Onepilot

Onepilot had been named one of the 250 fastest-growing startups in Europe! With so many incredible companies in the mix, we’re excited to be recognised among this year’s standout startups. A huge thank you to our team, partners and everyone who’s been part of our journey so far! 🙏 We’re in great company, check out the full list here: https://lnkd.in/esZThg7j Congrats Upway Just Russel Chip – your wealth app #Sifted250 #SiftedLeaderboards

London Ecom leaders, this one’s for you 🥂 Onepilot is teaming up with Heur to host an exclusive Dinner in London: an evening designed to explore how brands can transform Customer Service into a true growth driver. Expect inspiring conversations, great food, and actionable insights, featuring Meg Bishop, Head of Ecommerce at Damson Madder, who’ll share how CX can power brand growth and loyalty. If you’re a CX innovator or brand leader looking to elevate your approach and connect with like-minded peers, this is your moment. 📍 Norma London 🗓️ November 6th from 6pm 👉 Register your interest here: https://lnkd.in/eFZTCeJM Let’s elevate CX together.

Il y a 12 ans, Wengo, numéro 1 de la voyance à distance a osé ajouter un numéro de téléphone au milieu du parcours client… et a doublé son taux de conversion. 📞 Aujourd’hui, Onepilot et Wengo partagent cette philosophie : le service client comme centre de profit. Anne-Fleur Saraux, Directrice générale associée de Wengo, nous parle de la collaboration avec Onepilot. Dans cette interview, elle revient sur : - Pourquoi la durée de vie client est son KPI clé. - Comment les évolutions du marché digital obligent à repenser l’acquisition et la fidélisation. - Pourquoi Wengo a choisi Onepilot pour externaliser son service client. Un grand merci à Anne-Fleur Saraux et à toute l’équipe Wengo pour leur confiance 🙏 Découvrez son témoignage complet dans la vidéo ci-dessous. 🎬 Mooja Production

Retour sur le One to One IA x Expérience Client - Biarritz 2025 ✨ La semaine dernière, l’équipe Onepilot a eu le plaisir de participer à ce rendez-vous premium consacré à l’intelligence artificielle et à l’expérience client à Biarritz. Dans un cadre intimiste et élégant, nous avons pu échanger avec de nombreux professionnels passionnés : CRM managers, responsables data, CIOs, autour de l’impact de l’IA sur la relation client et l’optimisation des processus internes. Merci à tous ceux qui sont passés sur notre stand et dans les allées, vos échanges nous inspirent à continuer de réinventer l’expérience client en combinant l’humain et l’IA. 🙌

How do you know if your brand is ready to outsource customer experience? At Call & Contact Centre Expo, Miles Courtney-Thomas (ACXS) highlighted a crucial step: outsourcing works best when you’re clear on the type of experience you want your customers to have. “If you are unable to truly articulate the type of experience you want your customers to have, you’re probably not in a position to outsource yet.” That’s why preparation matters. Before partnering with an outsourcing team, make sure it’s clear for you internally: you can’t ask someone to do something you haven’t define yourself. When these basics are in place, outsourcing doesn’t just support your CX vision, it scales it. So, have you defined your CX foundations well enough to empower a partner to take them further? George Loraine Lucas Bornert Katie Tanner

Happy International Customer Experience Day 📱 Today is CX Day, a moment to spotlight what truly matters: the human connection behind every support ticket, chat, call, or email. On this special day, we want to celebrate the unsung heroes: support agents, ops teams, product builders, and every person who influences a customer’s journey. Here is a carousel of powerful CX stats that remind us why a good CX is essential. 👇 Share your stories, your insights, your challenges. Let’s raise the bar on experience together.

Onepilot x G7 : Utiliser l’IA pour rendre les agents plus efficaces et plus disponibles pour les clients. Avec TAXIS G7, leader français du taxi, nous partageons une conviction forte : la relation client reste avant tout centrée sur l’humain. La technologie n’est pas là pour remplacer, mais pour outiller les agents afin qu’ils puissent répondre plus vite, avec plus d’empathie et de qualité. C’est ce que nous avons déployé aux côtés de TAXIS G7 : - Des agents disponibles sur des plages horaires larges. - Une base de connaissances partagée, construite autour des process G7. - Une IA qui pré-catégorise les demandes et suggère des réponses aux agents. Résultat : chaque interaction devient plus fluide, plus pertinente, et surtout… plus humaine. Adrien Hugon, CEO et Co-fondateur de Onepilot nous en dit plus 👇 Merci à Cristian Partene, Chief Experience Officer de G7 pour sa confiance et ce beau projet présenté ensemble à Viva Technology.

What if the best customer experience is the one where your customers never have to reach out? At DTC Live, we dug into a powerful truth: the real dream of CX is solving problems before they even become support tickets. As George Loraine, Head of Sales UK/I at Onepilot explained: “The best level of customer experience is when they don’t need to reach out… The main temperature check of that is order-to-contact ratio. 5–15% is the industry sweet spot. If you’re on the higher side, that should raise alarm bells.” Reducing your contact ratio isn’t just about efficiency, it’s about freeing your customers from friction and building trust at scale.

Customer support: your hidden growth engine Support isn’t just problem-solving, it’s micro-marketing at every touchpoint. Same tone of voice, same references, same values as marketing. A support email should feel as “on brand” as your LinkedIn or Instagram posts. 👉 Result: a seamless experience with no break between communication and service. Bonus: it’s a goldmine of insights for product and marketing. 💡 We explain why in this carrousel 👇 #Branding #CX #Marketing #CustomerExperience

Retour sur All4Customers Cannes 2025 🤝 La semaine dernière, l’équipe Onepilot a eu le plaisir de participer à l’événement incontournable des professionnels de la relation client, All4Customer One to One Meetings Europe, à Cannes. Entre échanges enrichissants, conférences inspirantes et rencontres avec des acteurs innovants du secteur, nous repartons avec plein de nouvelles idées et perspectives pour continuer à réinventer l’expérience client. Un grand merci à tous ceux qui sont passés nous voir sur notre stand et ont partagé leur vision de l’excellence en relation client. 🙌