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#WeAreTravel15 - Content Marketing
Le document traite de l'évolution du marketing traditionnel vers le content marketing et l'inbound marketing dans le secteur du tourisme. Il souligne l'importance du contenu pour améliorer la visibilité, la fidélisation et la conversion des clients grâce à des stratégies adaptées. En intégrant les blogueurs et d'autres canaux digitaux, les entreprises peuvent optimiser leur présence et mieux interagir avec leurs cibles.
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- 2. Le pouvoir ducontenu : du marketing de contenu au marketing entrant Les blogueurs : un maillon de la chaîne de valeur Levier marketing
- 3. Sommaire 1. Préambule 2. Ducontenu au content marketing 3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing 4. Pour conclure @AurelieKrau @WeTravelThink www.travel-think.fr kraukoblog.fr Le pouvoir du contenu : du Content Marketing à l’Inbound Marketing
- 4. Marketing digital : Quelssont vos challenges ? Préambule
- 5. Préambule Les challenges desprofessionnels du tourisme Fort contexte concurrentiel Comment se faire connaître ? Visibilité Acquisition de notoriété (brand awareness) Comment se différencier ? Comment construire son image de marque ? Conversion Fidélisation Contexte : coûts d’acquisition élevés Enjeu de la distribution directe Optimisation des Maintenir l’attrait Encourager le bouche à oreille Créer des ambassadeurs de sa marque
- 6. Qu’est-ce que lecontenu ? Quel est le potentiel du contenu ? Préambule
- 7. Sommaire 1. Préambule 2. Ducontenu au content marketing 3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing 4. Pour conclure @AurelieKrau @WeTravelThink www.travel-think.fr kraukoblog.fr Le pouvoir du contenu : du Content Marketing à l’Inbound Marketing
- 8. Comment les internautesvous trouvent-ils ? Vidéo Tweet Article presse Billet blog Moteur de recherche ‘Share’ Avis voyageurs ‘Like’ Webinar Bannière Photo E- learning/ MOOC Check-in Recom- mandation TV Radio Affiche Fiche produit
- 9. Quel est lepoint commun ? Le contenu! C’est la nouvelle monnaie d’échange
- 10. Diagnostic Quelles actions ? Quelstypes de campagnes (web)marketing ? Quelles sont les méthodes les plus probantes ? (ROI) Votre présence digitale Sur quels canaux êtes-vous présents ? La source de votre trafic : Quelle répartition de votre trafic ? D’où proviennent les internautes qui visitent votre site web ? Quelle proportion via vos propres canaux ? (réseaux sociaux) Quelle proportion via des canaux tiers ?
- 11. Vers une nouvelledémarche marketing : Le Content Marketing Le marketing du contenu désigne tout format marketing qui implique la création et le partage de contenu. La particularité du content marketing est qu’il n’est pas uniquement destiné à vendre, mais consiste essentiellement à communiquer et interagir avec les prospects et les clients.
- 12. Du contenu àchaque étape du parcours client Inspirer Rechercher Réserver/ Acheter Pré-voyage Pendant le voyage Post- voyage Contenu
- 13. Pourquoi les blogueurspour créer du contenu ? Appétence des internautes Poids de la recommandation Story telling : partage d’expérience vs. message publicitaire Contenu engageant / conversationnel : créer des interactions / buzz Qualitatif : asseoir sa crédibilité Coûts d’acquisition moins élevés - Réutilisation du contenu - Rayonner sur plusieurs canaux
- 14. Comment diffuser voscontenus de manière efficace ? Source : TravelThink / Snap Traveller
- 15. Le pouvoir desblogueurs Visibilité Inspiration Conversion Fidélisation Buzz 52% des voyageurs modifient leurs intentions de voyage après avoir consulté des blogs et les médias sociaux Statistique i-ambassador
- 16. Le blogueur =catalyseur Le phénomène de l’influence : Source : TravelThink / Snap Traveller
- 17. Une nouvelle approchede communication : RP 2.0 Marketing de l’Influence = composante du Content Marketing RP Communication Marketing Commercial & Produit
- 18. Le contenu =la voie vers le ‘Earned Media’ Bought - Publicité ‘print’ - Télévision / radio - Bannières web / Pub. sponsorisée (SEA) - Emailing direct - Médias Attire : Owned - Site web propriétaire - Portails web en propre (incl. réseaux sociaux, app…) - Point de vente Earned Contenu des réseaux sociaux - vidéos, commentaires, photos, histoires, conversations, avis, recommandations, tweets, applications… Blogs, forums, YouTube étrangers Attire : clients Attire : fans
- 19. Le contenu auservice du marketing Etre visible optimiser son référencement naturel (SEO) Optimiser ses campagnes sponsorisées alimenter ses campagnes SEA (achat de mots-clés, espace publicitaires…) Engager la base des campagnes virales (Social Media Marketing) Acquérir permet de faire du retargeting Fidéliser alimenter les newsletters (emailings) Le contenu alimente votre démarche marketing digital :
- 20. Les bénéfices ducontenu La visibilité permanente Le contenu est disponible à tout moment sur le web La création de valeur Du contenu de qualité renvoie une image positive et crée de l’attachement à la marque La viralité Un contenu engageant encourage le partage et permet d’engager des conversations La possibilité de mesurer l’impact Tracking Forge l’e-réputation Optimise son empreinte digitale
