ドイツ出身のプレイヤーは、MoanaCasinoで500ユーロの出金リクエストを取り消され、アカウント残高全額が削除される危機に直面しています。MoanaCasinoは、VPNの使用と偽造文書の提出により利用規約に違反したと非難していますが、プレイヤーはこれを否定しています。彼は賞金は正当なゲームプレイによるものだと主張し、AskGamblersに支援を求めています。
Moana Casino - プレイヤーの賞金が不当に没収されます。
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5d 0h 23m 29s
Moana Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.1
Moana Casinoの安全指数は2.1で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
クレームの概要
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3日前
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MoanaCasinoでリアルマネーでプレイした後、500ユーロの出金を申請したところ、合計1,580.88ユーロの勝利金を獲得しました。しかし、出金はキャンセルされ、アカウント残高が全額削除されました。カジノ側は、私がVPNを使用したか偽造文書を提出したとして、利用規約に違反したと主張しました。
これらの告発は全くの虚偽です。私はVPNを使用しておらず、正規の書類も提出しました。私の賞金は、ボーナスが換金された後にリアルマネーでプレイした結果です。私は数週間、新たな入金をすることなくプレイを続けました。
MoanaCasinoは主張の根拠を提示せず、再考を拒否しました。これは不当な資金没収であると考えており、Casino Guruに仲裁を要請します。
ご支援ありがとうございます。
レオンハルト S.
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされる前に、完全な KYC 検証に合格しましたか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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