Guia do

Marketing
Odontológico
Guia do Marketing Odontológico

INTRODUÇÃO

O Brasil é o país com maior número de dentistas no

mundo. De acordo com um levantamento do Conselho
Federal de Odontologia (CFO) são mais de 312 mil
dentistas no país, o que significa uma média de 1495
profissionais para cada 1 milhão de habitantes – um
número bastante superior ao de outros países, como a
China que tem uma margem de 105 dentistas para cada
1 milhão de habitantes.

Isso nos mostra o quanto a concorrência

é ampla nesse setor, fazendo com que os
profissionais tenham de adquirir outros
conhecimentos além dos obtidos nas salas de
aula das faculdades para conseguir atrair mais
pacientes e se destacarem.

O marketing odontológico surge como essa vertente,

ajudando os dentistas a se conectarem com seus
pacientes, diferenciando seus consultórios e
aumentando as receitas.

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Guia do Marketing Odontológico

Neste e-book,
você aprenderá:
o que é marketing odontológico;
1

porque investir nesse tipo de

2
marketing;

as principais regras e orientações

3
éticas para o marketing odontoló-
gico;

como montar uma plano de

4
marketing;

tudo sobre marketing digital para

5
transformar seu consultório.

Boa leitura!

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Guia do Marketing Odontológico

O que é marketing
odontológico?

Em primeiro lugar, precisamos

abordar o que não é marketing.
Afinal, marketing NÃO é publicidade!

Esse é um erro que muitas pessoas de fora da área

costumam cometer e acham que, ao investir em
publicidade, estarão também realizando o marketing
dos seus consultórios.

Marketing é toda a estrutura de vendas do seu negócio.

Isso envolve o planejamento de todas as ações tanto
para captar novos pacientes como para fidelizar
aqueles que você já possui.

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Guia do Marketing Odontológico

O que é market ing

odontológico?

A publicidade, por sua vez, é um dos “braços” do

marketing, sendo a responsável por divulgar a sua ofer-
ta de serviço.

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Guia do Marketing Odontológico

O que é marketing
odontológico?

Mas ela não é a única possibilidade.

Assim, um bom plano de marketing odontológico

precisa contar com um planejamento sólido e com
a atuação em várias frentes, dialogando com seu
público-alvo.

Podemos entender, então, que o marketing

odontológico se configura em todos os esforços que
a sua empresa realiza para gerar valor sobre os seus
serviços ou sobre a sua própria marca, tendo como
objetivo a conquista e a fidelização de pacientes.

Para isso, podem ser usadas diversas estratégias, sendo

possível investir em marketing offline e marketing
digital, além de inúmeras outras possibilidades.

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Guia do Marketing Odontológico

Por que investir

no marketing
odontológico?

Agora que o conceito de marketing

ficou mais claro, já está fácil
entender porque é fundamental
investir nele, não é?

Afinal, sem uma estratégia sólida de marketing o

seu consultório terá dificuldades de se destacar da
concorrência, atrair pacientes, fidelizar os que possui e
dialogar com o seu público-alvo.

Sem uma estratégia definida e um planejamento claro

fica difícil, até mesmo, precificar corretamente seus
serviços, uma vez que você não consegue entender
claramente quais são seus diferenciais, quem são seus
principais concorrentes, quais os custos operacionais
do seu negócio e nem o que os demais dentistas estão
oferecendo ou cobrando dos pacientes.

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Guia do Marketing Odontológico

Regras e orientações
éticas para o
marketing
odontológico

Antes de pensar em ações de marketing, é importante

entender o que pode e o que não pode ser divulgado de
acordo com as regras e códigos de ética da profissão.
Para isso é essencial se atentar ao que diz o Conselho
Federal de Odontologia, CFO, e também o Código
de Ética da Odontologia. Vamos ver alguns pontos
importantes.

Fotos de “antes e depois”

Esse é um tema bem polêmico – mas, apesar disso,

muito presente nas divulgações de clínicas, mostrando
como os pacientes eram antes e como ficaram após os
tratamentos.

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Guia do Marketing Odontológico

Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

De acordo com a resolução 196 de 2019, do CFO, o

dentista que desejar poderá:

divulgar selfies acompanhados de pacientes ou não

(desde que haja uma prévia autorização do paciente
ou representante legal);

divulgar imagens relativas ao diagnóstico e a

conclusão dos tratamentos odontológicos, quando
ele for o responsável pelo procedimento (desde
que com autorização do paciente ou do
representante legal).

Ou seja, a partir dessa

regulamentação, o CFO
permitiu aos dentistas
postarem fotos do antes e
depois dos tratamentos, além
de outras imagens do dia a dia
no consultório, como os posts
ou stories nas redes sociais.
Guia do Marketing Odontológico

Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

Mas, é claro, que para fazer qualquer uma dessas

ações, é importante buscar, antes, a autorização do
paciente, que deverá ser feita por escrita.

Apesar de liberar as imagens, a resolução

proíbe: divulgação de imagens que identifiquem
equipamentos, materiais, instrumentais
e tecidos biológicos; usar expressões que
caracterizem autopromoção, concorrência desleal,
sensacionalismo, mercantilização da odontologia
ou promessa de resultado; divulgar vídeos ou
imagens com conteúdos relativos ao transcurso dos
procedimentos (exceto para fins científicos).

Mas, como dissemos, esse é um tema polêmico. Isso

porque o Código de Ética da Odontologia proíbe o uso
de imagens de antes e depois nas publicidades. O caso
foi parar até no Ministério Público Federal que emitiu
um parecer explicando que a resolução não viola os
preceitos legais e éticos.
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Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

Para o órgão, a resolução não libera indiscriminadamente

o uso de fotos de antes e depois, mas sim, regulamenta
a maneira como deve ser dada a divulgação das imagens
de diagnóstico (antes) e da conclusão do tratamento
realizado pelo próprio dentista.

