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Adobe - Mythes et légendes du Digital Marketing
Le document aborde les défis du marketing digital en soulignant que les données peuvent être problématiques pour les marketeurs, affectant l'acquisition, la conversion et la fidélisation des clients. Les solutions Adobe, telles qu'Analytics et Experience Manager, sont présentées comme des outils essentiels pour optimiser les dépenses publicitaires et améliorer l'expérience utilisateur. Enfin, il insiste sur l'importance de l'analyse multicanal et du ciblage personnalisé pour maximiser les conversions et la satisfaction client.
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Adobe - Mythes et légendes du Digital Marketing
- 1. MYTHES ET LEGENDESDU DIGITAL MARKETING Laurent Duroux - Partner Sales Manager Sébastien De Cock - Principal Architect
- 2. Agenda 1. LE MARKETINGDIGITAL EST UN MIROIR AUX ALOUETTES - LES DONNEES SONT LE CAUCHEMAR DES MARKETEURS 1 2. ACQUISITION : - LES DEPENSES PUBLICITAIRES SONT EN PURE PERTE 2 3. CONVERSION : - LA GESTION DES EXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER 3 - LE CIBLAGE EXASPERE LES INTERNAUTES 4. FIDELISATION : 4 - LE SOCIAL MEDIA NE SERT A RIEN
- 3. 1 2 3 4 Marketing is BS Acquisition Conversion Fidélisation LE MARKETING DIGITAL EST UN MIROIR AUX ALOUETTES LES DONNEES SONT LE CAUCHEMAR DES MARKETEURS
- 4. LE MARKETING DIGITALEST UN MIROIR AUX ALOUETTES
- 5. LE MARKETING DIGITALEST UN MIROIR AUX ALOUETTES
- 6. LES DONNEES SONTLE CAUCHEMAR DES MARKETEURS
- 7. LES DONNEES SONTLE CAUCHEMAR DES MARKETEURS
- 8. MESURE COMBINAISON DES DONNEES Environment Behavior Campaigns Adobe Referral Temporal Analytics SEGMENTATION ANALYSE MULTICANAL
- 9. NOS CLIENTS NOUSDISENT … « Adobe Analytics et Target nous fournit un outil de mesure exploitable et en temps réel capable d'optimiser les promotions et le contenu des pages et d'établir un mélange judicieux entre les canaux établis et les canaux émergents » « La plateforme Adobe Analytics et ses capacités de capture, de segmentation et de mesure de l'engagement des clients en temps réel est extrêmement précieuse. Nous avons augmenté de 15% nos conversions en ligne par réconciliation des données en ligne et des campagnes d’emailing » « Grâce à Adobe Analytics nous avons réconcilié les analyses comportementales OnLine et OffLine, nous permettant par la même de mieux connaître donc mieux servir nos clients et de diminuer de 21% les appels à nos centres d’appel »
- 10. RETOUR D’EXPERIENCE “Adobe Marketing Cloud helps us make the right online marketing investments, better understand our customers, deliver a consistent brand across our sites, and drive greater conversion.”” “Using the Adobe solutions for the past few years, we have reduced our cost per lead by 43% and 19% consecutively while strengthening our brand and online strategy.”
- 11. Que Retenir ? 1 • L’analytique est la fondation technologique qui permet d’établir une stratégie digitale durable et pilotable • Capturer et centraliser les données de toute interaction digitale au delà des sites web est essentiel • Enrichissez vos données digitales avec des données pertinentes : magasin, campagnes, catalogues produit
- 12. 1 2 3 4 Marketing is BS Acquisition Conversion Fidélisation LES DEPENSES PUBLICITAIRES SONT EN PURE PERTE
- 13. LES DEPENSES PUBLICITAIRESSONT EN PURE PERTE
- 14. LES DEPENSES PUBLICITAIRESSONT EN PURE PERTE
- 15. Investissements Multi-touch Démultiplication des points de contacts Coût Multiple par Lead Quel Modèle d’attribution choisir ?
