientes, también conocido como CRM
o customer relationship managament, donde exista una
base de datos sólida con información actualizada y la
posibilidad de establecer relaciones con los clientes que
sean más cercanas y por supuesto, individualizadas.
Recuerde: de nada sirve articular una estrategia
si no se tiene previamente definida la misión de
la empresa y el objetivo que desea lograr. Por
ejemplo, aumentar las ventas o fidelizar a sus clientes.Así
que, antes de lanzarse al abismo, se aconseja pensar qué
se desea lograr con este salto que tomará una empresa al
innovar con estrategias publicitarias digitales.
Ahora, se describen algunas herramientas recomenda-
das para realizar publicidad en línea de manera efecti-
va y a un bajo costo.
Anuncios en línea:
capturando clientes
Una de las formas más revolucionaras que ha introduci-
do la publicidad digital son los anuncios en línea. Estos
funcionan de manera simple y desde precios
muy módicos ya que quien solicita este servicio
decide cuánto puede aportar para la campaña
y qué tiempo desea que dure. La unidad de factura-
ción en estos casos es el pago por clic, que significa que
usted no paga por cada vez que aparezca su aviso, sino
por quienes den clic encima de él y lleguen a su página
Web o a donde los direccione el anuncio. Esto constituye
una diferencia esencial con la publicidad tradicional, ya
que si usted paga una cuña radial o un comercial tele-
visivo, el precio es inmutable así muchas personas cam-
bien de emisora o de canal durante la pauta publicitaria.
A continuación, enunciaremos algunas herramientas que
son efectivas a la hora de anunciar en línea:
Google Adwords
Google Adwords es la forma de anunciar en línea desarro-
llada por el gigante de Internet Google. Esta funciona con
base en el motor de búsqueda ya que cuando una persona
digita alguna palabra, aparecen anuncios relacionados con
respecto a esta, como se observa en la siguiente imagen:

Para poder acceder a los servicios de Adwords
se requiere tener una cuenta en Gmail y una tar-
jeta de crédito habilitada para realizar compras
en la red. Con estos dos requisitos, cualquiera
podrá ingresar al enlace https://adwords.goo-
gle.es/ y tener rápido acceso a su cuenta.
Luego de haber ingresado a la cuenta, debe dar clic en
la pestaña “Campañas” y oprimir el botón “Nueva cam-
paña”. De esta forma, usted empezará a utilizar la herra-
mienta para crear uno o varios anuncios para sus clientes.

Para Adwords, una campaña es un grupo de anuncios
que aparecerán bajo las mismas palabras claves. Estas
últimas, son los términos de búsqueda que harán que su
anuncio aparezca cuando cualquiera lo digite dentro del
buscador. Es posible determinar tantas palabras claves
como sea necesario. También se pueden utilizar frases o
combinaciones de términos como “casa Bogotá” o “pe-
rros french poodle en Quito”.
El primer paso consiste en seleccionar el área geográfica
y el idioma de quienes verán los anuncios. Por ejemplo:
en la ciudad de Lima, Perú para personas que hablen
tanto inglés como español. Posteriormente, se escoge-
rán los dispositivos y redes de contenido en la que serán
mostrados los anuncios, ya que Adwords permite que los
avisos aparezcan en otras páginas Web diferentes al mo-
tor de búsqueda, como puede apreciarse en esta imagen:

Una vez realizados los dos pasos anteriores, se asignará
el presupuesto diario de circulación del anuncio según
lo que cada uno disponga.Adwords permite que el pago
sea realizado en diversas monedas locales. En la parte
inferior de esta pantalla, se encuentran aspectos para
la configuración avanzada del anuncio que permite de-
terminar la fecha de inicio y finalización de la campaña,
mostrar con más frecuencia los avisos con más clics y es-
coger grupos demográficos en cuanto a género y edades
se refiere, por ejemplo mujeres de 18 a 34 años:

A partir de este punto, es factible crear un anuncio ya sea
de texto o gráfico. Recuerde que estos, se caracterizan por
ser concretos y puntuales, por lo que no hay lugar para
párrafos extensos sino que se requieren frases con-
tundentes con títulos que inviten a la acción.Para
una mejor ilustración, vea la siguiente imagen:

De ahí en adelante, seleccionará las palabras claves para
que la persona vea el anuncio y luego, se realizará la so-
licitud para que el anuncio sea aprobado. Este proceso se
demora aproximadamente 24 a 48 horas, aunque a veces
los tiempos pueden ser menores, ya que desde Google se
verifica que la información del anuncio sea verdadera.
Google Adwords facilita informes diarios, se-
manales, mensuales o según el período que re-
quiera el usuario. La tarea de anunciar en línea
requiere un constante monitoreo para que la
efectividad de los anuncios sea potenciada al
máximo. En la medida que el tiempo transcurre,
podrán detectarse las mejores palabras claves,
descartar las que no sirven e ir probando nue-
vas, o inclusive, cambiar los anuncios y las fra-
ses si nota que no están funcionando.
Google Adwords es un ejemplo de la publicidad en línea
que se adapta al bolsillo de cada quien y que además,
está diseñada para públicos objetivo específicos. Para
saber más sobre esta herramienta, recomendamos los
siguientes enlaces:
https://www.google.com/intl/es_es/adwords/se-
lect/steps.html
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_
google_adwords.pdf
El siguiente tutorial también es de gran utilidad:
http://www.youtube.com/corpcolombiadigit
al#pc/37AD474454140D5D/0/fKbY8ytNBd4
Facebook Ads
http://www.facebook.com/advertising/
La red social más popular del momento ofrece a sus
usuarios la alternativa para crear anuncios, que apare-
cerán mientras estén navegando por cualquiera de los
espacios dentro de este portal. La ventaja de la pu-
blicidad de Facebook radica en que ofrece más
especificidad a la hora de segmentar el público
del anuncio y que la aparición de los mismos no
está determinada por palabras claves, sino por
las características del público objetivo estable-
cidas por el anunciante.
Para empezar a utilizar la publicidad de Facebook, us-
ted requiere una cuenta en esta red social y una tarje-
ta de crédito que tenga habilitada la opción de realizar
transacciones en Internet. En este caso, la facturación se
hace en dólares.
En primer lugar, es necesario ir hasta la parte inferior de
Facebook y oprimir donde dice publicidad, tal y como lo
muestra la siguiente imagen:

Una vez haya ingresado a esta sección, debe dar clic en
el botón “Crea un anuncio”. A diferencia de Google Ad-
words, Facebook entiende una campaña como un solo
aviso y no un conjunto de varios, por lo que si se desea
hacer una campaña dirigida a varios públicos debe crear
tantos anuncios como grupos objetivo tenga.

El primer paso en Facebook, consiste en escribir el anuncio
y la URL de destino, que puede estar ubicada dentro de la
red social.La brevedad es un requisito fundamental
para tener un anuncio ya que Facebook admite
un título de hasta 25 caracteres y un texto con
máximo 135.Además,se puede agregar al aviso una ilus-
tración para captar más la atención del cliente potencial.
La segunda parte contiene todo lo relacionado con la
segmentación y es bastante intuitiva para que comple-
te los datos según lo que se requiera. Adicional a esto,
Facebook muestra cuantas personas aproximadamente
podrán ver su anuncio:

