Digital in store 2013
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Le document présente une analyse et des perspectives sur le digital in store, soulignant son importance croissante dans les points de vente. Il décrit divers outils et initiatives numériques qui améliorent l'expérience client et optimise les processus de vente. En outre, il aborde les compétences nécessaires pour réussir un projet digital in store et pose plusieurs questions essentielles à considérer avant de le lancer.
Digital in store 2013
- 1. M Le Digital In Store Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés Avril 2013
- 2. Contact Thomas Alix @keyrusMngmt Thomas ALIX @Spikly_ Mobile: +33 6 43 18 10 57 Keyrus MANAGEMENT @Keyrus_group 155 rue Anatole France 92593 Levallois-Perret Cedex France [email protected]
- 3. Quelques mots sur le Groupe Keyrus… 3
- 4. Un acteur global du conseil et des technologies Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes 4
- 5. Une proposition de valeur unique EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES Conseil en Management Business Intelligence e-Business & Performance Web Conseil en Stratégies Digitales Solutions de Gestion ERP - CRM Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D 5
- 6. Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un projet Digital In Store o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store : Stratégie Création Mise en œuvre Création Formation Organisation digitale Technologique Point de vente Vente • Stratégie Digital In • Conception et design • Mise en œuvre de •Création du concept • Définition des Keyrus Management Keyrus Management Store d’applications In plateformes commercial (flagship, postures Keyrus e-commerce • Ambition et Store multicanal : Search, concept store) commerciales positionnement • Ergonomie et gestion de catalogue, • Identité visuelle •Formation des équipes briques AKDV Spikly • Attentes clients expérience client • Merchandising de vente : formation • Tests transactionnelles, in situ, e-learning, … • Benchmark / • Implémentation des consommateurs reporting • Optimisations en meilleures pratiques / dispostifis digitaux Aide au choix de • Outils de • Intégration avec les dans le point de continu prestataires communication et Systèmes vente • Conduite du assistance au d’Information changement • Business Plan • Implémentation et lancement •Tests et audits déploiement • Roadmap et pilotage de projet • Webanalytics •Exploitation de (Maîtrise d’œuvre) plateformes (TMA) De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité 6
- 7. Le digital in store : de quoi s'agit-il ? 7
- 8. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages M S G o S’orienter dans le lieu de o Payer rapidement, o Consulter l’historique vente quelque soit le mode de d’achats paiement o Tracer les commandes o Parcourir le catalogue d’offres o Payer en autonomie (Self o Être conseillé sur un o Découvrir, tester, configurer check-out) achat additionnel les produits et services o Retirer un achat, quelque o Souscrire à de nouveaux o Être conseillé services soit le mode de livraison o Comparer les prix o Accéder rapidement au o Coupler l’achat avec le o Découvrir l’univers de la programme de fidélité et SAV marque, se divertir le compte client o Gérer et bénéficier des o Partager ses choix avec des avantages fidélité amis 8
- 9. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils MOBILIER BORNE SMARTPHONE TABLETTE ECRAN INTELLIGENT INTERACTIVE Tesco – Corée du Sud Mercedes-Benz – USA Macy’s – USA JC Penney – USA BMW – France Un consommateur lit un Un iPad pour présenter Un miroir intelligent Une borne de Une vitrine interactive pour code 2D pour consulter les l’offre automobile, la avec une robe découverte, d’achat en consulter les véhicules d’occasion informations produits, configurer, construire un virtuelle en magasin avec possibilité disponibles à proximité, même commander et être livré à dossier de financement, surimpression de livraison à domicile quand la concession est fermée domicile contractualiser sur place 9
- 12. Découvrir des produits en magasin grâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasins Étape de vente MSG Type de support 12
- 13. Découvrir des produits en magasin grâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasins Étape de vente MSG Type de support 13
- 14. A la rencontre des vendeurs grâce à son mobile Etats-Unis 2012 4 magasins Étape de vente MSG Type de support 14
- 15. Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible ! Etats-Unis, Pays-Bas 2011 246 Apple Stores (100%) Étape de vente MSG Type de support 15
- 16. Payer son café avec son mobile Etats- Unis , Canada 2011 7 500 aux USA 800 au Canada Étape de vente MSG Type de support 16
- 17. Faire ses courses dans le métro… Corée du Sud 2010 Métro de Séoul + 20 arrêts de bus Étape de vente MSG Type de support Initiatives …à Santiago … ou dans une gare à Bruxelles identiques du Chili 17
- 18. Le mobile pour faire jouer la concurrence Etats-Unis 2011 Opération spéciale 1 jour Étape de vente MSG Type de support 18
- 19. Quand le smartphone devient un terminal d’encaissement Etats-Unis, Asie 2012 Disponiblilité Europe: été 2013 Étape de vente MSG Type de support 19
- 21. Plus besoin de s’impatienter en caisse chez Home Depot Etats-Unis 2011 30 000 mobiles dans 1 970 magasins (100%) Étape de vente MSG Type de support 21
