L'e-mailing doit respecter la loi sur l'opt-in et privilégier la qualité des contacts plutôt que la quantité, en segmentant la liste selon divers critères. Il sert d'outil de fidélisation en offrant des contenus sur mesure et en communiquant au bon moment. Les conseils pratiques incluent un expéditeur identifiable, une mise en page efficace, et la nécessité de mesurer les résultats des campagnes.