Por último, seleccione lo relacionado con el presupuesto
diario y las fechas de circulación que tendrá la campaña.
Facebook ofrece dos alternativas de cobro: por clic y por
impresión. El primero, hace referencia a que el anunciante
se le carga a su tarjeta de crédito cuando alguien de clic
en el aviso y el segundo, cobra por cada aparición que
haga el anuncio sin importar si se hace o no clic. Final-
mente, debe esperar aproximadamente 24 horas a que el
aviso sea aprobado por Facebook,ya que ellos se toman el
trabajo de comprobar que lo ofrecido sea verídico.
Los anuncios en Facebook son otro ejemplo claro del
cambio que vive el entorno publicitario y de cómo cada
estrategia es cada vez más personalizada. ¡No vale la
pena quedarse por fuera de esta tendencia!
Pero además si quieres seguir explorando, consulte estos
dos tutoriales realizados por la CCD:
PublicidadenlíneausandoFacebook–parte1: http://
www.youtube.com/corpcolombiadigital#p/
c/37AD474454140D5D/2/oWF6MISff80
PublicidadenlíneausandoFacebook–parte2: http://
www.youtube.com/corpcolombiadigital#p/
c/37AD474454140D5D/18/whM9D0x__SI
Intercambio de banners:
la unión hace la fuerza
Las alianzas son estratégicas para lograr una presencia
fuerte en la Web y una de las formas recomendadas con-
siste en realizar intercambio de banners. Es decir, tener
en algún sitio de su Web una sección para “aliados” o
“páginas recomendadas” donde incluir a otros, buscan-
do por supuesto que el gesto sea retribuido de la misma
manera. Si bien esta no es una
estrategia de publicidad propia-
mente, es una forma práctica
para que su página tenga un
mejor rango de acceso y una
táctica sencilla de aplicar cuyo
poder no debe ser subestimado.
E-mail marketing o mercadeo
por correo electrónico:
fidelizando clientes
El primer tipo de publicidad en línea probablemente fue
el mercadeo por correo electrónico, una estrategia de
la que seguramente más de uno ha sido “víctima”. Sin
embargo, si todavía sigue vigente es porque muy segu-
ramente es efectivo.
Image: jscreationzs

Mailchimp |http://www.mailchimp.com/|
Esta aplicación, pese a que se en-
cuentra en inglés, permite, de una
manera sencilla, crear plantillas y en-
viarlas a listas de usuarios. Para ello
es necesario que la base de datos
haya sido previamente verificada y el
servicio exige al que envía el correo que certifique que
todos los usuarios accedieron a estar en la lista de envío,
con el fin de evitar que la herramienta sea usada para el
indeseado spam.
La versión gratuita de MailChimp incluye la posi-
bilidad de tener 1000 suscriptores y 6000 envíos,
una buena forma de empezar a fidelizar clientes a
cero pesos. Si un empresario considera que requiere una
mayor capacidad,puede acceder a planes mensuales pagos
o a la compra de envíos de cierta cantidad de correos, si se
trata de algo que no sucederá con frecuencia.
PhPlist |http://www.phplist.com/|
PhPlist es un software diseñado para gestionar hasta
100.000 suscriptores a listas de correos. Este software
tiene una versión en español, es bastante completo, de
código abierto8
y con acceso gratuito libre a todos los
servicios que ofrece, pero se debe tener algún tipo de
El e-mail marketing funcio-
na de una manera simple:
el usuario se suscribe a
una lista y, periódicamen-
te, le llegan actualizacio-
nes sobre las actividades
o nuevos productos de la
empresa. El problema fue
que esta forma de publici-
dad se volvió tan popular, que se convirtió en algo inso-
portable para muchos por lo que se recomienda tener cau-
tela a la hora de enviar correos y no cansar al consumidor
con mensajes recurrentes, repetitivos y sin importancia.
Para esto, se requiere de una base de datos de
clientes a la que fidelizará a través de correos
con información interesante y novedosa, ya
que si sus mensajes son aburridos y monóto-
nos, muy seguramente serán etiquetados como
spam o correo no deseado.Además, debe tener ob-
jetivos claros para realizar esta comunicación, o de lo
contrario, sus envíos lucirán improvisados y serán elimi-
nados por el usuario sin siquiera abrir el mensaje.
Algunas de las herramientas recomendadas para este
tipo de tareas son:
8-Unsoftwaredecódigoabiertoestodoaquelquepuedesermodiﬁcadoymejoradoporlosusuariosdemaneralibre.

hosting con las siguientes características: un servidor
Web instalado en Apache9
, con sistema operativo de
GNU/Linux10
, una base de datos de MySQL11
y tener ins-
talado el lenguaje de programación PHP12
.
La interfaz13
tiene varias ventajas, ya que le facilita a
los usuarios crear diferentes listas de correo, garantiza
la recepción del mensaje, evita que a un e-mail lleguen
correos repetidos, permite realizar una edición en códi-
go HTML14
, adjuntar archivos, importar listas de correo
de otros archivos, enviar una página Web y programar
envíos, entre otros beneficios que brinda este programa.
Para documentación adicional sobre esta herramienta,
puede visitar este enlace: http://docs.phplist.com/
SpanishDocumentation
…y sigue la exploración
Las anteriores herramientas son sólo un abrebocas del
gran repertorio que existe en Internet para potenciar las
estrategias publicitarias de cualquier emprendedor. Los
anuncios en línea en plataformas como Google Adwords
y Facebook Ads, son ideales para acceder a públicos di-
versos y segmentados según características particulares,
como ubicación o edad. Esto responde a la tendencia
contemporánea en la que se habla del mercado de ni-
chos y se deja de lado la visión donde la masa grande y
uniforme era a la única a la que había que dirigirse.
Por otro lado, respondiendo a esta personalización publi-
citaria, las herramientas para envío de correos son otra
alternativa para fidelizar y dar un trato especial a sus
clientes. Con un buen trabajo de CRM, los mensajes se
convierten en algo más que publicidad y pueden ser una
manera de estrechar sus relaciones con sus clientes. Para
ello, existen varias alternativas como Mailchimp y PHP
List, pero no debe dejar de lado otros desarrollos valio-
sos que existen en Internet.
Por último, cabe anotar que la publicidad en lí-
nea es un medio accesible para que cualquier
empresario pueda acercarse a sus clientes de
una forma personalizada y económica. Las he-
rramientas aquí presentadas son sencillas e intuitivas
de usar. Sin embargo, queda claro que su efectividad
depende de si están articuladas a una verdadera es-
trategia de divulgación con objetivos claros. Se reco-
mienda a los empresarios seguir explorando todo lo
relacionado con la publicidad en línea, ya que estas
aplicaciones se actualizan constantemente para me-
jorar la experiencia del usuario.
9-EsunservidorWeblibreydecódigoabierto,quesecaracterizaporsoportarvarioslenguajesdeprogramación,útilparapáginasWebestáticasydinámicasyportenerotras
conﬁguracionesqueelusuariopuedepersonalizar.Esademásmuypopularentrelosinternautas,porloquesonampliasposibilidadesdeconseguirsoporteeinformaciónadicional.
10-Sistemaoperativolibre,gratuitoydecódigoabierto,quepermitealusuariogestionaractividadesconuncomputadoroservidor.
11-Sistemadeadministracióndebasededatoslibrecompatibleconvarioslenguajesdeprogramación.
12-LenguajedeprogramaciónutilizadoparacrearpáginasWebdinámicas.
13-Lainterfazeselmediovisiblealusuario,porelquepuedecomunicarseconunamáquina,yaseaunservidorounacomputadora,ydarleinstruccionesparaqueejecuteciertas
operaciones.
14-LenguajeusadoparadeﬁnirlaestructurayelcontenidodeuntextodentrodeunapáginaWeb.

Enlaces recomendados para más información
Ferrándiz, T. (2010, octubre). “El email marketing sigue
vivito y coleando”. Disponible en: http://www.bar-
celonaschiringuito.com/el-email-marketing-
sigue-vivito-y-coleando
Council of Research Excellence (2010, Mayo). Dispo-
nible en: http://www.researchexcellence.com/
news/051010_vcm_dm_release.php
Fisch, K. McLeod, S. y XPLANE (2009, septiembre). “Did
you know 4.0” [video] Recuperado de: http://
www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8
Royal Pingdom (2009, enero). “Internet 2009 in
numbers”. Disponible en: http://royal.pingdom.
com/2010/01/22/internet-2009-in-numbers/
Moerdyck, A. (2010, marzo). “940 million social media
users in the world”. Disponible en: http://blog.insi-
tes.be/?p=1704

