Processus d'excellence l'amorce

Processus d'excellence l'amorce

• 2.
   Vous  Vosclients  Votre image  Votre offre  Votre organisation  L’expérience de vos clients
• 3.
   Vous êtesla clé de votre succès  Déterminer votre vision, votre stratégie, vos outils, vos limites  Votre chapeau de médecin  Votre chapeau de leader et de manager  Patience, discipline, rigueur, ACTION
• 4.
   Primaire, secondaire...etles autres  Votre quartier, votre ville, votre région  Les femmes  Dépend de vos services:  Clarifier le type de patient par service  Différents critères démographiques  Géographie  Groupe d’âge  Statut économique  Philosophie et culture
• 5.
   Votre positionement,c’est ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’il pense à vous, à votre clinique.  Vos choix influencent votre positionnement Exemples:  McDonald= Malbouffe...mais rapide...et bon!  Apple= L’autre ordinateur, haute gamme, tendance
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  Look spa mode Variétéde service élevé Look médical Variété limité Prix élevé Prix inférieur Qualité/ N. Patient à l’heure élevé Qualité/ N. Patient à l’heure faible etc...
• 8.
   Compétence, crédibilité,confiance, écoute, équipe, équipement  Individu:  Digne de confiance  honnête/ sincère/ fiable  Attentif  compassion /prend soin /réfléchi /intéressé  Humilité  humble/pas arrogant/ouvert aux autres  Capacité  intelligence/fiabilité/performe selon les attentes/look Source: Put your best foot forward par Dimitrius, Mazzarella. Résultat de l’analyse de 10 000 entrevues
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   À laréception: Quel image voulez-vous avoir?  Les premières 5 secondes:  Contact visuel, musique, odeur…  La première minute:  Rassurer sur le rendez-vous  Renseigner sur l’horaire/retard  Confirmer la prochaine étape  Offrir rafraîchissement  Magazine à jour, livre  Tour ou discussion sur la clinique si possible
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   Réception personnalisée Prise en charge, confort, peu d’attente  Information  Analyse et discussions sur les besoins  Les bénéfices, les risques, les coûts  Contexte  Rassurant, sans pression,  Environnement  Propre, accueillant, calme, professionnel, médical et tendance
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  En espérant quenotre approche vous plait, n’hésitez pas à nous contacter! 514 602-2822 [email protected]