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Votre présence sur les réseaux sociuax
Le document souligne l'importance d'intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie digitale des marques pour augmenter leur visibilité et engagement avec les consommateurs. En France, 63% des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux, représentant une opportunité pour les marques de créer des communautés et d'interagir directement avec leurs clients. Il est également conseillé de définir une stratégie claire, de surveiller l'e-réputation et d'adopter une approche sincère et généreuse dans la communication.
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Votre présence sur les réseaux sociuax
- 1. work’n coffee Votre présencesur les réseaux sociaux #workncoffee
- 2. Pourquoi intégrer lesréseaux sociaux à votre stratégie digitale ?
- 3.
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- 5. « Ce quirend les marques influentes, ce n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide
- 6. Réseaux & MédiasSociaux
- 7. Principe des réseauxsociaux : proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui souhaitent communiquer les uns avec les autres
- 8. En France, 63% des internautessont inscrits à un réseau social Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
- 9. En France, 1 minutesur 3 passée en ligne est dédiée aux réseaux sociaux Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
- 10. 93% des socionautesfrançais sont membres de Facebook 93% 35% 34% 31% 25% 15% 7% Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram 6% Pinterest Tumblr 3% Foursquare Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
- 11. 11% des socionautessont membres de 5 réseaux sociaux ou plus 33% 27% 18% 11% 1 réseau 2 réseaux 3 réseaux 11% 4 réseaux 5 réseaux ou + Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
- 12. 62% des socionautes seconnectent à leurs réseaux depuis leur mobile Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
- 13. Durée hebdomadaire deconnexion moyenne par membre, en minutes 105 73 65 54 Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
- 14. Les socionautes &les marques 38% 50% des socionautes suivent / aiment au moins 1 marque des abonnés / fans suivent plus de 5 marques 16% des socionautes sont devenus clients grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
- 15. Qu’attendent les socionautesd’une marque ? 86 83 83 82 80 55 Réductions Donner leur avis Conseils Infos exclusives Service client réactif Invitation à un évènement Vos opportunités : Fidélisation, Notoriété, Lancement produit, Ambassadeurs / Influenceurs, Segmentation, Développement produit… Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
- 16. 69% des socionautes ayantémis une critique ou une plainte estiment ne pas avoir été écoutés par la marque Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
- 17. Tour d’horizon desréseaux sociaux
- 18. Source : Altimetergroups juillet 2013
- 19. Médias / Typesde contenus partagés
- 20. Performance / Objectif Source: Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide
- 21. Réseaux sociaux généralistes 26millions d’utilisateurs actifs en France (par mois) 25-34 ans 18% 35-44 ans 22% 45-54 ans 31% 49% 51% 3 millions d’utilisateurs actifs en France (par mois) 45% 55% 18-24 ans 15% 25-34 ans 24% 35-44 ans 22% 45-54 ans 22% - le réseau social le plus utilisé - programme de publicité - instantanéité & proximité - utiliser les # - outil de veille professionnel Succes Story : Oasis Fail Story : Kit Kat Success Story : YouTube, Humour envers les concurrents avec Nokia Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
- 22. Réseaux sociaux professionnels 6millions de membres actifs en France 25-34 ans 20% 35-44 ans 26% 45-54 ans 22% 65% 35% - le réseau social de recrutement leader mondial - positionnement cadre - création de groupe - plus de fonctionnalités gratuites 8 millions de membres actifs en France 40% 60% - 25 ans15% 25-34 ans 35% 35-44 ans 45% - réseau social de recrutement européen - leader en France Succes Story France : L’Oréal, Google, Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
- 23. Réseaux sociaux d’images 1,8millions d’utilisateurs actifs en France (150 millions dans le monde) 157 000 d’utilisateurs actifs en France (20 millions dans le monde) 15-24 ans 22% 25-34 ans 34% 35-44 ans 19% 12-17 ans 20% 15-24 ans 34% 25-34 ans 33% 45% 55% 70% 30% - appli mobile - peut être intégré dans les sites web - idéal pour les concours # - appartient à Facebook - vidéos pour concurrencer Twitter / Vine - temps passé supérieur à 5 h/mois (autant que FB) -forte implication -idéal pour les thèmes :modes, voyage, arts, déco. - peut renvoyer directement vers le site - affichage du prix Success Story : VuThéara Kham Success Story : Sephora Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
- 24. Réseaux sociaux vidéos 34millions de visiteurs uniques 18 millions de visiteurs uniques (France, janvier 2012) (France, janvier 2012) 18-24 ans 23% 25-34 ans 23% 35-44 ans 19% 45-54 ans 19% 60% - entreprise française - statut « motion maker », vidéos stars - partenariats avec des artistes - réseau généraliste - plateforme AdExchange annoncée 40% 46% 54% 25-34 ans 27% 35-44 ans 23% 45-54 ans 28% - leader mondial - réseau social grand public de masse - beaucoup de publicité - facteur de référencement Success Story : Tipex Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
- 25. Comment développer votreprésence sur les réseaux sociaux ?