>Algunos tips sobre seguridad en la web www.colombiadigital.net 129
Jesús Arturo Pérez
08Algunos tips sobre
seguridad en la Web
La motivación primaria de los hackers en Internet ha
migrado, del vandalismo y reconocimiento dentro de la
comunidad de hackers, a la obtención de beneficios eco-
nómicos a través de ataques que atentan la privacidad
de los usuarios. El incremento de la sofisticación
de los ataques en Internet favorece la explota-
ción económica de individuos y organizaciones.
De acuerdo al Centro de quejas de crímenes
por Internet de Estados Unidos, en el 2009 se
“perdieron” $559.7 millones de dólares, prác-
ticamente el doble que en 2008, año en que se
perdieron $265 millones. Se aprecia, por tanto, un
alarmante incremento en los ciber crímenes que van a la
par con el aumento y sofisticación de los ataques.
Una de las grade amenazas en Internet, que favorece el in-
cremento de los ataques, es la presencia de botnets. Estas
son grandes comunidades de computadoras comprometidas,
denominadas bots y controladas por una sola persona. Las
botnets son también llamadas ejércitos de zom-
bies ya que finalmente son máquinas controladas
y dispuestas a atacar al llamado del hacker que las
controla, comúnmente conocido como botmaster.
Las botnets, hoy en día, son la fuente principal de la ma-
yoría de los ataques en Internet y son usadas para llevar
diversos delitos que van desde el envío masivo de correo
electrónico,utilizado muchas veces para realizar ataques de
phising, hasta diversos ataques como los de denegación de
servicio distribuido, utilizado para echar abajo servidores.
De igual forma, las botnets sirven para distribuir e insta-
lar programas ilícitos de captura de teclas conocidos como
keyloggers, utilizados para robar nuestras contraseñas, así
como otros tipos de programas maliciosos conocidos como
malware que son utilizados para llevar a cabo una gran di-
versidad de ataques.
1-Malware(delinglesmalicioussoftware),tambiénllamadobadware,softwaremaliciosoosoftwaremalintencionadoesuntipodesoftwarequetienecomoobjetivoinﬁltrarseo
dañarunacomputadorasinelconsentimientodesupropietario
Image: chanpipat / FreeDigitalPhotos.net

Las botnets, induda-
blemente, combinan
características de los
virus, gusanos y dis-
tintos tipos de ma-
lware1
, ya que mez-
clan características
de todos ellos para
distribuirse, infectar
máquinas y crear una
red a disposición de
su hacker creador. De esta forma, un hacker podría
fácilmente crear un servidorWeb falsificando la página de
un banco; enseguida, redactar un correo electrónico indi-
cándoles a los usuarios de ese banco que deben actualizar
sus datos y contraseñas. El hacker envía este correo a mi-
llones de personas, usando miles de máquinas diferentes
que pertenecen a su botnet, y así, al usar diferentes má-
quinas para el envío, muchos de esos correos lograrán pa-
sar los filtros antispam hasta llegar a sus víctimas.Muchos
usuarios, neófitos en Internet, serán engañados y entrarán
al sitio Web falso proporcionando sus contraseñas y serán
víctimas del ataque conocido como phising.
Obviamente, después de esto, el hacker entrará al banco
con las cuentas de usuario de sus víctimas y pasará a va-
ciarlas. Seguramente, usted, estimado lector, ha-
brá recibido más de uno de estos correos, pues
muchos de ellos han sido enviados por botnets.
De igual forma, otro problema que ha incrementado la
inseguridad en Internet, es la proliferación de programas
para realizar ataques. Estos ya no requieren un nivel so-
fisticado de conocimiento, con lo que hoy en día cual-
quier persona puede realizar ataques.Adicionalmente, la
existencia de malware transmisible a través de disposi-
tivos usb, gusanos, virus o correos electrónicos; crean un
escenario verdaderamente inseguro en la red a la hora
de hacer nuestras operaciones, especialmente, transac-
ciones comerciales o pagos.
Tips
Sea cual sea el tipo de malware, es importante conocer
sus medios de propagación y cómo prevenirlos. Lo ante-
rior nos permitirá realizar transacciones seguras en In-
ternet. Para lograrlo, sólo siga las recomendaciones que
se presentan en seguida. Es importante mencionar
que estas sugerencias pueden parecer extre-
mas o exageradas, pero en la medida que las
siga, mayor será la seguridad que tenga. No es-
tán en orden de importancia, y es posible que
ya conozca y esté protegido con algunas, pero
entre mayor sea el número que implemente,
mayor será su seguridad.
1.Actualización de parches de su sistema operativo: to-
dos los sistemas operativos, en todas sus versiones, al
Image: Idea go / FreeDigitalPhotos.net

salir al mercado contienen errores o vulnerabilidades
que son aprovechadas por los hackers para realizar
sus ataques. Todo ataque explota una vulnerabilidad,
si actualiza frecuentemente su sistema operativo, ins-
talando los parches disponibles, estará previniendo
muchos ataques al estar libre de vulnerabilidades.
Afortunadamente, la mayoría de los sistemas operati-
vos hoy en día avisan automáticamente las actualiza-
ciones, así que únicamente realicelas.
2.Instalar y actualizar antivirus: un antivirus actualiza-
do y que siempre esté corriendo en tiempo real es in-
dispensable para lograr interceptar cualquier tipo de
virus que quiera entrar a su sistema. Por suerte, los
antivirus también están programados para realizar
actualizaciones automáticas, con lo que sólo necesi-
ta dejarlo actualizarse y verificar periódicamente que
este se renueve de forma satisfactoria.
3.Instalar y actualizar programa anti-malware o anti-
spyware: muchos de los programas maliciosos que
se incluyen en el malware no son detectados por los
antivirus, de ahí la necesidad de contar con una he-
rramienta que le ayude a detectarlos y eliminarlos. Un
síntoma típico de la infección de malware es hacer que
su computadora sea más lenta y, en especial, al acce-
der a Internet. Esta herramienta se puede ejecutar pe-
riódicamente, o incluso las nuevas versiones permiten,
al igual que los antivirus, tenerlas trabajando en esta-
do de alerta en tiempo real. Complementa al antivirus
en la detección y prevención de todo tipo de malware,
convirtiéndose así, hoy en día, en indispensable.
4.Tener un cortafuegos o firewall personal instalado:
un cortafuegos lo va a prevenir de ataques basados
en rastreo de puertos, o bien, de que alguien intente
conectarse a su máquina fácilmente mediante algún
puerto o servicio conocido. La mayoría de los sistemas
operativos ya cuentan con un cortafuegos personal
por lo que únicamente verifique tenerlo activado.Tam-
bién se puede optar por instalar algún cortafuegos co-
mercial que le brinde aún mayor protección.
5.Evitar ataques de ingeniería social: los bancos, em-
presas, o instituciones en general, no envían correos
electrónicos solicitando que se realicen cambios en
sus contraseñas y mucho menos las envían por correo
electrónico. Cualquier correo que le pregunte por sus
contraseñas, seguramente, es un ataque de ingeniería
social, por lo que nunca deberá proporcionar su infor-
mación confidencial.
6.Evitar ejecutar programas adjuntos en correos electró-
nicos: probablemente hoy en día recibe una gran can-
tidad de correos de sus amigos que contienen cadenas
con fotos, presentaciones, juegos e incluso programas
ejecutables. Muchos de los programas maliciosos se
adjuntan en ese tipo de presentaciones, con el fin de
usar el correo electrónico y la confianza de sus amigos
como mecanismo de distribución. De igual forma, es