- 22. Des iPhone au secours de la vente de bricolage Etats-Unis 2011 42 000 mobiles dans 1 700 magasins (100%) Étape de vente MSG Type de support 22
- 23. Améliorer la transformation des ventes grâce aux tablettes Etats-Unis 2012 335 concessions aux USA (100%) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Vente en Vente de produits identiques cabine financiers 23
- 24. On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad Etats-Unis 2011 50 Corners de bijouterie dans les magasins JCP Étape de vente MSG Type de support 24
- 25. Elargir le catalogue et fluidifier les ventes avec l’iPad Etats-Unis 2011 4 magasins / 68 (déploiement en 2013) Étape de vente MSG Type de support 25
- 26. Renforcer la proximité client sur iPod Touch France 2011 200 magasins prévus en 2013 Étape de vente MSG Type de support 26
- 27. Quand la tablette devient fixe… Etats-Unis, Hong Kong 2012 1 300 points de vente Étape de vente MSG Type de support 27
- 29. Comparer des offres mobiles sur des tables tactiles Canada 2010 Déploiement dans toutes les boutiques au Canada Étape de vente MSG Type de support 29
- 30. Déposer, s’informer, acheter : la beauté se digitalise Etats-Unis 2011 Flagship (Bloomingdale, NYC) Étape de vente MSG Type de support 30
- 31. Préparer sa retraite sur une table tactile France 2009 2 agences Étape de vente MSG Type de support 31
- 32. Morgan : partager avant de choisir France 2010 1 magasin (flagship) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Des essayages Shopping Diesel Cam : la identiques à l’infini interactif cabine du futur 32
- 33. Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres Brésil 2012 1 magasin Étape de vente MSG Type de support 33
- 34. Les clients prennent la parole avec Visitors Book France 2012 135 magasins (100% en France) Étape de vente MSG Type de support 34
- 36. Avant d’acheter, Miroir, dis moi si je suis la plus belle… Japon 2009 15 machines déployées au Japon Étape de vente MSG Type de support 36
- 37. JC Penney marie online et offline avec ses bornes Findmore® Etats-Unis 2011 200 magasins équipés / 1100 Étape de vente MSG Type de support 37
- 38. Des bornes tactiles comme support de vente France 2010 40 magasins Étape de vente MSG Type de support 38
- 39. Une borne vidéo innovante chez Hertz Etats-Unis 2011 30 sites Étape de vente MSG Type de support 39
- 40. Renforcer la relation client sur iPad France 2011 Déploiement dans 138 agences Étape de vente MSG Type de support Initiatives Mesurer la Des livres d’or dématérialisés remarquables satisfaction client 40
- 41. La Digital Box : flasher, c’est assemblé ! Monde 2010 62 magasins LEGO Étape de vente MSG Type de support 41
- 42. Écrans
- 43. Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des chaussures de sport Royaume-Uni 2011 1 boutique à Londres Étape de vente MSG Type de support 43
- 44. Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook Suède 2011 1 magasin à Stockholm Étape de vente MSG Type de support 44
- 45. Montrer son engagement écologique sur écran géant Allemagne 2012 50 magasins Monde déployés en 2012 Étape de vente MSG Type de support 45
- 46. Booster sa présence avec une vitrine tactile France 2011 1 concession France ( 3 concessions Monde) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Une vitrine interactive pour Essayer des lunettes identiques trouver sa maison en vitrine 46
- 47. Les modèles gagnants de demain 47
- 48. Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocation du point de vente Point de vente Point de vente « découverte » Poids d’Internet « conseil » (préparation, Expérience, Plaisir, conseil vente) Conseil, Expertise Automobile Produits culturels High Tech Crédit immo Cuisine Voyage / transport Habillement et chaussures Electroménager Luxe Achat Sports et loisirs impliquant Optique Parfumerie Bricolage beauté Alimentaire Restauration Equipement Point de vente du foyer Point de vente « fast food » « ambiance » Rapidité, Liberté Émotions, autonomie 48
- 49. Quelques questions à traiter avant de lancer un projet digital in store… Cohérence et pérennité Technologies Parcours Compétences clients Harmonisation des contenus et Maîtrise de toute la chaîne fonctionnalités entre les SI : CRM, ERP, logistique, Design des parcours clients : Paiement… points de vente et les quelle étape de la vente autres canaux, pour éviter Formation des équipes de pour quels outils ? Comment Performance des les décalages vente à l’utilisation des proposer une expérience applications : maintenance, outils Communication sur le lieu sans rupture ? temps de réponse de vente pour valoriser les Évolution de la posture Des applications Rationalisation des SI : nouveaux services (mode commerciale des vendeurs ergonomiques et intuitives multiplication des applicatifs, d’emploi / bénéfices): et de leur méthode de impliquant une mutualisation susciter les usages vente, notamment pour Création d’un avantage concurrentiel en point de Choix des prestataires : les les bornes et les tablettes, Pérennité de où leur positionnement est vente : contenus premium, technologies (tactile, sans l’investissement (vs effet modifié fonctionnalités spécifiques contact…) sont à maîtriser de mode) 49
- 50. 155, rue Anatole France 92593 Levallois-Perret cedex Tél. : +33 (0) 1 41 34 10 00 Fax : +33 (0) 1 41 34 10 10 www.keyrusmanagement.com © Keyrus - Tous droits réservés