De qualquer forma, o mais recomendado é buscar

orientação no seu Conselho Regional antes de postar
esse tipo de ação.

Preços e formas de pagamento

O Código de Ética veta totalmente a

divulgação de anúncios com preços e
formas de pagamento da consulta ou
dos tratamentos.

O valor poderá ser informado ao paciente após o contato

dele com a clínica ou avaliação do profissional.

Por isso, não é permitido fazer anúncios com promoções,

pagamentos facilitados, parcelamentos e outras formas
de indicação de pagamento.
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Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

Técnicas e procedimentos não confirmados

cientificamente

Também é considerada uma infração ética divulgar

ou anunciar que o seu consultório ou que você realiza
tratamentos, técnicas, terapias ou áreas de atuação
que não tenham a devida comprovação científica.

Da mesma maneira é proibido divulgar equipamentos e

instalações que não tenham seu registro validado pelos
órgãos competentes.

Lembre-se, ainda, que não é considerado ético criticar

as técnicas usadas por outros colegas profissionais,
como taxando-as de ultrapassadas, conservadoras ou
inadequadas.
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Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

Tratamentos gratuitos para atrair pacien-

tes

O Código de Ética proíbe que o

dentista realize qualquer tipo de
tratamento gratuito que tenha como
objetivo atrair novos pacientes ou
promover campanhas oferecendo
troca de favores.

Aqui também entram os famosos cartões de fidelida-

de com desconto progressivo, pois o Conselho Federal
de Odontologia entende que essa prática se configura
como concorrência desleal.

Não incluir informações sobre o

responsável técnico nos anúncios

Em toda divulgação, comunicação ou anúncio da sua

clínica é obrigatória a presença do nome e do número
de inscrição da pessoa física ou jurídica responsável
pelo tratamento, bem como o nome representativo da
profissão de cirurgião-dentista e das demais profissões
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Regras e orientações éticas

para o marketing odontológico

No caso das pessoas jurídicas, a presença do nome e do

número de inscrição do responsável técnico também é
obrigatória.
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Montando
seu plano de
marketing

O plano de marketing é um dos

documentos mais importantes da
área – e que deve ser feito antes
mesmo de você começar a pensar ou
executar suas ações de divulgação.

Ele é uma ferramenta de planejamento, onde

estarão descritas todas as estratégias e informações
necessárias para atingir os objetivos de marketing do
seu consultório.

De acordo com a resolução 196 de 2019, do CFO, o

dentista que desejar poderá:

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Montando seu plano de marketing

divulgar selfies acompanhados de pacientes

ou não (desde que haja uma prévia autorização do
paciente ou representante legal);

Defina os objetivos de marketing

Essas metas podem ser diferentes dependendo do

estágio de maturidade em que a sua empresa se
encontra, como: atrair mais pacientes, tornar a marca
conhecida, fortalecer a marca na mente dos pacientes,
melhorar as taxas de fidelização, se destacar da
concorrência etc. É claro que você poderá montar um
planejamento que consiga abranger mais de uma meta.

Por isso, o primeiro passo é pensar, exatamente, no que

você deseja conseguir com suas ações de marketing
odontológico, sempre considerando a sua realidade.
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Montando seu plano de marketing

Essas metas devem ser fáceis de serem medidas e

alcançáveis.

Por exemplo, não adianta você definir como meta se tornar

o maior consultório da cidade, se você acabou de abrir a sua
empresa. O ideal é pensar em atrair novos pacientes, estipulando
metas mensais, como atrair 20 pacientes novos por mês.

Ou ainda é possível pensar em metas para cada rede

social. Como capturar 200 leads por mês nas ações de
marketing nas redes sociais.

Para as empresas mais maduras, é possível pensar

em objetivos como: fidelizar uma quantidade
X de pacientes por mês, diferenciar a marca da
concorrência, melhorar a experiência do paciente em
X% e assim por diante.

Entenda quem forma seu público-alvo

Esse é um ponto que muitos dentistas erram na hora

de planejar suas ações de marketing. Afinal, vários
acreditam que conhecem totalmente seus pacientes –
estimam seu público-alvo na base do “achismo”.
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Montando seu plano de marketing

Quanto mais dados sólidos

e confiáveis você tiver, mais
otimizadas e focadas serão suas
ações, o que significará resultados
melhores e mais consistentes.

Então, se empenhe em descobrir mais sobre seus

pacientes, como:

· faixa etária; · medos e inseguranças que

impedem a compra (“não
· faixa de renda; tenho dinheiro”, “é muito
caro”, “demora muito”,
· onde vivem; “vou sentir dor e sofrer”
etc.);
· com que trabalham;
· quais são seus sonhos;
· como se informam;
· qual a linguagem usada;
· quais redes sociais mais
usam; · entre outros.
· que tipos de problemas
possuem (e como seu
consultório ajuda a
resolvê-los);
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Montando seu plano de marketing

Note que não estamos falando de questões genéricas

para definir o público-alvo, mas, principalmente, de
pontos comportamentais. Entender essas questões
ajuda muito na hora de direcionar suas comunicações,
retirando os medos e inseguranças dessas pessoas e
trabalhando com seus sonhos, desejos e emoções.

Conseguir essas informações é algo que pode ser feito

de várias maneiras, como: pesquisas diretas com seus
pacientes, conversas informais, informações com
suas secretárias, pesquisas online, dados de acesso
e pesquisas na internet, dados demográficos, entre
outros.
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Montando seu plano de marketing

Analise a concorrência

Um bom plano de marketing

não olha apenas para a sua
empresa, mas também
entende e avalia a concorrência,
compreendendo quem são
esses outros negócios, o
que eles fazem de melhor
e de pior e como o seu
consultório poderá se destacar.

