Dans le cours : L'UX pour le design web

Écrire pour persuader

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Écrire pour persuader

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L'expérience utilisateur ne débute pas avec l'arrivée sur notre site web, mais avec ce qui fait que cet utilisateur s'est rendu sur le site web. Cela peut être une annonce publicitaire, un post sur les réseaux sociaux, un article, un communiqué de presse, etc. Pour tous ces éléments rédigés, ce qui compte, c'est d'emporter l'adhésion des lecteurs de façon à les persuader de nous rejoindre. Et puis, une fois sur notre site, d'effectuer les transactions que nous attendons d'eux. Voici comment nous allons emporter l'adhésion. Dans un premier temps, nous allons synthétiser le bénéfice consommateur. Ensuite nous valoriserons les témoignages, nous présenterons des garanties, nous mettrons en place des appels à l'action. Et puis, surtout, dans le monde que nous vivons actuellement, il est très important d'encourager les commentaires. La clé va être de parler le même langage que nos utilisateurs. Nous allons donc adapter notre vocabulaire aux lecteurs. Absence totale de jargon technique. Nous allons faire très attention aux pléonasmes. Ensuite, nous allons privilégier des mots concrets au lieu de mots abstraits et nous allons construire nos phrases avec une forme active. Voyons donc un exemple de rédaction fonctionnelle persuasive pour comprendre comment une simple étape de passage de commandes, en l'occurrence ici le choix d'un mode de livraison, va permettre au rédacteur web d'exprimer tout son talent. Premièrement, on a utilisé un langage simple. Il s'agit d'un questionnement qui est logique, avec bien entendu, un bénéfice immédiat. On va droit au but. Il y a une absence de verbe, il n'y a aucun mot parasite. Ensuite, on propose une offre qui est sans engagement. Ici, on applique la règle de mise en place de garanties. On va bien entendu banaliser l'option négative et nous allons effectuer un renforcement explicite sur le bouton call to action. Alors, si cette enseigne de vente en ligne occupe aujourd'hui une place prépondérante dans le e-commerce sur la planète, ce n'est pas par hasard. Elle a placé l'expérience utilisateur au centre de sa stratégie globale et la rédaction en fait clairement partie intégrante.

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