CÓDIGO FOLHA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADE ISO 9001 SGQ - 01 1/16
Manual do
Sistema de Gestão
da
Qualidade
EMISSÃO REVISÃO APROVADO POR
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ÍNDICE PÁGINA
1. Escopo. 3
2. Endereços. 3
3. Exclusões/ Justificativas. 3
4. Organograma. 4
5. Contexto Organizacional. 5
6. Logo da Empresa. 6
7. Conhecimento Organizacional. 7
8. Partes Interessadas. 7
9. Política da Qualidade. 8
10. Código de Conduta. 9
11. Missão e Visão. 11
12. Comunicação Interna e Externa. 12
13. Ciclo PDCA. 13
14. Descrição da integração entre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade. 14
15. Indicadores da Qualidade. 15
16. Estrutura da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. 15
17. Procedimentos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade. 16
18. Histórico das alterações. 16
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1. ESCOPO
“Desenvolvimento e fabricação de confecção.”
“Developmen and manufacturing of clothing.”
2. RAZÃO SOCIAL E ENDEREÇO
Susana Beatriz Quadrado – Babuska.
Rua Eng. João Luderitz, 600 - CEP.: 91130-050-Porto Alegre-RS.
xx 51-3347-4091.
[email protected]3. EXCLUSÕES/ JUSTIFICATIVAS
Requisito 8.5.1.f – Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço, uma vez que a
saída resultante do serviço pode ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente.
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4. ORGANOGRAMA
DIRETORIA
ADMINISTRADORA
AUXILIAR PORTEIRO (A) GERENTE AUXILIAR COORDENADOR (A) PRODUÇÃO
SERVIÇOS ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO MODELISTA COORDENADOR (A) DO CORTE
(COSTURA / EXPEDIÇÃO)
GERAIS RH
AUXILIAR ANALISTA DE INSPETOR (A) COSTUREIRO/ AUXILIAR AUXILIAR
ADMINISTRATIVO QUALIDADE DA DE PRODUÇÃO CORTADOR (A) DE PRODUÇÃO
QUALIDADE COSTUREIRA
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5. CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A empresa Susana Beatriz Quadrado – Babuska, é uma empresa individual de cunho familiar,
que surgiu da visão empreendedora de Susana Quadrado, a partir da venda de malhas por quilo nas
imediações (zona norte de Porto Alegre).
Em busca de concretizar essa oportunidade, mesmo sem possuir experiência, no inicio de
1988, Dona Susana fez uma amostra de malha e saiu a oferecer o produto no mercado local. Ela foi
questionada de sua capacidade de produção, mas com toda sua vontade respondeu “o pedido feito será
atendido”.
Foi depois de efetivado o primeiro pedido, após muitas tentativas, que ocorreu a contratação
da primeira funcionária (auxiliar de tecelagem). No dia seguinte com o sucesso da primeira investida,
‘Dona Susana’ saiu em busca de novos pedidos e clientes. A empresa começou a funcionar em casa.
No final do inverno de 1989, percebeu que o capital investido ficava parado durante muitos
meses, pensou em desenvolver algum produto para o verão também, pois a malha que produzia era
comercializada somente no inverno, foi assim que ocorreu a compra da primeira máquina de costura e
a contratação da primeira costureira (ficando então com duas funcionárias).
Nesse verão Dona Susana percebeu que poderia ganhar mais com confecção e comprou mais
duas máquinas de costura. Os pedidos foram aumentando até que em maio de 1990 foram
providenciados os dados para documentação da empresa, e em 01/06/1990 foi carimbado na junta
comercial o registro da empresa Babuska indústria e comércio de confecções Ltda.
Em 1996 desejando ampliar sua produção, almejou conquistar a C&A Modas Ltda., como seu
cliente. Essa idéia ocorreu durante um passeio no shopping Iguatemi, no qual ela comentou ao marido
que estava ao seu lado “esse é meu próximo cliente”, ele apenas sorriu.
Dona Susana conseguiu agendar uma visita de demonstração de seus produtos. Nessa visita de
demonstração foi fechado o primeiro pedido da C&A como cliente da empresa Babuska indústria e
comércio de confecções Ltda.
Dona Susana conta que todos comentavam que com força de vontade ela iria longe, foi o que
ocorreu. A empresa foi evoluindo e conquistando cada vez mais credibilidade, tornando-se referência
na região e no segmento em que atua.