A análise da concorrência também serve para você

aprender. É possível, por exemplo, acompanhar os
grandes consultórios do seu setor e entender o que eles
têm feito que tem trazido bons resultados – adaptando
essas ações para a sua realidade.

Mapear a concorrência exige um bom conhecimento.

Lembre-se que a concorrência indireta também pode
“roubar” pacientes seus.
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Montando seu plano de marketing

Por exemplo, se ao invés de investir em um tratamento

odontológico o paciente prefere gastar esse dinheiro viajando,
o setor de viagens pode ser um concorrente forte. Nesse caso,
é preciso trabalhar a mente dessas pessoas para educá-las da
importância de investir na saúde bucal em detrimento a outros
itens de consumo.

Por isso, a análise de concorrência deve ser feita

sempre considerando as características do seu público.
Somente assim você poderá avaliar conscientemente
quem são seus concorrentes diretos e indiretos.

Aplique o SWOT

O SWOT é uma matriz usada para avaliar as Fraquezas,

Oportunidades, Forças e Ameaças das empresas (em
português, a sigla é FOFA).

Esse exercício ajuda a compreender melhor o seu

negócio – e a posicioná-lo de maneira estratégica,
divulgando seus pontos positivos e trabalhando para
reverter os negativos.
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Montando seu plano de marketing

Para fazer essa análise é preciso uma boa dose de

autocrítica. Coloque em um papel: os diferenciais do
seu consultório, a sua principal vantagem competitiva,
os pontos que precisam de melhorias, as oportunidades
que o mercado dispõe e os fatores externos que podem
ameaçar o seu negócio.

Defina os caminhos

Agora é hora de traçar os caminhos que serão usados

para atingir seus objetivos, sempre considerando
todos os estudos feitos até o momento, como as
características do seu público, da sua concorrência e
da sua empresa.

Não adianta definir, por exemplo, que você fará uma

ação agressiva de propaganda na TV porque é o meio
mais usado pelos seus pacientes, se uma das fraquezas
apontadas foi a falta de recursos financeiros.
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Montando seu plano de marketing

É preciso que os caminhos

façam sentido de acordo com
a sua realidade. Você poderá
começar com ações menores e
aumentar o tempo médio para
conseguir o retorno esperado.
Assim, ao invés de atrair 200 pacientes novos no mês,
é possível trabalhar para conseguir 10 – e conforme o
caixa for aumentando, pensar em outras ações mais
agressivas.

São muitas as ações que podem ser tomadas, como:

criar novos canais de trabalhar a sua imagem

comunicação; institucional, por exemplo
divulgando conteúdo em redes
melhorar o relacionamento
de profissionais ou fóruns;
com seu público;
participar de feiras de
desenvolver conteúdos
negócios;
relevantes;
etc.
firmar parcerias estratégicas;
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Montando seu plano de marketing

Defina os indicadores

Como saber se os caminhos usados estão trazendo

os resultados esperados? Por meio dos indicadores
e métricas. Assim, é importante que você pense em
modos de avaliar e acompanhar o resultado e a eficácia
de cada uma das suas ações, sempre considerando o
seu objetivo de marketing.

Você poderá analisar:

número de visitantes novos taxa de primeira consulta;

no seu site ou de seguidores
novos nas redes sociais; taxa de adesão de
tratamento;
engajamento e interação com
suas postagens; taxa de pacientes que
abandonaram o tratamento;
número de telefonemas
recebidos ou de pessoas entre outros.
buscando mais informações
sobre seus serviços;
Guia do Marketing Odontológico

Montando seu plano de marketing

Esses indicadores precisam

ser acompanhados de tempos
em tempos, de acordo com a
sua estratégia.

Vamos supor que você iniciou uma ação nas redes

sociais para atrair novos pacientes – e que, até então,
a sua clínica sequer tinha uma página nessas mídias.
Não adianta medir o número de novos pacientes em 1
semana, porque durante esse tempo é muito difícil que
as ações tragam resultados.

A partir de tudo isso, será mais fácil acompanhar

quais objetivos estão sendo alcançados e quais ainda
precisam de novos esforços. Use os indicadores para
avaliar também a eficiência da sua estratégia.

Conforme seu consultório for se firmando e sua marca

for se fortalecendo, revise o seu plano de marketing e
crie novos objetivos.

Pode ser que, com o tempo, você passe a oferecer

novos serviços e com isso atraia um público diferente.
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Montando seu plano de marketing

Nesse caso, será preciso rever e atualizar o plano de

marketing, sempre deixando-o em consonância com a
sua realidade.
Guia do Marketing Odontológico

Marketing digital:
tudo o que você
precisa saber
sobre

A partir do seu plano de marketing, é possível definir

ações offline e online para alcançar seus objetivos.
Lembrando que uma não exclui a outra.

Ou seja, não é porque você está investindo no seu site

ou em ações nas redes sociais que não precisa usar os
meios tradicionais.

O mais importante é sempre

considerar as características
do seu público, escolhendo os
meios que mais se adequem a
ele.

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Guia do Marketing Odontológico

Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

O marketing digital é uma das ferramentas mais usadas

atualmente por empresas de diversos segmentos,
inclusive no ramo da odontologia. E isso não é por
acaso, afinal estima-se que quase 70% da população
brasileira utilize a internet. Isso significa mais de 12
milhões de pessoas conectadas.

Além disso, o marketing

digital é mais barato do
que os meios tradicionais.
Principalmente porque é
mais fácil acompanhar os
resultados trazidos pelas suas
ações.