posible incrustar una foto en un programa ejecutable
y cambiar su extensión para enmascararlo. Al intentar
abrirla, recibirá una notificación de si quiere ejecutar
ese programa. Muchas veces no se pone atención y
sólo da aceptar, con lo que se consiente ejecutar el
programa y posteriormente al abrir la fotografía, no se
percata de haber instalado un malware.
7.Al conectarse con su banco: nunca se conecte a su ban-
co desde computadoras que no son de su propiedad,
porque no tiene la certeza de que éstas no estarán in-
fectadas con programas maliciosos.Use una contraseña
de acceso exclusiva para su banco, así si alguna otra
contraseña le es robada, no afectará la privacidad de su
banco. Al conectarse verifique siempre que el nombre
del dominio de su banco, sea el correcto. El nombre de
dominio es la dirección que usted teclea para acceder al
banco, por ejemplo www.santander.com.mx. Cuan-
do se es víctima de algún ataque, normalmente hay un
redireccionamiento a servidores que copian las páginas
de su banco pero no pueden tener el mismo dominio,
de ahí la importancia de verificarlo. De igual forma,
asegúrese que al iniciar la sesión siempre establezca
una conexión segura con https, ésta la puede apreciar
al principio de la dirección del banco que tecleó en el
navegador una vez que ingresa al banco, por ejemplo
como se aprecia en la figura 1.
8.Al pagar por Internet: en primer lugar, siga las mis-
mas sugerencias que cuando se conecta a su banco.
Adicionalmente, si la tienda ofrece medios de pago
alternativos como Paypal, donde no proporciona di-
rectamente el número de su tarjeta de crédito, úselos.
De lo contrario, solo tenga presente que los meca-
nismos de seguridad de Internet, sólo le garantizan
la privacidad de sus transacciones desde su máquina
hasta el servidor remoto, por lo que no tendrá ningún
problema si compra y paga en empresas de recono-
cido prestigio que tendrán sus servidores lo suficien-
temente protegidos para que nadie pueda robar sus
datos. Comprar algún producto o servicio con empre-
sas completamente desconocidas, sin un domicilio
físico o de dudosa procedencia y más aún si no está
en su país, representa un riesgo, ya que sus bases
de datos pueden ser comprometidas o simplemente
pueden hacer mal uso de sus datos.
9.No descargue software, música o videos piratas o
gratuitos: los servidores que proporcionan conteni-
dos gratuitos son los blancos preferidos por los hac-
kers para incrustar malware. De esta forma, si usted
baja una película que es la más vista recientemente,
es probable que esté infectada. Es importante seña-
lar que muchas veces estos servidores no pretenden
incrustar malware, sino que ellos quizá viven de ven-
der publicidad con anuncios, pero como es bien sabi-
do, los sitios más visitados son los sitios que propor-
cionan contenidos gratuitos, pues resultan el lugar
perfecto para que los hackers incrusten el malware
en los contenidos que ahí se ofrecen.

10.Separe sus actividades en computadoras diferentes:
si es aficionado a realizar muchas actividades de ocio
en Internet y está a su alcance, tenga dos computa-
doras, una donde solo trabaje, lea su correo, acceda
a su banco, realice transacciones electrónicas y todas
aquellas operaciones que requieran privacidad.Y otra,
donde quizá pueda hacer sus actividades de ocio,
como bajar y ver películas, música, y todo aquello que
le interese. Esta segunda máquina podría llevarla a zo-
nas de riesgo si baja contenidos gratuitos, pero al no
realizar operaciones privadas no estará expuesto a los
riesgos de robo de sus contraseñas, etc..
¿Y qué hago si un día
necesito usar una computadora
que no es mía?
Seguramente alguna vez se le ha estropeado su compu-
tadora, o se le acabó la batería y se ve obligado a usar
una computadora que no es de su propiedad, como pue-
de ser la de un hotel para realizar una transferencia con
su banco o algún pago por Internet.
Bajo estas circunstancias, el mayor peligro existente es
que estas máquinas pudieran tener un keylogger, progra-
ma malicioso que captura y almacena todo lo que usted
teclea, para posteriormente enviarlo a un servidor en In-
ternet donde es procesado para extraer sus contraseñas.
¿Existe alguna solución?
En efecto, existe un pequeño truco que puede
realizar, con el que lograría engañar a cualquier
keylogger. Prácticamente la totalidad de estos progra-
mas solo logran almacenar las teclas que pulsa, así que el
truco consiste en cambiar a otra aplicación para
insertar caracteres que no corresponden a su
contraseña mientras la escribe. De esta forma, si
existe un programa oculto que esté capturando
lo que teclee, éste insertará erróneamente ca-
racteres que no corresponden a su contraseña
correcta y al transmitirla enviará una contrase-
ña errada, engañando así al Keylogger, y conser-
vando la confidencialidad de sus claves.
Para ilustrarlo imagine que una persona con documento
de identidad 11223344b y contraseña 1234 quiere en-
trar a su banco, y también asuma que existe un progra-
ma que está capturando y transfiriendo todo lo que los
usuarios de esa máquina teclean.
La forma de proceder sería empezar a capturar sus datos,
es decir su número de identidad, y parte de su contrase-
ña, por ejemplo, los dos primeros dígitos, como se apre-
cia en la figura 1.

Figura 1 – Tecleo Parcial de datos para acceder al banco
Enseguida conmuta a otra aplicación, por ejemplo la cal-
culadora y teclea varios números que no sean parte de su
contraseña,por ejemplo 989,como se aprecia en la figura 2:
Figura 2 – Conmutar a otra aplicación y añadir datos erróneos
Finalmente, regresa a la ventana de su banco, termina de
teclear su contraseña, completando los caracteres que
faltaban correctamente, en este caso 3 y 4 y pulsa con el
ratón la tecla entrar. Usted entrará al banco y realizará
sus operaciones.
Si observa con detalle, el keylogger ha almacenado
11223344b y como contraseña almacenó 1298934 muy
diferente a su contraseña correcta que es 1234. Esta in-
formación será transmitida y obviamente su contraseña
verdadera no podrá ser descifrada. Si desea redoblar la
seguridad, haga lo mismo a la hora de capturar su do-
cumento de identidad, de esta forma el keylogger captu-
rará erróneamente su documento de identidad también,
para luego transmitirlo incorrectamente. Es importante
que si su banco utiliza una clave o contraseña de opera-
ciones diferente a la contraseña de acceso, repita el mis-
mo procedimiento cada vez que tenga que teclear una
contraseña. De esta manera, siempre garantizará que
si hay un programa malicioso capturando lo que teclea,
nunca logrará almacenar sus contraseñas correctas.
Esta técnica aunque muy simple, le permitirá utilizar má-
quinas no personales y realizar sus operaciones con la
tranquilidad de que sus contraseñas no serán compro-
metidas.

Algunos enlaces sugeridos:
Antivirus:
MaCfee AntiVirus Plus 2011.
http://home.mcafee.com/Store/PackageDetail.
aspx?pkgid=276
AVG Anti-Virus - Edición gratuita 2011.
http://free.avg.com/ww-es/antivirus-gratis-avg
Norton Antivirus.
http://norton-antivirus.softonic.com/
Anti-Spyware/Malware:
Adaware Pro.
http://www.lavasoft.com/
AVG Anti-Spyware.
http://avg-anti-spyware.softonic.com/

Pymes innovando, ¿espejos
del futuro o… del presente?
El libro “Web 2.0 para Empresarios” se realizó especial-
mente para todos aquellos que sienten curiosidad sobre
la aplicación de las herramientas propias de la Web 2.0 y
quieren incursionar en ellas. Miembros del equipo de la
Corporación Colombia Digital, de la mano de dos invita-
dos especiales, el Profesor Jesús Arturo Pérez, Tecnológi-
co de Monterrey, y la Profesora Lucy Medina, Escuela de
Ingeniería de la Universidad Sergio Arboleda, brindaron
un recorrido por diferentes opciones que se tienen a la
mano y de forma gratuita, en su mayoría, para imple-
mentar en las empresas.
La Web 2.0 pone a disposición de todos, elementos de
aprendizaje, la posibilidad de hacer Blogs y Wikis como
herramientas para promocionar lo que se realiza, pági-
nasWebs al alcance de todos, simulación de la oficina en
lo virtual, redes sociales como insumo del mercadeo, pre-
sentaciones exitosas y atractivas, nuevas formas de hacer
publicidad y algunos tips de seguridad para que el temor
a la misma no sea más una excusa.
De esta manera y tras mencionar algunas herramientas
Web 2.0 sugeridas a lo largo de este libro, es impor-
tante detenerse ante casos de empresarios
que han decidido hacer uso de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones – TIC
– y han obtenido resultados y beneficios. En
primer lugar, una historia llena de flores los atrapará
con el uso de presentaciones exitosas. Posteriormente,
las redes sociales, como muestra de éxito comercial, los
atraerán con el caso de una empresa caleña de Anima-
ción 3D. La tecnología con páginasWeb exitosas, videos
en redes sociales como Youtube, estarán presentes en
Funtastic Lab, la nueva línea de la empresa manizalita
Fuenteimágenes:
Image:ahmetguler/FreeDigitalPhotos.net
Image:bigjom/FreeDigitalPhotos.net
Image:graurrazvanionut/FreeDigitalPhotos.net
Image:ArvindBalaraman/FreeDigitalPhotos.net

