CARTILHA

de valores
Caro colaborador,

Você está recebendo esta cartilha, que

tem como objetivo tornar claros os
valores de nossa organização.

É preciso entendê-los e respeitá-los,

pois eles nos ajudam a tomar
decisões e avaliar o que é melhor
para a empresa.

Estar em sintonia com eles é estar em

sintonia com a organização, ou seja,
com o DNA da empresa.

A compreensão e a crença nos valores

contribuem para a sua segurança e para o
fortalecimento da empresa.

Contamos com você!

Altair Silvestri
Presidente
 Analisar os riscos ao tomar decisões e
acompanhar as ações que estão sendo
desenvolvidas para assegurar tanto a saúde
financeira e o futuro da empresa quanto a
segurança dos colaboradores e do negócio.

Praticar é:
» Avaliar com critério as oportunidades de negócio e
identificar aquelas que podem trazer retorno para a empresa.

» Planejar minuciosamente novos investimentos.

» Acompanhar o desenvolvimento de ações que determinem o

futuro da organização.

» Contribuir para os programas de redução de custos da empresa.

» Manter o foco no negócio.

» Ser cauteloso na hora de decidir, mas não ter medo de tomar

decisões.

» Trocar ideias com os envolvidos antes de tomar decisões.

» Manter o caixa dimensionado para atender aos compromissos da

empresa.

» Tomar decisões com base em dados e não em suposições ou

modismos.

» Estar sempre atento ao andamento dos trabalhos.

» Ser responsável com gastos e investimentos.

» Contribuir para o retorno do capital investido pelos acionistas. Lutar

pelos indicadores setoriais, sem prejudicar os resultados gerais da
empresa. Quando houver conflitos, procure discutir as prioridades
com seus pares ou superiores.

» Conhecer o Mapa de Risco de seu processo e estar atento às

vulnerabilidades apresentadas nele.
 Fazer sempre o melhor, satisfazendo
clientes, colaboradores e acionistas.

Qualidade

Praticar é:
» Ter responsabilidade ao desempenhar suas funções
para obter o melhor resultado e evitar retrabalho.

» Participar dos programas de qualidade organizados

pela empresa.

» Lembrar que todos são responsáveis pelo controle de

qualidade.

» Pensar no cliente enquanto desenvolve seu trabalho.

Colocar-se sempre no lugar dele.

» Proporcionar aos colaboradores as condições

adequadas de trabalho, e procurar mantê-los
motivados.

» Desenvolver produtos com qualidade e preço

competitivo.

» Melhorar processos que não estejam atendendo às

expectativas e que possam prejudicar os negócios da
empresa.

» Atender e ouvir o cliente com humildade e cordialidade.

» Ser ágil e eficaz para solucionar problemas.

» Dar atenção a qualquer reclamação trazida pelo cliente.

» Não se conformar com os problemas e buscar

alternativas para resolvê-los.

» Tornar o cliente promotor da marca.

 De forma responsável, construir um
bom ambiente de trabalho, através da
Empresa confiança, colaboração, celebração e
relacionamentos saudáveis.
feliz

Praticar é:
» Conversar com as pessoas sem cerimônias.

» Confiar na empresa e nos seus colegas. Isso torna o

ambiente de trabalho mais descontraído.

» Conhecer seus colegas, importar-se com o bem-estar

deles e praticar a empatia.

» Realizar confraternizações e encontros fora da empresa,

pois esses eventos aproximam os colegas de trabalho.

» Comemorar vitórias.

» Reconhecer esforços.

» Agradecer a colaboração dos colegas. Lembrar-se

sempre do “muito obrigado”.

» Trazer o bom humor para o ambiente de trabalho.

» Cumprimentar as pessoas com entusiasmo.

» Receber bem novos colegas de trabalho e ajudá-los a se

integrarem com a equipe.
 Dar oportunidade para que as pessoas
expressem suas opiniões e assim possam
Gestão contribuir para a tomada de decisões
relativas a seu trabalho ou à empresa.
participativa

Praticar é:
» Opinar sobre um novo método de trabalho e sugerir
melhorias para os processos da empresa.

» Expor suas opiniões e reivindicações sem receios, de

forma responsável e respeitosa.

» Manifestar-se sobre algo com o que não concorda.

» As lideranças devem informar a seus colaboradores as

decisões da empresa que impactam o trabalho deles.

» Participar de comitês e comissões de trabalho.

» Participar ativamente de reuniões setoriais,

contribuindo com ideias e opiniões.

» Dar liberdade para as pessoas expressarem suas

opiniões e pontos de vista, sem julgamento ou
retaliações.

» Utilizar os canais Falando Francamente e Denúncias

sempre que necessário e com responsabilidade.

