Personnifier les utilisateurs clés

Avec les personas, comme le nom lui-même l'indique, nous allons personnifier nos utilisateurs. Lorsque nous allons déployer un processus de conception qui va être centré vers nos utilisateurs, lorsque nous allons produire des services, lorsque nous allons produire des interfaces, lorsque nous allons produire des parcours ou des dispositifs, ceux-ci vont être destinés à des utilisateurs. Dans certains cas, ils vont même être créés en co-création avec ces utilisateurs. Il est donc très important de savoir comment ces utilisateurs fonctionnent, de cibler leur profil, de savoir pour qui nous allons travailler. Nous sommes habitués à recueillir des données qui, la plupart du temps, sont des données statistiques, mais dont on sait très bien qu'elles ne suffisent pas car elles peuvent nous indiquer combien de personnes une cible déterminée va regrouper, nous indiquer où ces personnes peuvent vivre ou travailler, mais elles ne vont certainement pas nous indiquer pourquoi ces personnes vont se tourner vers notre produit et non pas vers nos concurrents, comment elles vont utiliser ce produit et puis surtout ce qu'elles pensent lorsqu'elles utilisent ce produit, quel est leur ressenti. Il est donc nécessaire de pouvoir passer à un moment donné du produit au bénéfice client. La question principale est donc de savoir qui va utiliser notre produit et, au-delà de l'utilisation de notre produit, pour résoudre quel problème ce produit va-t-il être mis en œuvre ? Si un utilisateur vient sur notre site Internet ou utilise notre application mobile, l'objectif n'est pas de lui vendre notre site Internet ou notre application mobile, mais l'objectif est qu'il puisse, en venant sur notre site Internet ou sur notre application mobile, résoudre un problème. Et puis dans quel environnement va-t-il consulter nos interfaces et puis dans quel environnement fonctionne-t-il en termes de consommation de nos produits, de nos interfaces ? Il faut également se poser la question des objections, des freins à l'utilisation de notre produit. Alors on peut tout à fait se poser la question : est-ce qu'avec les personas, on atteint pas la fin de la cible ? Certes, les personas sont des créations imaginaires, mais au sens noble du terme Il s'agit d'une imagination, il s'agit d'une mise en images de personnes qui correspondent à une certaine cible. Ils vont donc représenter notre cible, ils vont représenter un segment de notre cible et les personas ne vont pas être des profils qui vont être flous. Ils vont avoir une identité qui va être bien définie, ils vont disposer d'attributs et de caractéristiques qui vont être très précises, on doit comprendre quel est précisément leur comportement et quels sont les scénarios de consommation ou d'approche de nos produits. On voit donc que les personas ne sont pas une conception abstraite de notre cible, mais au contraire une mise en images, une mise en lumière de comment peut fonctionner une cible en allant au-delà des simples valeurs statistiques.