>Pymes innovando, ¿espejos del futuro o… www.colombiadigital.net 137
y casi el carácter de habilitador que tienen las tecno-
logías informáticas, dentro de las cuales se encuentran
las tecnologías de Internet. Sin embargo todavía existe
una brecha gigantesca en la apropiación de estas tec-
nologías para generar estos resultados positivos. Bue-
na parte de esta brecha es por desconocimiento de las
bondades o donde aplicarlas.2
”
En este sentido, se espera este libro, en tanto
aporte al conocimiento, sea útil para acortar
la brecha y que cada vez más empresarios las
conozcan, sepan de sus utilidades y sus facili-
dades de acceso para muchas de ellas. Las redes
sociales y de microblogging, por ejemplo, son herra-
mientas TIC gratuitas, que la mayoría de empresarios
conoce pero que poco aplica en sus negocios. Un es-
tudio reciente, presentado en el diario Porta-
folio, muestra como no solo redes tan popula-
res como Facebook y Twitter no son utilizadas
por los microempresarios, sino que los demás
usuarios hablan de las empresas sin que ellas
siquiera se percaten. “Colombia es el país con la
proporción más discrepante: sólo 29% de las empresas
tienen una cuenta, pero 86% son mencionadas por los
usuarios de Twitter sin que las organizaciones parez-
can darse cuenta de ello. “Sorprende la subestimación
de ciertas herramientas digitales por parte de grandes
empresas en Colombia, como lo refleja la baja parti-
cipación en Twitter o la falta de desarrollo de blogs
Manga Link. Las soluciones móviles, por su parte, luci-
rán como la estrategia comercial de la empresa Dulces
y Dulces. Y, por último, desde San Gil – Santander, un
software contable enseña cómo se puede mejorar el
funcionamiento de una organización.
Pero, antes de dar paso a los casos de éxito, es preciso
destacar la importancia de las Mipymes para Colom-
bia. Las micro, pequeñas y medianas empresas
no solo representan el 94%1
de las empresas
colombianas sino que, a su vez, vienen impac-
tando más del 33% de la población económica-
mente ocupada, con una mayor representación
en el sector del comercio, gracias a un 95% del
empleo total. Sin embargo, en su gran mayoría
no hacen grandes inversiones en tecnología
pues consideran que el retorno a la inversión
no se verá lo suficientemente rápido y siempre
tienen entre sus prioridades otros gastos. Pero,
¿por qué cambiar la mentalidad y empezar a
invertir en TIC?
Entre las prioridades de todo empresario está el au-
mento de las ventas y para esto, el incremento, tan-
to de la productividad como de la competitividad, son
esenciales. Recientemente, muchos expertos han adju-
dicado las TIC como una herramienta efectiva para el
alcance de este punto. “Está claramente demostrado
en las variables de productividad, el impacto positivo
1-DatosdelaPresidenciadelaRepública.
2-Daccach,JoséCamilo,“TICparaProductividadyCompetitividad”,Septiembrede2010en:http://www.deltaasesores.com/articulos/tecnologia/564-tic-para-productividad-y-
competitividad-

corporativos, cuando los usuarios y consumidores co-
lombianos prácticamente piden a gritos la presencia de
las organizaciones en estos espacios”, comentó Guido
Gaona, director de Burson-Marsteller.3
”
Ahora sí, demos una vistazo por cinco empresas de di-
ferentes sectores que han hecho uso exitoso de las TIC.
Flores en tu casa
Luis Alberto Lemus, emprende-
dor bogotano con estudios en
mercadeo y gerencia comercial
y estratégica, quien ha incur-
sionado en la venta de flo-
res de una manera particular y haciendo de la
tecnología su valor diferenciador, hoy después
de dos años de intenso trabajo ve como crear un
negocio propio se puede hacer con poco dinero,
pero con mucho ánimo, empuje y entusiasmo.
El alma de emprendedor siempre ha estado con él, incur-
sionó en la venta de zapatos por catálogo y de corbatas
chinas a las cuales les ponía su propia marca. Este espíritu
lo acompaña, desde finales de 2008, con su idea de tesis
de grado. Efectivamente, Flores en tu casa nace como un
proyecto de tesis pero pese a no retomarse desde el prin-
cipio, tras un tiempo de laborar en el sector financiero y
luego en el educativo, Luis Alberto se lanza a montar la
empresa.“El motivo por el cual despegué con mi empresa
fueron esas ganas de crear algo para uno,dejar de ser em-
pleado y no verme en la situación de estar en el limbo del
desempleo. Me lancé a montarlo porque no quería quedar
con el sinsabor de no haberlo montado nunca”.
Al hablar de los inicios pone de manifiesto lo duros que
fueron por la escasez de clientes, de flujo de caja.Al prin-
cipio su mercado se basaba, principalmente en hogares, a
los que según lo establecido con el cliente, se les llevaba
flores y una persona encargada de arreglarlas, cada sema-
na o cada quince días. La satisfacción de los clientes, de
la mano del llamado “voz a voz”, hizo efecto y empezó
a llegar a las oficinas, es decir a los clientes corporativos.
El Señor Lemus tenía muy claro que para im-
pactar a estos clientes y fidelizarlos debía dife-
renciarse de los demás e hizo uso de una pre-
sentación multimedia en flash que se encargó
de reflejar la calidad de su producto. Los clientes
me decían “usted no es el típico que vienen con tres fo-
tos sino que se diferencia desde el principio”.
3-Portafolio.co(2010,Octubre).“Menosdelamitaddelasempresaslatinoamericanasestánpresentesenlasredessocialessegúnestudio”.Disponibleen:http://www.portafolio.
com.co/negocios/empresas/menos-de-la-mitad-de-las-empresas-latinoamericanas-estan-en-las-redes-sociales-_8129209-3

4-LuisAlbertoLemus,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Octubrede2010.
Estos nuevos clientes corporativos no demandan de un
florista en el hogar, permitiendo así tener uno haciendo
arreglos en una oficina y abriendo posibilidades a las ven-
tas en línea, las cuales han incrementado casi en un 25%
la facturación de la empresa. Para alcanzar dicho incre-
mento, la página Web cuenta con herramientas de pa-
gos en línea que buscan facilitar la compra al cliente pero
al mismo tiempo llegar a otras ciudades fuera de Bogotá.
Paralelamente y como estrategia comercial, la página
cuenta con un espacio para los clientes donde
ingresan y tienen la posibilidad de inscribir tres
fechas especiales y Flores en tu casa se comu-
nica con ellos para recordarle acerca de estas.
En caso que no se realice una venta, el cliente
recibe un recordatorio que tendrá presente para
una futura ocasión, pero la gran mayoría de las
veces, como lo dice Luis Alberto,“el cliente sien-
te un compromiso”. Esta
estrategia de fidelización
se acompaña de campa-
ñas de mailing que siem-
pre buscan recordar al
cliente que Flores en tu
casa está ahí para cuan-
do él lo necesite.
Como otro recurso tecnológico, la empresa también
cuenta con un GPS, sistema de georreferenciación que
indica la posición del carro durante el día. Este ha per-
mitido establecer las mejores rutas y recorridos según
los pedidos, sectorizar Bogotá es una gran ganancia no
solo para cumplir con todos los compromisos sino en
los tiempos establecidos con ellos y permitiéndoles a
los clientes conocer a qué distancia de su hogar se en-
cuentra.“Es una herramienta que no es barata pero vale
la pena tenerla, en principio quise llevarla a los clientes
pero implica un desarrollo Web que tendría que tener
usuario por cliente y por ahora se debe quedar ahí”4
.
De esta manera, es claro que para el emprende-
dor de Flores en tu casa la tecnología es una
herramienta útil, que está ahí y que hay que
involucrarla. Ella facilita los procesos de toda
índole, “creé tablas dinámicas en Excel que me
coordinan la producción y me ahorran tiempo,
dinero y personas”4
. A futuro un CRM será de
gran ayuda para Luis, pero como el mismo ex-
presa, todo a su debido tiempo, aunque eso no
le impide imaginarse a su empresa vendiendo
más del 40% por la Web, con puntos de venta
en diferentes ciudades del país y, porque no, en
otros países a partir del sistema de franquicias.