- 21. La mesure desactions Objectifs du Content Marketing Métriques associées Augmentation du ‘brand awareness’ Part de voix, part de trafic (VU, repeaters…), nombres de followers, nombre de mentions… Génération de Leads Top-funnel, mid-funnel, bottom-funnel Nombre de téléchargements, opportunités, demandes de contact… Acquisition de Clients Nombre de nouveaux clients, durée du processus d’acquisition de clients Conduire le Leadership Eclairé Scores Klout, mentions sur les réseaux sociaux ou mentions publicitaires, nombre de followers Rétention de Clients / Fidélisation Net Promoter Score (NPS), nombre d’avis favorables des clients, nombre de renouvellements, taux de turnover de clients, nombre de fans
- 22. Sommaire 1. Préambule 2. Ducontenu au content marketing 3. Du Content Marketing à la démarche Inbound Marketing 4. Pour conclure @AurelieKrau @WeTravelThink www.travel-think.fr kraukoblog.fr Le pouvoir du contenu : du Content Marketing à l’Inbound Marketing
- 23. Inbound Marketing Pour attirerdes clients, il convient de leur proposer ce qu’ils aiment Visuels : Hubspot
- 24. L’Inbound Marketing ou marketingentrant : Définition : Approche marketing holistique, pilotée par les données, qui permet d’attirer l’attention vers son enseigne et de convertir les cibles en clients. La production de contenu en est une composante essentielle.
- 25. Marketing traditionnel vs.marketing entrant Traditionnel Inbound vs Centré marketing Centré client
- 26. Marketing entrant :il s’agit de Contenu… Visuels : Hubspot Articles Outils Photos Vidéos & Presentations (blog…) interactifs & infographies Podcasts & eBooks
- 27. … et duContexte Source visuel : Hubspot Contenu TimingCanal Un marketing qui devient - pertinent - non interruptif - et apporte de la valeur Détecter les moments de vérité
- 28. L’Inbound Marketing :un fort potentiel Source : Hubspot - State of Inbound (2014) +54 % de leads générés via l’Inbound Marketing
- 29. Les priorités pourcréer des leads Source : Hubspot - State of Inbound (2014) Quelle source de lead est devenue la plus importante pour vous au cours des 6 derniers mois ?
- 30. Enjeu du marketingentrant (Inbound Marketing) Attirer des visiteurs Convertir les visiteurs Convertir les prospects Faire le buzz Etrangers Visiteurs Prospects Clients Ambassadeurs / Promoteurs Blog SEO / mots-clés Médias sociaux … Créer un lien / établir le contact - Page de destination - « Call to action » Emailings CRM Processus métier (automatisation du marketing) Médias sociaux Emailings … Transformer des étrangers en clients et en promoteurs de votre marque
- 31. L’Inbound Marketing Un marketingmulti-canal Un marketing qui approche les cibles sur le canal où elles souhaitent interagir avec vous Les clients viennent vers vous !
- 32. L’impact du bloggingsur le ROI Les “marketers” qui misent sur le blogging sont 13x plus susceptibles d’augmenter leur ROI au fil des années 13 x QUI CREE DU CONTENU ? PAR ROI Source : Hubspot - State of Inbound (2014) Staff Executives Guests Freelancers Agency Writing Curation Partner panels
- 33. Sommaire 1. Préambule 2. Ducontenu au content marketing 3. Du content marketing à la démarche Inbound Marketing 4. Pour conclure @AurelieKrau @WeTravelThink www.travel-think.fr kraukoblog.fr Le pouvoir du contenu : du Content Marketing à l’Inbound Marketing
- 34. Pour conclure Source :Hubspot - State of Inbound (2014)
- 35. @AurelieKrau @WeTravelThink Le pouvoir du contenu: du content marketing à l’inbound marketing www.travel-think.fr kraukoblog.fr
Notes de l'éditeur
- #11 Zoom : les principaux leviers du marketing digital : - Le référencement naturel (SEO) - Les campagnes publicitaires / SEA (achat d’espace publicitaire : SEM, bannières, retargeting…) - L’emailing (qui reste la pratique #1 + retargeting) - Le Social Media Marketing
- #14 Demande des internautes avides d’idées et de bons plans personnalisés Poids de la recommandation et Poids de l’avis des pairs
- #16 Visibilité : Enjeu dans un contexte de multiplication de sites web et de concurrence accrue // parcours d’achat long Inspiration Conversion : décision d’achat / moment de vérité Fidélisation Attachement à la marque / affect
- #18 stratégie de communication intégrée qui aligne le pôle RP, le marketing et le produit
- #20 Le contenu de qualité constitue le point de départ des démarches marketing
- #21 L’avantage majeur du digital est que l’information publiée sur le net peut être retrouvée à tout moment. Publier en ligne contribue à la visibilité de la marque et permet en outre d’être mieux positionné dans les moteurs de recherche qui sont souvent le point d’entrée de la navigation sur le web (recherche d’informations). L’idée principale du content marketing est de partager un contenu de qualité afin d’obtenir des retours positifs de la part des consommateurs : ceci permet de créer de la valeur, ainsi les cibles associent des images positives à la marque et s’engagent. La nouveauté avec le RP 2.0 est la possibilité de tracker les campagnes et de mesurer leur efficacité. L’investissement des marques dans les réseaux sociaux continue à augmenter. Le poids du marketing d’influence dans les budgets explose car c’est là où les marques peuvent obtenir le plus fort ROI. La réputation d’une enseigne ne peut s’envisager sans prendre en compte la dimension online !
