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Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
Le document aborde la mise en place d'un réseau social d'entreprise (RSE) pour améliorer la communication, la collaboration et la performance des équipes tout en favorisant l'intelligence collective. Il évoque les objectifs tels que l'optimisation des compétences, le partage d'informations, et la création de synergies, tout en mettant en avant des exemples concrets de mise en œuvre. Enfin, le document souligne l'importance de conditions stratégiques et opérationnelles pour assurer le succès du RSE dans un environnement professionnel évolutif.
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- 1. MISE EN PLACED’UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE Conseils et exemples
- 2. Objectifs d’un RSE Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de l’intelligence collective Résolution de problème : décloisonner le groupe Formation professionnelle : prolongation des bénéfices Culture d’entreprise en cas de fusion Favoriser la communication, création de proximité Transferts de compétences Accélérateur de business : Rentabilité Créativité Gestion des connaissances Identification des compétences Améliorer la veille Transversalité / créer des synergies
- 3. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des jeunes : Développement du e-compagnonage Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires Organiser et faire circuler rapidement l’information avec la mobilisation de l’intelligence collective Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et remontée de l’info vers le marketing
- 4. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique sur le terrain (panne vs satellite hors service…) Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives dans un environnement déjà familier Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde Knowledge management + RSE Cabinet d’étude en aménagement du territoire Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales
- 5. Usages Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing Mise du back office en phase avec le terrain Stimuler la remonte d’information du terrain Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues Mettre en place un veille collaborative Les fils d’informations remplacent les documents statiques MARKETING Diminuer le nombre de réunions Permettre le travail à distance Augmenter l’efficacité des équipes éclatées Former les commerciaux aux nouvelles offres Nouvelles offres commercialisées Plus rapidement opérationnel
- 6. Usages Eviter surcharge d’e-mail Stockage de l’information Valorisation des postes / côté social Diffuser les offres de mobilité interne Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur) Construction d’un annuaire interne Toujours à jour et complet RESSOURCES HUMAINES Moins de travail pour les RH Valorisation des talents Plus de personnalisation pour les utilisateurs Se sentir intégrer à la société Sentiment d’appartenance Implication des salariés Vision de l’opérationnel
- 7. Usages Plus grande proximité Diffusion des messages du management Meilleure implication des employés Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails Diffusion des informations corporate Augmenter les informations lues par les collaborateurs Plus grande intégration des outils Animation interne (jeux concours) COMMUNICATION Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu Centraliser toute l’info sur le déménagement Simplifier un déménagement Permettre de remonter les bons plans Créer des liens Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution Donner un espace de vie Outil de mise en relation
- 8. Usages Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la collaboration, gérer la capitalisation des connaissances) SUPPORT : ADV, FINANCE… Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)
- 9. Conditions CONDITIONS Stratégiques Opérationnelles • Doit être porté par un projet d’entreprise • Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité • Implication du management et confort d’utilisation • Réponses à des besoins tangibles externe et internes de • Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe l’entreprise pilote • Projet qui justifie l’usage des outils • Anticiper la loi de la participation • Evolution pour continuer à travailler en optimisant les • Définir les critères de succès et métriques associées compétences • Persévérance et analyse des erreurs • Attentes réalistes • Construire un parcours d’apprentissage • Contribution des leaders d’opinion • Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE • Implication conjointe SI, RH et direction juridique
- 10. Conditions de milieu– micropole univers Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité Identifier les clients stratégiques du RSE Nécessité de désigner des régulateurs Mesure des enjeux et objectifs du RSE Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté Encourager et accompagner les nouvelles pratiques Adapter la gouvernance
- 11. Performance PERFORMANCE Relations avec les clients Collaboration, CRM social interaction RH : identification des Mise en réseaux talents et compétences des ressources Performance et couts : Gestion des connaissances optimisation et expertises Communication : culture Valorisation des de la communication informations non structurées