Vectorial Animation Studios
Marcial Quiñonez es un microempresario caleño, inge-
niero electrónico de la Universidad Javeriana y hoy Ge-
rente de Vectorial Animation Studios. Ha tenido desde
mediados de su carrera una inclinación por el tema de
Animación 3D. Empezó trabajando como freelance en la
Universidad Javeriana, luego uno de sus compañeros de
clase le propuso crear una empresa con un enfoque Web
y otro de animación. Fue así como, de la mano de cuatro
compañeros más, se creó Vectorial Studios.Actualmente,
son solo tres socios y la empresa se encuentra dividida
en dos líneas de trabajo.
Marcial comparte su pasión por la Animación
3D con estudiantes de las Universidades ICESI,
Autónoma de Occidente y Javeriana, y se con-
vierte en un caza talentos de esos muchachos
de los cuales muchos se encuentran trabajan-
do junto a él.
Tal y como lo planteaba,Vectorial Studios nace en el año
2000 con un área Web, encargada de ofrecer a los clien-
tes páginas y portales Web, manejo de bases de datos,
publicidad online, Intranet; y otra área audiovisual, enfo-
cada en la creación de comerciales de televisión, videos
institucionales, animaciones para eventos corporativos.
Cada una de estas líneas se fue fortaleciendo, pero curio-
samente, sin poner en marcha al interior los desarrollos
que tenían los clientes.
En el 2007, la apuesta
central fue realizar un
cortometraje audio-
visual, apuesta que
nunca había dejado
de rondar por la cabe-
za de Marcial y que ya
era hora de concretar.
Se contaba con un know how y un reconocimiento pú-
blico gracias a la realización del primer video audiovi-
sual en 3D hecho en Colombia “Si fuera lunático”, en el
2006, el cual salió en cadenas nacionales, pero también
en especializadas como MTV.
El corto animado,“Victeria y Globuleo”, se tardó un año
en desarrollo con una inversión propia muy alta. A media-
dos de 2008,se inicia el proceso de venderlo y tras
un fracaso en la negociación con Cine Colombia,se
abre una puerta inimaginada pero aun mejor.
Se planeó todo el lanzamiento del cortometra-
je por Internet y se inventó un esquema exac-
tamente igual al de cine, compra de boleta,
campaña de expectativa, día de estreno y toda
el diseño gráfico simulaba estar en una sala de
cine, pero desde Internet. Las boletas se adquirían
diligenciando un formato en línea que permitía conocer
la ciudad de procedencia, la edad, perfilar los interesa-
dos y, por otra lado, replicar la información en tres referi-
dos que se debían ingresar.

La campaña se realizó sin asumir ningún costo,
a partir de presencia en redes sociales, princi-
palmente Facebook y Twitter, y free press en
medios impresos como El País, El Heraldo y El
Clavo. Al cabo de dos semanas, 5000 personas
ya tenían su boleta virtual para “asistir” al es-
treno de “Victeria y Globuleo”. “Cuando teníamos
10000 personas inscritas y aun faltaban dos meses para el
lanzamiento, se presentó nuevamente el proyecto para su
venta”5
. Entre las empresas interesadas, esta vez, estaba
Hewlett Packard,quien no solo patrocinó el evento virtual,
sino que manifestó desde el principio interés en la reali-
zación de la película, proyecto que hoy los acoge. “Defi-
nitivamente, fue mejor que hacerlo con Cine Colombia”5
.
Para ese entonces y con la certeza que la posibilidad de
un inversionista era latente, la empresa ya se había divi-
do dando paso así a Vectorial Animation Studios. El cre-
cimiento actual de esta es cada vez mayor, “en tan solo
tres años hemos pasado de cinco empleados a veinte
de planta, y en el momento de producción de la película
seremos más de cincuenta”5
.
Antes del lanzamiento nunca se había puesto en
marcha ninguna estrategiaWeb, pero Marcial no
deja de pensar que esa fue la mejor decisión,
“mostrarnos que muchas cosas que hacíamos
para clientes, se debían hacer para nosotros”5
.
Ahora todos los productos de la empresa tienen
su página Web en Facebook, cuenta en Twitter,
se hace toda la publicidad a partir de las redes
sociales, impactando así posibles clientes de di-
5-MarcialQuiñónez,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Noviembrede2010.

ferentes partes del mundo. “Todo lo que tienen
nuestros clientes lo queremos montar: Intranet
2.0, Carteleras Virtuales”6
.
Las TIC se convierten de esta manera en la forma más
natural de promocionar tecnología, “si estás en eso
tenés (sic) que utilizar la mejor plataforma”6
, y bajo la
pretensión de ser la versión latinoamericana de Pixar,
Vectorial Animation Studios se ha propuesto poner en
marcha todas las estrategias Web que estén a su alcan-
ce. Más aun cuando se han caracterizado siempre por su
capacidad de innovación y de llevar la delantera en los
proyectos que emprenden.
Funtastic Lab – Manga Link
Mauricio Salazar, emprendedor manizalita que desde muy
joven, tuvo total claridad que lo suyo era ser empresario,
hoy ve los frutos de su emprendimiento con el premio para
Latinoamérica en el “Open Screen Project Fund” de enero
de 2010, fondo mundial para desarrollo de aplicaciones
innovadoras para móviles que lideraAdobe Systems y No-
kia, con el videojuego My Soccer Pet.
Tal y como lo señalan sus compañeros del Se-
minario Menor de Manizales, Mauricio siempre
será conocido como el que llevó la ropa de mar-
ca y las gorras de la NBA al salón, “nos las me-
tía hasta por lo ojos… desde el principio fue un
gran vendedor”, afirma uno de ellos. Pero, como
todo emprendedor, ha conocido las dificultades
de arrancar y a su corta edad ya sabe lo que es
estar en quiebra. Sin embargo, su espíritu de lu-
cha lo acompañó y lo llevó a crear MangaLink.
Esta empresa, parte de Parquesoft Manizales, que cuenta
actualmente con veinte empleados ubicados en Bogotá
y Manizales, se ha dedicado, con su línea más reciente
Funtastic Lab al diseño de modelos alternativos para la
distribución de contenido y entretenimiento digital. Los
smartphones o celulares inteligentes son cada vez más
usados por los ciudadanos del mundo, así que la crea-
ción de contenidos móviles para el entretenimiento es
una idea no solo innovadora sino de gran acogida entre
los usuarios. Más aun cuando el tema de la aplicación es
el fútbol y se está en un año de Mundial.
El videojuego MySoccerPet tiene un amplio componente
tecnológico, pero a su vez de imaginación y estrategia. Este
fue pensado para el mundial de futbol del 2010, con la po-
sibilidad de réplica para otros deportes de orden mundial y
latinoamericano. Los jugadores más famosos, los ídolos del
fútbol, se pueden llevar al celular, entrenar y ver como sus
habilidades se potencian con los cuidados del usuario.
Y,estascaracterísticasfueronadvertidasporOpen
Screen Project, el fondo mundial creado por com-
6-MarcialQuiñónez,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Noviembrede2010.

pañías de alta tecnología para invertir en proyec-
tos innovadores. Dar origen a herramientas de
este tipo es más común de lo que se cree pero
someterse a la minuciosa evaluación que acarree
consigo la posibilidad de inversión,como lo están
viendo Mauricio y su empresa, no lo es, pese a los
importantes beneficios que se alcanzan.
Al haber sido seleccionado My Soccer Pet en enero de
2010, como un proyecto de interés para Nokia, se apro-
baron los recursos económicos para el desarrollo de la
primera fase, entrando así al portafolio de OVI Store de
Nokia y siendo distribuida a nivel mundial a través de
http://69.174.245.227/home.mvc/index.
La promoción de esta se ha hecho a través de páginas Web,
Blogs, videos http://www.viddler.com/explore/
mgallego/videos/1/ - http://www.youtube.
com/watch?v=2g1HjGLGwbg obteniendo grandes éxi-
tos y ubicándose en múltiples ocasiones en las listas de ma-
yor escogencia de Nokia.
Paralelamente a los grandes alcances que se pueden vis-
lumbrar con campañas de esta índole, el gran salto tam-
bién se ha logrado a partir de participación en ferias in-
ternacionales que antes se veían lejanas o quizás ni se
contemplaban. Las invitaciones a dictar conferencias en
otraslatitudeshoysonpartedelaagendadeMauricio.Esto
se puede apreciar en: http://bitscloud.com/2010/10/
oviexp-ovi-expedition-nokia-desarrolladores-
videos/ - OVI Expedition 2010 realizada en Sao Paulo.
En palabras de Angela Serna, gerente de proyectos de la or-
ganización, “esto nos ha metido en un ambiente internacio-
nal al que no estábamos acostumbrados.Somos una empresa

