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Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ?
Le document présente les avantages d'un logiciel de gestion pour booster l'activité commerciale, notamment en développant les ventes, en gagnant du temps et en fidélisant les clients. Il met en évidence la supériorité des logiciels de gestion par rapport aux outils de bureautique, qui manquent d'automatisation et de centralisation des informations. Enfin, il propose des guides pratiques pour aider les entreprises à choisir le bon logiciel et optimiser leurs opérations commerciales.
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- 2. Au Sommaire • Présentationde Sage (1 min) • La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins) • Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité – Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins) – Vous aider à Gagner du temps (8 mins) – Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins) • Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min) • Conclusion (1 min) 2
- 3. Sage, leader deslogiciels de gestion… Des produits conçus localement pour Sage France au 30 septembre 2010 répondre aux spécificités de chaque marché 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) Une forte implantation locale 570 000 entreprises clientes 2 455 employés Les Solutions pour vous accompagner dans 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs votre croissance Une gamme de produit étendue
- 4. Pourquoi un logicielde gestion ? • La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: – Pas d’automatisation des actions – Pas d’aide à la décision – Pas de déclarations administratives – Pas de garantie légale – Pas de centralisation des informations – Peu de travail en commun – Une recherche d’informations manuelle – Des fichiers en doublons, erreurs… – … Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée 4
- 5. L’optimisation de l’ensemblede l’activité GESTION DE LA RELATION CLIENT COMMERCE ELECTRONIQUE Fidélité client, programmes de fidélisation Boutique en ligne Extranet Client GESTION DES POINTS DE VENTES GESTION DES PROCESSUS Gestion des caisses, ventes comptoirs Engagement de dépenses, devis, note de frais L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique Gestion des Stocks, commandes, Factures… Comptabilité Expert Comptable
- 6. Raison 1 : Vousaider à Développer vos ventes
- 7. Gérer efficacement sescontacts… Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients Base de données centralisée • Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… • Segmenter sa base Automatiquement mise à jour • Historiser ses emails, appels… • Gérer ses RDV Facile à exploiter • Détecter des besoins Liée aux outils de bureautique • …
- 8. Réaliser des devisProfessionnels Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! Suivre l’avancement des - Réaliser des devis Professionnels devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… Améliorer l’efficacité - Identifier les raisons pour les affaires perdues commerciale - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…
- 9. Optimiser ses actionscommerciales Exploiter à 100% sa base clients et prospects Préparer un plan - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment marketing - Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter Mettre son Marketing sur Pilotage automatique - Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation
- 10. Piloter l’activité commerciale Comprendrepour agir - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice Anticiper pour effectuer des & CA prévisions - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
- 11. Le Coaching deses Commerciaux • Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? • Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
- 12. Analyser la rentabilitéde ses actions Optimiser ses actions marketing c’est… Identifier… - Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : D’où viennent vos prospects ? nombre de prospects, CA, marge… Quelles opérations rapportent le + ? - Identifier quel est le vecteur de communication le plus approprié pour chaque segment de clients Arbitrer entre les outils - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client
- 13. Raison 2 Vous aiderà gagner du temps !
- 14. L’automatisation des ProcessusCommerciaux - Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients… - Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation rapide des documents, modèles de devis Bon de Bon de Devis Facture commande livraison • Calcul des coûts selon les qt produites, la soustraitance… • Alertes en cas de rupture de stocks… • Calculs de règles tarifaires évolués • Promotions & soldes • Recherche & Duplicatas • Archivage, classement, numérotation… en toute légalité • Modifications simples, Maj auto des prix… • …
- 15. L’automatisation des ProcessusCommerciaux • Gestion des encours • Suivi des règlements & impayés • Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent • …
- 16. Industrie et Négoce 1.CALCUL DES BESOINS 2. LISTE Calcul des coûts de fabrication Stockage des marchandises fabriquées > livraison client Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATION Jours hommes, composants, Responsable d’atelier, ressources matériels, outils, superviseur machines Supervision de la production, suivi des délais 3. ACHATS Responsable achat Commande fournisseurs pour 4. LANCEMENT DE LA réapprovisionnement/ achat en cas FABRICATION d’indisponibilité Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication
- 17. Industrie et Négoce 1. ARRIVEE DES MARCHANDISES FABRICATION Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Facturation Gestion des réceptions fournisseur Gestion du SAV 2. CONTRÔLE QUALITE Contrôleur qualité Validation ou mise en rebus Étiquettes articles 4. LOGISTIQUE Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT les relations commerciales avec le Gestionnaire des stocks fournisseur FABRICATION Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C
- 18. Les Services 1. GESTONDU SAV 3. PRISE EN COMPTE DE Service après vente, L’INTERVENTION Appel pour intervention Vérification de l’intervention Gestion de l’abonnement client Saisie des honoraires Document de reconduction Commissions d’abonnement Facturation Services à réaliser Retards d’intervention ou de livraison de service 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention
- 19. Maîtriser les coûtsde Stockage & d’Approvisionnement Eviter les ressaisies • Douchette lecteur code barre • Suivi des stocks en Temps réel • Numéros de série, de lots… Automatiser les processus • Contrôle qualité • Organisation des espaces de stockage Gagner en réactivité • Priorisation des commandes • Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de Structurer son activité surstockage • Démarque inconnue, retours produits…
- 20. Vendre sur Internetavec un eCommerce 31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ? • Etre présent sur Internet • Nouveau Canal de distribution • Extranet Partenaires & revendeurs • Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs • Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce • Plug & Play avec synchronisation automatique • Gestion des process, des prix….
- 21.
- 22. Automatisation des déclarationsAdministratives Réduire le temps passé aux tâches administratives • Calcul des commissions des commerciaux • Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable • Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)
- 23. Les échanges avecvos partenaires • Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs • Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost… • Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs • Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des clients • Liaison avec un logiciel métier, site Web •…
- 24. La Mobilité • Consultationdes données : indicateurs de gestion, top clients, palmarès… • Saisie des données chez le clients : devis, commandes… • Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les transports…
- 25. Raison 3 Vous accompagnerdans la Fidélisation de vos clients !
- 26. Votre richesse cesont vos clients… Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. Construire une relation - Rester présent dans l’esprit de ses clients : personnelle et durable newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme Développer ses clients à potentiel - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence. Identifier les clients inactifs
- 27. Les services, unoutil de fidélisation 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! Retenez vos clients par votre qualité de services ! - Avoir un historique des appels, lettres et emails. Optimiser son service clients - Gérer les contrats de services. Automatiser son SAV - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) Soigner la qualité des réponses - Base de connaissances, procédures prêtes, montée en Proposer de nouveaux Services compétence. - Mettre en place de procédures d’escalade
- 28. En Conclusion… Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper ! Ventes Administration des Après Vente Intégration des fichiers Prospects Ventes Fidélisation • Opérations de prospection Devis, commandes, BL… Tickets & SAV • Agendas & rendez-vous • Articles & Nomenclatures • Contrats de Service • Historique des Appels, emails… • Stocks & Achats • Segmentation • Portefeuille affaires • Production • Newsletter • Relances & suivi • Factures & CA réalisé • Rapports d’activités et • Prévisions de vente • Relances impayés analyse des performances • Commissions • Chaines de prospection & fidélisation •eCommerce
- 29. Comment choisir sonlogiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
- 30. Développez votre Business! Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! • Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. • Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! • Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients • La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! Sur www.SageCRMSolutions.fr
- 31. « Ce nesont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! » Rendez-vous sur le Stand Sage - Démonstrations - Guides Gratuits www.Sage.fr 31