Z kursu: Telefoniczna obsługa klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Usuń czynniki rozpraszające

Usuń czynniki rozpraszające

Z kursu: Telefoniczna obsługa klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Usuń czynniki rozpraszające

“

- Przekraczanie oczekiwań wymaga od nas dwóch rzeczy. Po pierwsze, musimy uważnie słuchać naszych klientów, abyśmy zrozumieli, czego oczekują. Po drugie, musimy zidentyfikować możliwości wyjścia poza te oczekiwania, abyśmy mogli zadowolić naszych klientów. Często na naszej drodze stoi duża przeszkoda: rozproszenie uwagi. W tym filmie zidentyfikujemy niektóre typowe zakłócenia i znajdziemy rozwiązania, aby je przezwyciężyć. Zacznijmy od przyjrzenia się niektórym typowym rozrywkom, które możesz zobaczyć każdego dnia w pracy. Spójrz na tę scenę z typowego contact center. Zobacz, ile rozrywek możesz zidentyfikować. - To jest Kristen, jak mogę ci pomóc? Och, czy możesz to powtórzyć? Mam. Absolutnie. Przepraszam za to. (chichocząc) Robię teraz notatki. Ile rozproszeń zaobserwowałeś? Zauważyłem kilka. Współpracownik przerwał jej. Jej osobisty telefon komórkowy gaśnął. Bawiła się zabawką stresową. I było dużo hałasu w tle. Wszystkie te rozproszenia mogą utrudniać koncentrację na…

Spis treści