2024-2025

MAINTENANCE INFORMATIQUE
1INF3403

Licence 3 SIGL

COULIBALY ZIE MICHEL

Enseignant – Chercheur à l’ESATIC
Email: [email protected]
Cel: 0707520845

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

CHERCHEUR A ESATIC
1
 LA MAINTENANCE INFORMATIQUE

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

CHAPITRE 2 : LA MAINTENANCE MATERIELLE

CHAPITRE 3: LA MAINTENANCE LOGICIELLE

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

2
CHERCHEUR A ESATIC
 LA MAINTENANCE INFORMATIQUE

TP 1 : DESASSEMBLER UN PC

TP 2 : ASSEMBLER UN PC HORS BOITIER

TP 3 : INSTALLER UN SYSTÈME D’EXPLOITATION

TP 4 : TECHNIQUES DE DEPANNAGE

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

3
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

DEFINITION
La maintenance informatique est définie comme
étant l’ensemble des actions techniques, administratives,
et de management durant le cycle de vie d’un
équipement informatique, destinées à le maintenir ou à
le rétablir dans son état de fonctionnement normal.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

4
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Selon la définition de l'AFNOR(Association Française de

NORmalisation), la maintenance vise à maintenir ou à rétablir
un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en
mesure d'assurer un service déterminé.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage
et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et
de vérification des équipements matériels (machines,
véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même
immatériels (logiciels).

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

5
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

LES ACTIONS TECHNIQUES DE LA MAINTENANCE

La maintenance regroupe ainsi les actions ci-après :
Dépannage : C’est tout simplement une action de
remettre un équipement informatique en état de
fonctionner.
Réparation : c’est une action de faire disparaitre un
dysfonctionnement ou atténuer les conséquences d’une
détérioration quelconque d’un équipement informatique.
Réglage : c’est une action de mettre au point le
fonctionnement d’un équipement informatique. Outre,
c’est un enchainement des opérations propres à une
fonction ou processus donné.
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
6
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Les actions de la maintenance suite :

Révision : c’est tout simplement, l’action d’examiner de nouveau,
de mettre à jour ou de modifier le fonctionnement d’un
équipement informatique.
Contrôle : C’est une action de la surveillance soit directement ou
soit indirectement du fonctionnement d’un équipement
informatique.
Vérification : c’est une action de soumettre un équipement
informatique à un examen ou à une confrontation avec les faits,
des preuves pour tester l’exactitude.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

7
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

I- LES CATEGORIES DE MAINTENANCE

L’ordinateur étant composé d’une partie matériel ( Hardware)

et d’une partie logiciel (software), on aura deux catégorie de
maintenance selon que nous intervenons sur le matériel ou sur
les logiciels.
 LA MAINTENANCE MATERIELLE
vise à rétablir physiquement les composants matériaux d’un
équipent informatique dans un état spécifié pour un service
déterminé.
 LA MAINTENANCE LOGICIELLE

vise à rétablir effectivement les composants logiciels

(systèmes informatiques) d’un équipent informatique dans
un état spécifié pour un service
M.COULIBALY déterminé.
ZIE MICHEL ENSEIGNANT
CHERCHEUR A ESATIC
8
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

II- LES TYPES DE MAINTENANCE MATERIELLE

Il existe trois type de maintenance matérielle :

II- I LA MAINTENANCE PREVENTIVE

II- II LA MAINTENANCE CORRECTIVE

II- III LA MAINTENANCE AMELIORATIVE

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

9
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

II- I LA MAINTENANCE PREVENTIVE

Elle consiste à empêcher tout incident technique au moyen
de la prévention, elle est effectuée avant la détection d'une
défaillance d'un outil informatique, à des intervalles prédéterminés
ou selon des critères prescrits conformément aux instructions du
fabricant (suite à l'analyse de l'évolution surveillée de paramètres
significatifs) et destinée à réduire la probabilité de défaillance d'une
entité. On interviendra de manière préventive soit pour des raisons
de sûreté de Fonctionnement (les conséquences d'une défaillance
sont inacceptables), soit pour des raisons économiques (cela revient
moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est disponible pour
la maintenance qu'à certains moments précis).

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

10
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

La maintenance préventive se subdivise à son tour en :

 Maintenance systématique :
Elle désigne des opérations effectuées systématiquement,
soit selon un calendrier (à périodicité temporelle fixe),
soit selon une périodicité d'usage (heures de
fonctionnement, nombre d'unités produites, nombre de
mouvements effectués, etc.);
 Maintenance conditionnelle :
Elle est réalisée à la suite de relevés, de mesures, de
contrôles révélateurs de l'état de dégradation de
l'équipement.
 Maintenance prévisionnelle :
Elle est réalisée à la suite d'une analyse de l'évolution de
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
l'état de dégradation de l'équipement.
11
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Exemples de maintenance preventive:

 Prévoir un UPS (Uninterruptible Power Supply) ou
onduleur entre la tension du secteur et l’ordinateur.
 Ne jamais éteindre un ordinateur et le rallumer
immédiatement, un délai de 10 seconds est nécessaire
au moins entre ces deux opérations. Un redémarrage
trop rapide peut provoquer des erreurs de
fonctionnement des circuits de réinitialisation
(rebootage, réamorçage, relance, redémarrage)
 Dépoussiérer l’ordinateur par intervalle de temps
réguliers.
 Vérifier les branchements électriques et ceux des
câbles : les câblesM.COULIBALY
de connexion sont-ils bien serrés?
ZIE MICHEL ENSEIGNANT
12
(câble VGA, câble d’alimentation, câble USB, PS2….)
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