- 12. Différences RSE etRS grand public ≠ RSE et RS grand public Plus réglementé Motivation = Traçabilité : pas Finalité : dans l’entreprise informel vs. Cible de pseudo, consommation de (1 ordi par Compétences anonyme services… vs personne et par productivité réactivité compte)
- 13. Tendances Empilement de plusieurs strates /couches Contribution sociale Market place d’application avec possibilité de greffer des apps
- 14. Conséquences pour lesRH Conséquences pour les RH Réduction des barrières Changement d’évaluation hiérarchiques, changement - travail 1.0 collaboration du rôle du manager (ne 2.0 centre de projet doit plus être uniquement un relais d’informations)
- 15. Prescripteurs du RSEdans l’entreprise DSI Pour une communauté SI RH Pour seulement 3% des projets DIRECTIONS Innovation… FONCTIONNELLES PDG Pdg ou comité de direction
- 16. Planning construction RSE Identifier les groupes utilisateurs Identifier les (compétences champions : Définir les Planifier les Définir les après Définir la objectifs étapes métriques animent et formation, communication montrent métier, projet, l’exemple thème libre, produit/gam me…)
- 17. Planning émergence duRSE Accompagnem Démarrage ent des Déploiement Reconnaissance Fiche personnel outils usagers, des outils de community enrichie présentiel, appropriation mise en manager communication de leur identité relations en temps réel numérique
- 18. Règles pour lelancement Chaque utilisateur doit pouvoir répondre : Que m’apporte le RSE ? Qu'attend t’on de moi ? Pas de Bing Bang Travail par groupe Au fur et a mesure Utiliser les usages actuels
- 19. Outils OUTILS Information Collaboration Blogs Microblogs Forums Communauté Sondages /questions Poadcasts / vodcast Gestion d’équipe Références/recommandations
- 20. Bénéfices utilisateurs Trouver des réponses Stimuler la collaboration Partage expertise et ressources Conseils et expériences Faciliter la circulation de l’information Permettre une meilleures connaissances des membres Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…) Améliore la reconnaissance Diminue le nombre d’e-mails internes
- 21. Freins Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et hébergement en France) Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les SI et valorisant pour l’utilisateur) Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de communication Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration (classement arborescence vs. nuage de mots clés) Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)
- 22. Tips Création d’un Processus personnage virtuels d’accompagnement Interface aux Fonction flux pour aider à la Trace information et des usagers : couleurs de d’activité compréhension de activités besoin de pilotage, l’entreprise = valorisation l’outils management Intégrer la Valoriser les succès, Plateforme ouverte Rattaché le RSE à Intégrer l’agenda et plateforme sociale ROI, implications, Intégration des des événements les e-mails dans le aux applications participations stakeholders physiques RSE métiers
- 23. Rôle des communitymanagers Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web) Rédacteur / éditeur Créer événement (planning événementiel…) Capacité de relance Modérateur Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision Légitimité transversale Veilleur /Curateur Provenance CM : expert et / ou communiquant
- 24. Outils pour lescommunity managers Relance de collaborateurs Sondage Concours Questions Outils de suivi Contenu « Pot de miel » Les leaders /champions (autorégulation)
- 25. Cloud ?? Sécurité : souvent plus qu’en interne Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs augmentent la réactivité Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs (mensuel/annuel) Rapidité de déploiement, pas de migration Support technique : hotline, forum… Propriété des informations
- 26.
- 27. BESOINS OUTIL RÉSULTATS 1999 : intranet basique (page Dynamisme communautaire « Push wooby » bouton d’accueil, actualités, sites permettant le transfert des internet dispersés) mises à jours vers l’espace Le collaborateur est désormais personnel via les flux RSS actif lors de l’utilisation 2004 : accès à l’offre Web interne. Intégration de Bibliothèque de sites l’annuaire, messagerie, blog… sponsorisés : actualités, Projets à court terme : annuaires, vidéos et espaces applications sur les 2009 : publications et partage collaboratifs Smartphones afin de rendre de vidéos internes les services accessibles aux « Wooby Motion » : partage 2010 : fluidifier l’information, de vidéos personnes mobiles rendre ergonomique l’utilisation de l’Intranet Newsgator : plateforme de discussion
- 28. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Echec du premier réseau social mis en place dû à un manque Suite à un premier échec, Navigation centrée sur de management et de Thales envisage la mise en l’utilisateur (historique formation sur l’outil. place d’un réseau social simple d’activité et de conversation) et intuitif afin de stimuler l’intelligence collective Microblogging Thales fait appel à Blue Kiwi pour rendre l’utilisation plus Illustration des avancées aisée. conversationnelles
- 29. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Espace d’information et Jobpartners d’échange Depuis février 2008, les Rubrique dédiée à l’évolution collaborateurs peuvent Faire participer les professionnelle (mutation, accéder à l’Intranet depuis leur collaborateurs à la culture projet professionnel …) domicile d’entreprise à travers des blogs, réseaux sociaux…
