顧客に悪い知らせを伝えるには
講師: Myra Golden
81人のユーザーが「いいね！」しました
所要時間: 48分
スキルレベル: 初級レベル
リリース日: 2021/6/3
コース詳細
顧客に悪い知らせを伝えることは気が重い仕事ですが、ビジネスの中で避けることはできません。緊張したり、上司に取り次ぐはめになったりしたことは誰にでもあるでしょう。このコースではメールやチャット、対面や電話などさまざまな場面で顧客に言いづらいメッセージを効果的に伝える方法を解説します。明確に伝える、不安を受け止める、質問を受ける、選択肢を提示する、という４つの伝え方のポイントや、問題解決ができない状況を顧客に受け入れてもらうコツ、顧客の要求をうまく退けるためのヒントなどを説明します（本コースの内容の一部は日本の商習慣にそぐわない場合があります。他国の商習慣を理解する一助としてお役立てください）。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
-
LinkedInプロフィールの [ライセンスと資格] セクションに表示
-
PDFをダウンロードまたは印刷して他のユーザーに公開
-
オンラインで画像として公開して自分のスキルを示す
講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス
- 最新の情報にアクセス 継続教育単位
コースをダウンロード
iOSまたはAndroidのLinkedInラーニングアプリを使用すれば、インターネット接続がなくてもモバイルデバイスでコースを閲覧できます。