Isso porque a tecnologia permite metrificar com

bastante precisão quantos novos visitantes você
recebeu no seu site, quais pacientes vieram até sua
clínica porque viram o anúncio em determinado meio,
número de engajamento com publicações, taxa de
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Outro dado relevante da pesquisa que citamos é que

97% das pessoas que acessam a internet no país o faz
por meio do celular. Isso é bastante relevante quando
falamos em ações de marketing.

Afinal, você tem um dispositivo que está o tempo

todo em contato com os seus pacientes e possíveis
pacientes. Então, se utilizar as ações certas, poderá
falar com essas pessoas com uma frequência muito
maior, aumentando a penetração e o grau de influência
da sua marca.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Mas como fazer tudo isso e ter uma estratégia de

marketing digital realmente sólida? O primeiro passo é
o planejamento. Veja as orientações que separamos!

Patrícia, 26 anos, publicitária

Patrícia é de classe média, ganha em torno de 2.000 por mês e vive em

uma região próxima ao consultório. A vida toda Patrícia sofreu com dores
de cabeça e baixa autoestima por causa do seu sorriso. Quando criança,
ela não pode usar aparelho, porque seus pais não tinham dinheiro ou não
entendiam a importância desse tratamento.

Agora, Patrícia sonha em mudar seu sorriso, mas ela ainda tem algumas
inseguranças, como: tem receio do “sorriso metálico”, acha que o
tratamento é longo e demorado, tem medo de sentir dor, tem receio de
não gostar do resultado final e não consegue entender a importância
desse investimento na sua saúde em longo prazo (visualizando apenas os
efeitos estéticos do tratamento, sem saber como os dentes tortos afetam
também a sua saúde).

Patrícia usa muito as redes sociais, principalmente o Instagram, para ver

fotos de famosos. Acompanha os stories e vê muitas dicas de tratamentos
para os dentes, mas acha que eles são inacessíveis à sua realidade.
Guia do Marketing Odontológico

Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Perceba que a persona é uma ideia

mais estruturada do seu público-
alvo e ajuda a direcionar melhor
as suas ações. A partir dela, você
saberá quais são as dores do
seu público, quais ofertas fazer
para sanar esses dilemas e como
convencer a persona a confiar no
seu consultório.

Assim como a definição de público-alvo, as personas

precisam ser construídas baseadas em dados reais,
com pesquisas de comportamento e avaliação do seu
público-alvo.

Jornada de Compra

Depois de mapear as suas personas (não precisa ter

uma só para o consultório, podem existir várias), é hora
de entender em qual estágio de compra seus pacientes
ou futuros pacientes estão.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

A jornada de compra é o “caminho”

que percorremos até nos decidir por
determinada empresa ou serviço.
Entendê-la e defini-la é primordial
para as ações de marketing digital.

Em geral, ela é dividida em:

1) atração: são aquelas pessoas que ainda não

descobriram que tem um problema ou que não
sabemexatamente que precisam de um tratamento
odontológico. No caso da Patrícia, por exemplo, ela
pode não saber que suas dores de cabeça constante são
resultado da má oclusão;
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

2) consideração: são os usuários que já sabem que têm

um problema, porém não têm ideia de como resolvê-lo.
A Patrícia pode já ter compreendido que a má oclusão
é um problema, mas ela não sabe quais são todas as
opções disponíveis de tratamento para o seu caso;

3) decisão: são os que já entenderam que tem um

problema, avaliaram todas as soluções possíveis e
estão em busca de um dentista ou de um consultório
para o tratamento. Aqui, a ideia é começar a trabalhar
com a promoção da sua marca, seus diferenciais,
experiência e porque o futuro paciente deverá fechar
negócio com você.

Além dessas etapas, alguns funis de venda consideram

também a de fidelização. Ou seja, o que leva o paciente
a continuar comprando de você mesmo após ter
resolvido o seu problema. No caso da Patrícia, é a
possibilidade de vender outros tratamentos além da
ortodontia, cuidando também da sua parte estética,
por exemplo.
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Tudo o que você prec isa
saber sobre

Palavras-chaves

Todas as buscas na
internet são baseadas
em palavras-chaves que
digitamos no Google ou
nas redes sociais, elas nos
traduzem a intenção do
usuário.

Quando você estava procurando por este conteúdo,

pode ter digitado questões como: “marketing
odontológico”, “dicas de marketing para o meu
consultório”, “como atrair mais pacientes” e assim por
diante.

Da mesma forma, o seu futuro paciente está agora

mesmo digitando questões sobre seus serviços na rede.
Mapear essas palavras-chaves é de suma importância
para pensar em estratégias que ajudem o seu negócio a
ser encontrado.

Para definir quais são essas palavras-chaves, você

deve:
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saber sobre

avaliar as suas personas, considerar as palavras-

entendendo suas dúvidas e chaves de cauda longa e as
comportamentos; estruturais do seu ramo;

usar uma plataforma para separar essas palavras dentro

avaliar a quantidade de da jornada de compra.
pesquisas que a palavra-
chave possui (Planejador do
Google Adwords, SemRush,
Ubersuggest etc.);

Chamamos de “palavra-chave de cauda longa” todas

aquelas expressões que usamos na hora de pesquisar.
Por exemplo “dentes tortos causam dor de cabeça” ou
“causas para dor de cabeça”.

Elas costumam ser mais fáceis de ranquear, porque têm

uma concorrência menor e são indicadas especialmen-
te para os domínios que ainda estão começando.
Já as palavras-chaves estruturais são aquelas com uma
concorrência bem grande e extremamente específicas,
como “ortodontia”, “ortodontia SP” etc.
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Tudo o que você prec isa
saber sobre

Estratégias de conteúdo

O conteúdo é extremamente importante em qualquer

estratégia de marketing digital. Afinal é ele que faz
com que o nosso site seja encontrado, as pessoas
se relacionem com as nossas postagens ou criem
interesse pela nossa marca.