» Sempre que possível, embasar suas opiniões em

informações, dados, históricos, fatos, para que suas
contribuições sejam
mais precisas.

» Quando modificar um processo, procurar a área

afetada para deixá-la a par das mudanças
implementadas e assegurar o sucesso da melhoria.

» Ter consciência de que nem todas as decisões

tomadas são do agrado de todos, mas que é preciso
tomá-las.
 Respeitar os princípios éticos descritos
no Código de ética, conduta e
conformidade da Intelbras.
Ética

Praticar é:
» Responder com seriedade o questionário de
conflitos de interesses, disponível no portal RH.

» Incentivar parceiros, clientes e fornecedores

a conhecer e utilizar o Código de ética,
conduta e conformidade.

» Reportar sempre desvios observados do Código

de ética, conduta e conformidade.

» O Código de ética, conduta e conformidade

vale para todos, independentemente do nível
hierárquico e do tempo de casa.

» Utilizar os canais de denúncia que a empresa

oferece (Falando Francamente, site, telefone) de
forma responsável.
 Tratar a todos de forma respeitosa,
Respeito pelo considerando a individualidade de
cada um.
ser humano

Praticar é:
» Ao chamar a atenção de colegas ou subordinados,
agir de maneira respeitosa.

» Não ser preconceituoso.

» Tratar cada pessoa com o mesmo respeito

independentemente do cargo que ocupa, inclusive
os parceiros e terceirizados da empresa.

» Assumir atitudes profissionais, mesmo quando os

conflitos envolvem problemas pessoais.

» Elogiar as iniciativas e os trabalhos bem feitos.

» Fazer críticas de forma construtiva, sem desqualificar

a pessoa.

» Evitar que fofocas ou informações duvidosas se

alastrem e procurar sempre ter pleno conhecimentos
dos fatos.

» Resolver problemas diretamente com os envolvidos.

» Saber escutar e agir com empatia.

» Colocar-se no lugar do outro.

» Prestar sempre um bom atendimento aos clientes

internos, externos e colegas de trabalho.

» Levar em consideração que os colaboradores são pai,

mãe, filho. Não os incentive a abrir mão de sua vida
pessoal em função do trabalho.
 Disponibilizar e comunicar as
informações e decisões da empresa
de forma clara e honesta.
Transparência

Praticar é:
» Manter os colaboradores informados sobre os
resultados financeiros da empresa.

» Repassar informações de forma clara e verdadeira,

minimizando dúvidas e boatos.

» Não esconder informações, problemas, falhas e

resultados.

» Ter atitude proativa para esclarecer dúvidas e

dar informações.

» Disponibilizar o resultado dos indicadores

mensalmente.

» Permitir que todos conheçam os rumos da

organização.

» Ser honesto no momento de informar os motivos que

levaram a determinadas decisões.

» Lideranças devem comunicar aos colaboradores as

decisões da empresa que impactem o trabalho deles.

» Ser franco e compartilhar com os envolvidos sua opinião sobre

o mau desempenho de um projeto, processo ou comportamen-
to de um colega.

» Ser cuidadoso ao expor informações da empresa, não divulgando

dados confidenciais.
 Utilizar com eficiência os recursos
disponíveis, tais como equipamentos,
tempo e capital investido. Desenvolver
o potencial humano, gerando
Produtividade melhores resultados.

Praticar é:
» Buscar fazer mais com menos. Evitar desperdício de
recursos.

» Buscar a satisfação dos clientes com produtos e

serviços ao melhor custo.

» Desenvolver produtos que alcancem bons níveis de

produtividade nas linhas de produção.

» Melhorar métodos de trabalho para produzir mais e

melhor, apoiando-se em informações, benchmarkings,
parcerias, feedbacks de áreas pares, etc.

» Realizar reuniões produtivas, avaliando o tempo de

duração e sua efetiva necessidade.

» Resolver as questões de forma presencial, procuran-

do reduzir o número de e-mails e
mensagens que envia.

» Fazer boa gestão do tempo e da rotina, eliminando

atividades que não agreguem valor.

» Estar aberto a revisar processos e métodos de

trabalho. Perguntar-se sempre: “Posso fazer isso de
forma diferente?”
 Ser objetivo e ágil, facilitando processos,
decisões e as relações interpessoais

Simplicidade

Praticar é:
» Resolver rapidamente os problemas.

» Simplificar processos, rotinas, procedimentos,

produtos, etc.

» Dar respostas rápidas.

» Facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente.

» Quando for decidir sobre um processo, optar por

soluções simples, de fácil entendimento e
execução.

» Buscar a simplicidade nas relações.

» Não dificultar, em hipótese alguma, o acesso das

pessoas a você.
 Atualizado em agosto/2018.

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