PMP-35项目沟通管理

1. 概念

1. 沟通时有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。
2. 包括书面形式和口头形式（语言、动作等）；包括正式的和非正式的。

2. 沟通管理的过程

1. 规划沟通管理
   基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目的沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
2. 管理沟通
   为确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
3. 监督沟通
   确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

沟通基本原则
沟通内外有别；非正式的沟通有助于关系的融洽；采用对方能接受的沟通风格；沟通的升级原则；排除沟通的障碍。

3. 规划沟通管理

1. 规划沟通管理完成的事情是确定谁需要何种信息，合适需要，如何向他们传递，以及由谁传递。
2. 沟通渠道数计算：
   渠道数 = n(n-1)/2, n为团队成员数。
3. 沟通模型
   
4. 沟通方法
   
5. 会议
   如果所有事都需要开会来解决，就说明组织的工作程序与制度有问题。
   • 明确会议的目的
   • 实现制定会议规则，准备会议议程，并分发给相关人员
   • 邀请相关人员参加会议，而且使每一个参加会议的人都明白自己的责任
   • 按时开始会议，并且对会议长度制定时间限制，按时结束会议
   • 在会议上要坚持实现制定议程，避免跑题
   • 除了解决特定问题之外，还应该使与会者享受团队的气氛
   • 做好会议记录，并在会后及时整理和分发；
6. 沟通障碍
   

4. 管理沟通

确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

1. 主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
2. 确保信息以恰当的格式正确生成和送达目标受众

5. 监督沟通

确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

1. 主要作用是：按照沟通管理计划和相关方参与计划的邀请优化信息传递流程。

2. 认证的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众。

3. 监督沟通可能采取各种方法，如：

   • 开展客户满意度调查
   • 整理经验教学
   • 开展团队观察
   • 审查问题日志中的数据
   • 评估相关方参与度评估矩阵中的变更

4. 监督沟通的工具与技术