pequeña de 20 personas, pero que ha crecido rápidamente,
pasando de 4 a 20 empleados en menos de 3 años y que tie-
ne como meta seguir y seguir creciendo”7
. Pero también les
ha mostrado que el crecimiento tiene que venir acompañado
de la tecnología y es por esto que tienen como meta próxima,
el desarrollo de Intranet para poder gestionar el conocimiento
quesegeneraalinteriordelaempresa.“Nuestromayoractivo,
pese al proceso constante de documentación que realizamos
de cada uno de los proyectos, no puede seguir siendo de ma-
nera artesanal y archivado en un CD, el acceso en línea y con
facilidad para todos,es inminente”7
.
En síntesis, Mauricio y su equipo tienen claridad
absoluta que la tecnología, llámese Web 2.0,
Internet, herramientas tecnológicas, es una
ayuda para ser más organizados, eficientes,
productivos y por tanto competitivos.
Dulces y Dulces
La compañía nariñense, comercializadora de dulces a lo
largo del sur de Colombia no ha
puesto en duda, en ningún mo-
mento, el importante impacto
que ha tenido gracias a la apli-
cación móvil 7asp.
Dulces y Dulces, a la cabeza de Jairo Santa en tanto ge-
rente comercial, requería agilizar el proceso de toma de
pedidos, eliminar operaciones manuales y mantener ac-
tualizados a sus ejecutivos de ventas sobre listas de pre-
cios, catálogo de productos y cartera.
A partir de estas necesidades, el Señor Santa, caracterizado
por su curiosidad frente a las herramientas TIC y con su per-
manente deseo de involucrarlas en su empresa, se puso a la
tarea de encontrar una herramienta que le brindara la so-
lución. Y fue 7ASP quien le ha servido desde entonces para
responder y apoyar principalmente el proceso comercial en
campo de la organización.
Jairo se desplaza por todo el sur del país y estar
atento al progreso comercial de la compañía y las
ventas de cada uno de los impulsadores se ha-
cía verdaderamente imposible. Ahora, en medio
de sus viajes y haciendo uso
de su teléfono móvil, puede
seguir a cada uno de ellos, así
como informar los productos
que se van acabando por ven-
tas, el modelo de contrato que
se estableció con el cliente,
entre muchos otros aspectos.
“Es cierto que adquirir 7asp tiene un costo, pero realmente
este no representa nada en contraprestación al servicio que
se recibe”8
. La tecnología ya estaba presente en la empresa
7-ÁngelaSerna,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Noviembrede2010.
8-JairoSanta,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Diciembrede2010.
Image: Vlado

pues se viene haciendo uso de Acamboide http://colom-
bia.acambiode.com/empresa _800880300701524
85069675748554548.html para que posibles importa-
dores o vendedores de dulces de otras partes los contacten,
pero los beneficios comerciales que ha acarreado consigo
7asp no tienen igual.
Además, vale la pena traer a colación que esto ha logrado
el impacto esperado en la empresa al punto que hoy tie-
ne el apoyo para poner en marcha un nuevo proyecto. La
meta próxima es la páginaWeb y esta no solo quiere ense-
ñar los datos de contacto de Dulces y Dulces sino mostrar
todo el catálogo de productos y permitir la realización de
pedidos. Poco a poco se irá pensando en integrar modelos
de pagos en línea pero por ahora Jairo siente que el avan-
ce es enorme y los resultados que traerá para la empresa
aun no se pueden dimensionar en su totalidad.
Coohilados del Fonce
John FredyAyala,responsable
y gran impulsor del área de
sistemas de la Cooperativa Santandereana Coohila-
dos del Fonce, no se cansa de mencionar los bene-
ficios que se han obtenido con la implementación
de un Sistema de Información Contable y Gerencial
para Pymes. “Por fin tenemos el control de la em-
presa,tenemos la información a la mano9
”.
La ciudad de San Gil, es una rica en la producción
de Fique, pero nunca antes se había pensado en la
producción de su fibra de manera industrial hasta la
llegada de inversionistas santandereanos que dieron
origen en 1958 a Hilanderías del Fonce. A lo largo de
las tres primeras décadas de trabajo, la producción
llegó a importantes niveles de comercialización. Sin
embargo, distintas dificultades, como la diversifica-
ción de cultivos por parte de los campesinos, la carga
prestacional de la empresa, llevaron a los inversionis-
tas a darla por terminada.
No obstante, sus empleados decidieron retomarla, inver-
tir en ella, y sacar a flote el negocio que nadie mejor que
ellos conocía. La figura que originaron fue la de Coo-
perativa, que les permite vincular socios sin importar el
número y los recursos que se inviertan, así como realizar
otras actividades y prestar otros servicios que los benefi-
cia como comunidad. Entre estas se encuentran fomento
y desarrollo de la microempresa, aportes y crédito, cons-
trucción de vivienda y demás que se requieran en desa-
rrollo de su objeto social.
Para poder cumplir con estos objetivos, la gestión que se
lleva a cabo en la empresa debe ser sumamente eficaz,
pues puede que no se hayan puesto como meta el incre-
mento en un porcentaje específico de la productividad,
pero su objeto social lo impulsa indirectamente. Es así
como la tecnología se convierte en la mejor he-
9-JhonFredyAyála,entrevistarealizadaporMaríaJulianaTobón,CorporaciónColombiaDigital,Diciembrede2010.

rramienta. Contar con un software que no solo
les permite tener a la mano toda información
comercial sobre los clientes, sus pagos, sus pe-
didos sino también información personal como
el día de cumpleaños, les garantiza una comu-
nicación directa y efectiva avanzando así en la
fidelización de los mismos.
“El servicio al cliente y al proveedor ha mejorado, se le
ofrece más información y de una manera más sencilla”,
aunque con el usuario principal que es el bodeguero no se
ha logrado sistematizar el tema de los inventarios. En ese
aspecto hay aun mucho por hacer, pero para eso tienen
toda la energía y la voluntad, además de la experiencia y
muestra exitosa con los otros grupos mencionados.
Para el 2011 la apuesta está clara, la oficina de sistemas
se encargará de sensibilizar a los bodegueros, capacitar-
los y poner en marcha las adecuaciones necesarias para
tener cuanto antes inventarios sistematizados y en línea.
Así mismo, la renovación
de la página Web es un
aspecto más que necesa-
rio. “Una vez la tecnolo-
gía entra ningún área se
puede quedar sin ella,
todos la quieren usar, to-
dos la queremos tener de
nuestra parte”.
En conclusión, en el caso de Flores en tu casa, la estra-
tegia TIC se basó en la elaboración de presentaciones
llamativas e innovadoras que al momento de una visi-
ta o de un primer contacto el cliente quedará impresio-
nado y fidelizado con la empresa. Asimismo, buscaron
suministrar recursos adicionales en su página Web que
le facilitarán las compras a sus clientes gracias a una
herramienta para pagos en línea, pero también que les
brindará una mayor cantidad de datos como la opción de
poder incluir tres fechas importantes a recordar.
Vectorial Studios así como Funtastica Lab, hacen uso de
las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube, para pro-
mocionar sus productos y alcanzar no solo clientes para
el consumo de estos sino patrocinadores del mismo.
Dulces y Dulces,por su parte,con el fin de mejorar su labor
comercial, se afianzó en soluciones móviles de manejo de
clientes y publica sus productos en clasificados Web como
Acamboide. Siguiendo esta misma necesidad, Cohilados
del Fonce, ha implementado una solución para el manejo
comercial de sus clientes, que les permite conocerlos un
poco más pero ante todo les proporciona información so-
bre sus fechas de pago, sus pedidos y entregas.
De esta manera y tras haber hecho un amplio recorrido por
cinco empresas, cada una con sus características propias y
parte de sectores diferentes de la economía y ubicadas a
lo largo del país, se logró poner en evidencia la utilidad de
las TIC en el sector productivo. Como bien se pudo obser-Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

var en cada uno de los casos expuestos, cada uno según
sus necesidades pero todos con miras a lograr más clien-
tes, un nivel superior de organización interna, eficiencia y,
por supuesto, una mejor y mayor productividad.