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6. LOGO DA EMPRESA
O Logo da empresa Babuska é uma colméia, que simboliza o trabalho em equipe.
Esse logo foi escolhido pela Direção da empresa por lembrar as abelhas, seres tão pequenos,
mas que dão um grande exemplo de união, força e autogerenciamento.
Susana Beatriz Quadrado diz que: “no trabalho em equipe, quando um perde, todos perdem;
quando uma ganha, todos ganham; quando todos cooperam, fica mais fácil realizar as atividades e os
serviços ganham em produtividade e qualidade”.
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7. CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
A Babuska estabeleceu o conhecimento organizacional por meio dos 4 pilares: Gestão do Negócio,
Processos, Produtos e Pessoas.
O atendido dos seguintes conhecimentos está distribuído da seguinte forma:
Gestão do Negócio: Por meio da visão estabelecida no contexto, mapeamento de
processos, a análise de riscos e oportunidades, o plano de objetivos e análise crítica da direção;
Processos: Por meio de toda a informação documentada em seus respectivos
processos/departamentos e a interatividade da comunicação da organização;
Produtos: Por meio da gestão do DECRI e Engenharia da produção.
Pessoas: Por meio da Matriz de Competências, registros da comprovação das
competências, experiência profissional dos colaboradores.
8. PARTES INTERESSADAS
PARTES INTERESSADAS
Partes interessadas Expectativas Monitoramento
Indicador de Pedidos
Qualidade dos produtos
Aprovados.
Clientes Requisitos específicos Certificação ABVTEX.
Indicador de Pontualidade de
Pontualidade de entrega
Entrega.
Indicador de Satisfação dos
Colaboradores Pesquisa de satisfação do colaborador
Colaboradores.
Balanço Patrimonial e
Diretoria Gerar Lucro
Demonstração de Resultados.
Repetitividade de Pedidos por
Fornecedores Pontualidade no pagamento
meio do IQF.
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9. POLÍTICA DA QUALIDADE
1. Atender as expectativas de seus clientes externos e internos;
2. Utilizar métodos para melhoria continua da eficácia do sistema;
3. Avaliar em intervalos regulares a adequação e atualidade da política e objetivos;
4. Atingir junto com nossos fornecedores alta qualidade de nossos produtos;
5. Apoiar o direcionamento estratégico da empresa com comprometimento em atingir os resultados
planejados.
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10. CÓDIGO DE CONDUTA
Princípios:
1. Valorização de nossos Colaboradores.
2. Lucro é fundamental para o crescimento e continuidade da empresa.
3. Auto-Inspeção reforçada em todos os setores da Empresa.
4. Melhoria Contínua e Total.
5. Busca incessante de inovação e competitividade.
6. Trabalho em Equipe.
7. Eliminação completa de perdas e defeitos.
8. Qualidade total em todos os processos.
9. Responsabilidade Social e Ambiental.
Valores:
1. Honestidade e Verdade em todas as suas ações.
2. Respeito aos clientes, aos colaboradores, aos fornecedores, ao
patrimônio e aos princípios da empresa.
3. Lealdade e Franqueza entre os colaboradores da empresa.
4. Sigilo no tratamento das informações da empresa.
5. Igualdade no tratamento com as pessoas.
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Itens que devem ser observados e cumpridos de acordo com o Código de
Conduta da empresa Susana Beatriz Quadrado Babuska:
1. Legalidade:
A empresa deve atender a legislação trabalhista, bem como cumprir com suas obrigações
financeiras, fiscais, ambientais e sociais pertinentes ao seu ramo de atuação.
2. Saúde e Segurança:
O ambiente de trabalho deve ser seguro e saudável, onde se garante acesso a água potável,
banheiros limpos, equipamentos de segurança individuais e coletivos necessários e treinamento para
o seu uso, tomando medidas adequadas para prevenir acidentes e danos à saúde.
3. Práticas Disciplinares:
Não há utilização de punição corporal, coação psicológica ou verbal em relação aos colaboradores.
4. Trabalho Infantil:
Trabalho infantil não é apoiado ou praticado pela Organização. A empresa não utiliza trabalho de
crianças (menores de 16 anos).
5. Trabalho Estrangeiro:
Não é apoiado ou praticado contratação de trabalhadores estrangeiros que se encontrem em
situação irregular no país.
