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Você se depara com um cliente em busca de recursos extras. Como você gerenciará a solicitação deles de forma eficaz?

Quando um cliente pede mais do que está na mesa, é crucial gerenciar suas expectativas enquanto explora soluções viáveis. Para atender à solicitação de forma eficaz:

- Avalie a validade da solicitação e como ela se alinha com o escopo do projeto.

- Comunique-se de forma transparente sobre a disponibilidade e as restrições de recursos.

- Oferecer soluções alternativas que possam atender às necessidades do cliente dentro dos recursos existentes.

Como você equilibra a satisfação do cliente com as limitações de recursos? Compartilhe suas estratégias.

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Quando um cliente pede mais do que está na mesa, é crucial gerenciar suas expectativas enquanto explora soluções viáveis. Para atender à solicitação de forma eficaz:

- Avalie a validade da solicitação e como ela se alinha com o escopo do projeto.

- Comunique-se de forma transparente sobre a disponibilidade e as restrições de recursos.

- Oferecer soluções alternativas que possam atender às necessidades do cliente dentro dos recursos existentes.

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11 respostas
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    Rodrigo Stabile Ferreira

    Head de Operações | Tecnologia e Inovação | Liderança com Alta Performance | Resultados Escaláveis | Customer Success | Transformação Digital com IA

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    Nessas ocasiões, acredito que o equilíbrio entre empatia e assertividade é fundamental ambas as partes. Algumas práticas que tenho adotado ao longo dos anos: Avaliar com profundidade a solicitação: Entender se o pedido está alinhado aos objetivos estratégicos do projeto ou se é algo que pode ser redirecionado dentro do escopo atual. Comunicar com clareza: Apresentar as possibilidades e limitações de forma aberta, garantindo que o cliente compreenda o cenário. Construir alternativas viáveis: Sempre que possível, proponho soluções que não apenas atendam ao cliente, mas que também otimizem os recursos disponíveis. Esse tipo de abordagem fortalece a confiança e parceria e contribui para o sucesso do projeto no longo prazo.

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    Abdul Rehman

    Agentic AI Specialist | AI Engineer | Architecting LLM-Powered Solutions that Transform Business Outcomes

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    Effectively managing client requests for additional resources involves: - Assessing Alignment with Project Scope: Determine if the request fits within the project's original parameters or requires a scope adjustment. - Transparent Communication: Discuss resource availability and constraints openly with the client to set realistic expectations. - Offering Alternative Solutions: Propose viable options that address the client's needs within existing capabilities, such as reallocating resources or adjusting timelines. To ensure project success, balancing client satisfaction with resource limitations requires a collaborative approach, clear communication, and strategic planning.

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    Deepak Gupta

    Manager - Cloud Solutions | 15+ yrs in Managed Hosting & Digital Transformation, Leading Global Teams, Projects & Customer Experience

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    Understand the Client’s Needs Assess Internal Resource Availability Explore Cost-Effective Alternatives Negotiate and set the expectation Secure Internal Approval Deliver and monitor the effectiveness

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    Mohammed Bennouna

    Expert Odoo | ERP & Automatisation pour les entreprises | CEO Daisy Consulting

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    To effectively manage a request for additional resources: 1. Assess the validity of the request and its impact on the project. 2. Communicate clearly about constraints and propose suitable alternatives. 3. Formalize changes through an agreement or contract amendment. 4. Implement and monitor adjustments to meet expectations.

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    Ricardo Martinez

    President & CEO | Empowering Digital Transformation through Business Process Simplification & Agile Project Management

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    Es fundamental mantener una comunicación abierta y honesta. Es importante ser claro desde el inicio sobre lo que es viable y lo que no lo es, pero también estar dispuesto a ofrecer alternativas que agreguen valor. La clave está en encontrar soluciones que alineen las expectativas del cliente con lo que es realista para ambas partes.

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    Helena Barrouzo

    Assistente Financeiro | Auxiliar Administrativo

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    Quando um cliente busca recursos extras, o primeiro passo é ouvir atentamente o que ele precisa e entender a urgência e o impacto da solicitação. Em seguida, analiso o que está ao nosso alcance para atender a demanda, considerando o que já temos disponível e o que pode ser feito sem comprometer a qualidade do serviço. Caso algo não seja viável de imediato, tento ser honesto e apresentar alternativas que atendam da melhor forma possível. A chave é manter um diálogo aberto, mostrar disposição para ajudar e garantir que a solução seja benéfica para ambas as partes.

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    Elias Ricardo

    Especialista em Segurança da Informação | Consultor de Riscos Cibernéticos | Auditor de Controles Internos | Green Belt | Mentor | MBA e Mestrado | Voluntário

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    Quando um cliente solicita recursos extras, meu foco é gerenciar suas expectativas de maneira eficaz. Primeiro, avalio a validade da solicitação e como ela se alinha com o escopo do projeto, garantindo que entenda as implicações. Em seguida, mantenho uma comunicação transparente sobre a disponibilidade e as restrições de recursos, para que o cliente tenha uma visão clara da situação. Por fim, ofereço soluções alternativas que possam atender às suas necessidades sem comprometer o projeto. Essa abordagem me ajuda a equilibrar a satisfação do cliente com as limitações de recursos, garantindo que todos estejam alinhados e satisfeitos com as soluções propostas.

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    Rosie (Phuong) Le

    APAC Expansion | Innovating for APAC | AI Implementation & Digital Core| Inside IT Consultant @Savvycom

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    To manage a client’s request for extra resources effectively, start by clarifying the specific resources needed and the reason behind the request. Assess the impact on the project’s timeline, budget, and quality, and review the availability of additional resources internally or externally. Consult with stakeholders to ensure feasibility and alignment before providing solutions, offering options based on cost, impact, and timeline. Negotiate with the client to set expectations regarding any changes to timelines or costs and document these changes in updated plans or agreements. Finally, monitor the progress of the project and ensure ongoing communication with the client to address any issues that arise.

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    Moustafa Ali

    Continuous Learner, Continuous Unlearner+official Pioneer Innovationist

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    Agents>> Hello,, Agents and assistants are key in managing customer requests for additional resources efficiently. They gather data, analyze requests, and prioritize based on scope and resource availability. Transparent communication ensures customers understand limitations, while AI-driven tools propose alternative solutions and optimized workflows. Assistants provide real-time monitoring, feedback loops, and proactive adjustments, enhancing satisfaction. They also simulate scenarios and offer tailored proposals to align needs with constraints. By identifying patterns and suggesting improvements, agents and assistants help balance expectations with limitations, ensuring effective and customer-centric solutions.

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    Rodrigo de Paula

    Gestão de Projetos | Governança de TI | Customer Success | Transformação Digital | Business Analytics | Inteligência de Negócios | Excelência Operacional | Inovação Tecnológica | Processos | Operações de TI | Suporte

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    Managing client requests for additional resources requires a balance between meeting expectations and maintaining project integrity. By actively listening, assessing feasibility, communicating transparently, and documenting changes, you can strengthen your client relationship while protecting the interests of the project and the team. Listen carefully to understand why the client is requesting additional resources. Consider whether the additional resources can be accommodated within the current scope, budget, and schedule. Also, explain the implications of the request, such as additional costs, schedule impact, or the need for replanning.

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