- 30. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Cube Tree Permet aux entreprises de Alléger les échanges de mails créer un réseau social depuis Mise en place rapide et Internet gratuite du réseau social Créer une cohésion de groupe interne malgré l’éloignement Wiki géographique Réseau accessible depuis un Blogs Smartphone Permettre la création d’un espace personnel Documents Liens
- 31. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Réduire la durée du Optimisation du recrutement recrutement pour les clients par les wikis Navigation centrée sur Capitaliser sur l’expérience l’utilisateur (historique Les notes rédigées de manière des consultants et optimiser la d’activité et de conversation) collaboratives sont accessibles gestion des connaissances par tous les acteurs du Microblogging processus Développer une vision collective du processus de Illustration des avancées Les groupes de travail recrutement entre les conversationnelles permettent l’échange entre les collaborateurs et les clients collaborateurs et leurs clients Wiki
- 32. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Feedback 2.0 Site d’échange public sous Créer une proximité avec les forme de plateforme questions usagers à travers un réseau / réponses social Plateforme de dialogue Dialogue entre les usagers Interaction directe entre les Les fonctionnalités sont les clients et les responsables de mêmes que pour les forums de Expertise de la SNCF en la SNCF discussion : topics, système de réponse aux interrogations de votes, statistiques, modérateurs ses usagers
- 33. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Echec du premier réseau social mis en place dû à un manque de management et de Créer des réseaux formation sur l’outil. communautaires favorisant Navigation centrée sur l’échange sur des l’utilisateur (historique Succès de la deuxième version problématiques précises (à d’activité et de conversation) Intranet grâce à la conduite au chaque communauté a son changement (explication de réseau d’échange) Microblogging son utilité et directives d’utilisations) Illustration des avancées Plusieurs communautés ont été conversationnelles créées
- 34. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Développer les échanges entre les membres de la communauté Circulation de l’information via de startups sur le web Partage de connaissances les spots et les pages utilisateurs Faire circuler l’information Spots / espaces thématiques :. animés Animateurs de communauté Aider les startups à se par les membres inscrits, sont crées pour faire office de développer et à accroître leur permettent le regroupement référents visibilité de liens, notes, documents…
- 35. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Jive Favoriser les échanges entre Les outils favorisent le tous les collaborateurs du Réseau social haut de gamme dialogue, la communication, groupe (40 000 répartis dans destinée aux entreprises l’intelligence collective et la co- + de 60 pays) désireuses de favoriser la innovation collaboration en interne Faciliter l’intégration et la Ouverture du réseau aux contribution Contrôleur de buzz : alerte clients et partenaires l’entreprise sur toute discussion relative à sa marque
- 36. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Former en continu les Les outils favorisent le partage consultants via une dynamique Outil de gestion des et l’organisation de d’innovation et de créativité connaissances. Permet de l’information (mails, fichiers, partager et de catégoriser etc.) Connecter l’ensemble des liens, documents, discussions et intervenants dispersés wikis Pertinence de l’information géographiquement grâce au moteur de recherche Tableau de bord: suivi performant Le réseau social doit être un d’activité des groupes / outil de gestion des personnes du réseau Création de flux d’alertes connaissances collective, personnalisables sur interactive et ouverte Moteur de recherche : l’information interne selon les recherche intuitive besoins
- 37. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Créer un réseau mondial pour Lotus Connections a répondu connecter les aux besoins grâce à 300.000 collaborateurs du l’intégration avec l’email, les groupe Partage de contenus de sites d’équipe, la manière simple et adaptée communication unifiée et la Apporter l’expertise là où un notion de réseau (hiérarchie et manque est décelé Suivi d’activité des personnes collègues) du réseau Augmenter la productivité en L’approche modulaire et la développant des synergies Tableau de bord personnel notion de widgets ont entre les collaborateurs également répondu à de nombreux enjeux
- 38. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Les équipes disposent Gestion de projets à moindre Wikis : création de contenus désormais d’un espace virtuel coût entre de petites équipes très structurés adaptables aux de travail besoins du client Diffusion des idées et des Les wikis et les blogs optimisent rapports de réunions à travers Feuilles de calcul le partage d’idées le réseau Tableaux de bord : accueil de Les process collaboratifs projet messages courts de discussion sont améliorés par les wikis Blogs
- 39. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Amélioration de la Communication améliorée communication et de l’espace Broadvision (notamment pour les femmes en de stockage congé maternité) Mise en place d’interactions Interface ouverte sur l’extérieur Découverte de talents / entre les collaborateurs et le expertises management Création de communautés Epanouissement des employés (professionnelles ou non)
