LES TYPES ET COMPETENCES REQUIS D'UN BON VENDEUR

LES TYPES ET COMPETENCES REQUIS D'UN BON VENDEUR

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  Leçon : Lesstyles de vendeurs : Le C.C.A. (Centre de communication avancée) et la société Forces Vives proposent, comme pour l’acheteur, de répertorier des styles de vendeur regroupés dans quatre familles: I. Signification des axes En abscisse, pour qui le vendeur s'investit-il dans son travail ? En ordonnée, qu'est-ce qui le motive et le stimule le mieux: ressort psychologique (c'est-à-dire l’estime, la reconnaissance) ou plutôt ressort matérialiste (c'est-à-dire l’argent, les avantages en nature). II. Les quatre familles de vendeurs • Les inconditionnels (31,6 %) : Dévoués à leur métier et à leur entreprise, ils attendent surtout une reconnaissance de leurs efforts. De mentalité plutôt conservatrice et autodidacte, ils voient d'un mauvais œil l'arrivée des jeunes vendeurs avec leurs nouvelles méthodes jugées théoriques. L’entreprise doit leur fournir le cadre, la structure et les outils de travail. • Les escaladeurs (30,8 %) : Le métier de vendeur n'est pas une fin en soi. En revanche, l'expérience de la vente doit servir de tremplin pour de plus hautes fonctions dans l'entreprise. Le niveau de rémunération est un ressort puissant pour valoriser leurs mérites. • Les voltigeurs (21,9 %) : Fortement matérialistes et surtout préoccupés par leurs propres intérêts et leur avenir, ils sont prêts à vendre n'importe quoi sans vraiment tenir compte de la politique de l'entreprise qui les emploie. Ils considèrent que leur réussite, après tout, est indispensable pour assurer celle de l'entreprise. Fort peu enclins au travail en équipe, ils ont leurs méthodes de travail et n'acceptent d'évoluer que s'ils y trouvent un avantage réel.
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  • Les dés-impliqués(15,7 %) : Ils veulent profiter de la vie, la vente n'est qu'un moyen d'assurer le minimum vital. Ils gèrent leur fichier de clientèle avec sérieux, certes, mais sans chercher vraiment à l'élargir. III. Qualités personnelles et compétences d’un commercial : 1. Les qualités fondamentales du vendeur : a. Psychologiques • Empathie Esprit d'équipe • Réactif · Ambitieux • Créatif · Persévérant • Esprit de compétition 3. Techniques • Savoir conduire • Culture générale • Maîtrise des calculs • Savoir s'exprimer • Connaissance en marketing, IV. Compétences essentielles d’un commercial : Les 3 "S" du négociateur 1. Le savoir du négociateur : La logique connaissance/décision/action (maîtrisez votre SIC (Système d'Informations Commerciales) • Connaître son produit, sa gamme • Connaître son entreprise, son groupe • Connaître son marché • Connaître sa clientèle • Connaître l'environnement de son activité 1.6.2.2. Le savoir faire du négociateur • Savoir négocier, conclure • Savoir organiser son travail • Savoir gérer sa zone d'action, sa clientèle • Savoir faire remonter les informations • Savoir traiter avec sa hiérarchie • Savoir gérer son temps de travail 1.6.2.3. Le savoir être du négociateur • Attitudes et comportements "gagnant, gagnant" 2. Personnelles • Franc • Honnête Bonne tenue • Sens du contact • Organisé
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  • Attitudes etcomportements stratégiques "prospection, développement, fidélisation" • Attitudes et comportements de communication • Manifester une réelle volonté d'appartenir à une équipe/famille • Travailler en synergie avec les autres membres de l'équipe • Savoir être discret... V. Les missions du commercial 1. Première mission: représentation de l'entreprise Le vendeur est un ambassadeur de l'entreprise; il occupe une place privilégiée de contact avec l'extérieur, il sert de courroie de transmission entre l'entreprise et la clientèle. Les tâches à accomplir, les conditions à respecter: • connaître son entreprise, sa stratégie, ses objectifs et y adhérer; • soigner sa propre image, sa présentation; • soigner ses outils d'aide à la vente, donner une image de sérieux, de respect; • savoir se rendre disponible, ouvert vis-à-vis de la clientèle; • rester en éveil, à l'écoute du marché (lecture des revues spécialisées dans son secteur • d'activité, participation à des salons). 2. Deuxième mission: la négociation-vente Le vendeur doit réaliser du chiffre d'affaires tout en laissant au client le sentiment d'avoir réalisé le bon achat, le bon investissement. Les tâches à accomplir: • préparer ses outils (argumentaire, fiches produits, catalogue, matériel de démonstration, fiches clients, plan de questionnement) ; • gérer, organiser son emploi du temps, ses rendez-vous; • négocier! • mettre à jour le fichier des clients; • organiser des animations P.L.V. (publicité sur le lieu de vente); • participer à des salons. 3. Troisième mission: élargissement de la clientèle Afin que le chiffre d'affaires soit moins exposé aux aléas conjoncturels ou à des ruptures avec tel ou tel client, le vendeur doit diversifier la clientèle et enrichir le fichier par de nouveaux clients. Les tâches à accomplir: • consulter les annuaires, les fichiers préexistants; • gérer, qualifier ces fichiers; • préparer des outils de prospection (guide d'entretien, fiches de renseignements, tableaux d'appels...); • engager la prospection: physique (porte à porte, salons et foires), téléphonique ou par courrier (publipostage-mailing) ; • faire la relance téléphonique; • mettre à jour le fichier des prospects. Ref : • Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT
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