Z kursu: Podstawy Obsługi Klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Zwiększ sympatię osobistą

Zwiększ sympatię osobistą

Z kursu: Podstawy Obsługi Klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Zwiększ sympatię osobistą

“

- Jednym z kluczowych elementów budowania relacji z klientami jest sprawienie, by ludzie Cię polubili. Wielu specjalistów ds. Obsługi klienta uważa, że dzieje się to łatwo z niektórymi klientami, ale w przypadku innych jest to trudniejsze. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją konkretne techniki, których możesz użyć, które przemawiają do szerokiego grona osób. Ten film skupia się na sposobach zwiększenia sympatii podczas osobistej obsługi klientów. Jedną z najskuteczniejszych technik jest przekazywanie pozytywnej wiadomości tonem głosu i mową ciała. Spójrzmy na kilka dobrych i złych przykładów, w których pracownik wita się z klientem, oferuje pomoc i dziękuje klientowi za jego działalność. Miej oko na różnice między dobrymi i złymi przykładami. - Dzień dobry. Jak się miewasz? Dzień dobry. Jak się miewasz? Czy jest coś, w czym mogę ci pomóc? Czy mogę ci w czymś pomóc? Dzięki! - Racja. Dobrego dnia. - Ty też. To zadziała. - Dobra, świetnie. Dzięki. - W porządku. - Miłego dnia.…

Spis treści