- 26. Définir votre stratégie: les bonnes questions à se poser 1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ? 2. Quelle(s) cible(s) ? 3. Quel(s) réseau(x) ? 4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ? 5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ? 6. Comment suivre et analyser les performances ?
- 27. …est-ce que je doisy aller ? Refuser de prendre la parole, c’est laisser les autres parler de vous, pour vous
- 28. Conséquences & incontournables Montéeen compétences • S’organiser • Former les équipes internes Relations plus intimes • Avec ses partenaires Vision stratégique claire • Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant sans déraper Briser les silos • Transversalité en interne Simplicité
- 29. CM : rôle& mission Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa
- 30.
- 31. Ce que l’on vous dit Ceque vous dites Ce que l’on dit de vous Votre e-Réputation
- 32.
- 33. Gérer la crise Identifierla personne et le problème sous jacent Rappeler les règles de la page et faire des messages privés
- 34. Exemple : Damart Tweetposté le 27 juin suite à l’apparition de Miley Cyrus sur un plateau télévisé. Plutôt que de répondre à la tweeteuse, Damart joue la carte de l’humour et tente le coup de poker en interpellant Miley Cyrus
- 35. Exemple : SamsungCanada Sans céder à toutes les demandes de ses clients, la marque leur offre une réponse personnalisée… et humoristique ! L’important n’est pas de dire oui, mais de répondre.
- 36. Exemple : Bodyform Bodyformreçoit un message sur Facebook accusant la marque de publicité mensongère. Bodyform propose une réponse personnalisée, en vidéo…
- 37. Rebondir sur l’actualité Jouerla carte de l’humour
- 38. Exemple : 3Suisses Après le buzz généré autour de l’homme nu de la Redoute, les 3 Suisses n’ont pas hésité à surfer sur la vague en le rhabillant.
- 39. Le cycle d’action Définitionde la stratégie Animation & Modération Surveillance & Analyse
- 40. Comment Net Design peutvous accompagner
- 41. Offre Net Design Stratégie Contenu CommunityManagement Acquisition d’audience Suivi & Analyses Formation
- 42. Calor Objectifs : Visibilité Notoriété Rajeunissement Position «d’expert » 26 800 Fans en un an 25-34 ans Coût du fan divisé par 10 Réalisations : Création Chaîne Youtube Création Page Facebook Community Management Facebook Ads Jeux concours 132 000 vidéos vues
- 43. Sigvaris Objectifs : Notoriété Positionnementdes marques « bien-être » & « Sports » Réalisations : Définition de la stratégie Ecriture de la charte éditoriale Formation Jeux concours Facebook Ads 7 840 fans Sigvaris Sport 9 960 fans Sigvaris bien être + 2 700 fans en 1 mois Dont 700 fans issus du FB Ads
- 44.
- 45.
- 46.
- 47. Liberté et réseauxsociaux La Loi • Les règlements de jeu • La concurrence Les règles du réseau • Publications (% texte, …) • Publicité / Jeux concours Les règles de votre espace • Charte • Auteurs
- 48. Le mot dela fin Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez avoir une démarche généreuse, sincère & honnête
- 49. france Annecy – Lyon– Grenoble ZAC Valparc Bâtiment B F-74 330 POISY +33 (0)4 50 244 244 www.agencenetdesign.com [email protected] suisse Genève Rue du Village-Suisse, 10 1205 GENEVE +41 (0)22 320 75 11 www.agencenetdesign.ch [email protected]