Conteúdo é tudo aquilo que

a nossa empresa cria, como
posts para o blog, e-mails,
fotografias, vídeos, stories,
entre outros.

É impossível falarmos em ação de marketing digital

sem conteúdo. Mas não é qualquer conteúdo que será
capaz de atrair e converter visitantes e usuários em
pacientes.

Por isso entender muito bem as suas personas é de

suma importância. Afinal, você precisará avaliar
quais meios essas pessoas usam diariamente para se
informar, qual a linguagem usada por elas e que tipo
de material consomem mais (vídeos, textos, imagens,
podcasts etc.).
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saber sobre

É impossível falarmos em ação de marketing digital

sem conteúdo. Mas não é qualquer conteúdo que será
capaz de atrair e converter visitantes e usuários em
pacientes.

Por isso entender muito bem as suas personas é de

suma importância. Afinal, você precisará avaliar
quais meios essas pessoas usam diariamente para se
informar, qual a linguagem usada por elas e que tipo
de material consomem mais (vídeos, textos, imagens,
podcasts etc.).
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saber sobre

Site

Muitos dentistas ainda não têm um site oficial de seus

consultórios porque acreditam que apenas as redes
sociais são suficientes. Isso é um erro tremendo. Por
vários motivos.

O primeiro deles está relacionado à imagem do seu

negócio. Um site institucional mostra muito mais
profissionalismo aos seus possíveis pacientes.

Assim, ao pesquisar por um consultório, é mais

provável que eles confiem em um que possui um site
profissional e bem estruturado do que em outro que
apenas conta com perfis nas redes sociais.

O segundo se refere a questões de investimento. A rede

social não é sua. Ou seja, para conseguir tráfego, você
terá que “jogar pelas regras de outra pessoa”.

Cada vez que o Facebook, por exemplo, modifica os

seus algoritmos, fica mais difícil para as empresas
serem vistas no feed dos seus clientes. Isso significa
que será necessário investir ainda mais em anúncios.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

E, se a rede social “morrer” (como aconteceu com o

Orkut), todo o trabalho que você teve para criar aquele
público, vai morrer junto com ela.

Por isso, é mais sábio ter

um canal próprio para se
relacionar com seus clientes,
onde você poderá definir
como falar, sobre o que
falar e de que modo falar,
construindo sua base de
usuários.
O site institucional é o primeiro pilar de qualquer estra-
tégia de marketing digital e precisa ser trabalhado de
maneira profissional.

Isso significa: um layout responsivo e mobile friendly

(que funcione perfeitamente em um computador de
mesa ou um smartphone), que seja rápido de carregar
(sendo acessado por conexões rápidas ou mais lentas,
como 3G), que tenha informações precisas e adequadas
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saber sobre

Em relação aos conteúdos, é importante que o seu

futuro paciente ou paciente encontre no seu site
todas as informações das quais precisa, como:
histórico da sua clínica, diferenciais, tratamentos
oferecidos, infraestrutura, quem são os profissionais
que trabalham ali, endereço, telefone, formas de
contato e outras facilidades, como a possibilidade de
agendamento online.

Um bom site é meio caminho andado para atrair mais

pacientes e para passar uma excelente imagem do seu
negócio, conquistando a confiança do seu público.
Os conteúdos do seu site devem ser estruturados
baseados na sua pesquisa de palavra-chave, contendo
as principais palavras estruturais para o seu ramo de
atuação.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Quanto melhor otimizadas essas palavras estiverem

dentro dos textos do seu site, mais fácil será para os
usuários que estiverem pesquisando por esses termos
encontrarem o seu domínio.

Blog

O blog é uma ferramenta

excelente tanto para
melhorar o posicionamento
do seu domínio nos
mecanismos de busca, como o
Google, como para gerar autoridade
para a sua marca, atrair pacientes
e se relacionar melhor com essas
pessoas.

Por isso, ele tem sido muito usado nas estratégias

de marketing digital. A ideia é aliar o blog ao seu
site, criando conteúdos que se relacionem com as
dúvidas, medos e inseguranças da sua persona – e que
ajudem a divulgar as soluções e os diferenciais do seu
consultório.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Com esses conteúdos, você conseguirá “captar” os

usuários que estão buscando por esses temas no
Google e começar a apresentar a sua marca como uma
solução viável.

Além disso, os blogs podem ser usados para atrair

leads (potenciais clientes), aumentando o número de
cadastros na sua base de e-mail.

Para essa estratégia funcionar, é preciso:

criar conteúdos para cada ter uma linguagem clara,

etapa da jornada de compra; simples e adequada ao seu
público;
desenvolver conteúdos
otimizados para as palavras- criar conteúdos divididos em
chaves definidas na sua tópicos;
estratégia;
criar conteúdos escaneáveis
usar call-to-actions (CTAs) nas aos olhos;
suas publicações, indicando
os próximos passos que a criar conteúdos informativos,
persona deverá tomar após ler bem escritos e adequados às
o conteúdo (compartilhar nas suas personas.
redes sociais, se inscrever na
newsletter, acessar o seu site
etc.);
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saber sobre

Redes sociais

As redes sociais são

muito importantes nas
estratégias de marketing
digital porque ajudam a
atrair tráfego para o seu
site ou blog e criar um
relacionamento com seus
pacientes e possíveis
pacientes.
Hoje existem várias redes sociais e você não precisa es-
tar presente em todas, mas sim naquelas mais usadas
pelas suas personas.

O conteúdo das redes sociais também deve ser pensado

de acordo com o interesse do seu público, sendo infor-
mativo e interessante.