- 16. PILOTER RENTABILISER MANAGE BID IN REAL TIME SERVE TRACK ATTRIBUTE OPTIMIZE Teacher, Female, In PUBLISH Adobe College student, Male, In market for a market for a family refrigerator Media Optimizer compact refrigerator SEARCH DISPLA 728x90 Y 300x 468x60 250 SOCIAL … … GERER OPTIMISER
- 17. Media Spend (Search,Display & Social) APPLICATION DE LA THÉORIE DES PORTEFEUILLES OBJECTIF : ACQUÉRIR UN MAXIMUM DE CLIENTS POUR UN CPA DE 2€ MAXIMUM Approche à base de règles Approche avec le modèle “portefeuille” Keyword: “Flat Screen TV” Keyword: “Plasma TV” Keyword: “Flat Screen TV” POS $/Client #Clients POS $/Client #Clients POS $/Client #Clients 1 $2.00 15 1 $2.50 20 1 $2.00 15 2 $1.00 10 2 $2.00 10 2 $1.00 10 Single Keyword Choice Single Keyword Choice Keyword: “Plasma TV” Clients 15 Clients 10 POS $/Client #Clients Avg. Cost $2.00 Avg. Cost $2.00 1 $2.50 20 2 $2.00 10 Single Keyword Choice Media Optimizer Mix Clients 15 + 10 = 25 Clients 10 + 20 = 30 Avg. Cost $2 = ($30 + $20)/25 Avg. Cost $2 = ($10 + $50)/30
- 18. Piloter ses investissementsmédia avec Media Optimizer Canal Conversion Résultats Search Suivre les Vision claire des Advisor Media Optimizer interactions événements de & Attribuer la conversion et valeur attribution des interactions média Budget & Data Display Adobe Analytics Social
- 19. Les modèles d’attributionen contexte multi-touch Visit 1 Visit 2 Visit 3 Visit 4 PPC Email Display Social Search Paid Nominally Paid Paid Non Paid Non Paid Conversion Last Click Attribution 100 € 100 € Marketing Channel First Click Attribution 100 € 100 € Channel / Campaign stacking Google PPC > Email > Display > Facebook > Mobile > Yahoo 100 € (“Channel Manager”) Campaign Stacking Attribution linéaire 20 € 20 € 20 € 20 € 20 € 100 € Channel Assists 1 1 1 1 0 100 € Channel Participation 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € Attribution pondérée a€ b€ c€ d€ e€ 100 €
- 20. NOS CLIENTS NOUSDISENT … « Adobe nous permet la gestion complète de notre stratégie Marketing, de la création de contenu à l’optimisation des dépenses publicitaires (Adobe Media Optimizer) grâce à ses capacités d’analyse pour une meilleure expérience utilisateur » « Grâce à la flexibilité technologique de la plateforme Adobe Media Optimizer et Adobe Analytics, les équipes SEM ont réduit le temps passé à optimiser les enchères faisant des gains de l’ordre de 30%. Cela nous a permis de nous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée » « Adobe Media Optimizer associé à Adobe Analytics représentent la meilleure solution pour corréler le Search payant du Search naturel. Nous avons optimisé nos media spends sur nos canaux digitaux et augmenté nos ventes de billets court et moyen courrier sur delta.com »
- 21. RETOUR D’EXPERIENCE - Gestion de la Longue Traine - Mise à jour des inventaires - Gestion des opérations commerciales - Gestion de la saisonnalité - Respect des KPI
- 22. Que Retenir ? 2 - L’analyse multitouch apporte une lecture complète de la réelle contribution des leviers d’acquisition et permet d’optimiser le mix media web dans le temps - Définir avec votre agence conseil un plan d’accompagnement adapté à votre secteur d’activité pour engager des actions concrètes (mise en place du multitouch, prise en compte du post view, rémunération des partenaires,…)
- 23. 1 2 3 4 Marketing is BS Acquisition Conversion Fidélisation LA GESTION DES EXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER LE CIBLAGE EXASPERE LES INTERNAUTES
- 24. LA GESTION DESEXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER
- 25. LA GESTION DESEXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER
- 26. AGILITE EXPERIENCE UTILISATEUR Adobe Experience Manager COHERENCE DE MARQUE PRESENCE MULTICANALE
- 27. NOS CLIENTS NOUSDISENT … « Adobe Experience Manager est incontestablement unique par la richesse de ses fonctionnalités et sa capacité à gérer un volume aussi important de médias avec un niveau de performance remarquable. Le bilan est extrêmement positif, avec une amélioration très nette de notre taux de transformation » « Adobe Experience Manager avec sa capacité de gérer le DAM et le WCM est une plateforme moderne, redoutable d’efficacité pour nous aider à l’optimisation et aux modifications fonctionnelles pour tenir l’objectif de publier plus d’1 million de fiches produits » « La force d’ Adobe Experience Manager est d’être à la fois un outil simple à mettre en œuvre et extrêmement riche dans ses possibilités. L’enrichissement de l’expérience client améliore notre taux de transformation sur le site »
- 28. RETOUR D’EXPERIENCE 20% descontacts qualifiés ont souscrit à un prêt immobilier / consommation
