Não dê ouvidos a Henry Ford! Pergunte aos usuários e pergunte muito. Parte Dois 💌
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Na última edição de nosso editorial, discutimos como a famosa citação de Henry Ford é falsa e por que a pesquisa contínua do usuário é uma necessidade para a aceleração digital. Você pode acompanhar aqui. Hoje, vamos discutir os mal-entendidos e erros populares.
Que erros evitar ao fazer pesquisas com usuários?
A resposta de hoje é dada por Jinder Kang e Ewelina Szczepaniak-Wenting.
1. A democratização da pesquisa não significa que qualquer pessoa pode fazê-la
Há uma tendência chamada democratização da pesquisa. O que isso deve significar é que:
O problema é que a democratização é muitas vezes mal interpretada como "não precisamos de especialistas, qualquer um pode fazer pesquisas com usuários!". Errado.
Qualquer pessoa pode conversar com um usuário ou ver os dados de uso fornecidos por um pacote de software ou outro. No entanto, extrair informações úteis e pescar os sinais não óbvios requer habilidade, conhecimento e experiência.
É um trabalho cheio de nuances, tanto que as organizações com as competências de pesquisa de usuários mais fortes dividem essa área em especializações como: Pesquisadores de design, pesquisadores de produtos, pesquisadores comportamentais, cientistas de dados, etc.
2. Testes de corredor empacotados como insights não são uma pesquisa adequada do usuário
O teste de usabilidade do corredor é essencialmente uma pesquisa com pessoas aleatórias sobre seu produto. Um teste de corredor pode significar:
Há casos em que esses testes podem ajudá-lo a planejar melhor sua pesquisa real e descobrir coisas que você não conhecia antes.
No entanto, às vezes vemos testes de corredor oferecidos como pesquisa completa do usuário, o que é simplesmente errado. É mais frequentemente usado como uma forma de cortar custos e obter dados rápidos, mas inúteis, portanto, seja cauteloso quando se trata de testes de corredor!
3. Não tire conclusões precipitadas imediatamente
A pesquisa do usuário é um pouco como interpretar David Attenborough.
Você observa as pessoas em seus habitats naturais, analisa seus comportamentos, testa e itera soluções e vê como os usuários respondem. Por fim, você sintetiza os dados coletados e aplica suas descobertas ao processo de desenvolvimento do produto.
"Natural" é uma palavra-chave importante aqui. Você pode perguntar aos usuários o que quiser, mas não terá uma visão completa até entender o que eles fazem quando são deixados sozinhos.
Os usuários podem lhe dizer uma coisa, depois se virar e fazer completamente o oposto. Você precisa entender e explorar essas duas perspectivas antes de chegar a uma conclusão.
4. Pergunta bônus: quanto do seu orçamento você deve alocar para pesquisa de usuários?
Isso varia. Vimos que a pesquisa do usuário custa entre US$ 1.000 e US$ 2,5 milhões.
Para estimar seu orçamento, considere:
As operações de pesquisa e validação configuradas adequadamente podem ser muito escaláveis e sustentáveis. Com o tempo, os custos diminuem à medida que o ROI cresce, e esse investimento continuará valendo a pena durante todo o ciclo de vida do seu produto.
As operações de pesquisa e validação configuradas adequadamente podem ser muito escaláveis e sustentáveis. Com o tempo, os custos diminuem à medida que o ROI cresce, e esse investimento continuará valendo a pena durante todo o ciclo de vida do seu produto.
TL; DR - não dê ouvidos a Henry Ford
Na corrida para superar os concorrentes em um mercado volátil, é tentador cortar custos. Mas na realidade atual do mercado, que é muito mais complexa em comparação com a era de Henry Ford, sua visão por si só não será suficiente para construir um cavalo mais rápido.
Se você está se perguntando quais etapas deve seguir para se aproximar de seus usuários, nossas caixas de entrada do LinkedIn estão sempre abertas!
Atenciosamente