Um erro que muitos dentistas cometem é usar as redes

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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Lembre-se que os usuários não estão nesses locais

desejando comprar algo, mas sim se relacionar com as
pessoas e marcas que mais lhe agradem.

Então, a ideia é que seu conteúdo desperte a atenção

dessas pessoas, crie uma conexão com elas e ainda
ajude a informá-las ou resolver seus problemas.

Uma boa ideia é usar a regra do 80-20: 80% de

conteúdo informativo e 20% de conteúdo direcionado
a sua empresa (divulgação de serviços, captação de
novos pacientes etc.).
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

Você poderá criar posts curtos que orientem sobre

cuidados com a saúde bucal, informem e eduquem
sobre os tratamentos que você oferece, demonstre
os “bastidores” da sua clínica, mostre recados e
indicações de outros pacientes, demonstre os cursos e
aperfeiçoamentos que você está fazendo etc.

Além disso, lembre-se que o design também é muito

importante. Usar boas imagens, textos curtos, vídeos e
linguagem direta fazem toda a diferença.

Tráfego pago e tráfego orgânico

O tráfego orgânico se
refere a todos aqueles
usuários que chegam até
o seu site ou as suas redes
sociais de maneira
espontânea, sem que você
tenha que investir em
anúncios.
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Tudo o que você prec isa
saber sobre

Geralmente, esse é um tráfego mais qualificado,

porque veio direto por uma pesquisa ou porque já
conhece a sua marca.

Apesar disso, ele também é o mais difícil

de conseguir. Ranquear bem no tráfego
orgânico no Google, por exemplo, exige
uma série de conhecimentos e um
conteúdo de altíssima qualidade,
principalmente para as palavras-chaves mais
concorridas.

Nas redes sociais, esse tráfego é ainda mais

complicado. Especialmente no Facebook, graças
às atualizações constantes nos algoritmos, que
fazem com que cada vez menos os usuários recebam
informações das empresas sem que essas façam
anúncios.

O ideal é investir tanto em estratégias de tráfego

orgânico como pago, já que ambos se complementam.
Se o seu perfil ou o seu site forem novos, será
preciso investir mais em tráfego pago. Conforme
ele amadurece, use mais as estratégias de tráfego
orgânico.
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saber sobre

SEO

SEO é a sigla para otimização de sites em inglês. Ele

usa um conjunto de técnicas para tornar o seu site ou
blog mais “encontrável” nos mecanismos de busca,
favorecendo um número maior de acessos – sendo a
ferramenta principal para tráfego orgânico.

Não vamos dar um curso de SEO neste e-book, porque

o assunto é bem complexo. Contudo, existem algumas
boas práticas que podem ajudar, como:

verificar o tempo médio de criar conteúdos ricos,

carregamento do seu site informativos e que resolvam a
(páginas lentas tendem a ser dúvida do usuário;
penalizadas);
NUNCA COPIAR conteúdos;

trabalhar a palavra-chave de evitar links ou imagens

maneira natural ao longo do quebradas;
seu conteúdo;
melhorar a experiência com o
seu site.
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saber sobre

Google Adwords

O Adwords é a plataforma de anúncios do Google.

Esses anúncios podem ser tanto na rede de pesquisa
como na rede de Display (sites e aplicativos que não
são do Google mas que mantêm parceria com ele para
exibir seus anúncios).

Um bom anúncio deve:

conter a palavra-chave certa enviar o usuário para a página

para seu público e estágio de destino certa (não adianta
compra; linkar o anúncio com a sua
home se a ideia é aumentar o
ter uma descrição sucinta e número de agendamentos, por
interessante, que desperte o exemplo).
interesse em clicar nele;
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saber sobre

Anúncios no Facebook

Os anúncios no Facebook são cada vez mais necessários

para conseguir atingir seus seguidores. Eles também po-
dem direcionar as pessoas até o seu site, página de ca-
dastro ou outros locais do seu interesse.
Separamos algumas dicas importantes para que seus
anúncios tragam resultados.

#1 - Segmente seu público: adicione as informações refe-

rentes às suas personas, indicando para o Facebook para
quem aquele anúncio deve ser mostrado, aumentando as
chances de conversão. São várias as classificações dispo-
níveis, como idade, localização, sexo, cargo, campo de es-
tudo, interesses etc.

#2 - Use uma boa imagem: a imagem é o primeiro item

que chamará a atenção das pessoas para seu anúncio. Ela
precisa ter relação com o conteúdo escrito, ser chamativa
e dialogar com o público que deseja atrair, despertando o
interesse dessas pessoas.
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saber sobre
#3 - Crie um vídeo: outra opção é criar um
vídeo pequeno para os anúncios. A ideia de-
verá ser a mesma: boa qualidade, interes-
sante e que desperte a atenção das pessoas.

#4 - Escreva um bom texto: o texto do anún-

cio precisa ser simples e direto. Em poucas
palavras, atinja as dores do seu público e
ofereça a sua solução. Instigue o usuário a
clicar no seu anúncio e a querer saber mais
sobre o que você está prometendo.

#5 - Defina corretamente o objetivo da campanha: são muitos os

objetivos que podem ser colocados para seus anúncios, como atrair
tráfego para o seu site, receber mais mensagens no Facebook Mes-
senger, envolver as pessoas, alcançar mais usuários, gerar cadas-
tros etc. Esse objetivo deve estar de acordo com as suas estratégias
e o texto do seu anúncio.

#6 - Entenda a diferença entre anúncio e impulsionamento: o

anúncio divulgará a sua empresa, marca, site ou página no Face-
book e o impulsionamento mostrará a publicação impulsionada
para um número maior de pessoas dentro da rede. Ambas estraté-
gias podem ser usadas, dependendo dos seus objetivos com essas
ações.
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saber sobre

E-mail marketing

Outra estratégia muito interessante de marketing digital

odontológico é o uso do e-mail para se relacionar com seus
pacientes e leads.