- 29. LE CIBLAGE EXASPERELES INTERNAUTES
- 30. LE CIBLAGE EXASPERELES INTERNAUTES
- 31. Pourquoi Personnaliser ? Affiner Optimiser Personnaliser
- 32. TESTER CONNAITRE Adobe Target Pour 1€ d’investissement en personnalisation, 92€ sont nécessaires en acquisition RECOMMANDER PERSONNALISER
- 33. NOS CLIENTS NOUSDISENT … « Adobe Target nous a apporté des informations essentielles sur le comportement de nos internautes nous permettant de mieux cibler leurs attentes. Donc des décisions plus avisées avec pour résultat une augmentation des conversions atteignant 15 % » « Adobe Target et Adobe Analytics occupent une place centrale dans notre dispositif digital nous ayant permis une croissance de 30% de la Conversion de nos bannières prospectives et 30% de réduction des appels à nos centres d’appel » « À partir des informations sur les recherches de vols collectées et évaluées avec Adobe Analytics, nous créons des messages de marketing ciblés avec Adobe Target qui rencontrent auprès de nos clients une vraie résonance; nous avons constaté un gain de 21% du CA sur les promotions long courrier »
- 34. RETOUR D’EXPERIENCE –Ciblage automatisé Augmentation Plusieursbusiness units du RPV : 79.75 % étaient en compétition pour l’emplacement Processus manuel et chronophage pour Possibilités de distribuer les Augmentation promotions impressions du CTR : 85.28 % étendues Système limité à 3 offres diffusées de façon aléatoire Perte potentielle de Augmentation revenu identifiée sur le du CTR : 42.24 % bandeau “hero image”
- 35. Que Retenir ? 3 - L’optimisation de ses niveaux de conversion est d’abord une affaire de méthode et d’accompagnement - Une réflexion sur l’expérience doit être accompagnée d’une démarche outillée, par exemple : le test A/B est un levier simple et rapide à mettre en œuvre - Utilisez la personnalisation, la recommandation, l’efficacité de la recherche et la promotion pour optimiser la pertinence de l’expérience
- 36. 1 2 3 4 Marketing is BS Acquisition Conversion Fidélisation LE SOCIAL MEDIA NE SERT A RIEN
- 37. LE SOCIAL MEDIANE SERT A RIEN
- 38. LE SOCIAL MEDIANE SERT A RIEN
- 39. REPUTATION COMMUNICATION Adobe Social Increase of mentions (delayed) impact on KPIs Mentions Orders Revenue Start of campaign ENGAGEMENT ANALYSE
- 40. Facebook Preferred MarketingDeveloper http://developers.facebook.com/preferredmarketingdevelopers/directory/
- 41. NOS CLIENTS NOUSDISENT … « Adobe Social fournit des analyses statistiques en temps réel, nous permettant de surveiller le nombre d’internautes qui répondent à différents niveaux de publicité sur une longue période. Nous trouvons ainsi la quantité adaptée de publicité capable d'optimiser les recettes sans générer d'impact négatif sur l'expérience de nos fans » « La plateforme Adobe Social nous a permis la gestion centralisée de nos contenus FB pour 59 pays en 20 langues différentes. Un meilleur ciblage notamment de nos applications a fait exploser de 272% les fans de nos chaines » « Adobe Social regroupe le meilleur des solutions dans la gestion de l’engagement sur FB; de la gestion des pages à la création des applications en passant par l’analyse comportementale. Nous gérons plus de 100 pages et 120 applications pour 5 continents »
- 42. RETOUR D’EXPERIENCE 1 MILLIONDE FANS EN 6 SEMAINES
- 43. Que Retenir ? 4 - La fidélisation c’est avant tout être à l’écoute de ses prospects et clients; en ce sens, les réseaux sociaux sont fondamentaux - Il est possible de mesurer l’impact business direct et indirect de ses actions sur les réseaux sociaux - Exploiter les données Socio-démographiques permet de mieux personnaliser l’expérience
- 44. Adobe le Digital Marketing
- 46. LA DERNIERE MILLISECONDE ACTIONS INTERNAUTE cet internaute ? 1. Que sais-je de EXPERIENCE UTILISATEUR - Clicks on product - Stock hits $50 and triggers an alert - Clicks on a news story - Downloads a 2. Que faire pour engager cet internaute plus whitepaper - Walks into store avant ? - Updates golf - Réduction de 30% scores Livraison gratuite - - Recommendation de Produit 3. Assembler les différents contenus afin de présenter l’expérience attendue par mon internaute 4. Délivrer cette expérience sur le bon Canal The Last Millisecond .000 .001 .002 .003
- 47. ADOBE ADVANTAGE Adobe® Creative Cloud™ Adobe® Marketing Cloud
- 48. Adobe Marketing Cloudune plateforme de Service pour les marketeurs, les annonceurs et les régies publicitaires Adobe Adobe Adobe Adobe Adobe Media Experience Analytics Social Target Optimizer Manager Expérience engageante Multi-channel Analyse & Optimisation Performance Optimisation des investissements
- 49. Forrester Q4 2011: Adobe, a Market leader Web Analytics Web Content Management