- #22 Avantages du online : on peut tout tracker Définir QUELS sont les objectifs du contenu Définir COMMENT mesurer les résultats Aligner les personnes clés Créer des programmes de contenu mesurables
- #26 Traditionnel : appels sortants froids, emailing de masse froids (SPAM), publicités intrusives, axé marketing… Inbound : SEO, blogging, attraction, axé client !
- #28 En publiant le bon contenu au bon endroit et au bon moment, votre marketing devient pertinent et apporte de la valeur à vos clients. Cette une démarche qui est fluide, qui n’interrompt pas la navigation des internautes Maintenant, il s’agit d’une forme de marketing que les internautes peuvent aimer
- #31 1. Adoptez les nouveaux codes de communication Complémentarité offline & online Le offline est toujours important ; le online est un facilitateur Pôle RP est indéniablement 2.0 2. Cultivez votre e-réputation Mesurez votre e-réputation : ce sont des influenceurs / détracteurs spontanés Outils de veille : Gnostix / Fastbooking ou ReviewPro pour l’hôtellerie 4. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing C’est ce qui provoque l’attachement à la marque… qui amène du lectorat qualifié Plus de visibilité (SEO…) Les médias sociaux, leviers indispensables pour diffuser le contenu & et générer du earned media 3. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche Sachez identifier les bons influenceurs (« right fit ») Un avantage concurrentiel / se démarquer Une bonne collaboration avec les influenceurs est gage de succès et d’avantage vis-à-vis des concurrents Un contenu ne sera pas diffusé s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes Bâtir une relation avec des influenceurs est la même démarche que bâtir une relation avec une audience : en termes de marketing de contenu, cela signifie que vous produisez du contenu qui demande à être ‘consommé’ Ligne éditoriale / publier du contenu au bon moment auprès de la bonne audience pour qu’il raisonne auprès du bon public 5. Faire en sorte que vos canaux propres soient le réceptacle des communications arriver à attirer les internautes sur votre site / votre établissement / votre destination Capter une audience qualifiée. Une stratégie de communication se passe en dehors du site web Site web= réceptacle de la communication (Il faut que les retombées arrivent sur son propre site)
- #33 Graphique : on voit que les guests, freelancers sont les axes sur lesquels il y a le plus de potentiel
- #35 1. Adoptez les nouveaux codes de communication Complémentarité offline & online Le offline est toujours important ; le online est un facilitateur Pôle RP est indéniablement 2.0 2. Cultivez votre e-réputation Mesurez votre e-réputation : ce sont des influenceurs / détracteurs spontanés Outils de veille : Gnostix / Fastbooking ou ReviewPro pour l’hôtellerie 4. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing C’est ce qui provoque l’attachement à la marque… qui amène du lectorat qualifié Plus de visibilité (SEO…) Les médias sociaux, leviers indispensables pour diffuser le contenu & et générer du earned media 3. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche Sachez identifier les bons influenceurs (« right fit ») Un avantage concurrentiel / se démarquer Une bonne collaboration avec les influenceurs est gage de succès et d’avantage vis-à-vis des concurrents Un contenu ne sera pas diffusé s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes Bâtir une relation avec des influenceurs est la même démarche que bâtir une relation avec une audience : en termes de marketing de contenu, cela signifie que vous produisez du contenu qui demande à être ‘consommé’ Ligne éditoriale / publier du contenu au bon moment auprès de la bonne audience pour qu’il raisonne auprès du bon public 5. Faire en sorte que vos canaux propres soient le réceptacle des communications arriver à attirer les internautes sur votre site / votre établissement / votre destination Capter une audience qualifiée. Une stratégie de communication se passe en dehors du site web Site web= réceptacle de la communication (Il faut que les retombées arrivent sur son propre site)