Mas, atenção, porque não estamos falando de SPAM, ou

seja, aquelas mensagens enviadas sem que os usuários te-
nham tido algum contato anterior com a sua empresa.

A ideia é captar de forma espontânea os contatos. Por

exemplo, com uma newsletter no seu blog ou com o cadas-
tro para envio de materiais ricos, como e-books, vídeos, in-
fográficos e outros.

A partir de então, você poderá acompanhar esses leads,

entendendo em qual fase da jornada de compra eles estão
e disparar e-mails de acordo com seus interesses.

Se você percebeu que seu lead se cadastrou na sua lista

para baixar um material de atração sobre ortodontia, por
exemplo, poderá enviar por e-mail dicas de outros conte-
údos do seu blog que ajudem a resolver o problema desse
usuário, educando-o e aumentando o relacionamento com
a sua marca.
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Market ing Digital:

Tudo o que você prec isa
saber sobre

O e-mail também pode ser

usado com os pacientes que
você já possui, enviando dicas
de conteúdos, mensagens
em datas especiais e outras
formas de comunicação.

Só tome cuidado para não sobrecarregar o usuário e de

sempre incluir uma maneira para que ele se descadas-
tre caso deseje.
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O uso do
chatbot no
marketing
digital

Com todas as ideias que demos, você já será capaz de

montar um plano sólido de marketing digital para a sua
clínica. Mas é possível ir além – e ter resultados ainda
mais expressivos, usando as novas tecnologias disponí-
veis no mercado.

Chatbot

O chatbot é um robô de inteligência artificial que tem

sido usado em vários setores, especialmente no marke-
ting. Com ele, é possível interagir de maneira mais di-
nâmica com seus leads, tirando dúvidas, enviando con-
teúdos e até agendando horários.
Essa ferramenta pode ser instalada tanto no site da sua
clínica como nas suas redes sociais e pode ser usada
para diversas funções, como:

53
Guia do Marketing Odontológico

O uso do chatbot no
market ing digital

· melhorar a experiência do paciente

com a sua clínica, oferecendo um aten-
dimento adequado sempre que ele pre-
cisar (já que os robôs funcionam 24 ho-
ras por dia);

· tirar dúvidas a qualquer hora do dia ou

da noite, orientando sobre serviços e
tratamentos oferecidos, localização da
clínica, horário de funcionamento, reco-
mendações pré e pós tratamentos etc.;

· agendar consultas, de maneira automática e integrada com a

agenda dos profissionais, o chatbot poderá realizar o agenda-
mento e a remarcação de horários e consultas;

· reduzir custos do atendimento, já que as interações mais

simples podem ser feitas pelo chatbot, reduzindo a carga de
trabalho sobre suas secretárias e oferecendo um atendimento
mais ágil aos seus pacientes.
Hoje existem chatbots que são verdadeiros assistentes virtu-
ais, como é o caso da Cloudia – o primeiro chatbot desenvolvi-
do especialmente para o setor de saúde e que consegue tirar
dúvidas, agendar e desmarcar horários, enviar lembretes de
consultas aos pacientes, entre muitas outras funções.
Guia do Marketing Odontológico

O uso do chatbot no
market ing digital

Automação de atendimento

Unir marketing digital e vendas é uma grande saca-

da para quem deseja economizar e ter resultados mais
precisos. Nesse ponto, a automação do atendimento é
de suma importância.

O chatbot é uma ferramenta

capaz de realizar essa ação
de maneira muito simples e
intuitiva.
Afinal, os seus pacientes
podem agendar horários
diretamente pelo Facebook
Messenger ou pelo seu site
– e automaticamente o robô
sincronizará as agendas dos
profissionais, sem nenhuma
necessidade de intermediação
humana.
Guia do Marketing Odontológico

O uso do chatbot no
market ing digital

Além dele, existem outras soluções de agendamento

online, mas nem todas são eficientes e fáceis de usar
como os chatbots, que são mais intuitivos e dinâmicos
para os usuários.

Ao automatizar seu atendimento, você consegue, por

exemplo, criar anúncios com alto poder de conversão,
fazendo com que os usuários interessados consigam,
pela rede social, agendar uma consulta de avaliação.
E, ainda, diferenciar a sua clínica da concorrência,
oferecendo mais facilidade aos pacientes que podem
agendar ou desmarcar seus horários a qualquer mo-
mento do dia ou da noite, sem precisar ligar ou se des-
locar até a sua clínica.

Claro que tudo isso também se reverte em economia

para você, reduzindo a necessidade de horas extras das
suas secretárias e diminuindo o excesso de trabalho
delas.

E, ainda, diferenciar a sua clínica da concorrência,

oferecendo mais facilidade aos pacientes que podem
agendar ou desmarcar seus horários a qualquer mo-
mento do dia ou da noite, sem precisar ligar ou se des-
locar até a sua clínica.
Guia do Marketing Odontológico

O uso do chatbot no
market ing digital

Chatbot e anúncios do Facebook

Quem quer aumentar ainda mais os resultados na atração de novos pa-
cientes, pode unir o chatbot aos anúncios do Facebook. O robô Cloudia é
um ótimo aliado nesse momento, inclusive trazendo resultados expressi-
vos às clínicas parceiras que já usam essa tecnologia.
No Facebook, existe a opção de montar anúncios com o objetivo de fazer
os usuários se relacionarem com a sua empresa por meio do Facebook
Messenger. Assim, os interessados na sua promoção, poderão se contatar
com a clínica pelo bate-papo, tirando dúvidas ou agendando um horário.

