Expérience client : top 3 des besoins en solutions applicatives par secteur d'activité  

L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des entreprises quel que soit leur secteur d'activité. Pour atteindre cet objectif, les décideurs métiers interrogés par MARKESS sont sans appel : il faut avant toute chose faciliter le parcours du client, tenir un discours cohérent sur l’ensemble des canaux qu’il investit, et construire une relation de confiance avec lui.

Pour ce faire, le parcours client doit prendre en compte plusieurs dimensions parmi lesquelles : le canal utilisé (digital, vocal, physique…), l’espace ou le lieu (domicile, rue, bureau…), le temps (immédiateté vs. réflexion), le terminal (PC, smartphone, tablette, téléphone, objet…), le contexte du moment, l’historique des relations, des achats, etc. Consultez la suite de l'analyse sur le blog de MARKESS.

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