Z kursu: Obsługa Klienta: Rozwiązywanie problemów i znajdowanie rozwiązań

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Daj klientom możliwość wyboru

Daj klientom możliwość wyboru

Z kursu: Obsługa Klienta: Rozwiązywanie problemów i znajdowanie rozwiązań

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Daj klientom możliwość wyboru

“

- Obsługa klienta może być bardzo podobna do żonglowania piłami łańcuchowymi, próbując znaleźć najlepszy sposób radzenia sobie z każdą konkretną sytuacją klienta. Zawsze opowiadałem się za tym, aby klienci mieli przynajmniej pojęcie o tym, jaka jest najlepsza lub najbardziej odpowiednia reakcja, ale bądźmy szczerzy. Nie ma dwóch takich samych sytuacji. Jedną z rzeczy, które musisz być wystarczająco zwinny, jest zmiana biegów lub wprowadzanie zmian w locie. W rzeczywistości jedną z najcenniejszych rzeczy, które możemy zrobić, to dać klientowi opcje, gdy mamy do czynienia z trudną sytuacją. Istnieje wiele badań, które sugerują, że danie komuś szeregu opcji ułatwia wybór. Teraz jest drobny punkt zbyt wielu opcji lub zbyt mało, ale po prostu dając klientowi, zwłaszcza niezadowolonemu klientowi, jedno konkretne rozwiązanie, aby rozwiązać swój problem, często stwarza trudniejszą sytuację. Teraz, jeśli masz rozwiązanie, nie zawsze musisz od razu podawać opcje. Możesz powiedzieć coś takiego.…

Spis treści