II- II LA MAINTENANCE CORRECTIVE

Elle consiste à intervenir sur un équipement une
fois que celui-ci est défaillant.
Elle se subdivise en :
Maintenance palliative :
C’est le dépannage de l'équipement, permettant à celui-ci
d'assurer tout ou partie d'une fonction requise ; elle doit
toutefois être suivie d'une action curative dans les plus
brefs délais. La maintenance palliative est donc
provisoire.
Maintenance curative :
C’est la réparation de l'équipement, consistant en une
remise en l'état initial. La maintenance curative est donc
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
durable. CHERCHEUR A ESATIC
13
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

II- III LA MAINTENANCE AMELIORATIVE

La maintenance améliorative est un ensemble des
mesures techniques, administratives et de gestion,
destinées à améliorer la sureté de fonctionnement d'un
équipement informatique sans changer sa fonction
requise. C’est ainsi que l’amélioration se rapporte à des
modifications de la conception d’origine dans le but
d’augmenter la durée de vie des composants, de les
standardiser, de réduire la consommation d’énergie,
d’améliorer la maintenabilité, etc.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

14
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

III- LES TYPES DE MAINTENANCE LOGICIELLE

Il existe trois type de maintenance logicielle :

III- I LA MAINTENANCE CORRECTIVE

III- II LA MAINTENANCE ADAPTATIVE

III- III LA MAINTENANCE EVOLUTIVE

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

15
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

III- I LA MAINTENANCE CORRECTIVE

Elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement

ou les non-conformités d’un logiciel.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

16
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

III- II LA MAINTENANCE ADAPTATIVE

Elle consiste à adapter l'application sans changer la

fonctionnalité du logiciel afin que celle-ci continue de
fonctionner sur des versions plus récentes des logiciels
de base, voir à faire migrer l'application sur de
nouveaux logiciels de base.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

17
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

III- III LA MAINTENANCE EVOLUTIVE

Elle consiste à modifier progressivement l’application

logicielle en l’enrichissant de fonctions ou de modules
supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante
par une autre, voire en proposant une approche différente.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

18
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

 En matière de logiciel, « une garantie antivirus » est un

exemple typique de la maintenance préventive puisque
l’antivirus est l’outil permettant de se prémunir contre
les attaques virales, les chevaux de Troie, les bombes
logiques…

 La défragmentation des disques durs permet

d’accélérer l’exécution des programmes.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

19
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Il existe des logiciels de gestion de

maintenance assistée par ordinateur
(GMAO), spécialement conçus pour
assister les services de maintenance
dans leurs activités.
Les GMAO gèrent les opérations de maintenance et leur
historique, le budget qui y est consacré, le planning et la
préparation des interventions, la gestion du stock des
pièces de rechange susceptibles de remplacer les pièces
défectueuses, les fiches d’intervention et de suivi des
machines, les modes opératoires…
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
20
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Les GMAO définissent également l’aide au

diagnostic, analysent les causes des pannes et des
défaillances antérieurement décelées, et déterminent
leurs risques de survenance afin de s’en prémunir…

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

21
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Le logiciel dit de système expert à pour rôle

d’aider un technicien durant une intervention de
maintenance. Il offre un diagnostic rapide, une
réparation aisée, et se fonde sur une base de données
répertoriant les causes, les effets et les moyens de
réparation. Mais, cette base ne recense pas toutes les
défaillances existantes et nécessitera d’être
continuellement enrichie.

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

22
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

IV- LE TECHNICIEN DE MAINTENANCE

Le technicien de maintenance informatique a pour
mission d’assurer le bon fonctionnement du système
informatique. Pour cela il doit savoir:
 Prévenir des failles du système
 Faire le dépannage
 Faire la réparation
 Renouveler et installer le nouveau matériel
 Assurer la mise à jour des logiciels
 Former les utilisateurs des équipements.
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
23
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

IV- LE TECHNICIEN DE MAINTENANCE

Ainsi, il doit s’auto former afin d’assurer la veille

d’ensemble sur les évolutions technologiques.
Dans son atelier il est responsable de plusieurs ordinateurs de type et de
provenance diverse.
Pour être efficace, il doit:
- Identifier chaque machine afin d’éviter toute confusion
-

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

24
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

Exemple d’identification

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

25
CHERCHEUR A ESATIC
 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

V- LE CONTRAT DE MAINTENANCE
Le contrat de maintenance est une convention par
laquelle une entreprise s’engage, envers une personne
physique ou morale, à accomplir une mission qui
consistera à vérifier, à entretenir ou à réparer un appareil
technique ou une installation complexe, tel qu’un
ensemble ou un système informatique, un logiciel, un site
web… Plus précisément, il s’agira de remédier à leurs
dysfonctionnements, anomalies et pannes. En matière
informatique, la maintenance va donc concerner tout type
d’objet installé.
M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT
26
CHERCHEUR A ESATIC
CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

M.COULIBALY ZIE MICHEL ENSEIGNANT

27
CHERCHEUR A ESATIC