Le document aborde la co-création de contenu avec les usagers dans les bibliothèques, soulignant l'évolution des services centrés sur l'utilisateur et l'importance de la médiation culturelle. Il présente différentes initiatives visant à transformer les bibliothèques en lieux de rencontre et d'échange, tout en mettant l'accent sur le développement des compétences des bibliothécaires. Enfin, le texte conclut sur la nécessité d'élargir les publics sans abandonner les objectifs traditionnels.