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Le document aborde la transition vers l'expérience utilisateur dans les agences traditionnelles, illustrée par les exemples de consommateurs préparant leurs vacances en ligne et manquant de connaissances sur la valeur de leurs biens pour l'assurance. Il soulève la question de rendre plus engageant le processus d'achat d'une assurance familiale. L'accent est mis sur la nécessité de comprendre les choix des consommateurs et d'optimiser leur expérience.













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