6. Discriminação:
Qualquer atitude de discriminação por raça, classe social, nacionalidade, religião, deficiência, sexo,
orientação sexual, associação sindical ou política não é praticada pela Organização na contratação,
promoção, treinamento, desligamento ou qualquer relacionamento interpessoal.
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11. MISSÃO E VISÃO
Missão:
“Confeccionar produtos da melhor qualidade visando desenvolver,
aprimorar e manter relações de confiança e satisfação com seus clientes.”
Visão:
1. Fortalecer a ligação com empresas líderes de mercado através da
inovação e da melhor qualidade dos seus produtos.
2. Ser reconhecido pelos clientes internos e externos como uma das
melhores empresas do seguimento confecção têxtil no mercado.
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12. COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
O que comunicar Quando Onde A quem Como Quem
comunica
Política da Qualidade Constante nas Internamente e Colaboradores Site / Direção /
integrações e externamente e demais Quadros Gerente
reuniões partes / Banner Geral/ Adm.
interessadas
Indicadores da Constante, nas Internamente Colaboradores Quadro Direção /
Qualidade integrações e de Gerente
reuniões gestão a Geral/ Adm.
vista
Procedimentos e Constante, nas Internamente Colaboradores Manuais Direção /
instruções integrações nas Gerente
áreas Geral/ Adm.
Requisitos do Cliente Constante, nas Internamente Colaboradores Procedi Direção /
-C&A integrações e mentos Gerente
reuniões internos Geral/ Adm.
e/ou
Cliente
Requisitos de outras Quando Internamente e Colaboradores Verbal Direção
partes interessadas necessário externamente e demais e/ou
partes formal
interessadas conform
e o caso
Indicadores e demais Mensal, Internamente Colaboradores Quadro Gestor do
resultados de Trimestral ou de processo
melhoria Anual gestão a
vista
Análise crítica SGQ Anual Internamente Comitê Reunião Comitê
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13. CICLO PDCA
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14. DESCRIÇÃO DA INTERAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS DO SGQ
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RH SUPRIMENTOS / FORNECEDOR
FINANCEIRO ALMOXARIFADO
(RH / Medicina e
Segurança do
Trabalho)
COMERCIAL DESENVOLVIMENTO –
CLIENTE DECRI
PRODUÇÃO
(Eng. Produção / Corte /Costura
/Revisão / /Manutenção)
EXPEDIÇÃO
(Inspeção Final/ Expedição/ CLIENTE
Faturamento/ Transporte)
Legenda:
Processos de apoio.
Processos primários.
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15. INDICADORES DA QUALIDADE
PROCESSO INDICADOR
SGQ Eficácia do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade.
Índice de Aprovação dos Pedidos – Relatórios Inspeção Final
Produção - (Eng. Produção, Corte,
Externo dos Pedidos (Cliente).
Costura, Revisão, Inspeção Final,
Manutenção e Expedição).
Eficiência de Produção.
Compras - (Inspeção de
IQF-Índice de Qualificação de Fornecedores.
Recebimento / Almoxarifado)
Recursos Humanos Satisfação dos Colaboradores.
Satisfação do Cliente.
Comercial
Pontualidade de Entrega.
DECRI (Departamento de Criação
– Modelagem) Aprovação de Amostra.
16. ESTRUTURA DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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17. PROCEDIMENTOS E PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAÇÃO TIPO DESCRIÇÃO
SGQ – 01 Manual Manual da Qualidade.
Procedimento de Controle de Documentos e Registros da
SGQ – 02 Procedimento
Qualidade.
SGQ – 03 Procedimento Procedimento de Auditoria Interna.
SGQ – 04 Procedimento Procedimento de Controle de Produto Não Conforme.
SGQ – 05 Procedimento Procedimento de Ação Corretiva.
18. HISTÓRICO DAS ALTERAÇÕES
Revisão 01 (01/03/2012) – O Logotipo da empresa foi modificado.
O Organograma da empresa foi atualizado conforme os cargos e atividades desenvolvidas atualmente.
Revisão 02 (29/05/2013) – O Escopo de certificação foi alterado.
Revisão 03 (10/01/2017) – Excluído o indicador de absenteísmo.
Revisão 04 (20/02/2018) – Excluído o indicador de habilidades.
Alterado o número do Requisito do item três (3) do Manual.
Adequações referentes á atualização da ISO 9001:2015.
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