Le document aborde la gestion de l'hétérogénéité en classe, soulignant qu'elle est inhérente à toute classe et se manifeste par des différences de sexe, d'âge, de compétences et de styles d'apprentissage. Il met en avant l'importance d'accepter cette hétérogénéité comme une richesse et propose des outils et stratégies pour en tirer parti, comme la pédagogie différenciée et la coopération. Enfin, il insiste sur la nécessité de connaître et de comprendre les apprenants pour maîtriser cette diversité.