Standards, Lean et Zombies... E80

Je dois t’avouer un truc : j’ai une passion irrationnelle pour les films et séries de zombies.

Un vrai mordant pour Shaun of the Dead (vu et revu, parce qu’en plus du sang, il y a du génie anglais et de la moquette orange). J’ai enchaîné avec The Walking Dead : la routine du survivant, tu gères l’apocalypse mais tu dois quand même tirer la chasse d’eau à la main.

Et mention spéciale à Coupez ! de  Michel Hazanavicius : testé en double écran, en mode “nerd du montage”, pour vérifier si la fin collait au début… spoiler, pas du tout, mais l’expérience vaut le détour rien que pour la tronçonneuse.

Pourquoi je te parle de zombies ? Car tu en croises tous les jours au boulot ! Le lien avec le lean ? T'es en mode café après la pause de midi, la newsletter est parfaite pour débuter ton aprèm...

Un monde infesté de zombies

Tu vois pas de quoi je parle ? Car je suis sûr que tu les croises a minima une fois par an ?

Ou ? En réunion pré-certif ISO, au détour d’un Gemba, dans la dropbox “procédures finales”, jamais ouverte depuis l’ère glaciaire.

Il suffit d’un mail “attention audit !” pour que le standard/document - mort pendant onze mois - se relève, la date changée au blanco, deux logos collés façon patchwork, puis retour au néant jusqu’au prochain épouvantail.

C'est de lui dont je parle le Standard Zombie !!!

J’exagère ? À peine.

Le standard zombie, c’est :

• Jamais mis à jour (sensibilité aux UV et à l’humain)
• Jamais vu par une vraie main d’opérateur
• Signature mystérieuse de gens qui ont changé de boîte… ou de plan astral
• Jamais affiché (planqué dans SharePoint)
• Ne sort que pour grogner “compliance”

Saupoudre ça d’un mode opératoire pondu pour “faire plaisir au chef” (mais pas pour aider l’équipe), et tu obtiens le cocktail parfait : créature amorphe, ramenée à la vie pour l’audit.

Scène de terrain : quand un standard ressuscite pour de vrai

Flashback : atelier de montage. Standard parfait sur le papier, inutilisable in situ :

• Pièces référencées disparues, comme les chaussettes après lessive
• L’ordre écrit ? Inversé par rapport au geste métier réel
• On demandait une double vérif. qui valait un déplacement de rack type World’s Strongest Man

La conclusion était simple : Personne ne suivait, tout le monde improvisait, jusqu’au jour où on ose la vraie résurrection :

• Workshop live avec l’équipe : déconstruction (littérale) de la notice
• Nouvelle version A3, plastifiée, vissée au poste (bye bye, classeur moisi)
• Micro-rituel : dix minutes tous les quinze jours pour ajuster la notice, avec smileys, critiques et vannes
• Indicateur maison : “Ce standard, tu l’as utilisé cette semaine ?”

Trois mois plus tard, le standard a muté cinq fois, l’équipe propose ses hacks, et personne ne rigole plus quand on ouvre la procédure. Miracle : c’est devenu un réflexe pro, pas un zombie.

Qu'est-ce qu'un standard ?

Dans le Lean, un standard n’est vraiment “vivant” que s’il porte trois preuves :

1. D’abord, il respire grâce à sa révision régulière – chaque rituel d’équipe, chaque suggestion terrain, chaque ajustement visible.
2. Il pulse avec des indicateurs d’usage clairs : nombre de consultations au poste, taux de modification, niveau d’appropriation par les opérationnels.
3. Il laisse sa trace sur les résultats : réduction des écarts qualité, accélération du flux, feedback positif des utilisateurs.

Un standard vivant n’est pas l’enfant docile du service Qualité ; c’est un organisme qui évolue à vue, s’adapte au moindre changement, et ne survit jamais hors de son écosystème terrain.

Et c’est là toute la différence : entre le simulacre figé qu’on ressort pour l’audit, et le vrai standard – ce compagnon actif, révisé sans cesse, qui fait progresser non seulement les process, mais le collectif autour.

Recette bio anti-zombie cértifiée Demeter

• Co-construis AVEC le terrain
• Affiche, plastifie, expose
• Fais vivre la révision (10 min/mois ? pas 10h/an)
• Mesure l’usage (nombre d’usages > poussière accumulée)
• Encourage la critique : la moitié des changements doit venir du terrain

Sauvegarde ce post avant la prochaine apocalypse

Parfois, la plus belle preuve de réussite, c’est d’entendre cette phrase : “Si tu me retires ce standard, je ne sais plus bosser.” À ce moment-là, ce n’est plus un bout de papier moisi, ni une créature morte qu’on sort pour faire illusion : c’est un vrai compagnon de route.

Alors, si un zombie vient toquer à ta porte lors du prochain audit, pense à Shaun qui planque sa tasse de thé… et prépare-toi à sortir la batte.

👉 Sauvegarde ce post pour la prochaine attaque de standards zombies (et pour rigoler en réunion d’audit, c’est cadeau).

👉 Et si tu veux encore plus de cynisme, d’anecdotes croquignolettes ou le making-of de mes batailles contre les zombies Lean, dis-le-moi en commentaire !

À la semaine prochaine,

Nicolas

(PS : oui, je vous vois venir à 200 mètres, les rageux du standard : “si la personne dit ça, c’est qu’il est mal écrit, gnagnagna…” Relax, on sait tous que c’est plus compliqué que ça. 😏)