- 40. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Espace de partage pour l’ensemble des collaborateurs (8) répartis en 3 équipes Partage de liens Partage de liens via une plateforme sociale sécurisée Fluidifier l’information en la Flux chronologique des rendant pertinente contributions sur la page Les liens pertinents son d’accueil définitivement conservés Rendre l’information accessible aux nouveaux arrivants
- 41. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Favoriser la communication en valorisant l’initiative Navigation centrée sur Le collaborateur est mis en Optimiser la collaboration : l’utilisateur (historique avant faciliter le partage et d’activité et de conversation) l’échange, mettre les Dynamisme des fonctionnalités compétences en relation, Microblogging développer l’innovation Illustration des avancées conversationnelles
- 42. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Volonté d’avoir plusieurs réseaux pour engager différentes audiences Baisse de 20 à 30 % des dépenses de recrutement Améliorer la communication et l’image de l’entreprise Interface ouverte sur l’extérieur 5.000 à 10.000€ d’économie pour chaque nouvelle recrue Dynamiser le processus de recrutement Optimiser la gestion RH
- 43. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Améliorer la communication et Amélioration de la l’espace de stockage Broadvision communication (notamment femme en congé maternoité) Créer des interactions entre les collaborateurs et le Découverte de talents management Rh usage interne Rh /expertises usage interne Epanouissement des employés Création de communauté professionnelles ou non
- 44. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Veille informationnelle Meilleure connaissance des Broadvision adhérents entre eux Evolution des pratiques Fédérer expertise Partage expertise et ressources Interface de collaboration Faciliter l’animation Facilite la circulation de l’information
- 45. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Création d’un espace Partage expertise et ressources Vieillissement de la population collaboratif Création d’une banque de Répartition géographique Inscrit dans la transversalité Transmission des connaissances (200 000 salariés dans 90 pays) Très connecté business Facilite la circulation de Pas outil métier l’information
- 46. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Coopération interne Etablir un lien entre les commerciaux et les sachants de Nécessaire Création d’un laboratoire à l’entreprise coopération/transversalité idées avec vote interactif Recrutement et fidélisation des Salariés Espace de créativité
- 47. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Coopération interne Valoriser initiative Mise en avant des personnes Faciliter partage et échange Nécessaire coopération/transversalité Mettre compétences en Fonctionnalités dynamiques relation Recrutement et fidélisation des Salariés Développer innovation Espace de créativité
- 48. Positionnement des acteursdu marché
- 49. Les outils duweb 2.0
- 50. Les outils duweb 2.0 0
- 51. LES OUTILS AUSERVICE DU 2.0 • Outils de bureautique collaborative • Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés • Outils de veille individuelle et collaborative • Outils de communication/collaboration interactive : blogs • Outils de production collaborative : wikis • Outils de partage de contenus • Le social computing
- 52. OUTILS DE BUREAUTIQUECOLLABORATIVE Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde ! Organisation transversale Organisation hiérarchique Outils Outils solitaires collaboratifs
- 53. SOCIAL NETWORKING « Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe quelle personne à une autre par Internet ! » Des réseaux non professionnels Des réseaux professionnels
- 54. VEILLE INDIVIDUELLE ETCOLLABORATIVE Le RSS RSS = Really Simple Syndication Obtenir les mises à jour d'information : news, blogs, podcasts, vidéocasts Abonnement à un flux via un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site Le social bookmarking Mise en commun des mots clés associés aux pages web visitées
- 55. BLOGS Blogs : approchecumulative de la collaboration
- 56. WIKIS Wikis : approcheitérative de la collaboration • Système de gestion de contenu • Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés • Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes • Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management
- 57. PARTAGE DE CONTENU • Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en publiant ses présentations (tous types) • Élargir la portée de vos interventions et conférences • Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle • Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs
- 58. SOCIAL COMPUTING Convergence entreles relations sociales et les SI • « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis, social bookmarking, etc.) • La « sagesse collective » : exemple des prediction markets
- 59. REMERCIEMENTS Patrick MICHELS –BLUEKIWI Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION) Eric MERLE (CARA-MEL) Eric DOS SANTOS (DIMELO) Richard LUCAS (JALIOS) Laurent PANTANACCE (JAMESPOT) Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA) Pierre MILCENT (KNOWINGS) Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY) Serge GANEM (UPTOGO) Alain GARNIER (YOOLINK)