De los autores
Álvaro Rodríguez Díaz
Educador, consultor para temas de apropiación social de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- TIC, Asesor Regional del programa Conexión Total del
Ministerio de Educación Nacional, columnista y blogue-
ro invitado para la Corporación Colombia Digital, twitte-
ro por pasión y consultor en Competencias ciudadanas
para Instituciones Educativas.
Ana Cecilia Mejia
Psicóloga con especialización en Administración de Em-
presas y Diseño y Planeación del Desarrollo Regional, con
experiencia en el sector público y gran interés en el diseño
y ejecución de proyectos sociales. Actualmente es la Di-
rectoraAdministrativa de la Corporación Colombia Digital.
Ángela Bohórquez
Comunicadora social y periodista graduada de la Uni-
versidad del Norte con experiencia en las áreas de in-
vestigación, producción de televisión y logística de
eventos. Se ha desempeñado como parte de comités de
logística de eventos, productora de dos programas del
canal interno de la Universidad del Norte, periodista en
medios escritos y digitales e investigadora en trabajos
relacionados con los temas de ciudadanía y género. Fue
la directora de contenidos del Portal Web dentro de la
Corporación Colombia Digital y actualmente se desem-
peña como Productora de portales transaccionales de El
Tiempo, Casa Editorial.
Hugo Torres Linares
Estudiante de ingeniería de sistemas de la Universidad
Distrital Francisco de Caldas con experiencia en el campo
de soporte de logística, desarrollo de software, progra-
mación y diseño. Con buen manejo del inglés, actual-
mente se desempeña como ingeniero de sistema dentro
del equipo Web de la Corporación Colombia Digital con
funciones relacionadas con el servidor, desarrollo de la
plataforma en Joomla y soporte técnico en sistemas.
Jesús Arturo Pérez Díaz
Ingeniero de Sistemas Computacionales, PhD. en In-
formática con especialidad en seguridad en redes, ob-

>De los autores www.colombiadigital.net 149
teniendo su grado con sobresaliente cum laude. Ha
trabajado como Jefe del Departamento de redes y so-
porte Técnico en el ayuntamiento de Aguascalientes.
A finales de 2000 se incorporó al departamento de in-
formática de la Universidad de Oviedo como profesor
investigador y se convirtió en miembro del proyecto
europeo AgentLink, y durante 2001 ocupó el cargo de
subdirector de la Facultad de Ingeniería de la Univer-
sidad de Oviedo.
Cuenta con reconocidas certificaciones de CCNA, CCNP y
CCAI de Cisco Systems. Ha dirigido varias tesis de maes-
tría y doctorado en el ámbito de las comunicaciones ina-
lámbricas y seguridad de igual forma ha publicado más
de 20 artículos en revistas y congresos internacionales.
En 2006 fue reconocido por el grupo de universidades
europeas COIMBRA como uno de los mejores investiga-
dores jóvenes de Latinoamérica, gracias a esta condeco-
ración fue seleccionado para trabajar en la Universidad
de Lovain-le-Neuve, en Bélgica.
En mayo de 2007, fue reconocido por el CIGRÉ (Conse-
jo Internacional de Grandes Sistemas Eléctricos) como
el creador del mejor sistema de comunicación y teleco-
municaciones para sistemas eléctricos de Ibero Améri-
ca, derivado de la publicación de una tesis de maestría
coordinada por él en el campus. En Octubre de 2007, fue
ganador del tercer lugar del premio Intel de Innovación
empresarial, con el proyecto “TrusteME: sistema de ban-
ca móvil y pagos electrónicos seguros”.
De igual forma se encuentra certificado en Patentes y
Marcas por parte del instituto Mexicano de Propiedad
Industrial. Actualmente, es el director de los programas
de postgrado en computación, así como profesor investi-
gador del campus Cuernavaca.
Politóloga de la Universidad Javeriana con énfasis en In-
tegración al Sistema Internacional. Se ha desempeñado
como consultora de la Fundación Alvaralice en proyectos
de construcción de paz y de la Corporación Colombia Di-
gital en el programa Mipyme Digital.Así mismo, ocupó el
cargo de coordinadora de Relaciones Interinstitucionales
de Proyectos Especiales de Publicaciones Semana. En la
actualidad, asesora el área de Proyectos Especiales de la
Corporación Colombia Digital. Encargada de las seccio-
nes Emprenda TIC, el observatorio Observando TIC y la
columna Murmullos del Observatorio.
Mayerly Rodríguez
Diseñadora Gráfica y Publicitaria con amplia experiencia
en diferentes campos; ejecutiva de cuenta, diagramado-
ra, diseñadora de medios impresos como revistas, catá-
logos, plegables, brochures, diseño de imagen corporati-
va, ilustración, y diseño Web.Actualmente se desempeña
como webmaster de la Corporación Colombia Digital.

Laura Ayala
Diseñadora gráfica con amplia experiencia en la ges-
tión y ejecución de proyectos de tecnología y educación
en población vulnerable. Se ha desempeñado como
Coordinadora del INTEL Computer Clubhouse en Costa
Rica y Museo de los Niños en Colombia, además de
apoyar el desarrollo de programas sociales e inclusión
digital de la Fundación PANIAMOR en Costa Rica. Fue
asesora de proyectos de educación y desarrollo social y
webmaster en la Corporación Colombia Digital. Actual-
mente es coordinadora de Gestión de Conocimiento en
la misma institución.
Lucy Medina
Candidata a doctor en Ingeniería informática en la Uni-
versidad de Salamanca, con Diploma de Estudios Avan-
zados de la misma universidad. Magíster en Ingeniería
de Sistemas de la Universidad Nacional de Colombia,
especialista en Pedagogía de la Universidad Pedagógica
Nacional, Ingeniera de Sistemas de la Universidad Piloto
de Colombia, docente universitaria por más de quince
anos, docente investigadora de la Universidad Sergio
Arboleda, directora del grupo de Investigación Tecnolo-
gía y Ciencias del Espacio, líder de la línea Desarrollo de
software y vicedecana de la Escuela de Ingeniería de la
Universidad Sergio Arboleda.
Rafael Orduz
Economista, Ph.D. Ciencias Económicas U. Göttingen ,
1990 (Alemania Federal), Posgrado Desarrollo Agrícola
U. Kassel , 1990 (Alemania Federal). Director Federación
Industrias Metalúrgicas, 1980-84 (Fedemetal, Bogotá).
Director Instituto Nacional del Acero, 1984-86 (Bogo-
tá). Director Unidad Empresarial en Planeación Nacional
(1990-92), Viceministro Educación Nacional (1991-93),
Director General Instituto Colombiano Bienestar Fami-
liar (1993-94), Senador (Partido Visionario, 1998-2002).
Vicepresidente Unión de Industrias Químicas (1994-
98), Presidente Empresa Telecomunicaciones de Bogotá
(2004-2008). Profesor Entorno Económico, 1991-2011
(Inalde-Edime, U.de la Sabana, Colombia). En la actuali-
dad Director de la Corporación Colombia Digital y Deca-
no de la Escuela Ingeniería U. Sergio Arboleda (Bogotá).
Miembro Juntas Directivas varias.
Oswaldo Ospina Mejía
Economista, Magister en Educación de la Universidad
de La Sabana y Fellowship del Instituto Tecnológico de
Massachussets en proyectos de innovación educativa
con tecnología. Durante 5 años hizo parte de la Red Intel
Computer Clubhouse liderada por el Museo de Ciencias
de Boston (E.E.U.U), como coordinador del Clubhouse de
la Fundación Compartir en Bogotá, programa enfocado

>De los autores www.colombiadigital.net 151
en el desarrollo de las capacidades creativas de los jóve-
nes a través del uso de medios digitales. En la actualidad
es el encargado del área de TIC, Educación y Desarrollo
Social de la Corporación Colombia Digital, desde la cual
ha participado en el diseño, ejecución y evaluación de
proyectos con entidades tales como el Ministerio de Edu-
cación Nacional, la Gobernación del Meta, la Fundación
Telefónica, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogo-
tá, entre otras.

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