Získání refundace za aplikace a hry zakoupené od Microsoftu
Pokud jste si hru nebo aplikaci koupili od Microsoftu, možná budete moct požádat o refundaci.
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu .Otevřít historii objednávek
-
Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
-
Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
-
Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
Poznámky:
-
Online výnosy nejsou dostupné na všech trzích. Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží online, kontaktujte prosím prodejní podporu.
-
Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.
-
Pokud chcete stáhnout nové hry, otevřete Microsoft Store. Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek.
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
Potřebujete další pomoc?
Jak prošetřit fakturační poplatek od Microsoftu
Kontaktujte podporu.
Získejte rychlou, automatickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od Xbox Support.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
