Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.900 kursus yang dipandu pakar industri.

Cara mengatakan tidak tanpa mengatakan tidak

Cara mengatakan tidak tanpa mengatakan tidak

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Cara mengatakan tidak tanpa mengatakan tidak

“

- Salah satu pendorong terbesar kepuasan pelanggan adalah menyelesaikan masalah secara positif secepat mungkin. Kanan? Jadi memberi tahu pelanggan tidak, bahwa kami tidak akan dapat menyelesaikan masalah mereka, adalah salah satu hal tersulit untuk dilakukan. Pelanggan tidak suka diberitahu tidak. Tetapi bagaimana dengan saat-saat ketika kita benar-benar tidak dapat membantu mereka? Mungkin produk pelanggan tidak tercakup dalam kontrak. Mungkin pelanggan tidak membayar untuk tingkat layanan itu. Atau itu hanya layanan yang tidak kami sediakan. Ada kalanya kita tidak dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan karena alasan yang valid. Alasan-alasan ini harus didokumentasikan dalam perjanjian atau kontrak tingkat layanan kami dengan pelanggan. Mengatakan tidak tanpa mengatakan tidak adalah teknik yang dikembangkan untuk jenis situasi yang tepat ini. Kami menggunakan teknik ini ketika kami perlu memberi tahu pelanggan tidak, tetapi kami tidak ingin itu terdengar seperti tidak…

Konten