Nesse momento, configure a barra “ações do cliente” e inclua a configu-

ração “respostas rápidas”, já configurando também a saudação inicial que
o chatbot enviará ao cliente interessado no seu anúncio.

A partir daí, o robô fará todo o atendimento do usuário, tirando as prin-

cipais dúvidas ou agendando uma consulta de avaliação, tornando a sua
ação ainda mais precisa e aumentando o número de conversões.
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O uso do chatbot no
market ing digital

Outra possibilidade oferecida pela Cloudia é automati-

zar as respostas aos comentários deixados pelos usuá-
rios nos seus anúncios. Dessa forma, o robô irá monito-
rar 24 horas por dia as interações dos usuários ao seu
anúncio, convidando-os para tirar as dúvidas direta-
mente no Facebook Messenger, aumentando os resulta-
dos das suas ações.

Para saber mais sobre essas funções, baixe o nosso ou-

tro e-book em que explicamos detalhadamente essas
possibilidades e configurações.

Baixe o e-book aqui

10 Processos para automatizar sua clínica
Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para

converter muito
usando anúncios
patrocinados
do Facebook

Como escolher e definir o

conteúdo a ser postado

O texto tem que ser bem escrito, persuasivo e sem erros

ortográficos. Recomendo que você siga a lógica AIDA
de textos para publicações. É uma técnica simples, po-
rém bastante poderosa quando bem usada.

Funciona assim:

• A de atrair: comece chamando a atenção da pessoa

que está navegando pelo Facebook com algo intrigante.
Pode ser uma pergunta, algo que o estimule a

59
Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

a pensar no que você está falando ou uma frase de im-

pacto. A própria imagem ou vídeo do anúncio tem que
objetivar atrair a atenção do leitor.

• I de interesse: desperte o interesse do potencial clien-

te em continuar lendo o seu anúncio.

• D de desejo: desperte o desejo no seu potencial clien-

te em adquirir aquilo que você deseja vender (o seu
serviço).

• A de Ação: dirija o seu potencial cliente para o seu ob-

jetivo. Por exemplo:

ligar para sua clínica, clicar em um botão para ir para o

seu site, marcar uma consulta ou avaliação, deixar um
comentário na publicação para que você entre em con-
tato, etc.

Ainda está complicado? Separamos um exemplo para

ajudar:
Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

(A) Você já pensou em ter dentes mais brancos?

(I) Talvez você não saiba, mas o seu sorriso é a primeira

coisa que as pessoas reparam quando lhe conhecem.

(D) É possível deixar o seu sorriso digno de celebridade

com o clareamento a laser. Além disso, podemos deixar
seus dentes alinhados e sem falhas.

(A) Comente “Eu quero ter dentes branquinhos!” aqui

embaixo e vamos entrar em contato pelo Facebook
Messenger para marcarmos uma avaliação!

Como publicar o conteúdo

Além do texto, é importante pensar na imagem ou ví-

deo que o acompanhará, aumentando o interesse e o
engajamento das pessoas.

Mesmo porque as pessoas apenas farão a leitura do seu

texto, caso a imagem ou vídeo desperte a atenção de-
las. Então, tenha cuidado nessa escolha.

Use uma imagem ou vídeo capaz de despertar a

Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

atenção das pessoas que você deseja atrair para sua

clínica. É importante usar imagens profissionais e com
ótima resolução. Geralmente fotos de pessoas felizes e
olhando para a câmera costumam dar bons resultados.

Você pode usar modelos referentes ao público que de-

seja atrair ou vídeos curtos e impactantes. Há estudos
do próprio Facebook que indicam que vídeos convertem
melhor do que imagens. Mas tudo dependerá do seu
público.

Como criar anúncios realmente efetivos

Depois de definir texto e imagem ou vídeo, é hora de

começar a configurar seus anúncios.

O primeiro passo é a segmentação de público, pensan-

do nas características de quem deseja atrair para sua
clínica, como: interesses, localização geográfica, sexo,
idade, cargo, campo de estudo etc.

De todos esses pontos, sem dúvida a localização é a

mais importante. Procure direcionar para pessoas em
um raio específico em torno do endereço físico da sua
Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

clínica, pessoas da sua cidade ou pessoas da sua cidade

e de cidades vizinhas.

Você ainda poderá segmentar seu público por idade e

sexo, pensando no tipo de serviço que irá anunciar. Por
exemplo, um anúncio de implantes pode ser direciona-
do para adultos com idades mais avançadas e de apare-
lhos ortodônticos, para jovens e adultos.

Dicas para segmentação do público

Uso do pixel do Facebook no seu site (neste caso, só

vai fazer sentido se o seu site tiver um tráfego mensal
significativo)Criação de públicos semelhantes a partir
de uma lista de email, nome, sobrenome e telefone de
clientes existentes (não é necessário ter todos esses
dados, mas quanto mais dados, mais preciso fica o pú-
blico criado)

Público semelhante àqueles que já se envolveram com

publicações do seu Facebook e/ou Instagram
Público semelhante às pessoas que já enviaram mensa-
gens para a sua página ou chatbot.
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Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

Política de Publicidade e Propaganda

Em alguns casos, apenas pequenos ajustes já serão su-

ficientes para o seu anúncio reprovado ser aprovado.
Em outros casos, no entanto, você pode estar com um
anúncio reprovado devido ao uso de uma seta na ima-
gem, uso de chamada de ação no vídeo ou imagem etc.

Passo a passo

Existem duas formas de fazer anúncios no Facebook:

pela própria área de publicação da sua página (forma
mais simples) ou pelo gerenciador de anúncios (é mais
complexo, porém apresenta maior flexibilidade e op-
ções de configurações).

Nossa recomendação é usar o gerenciador de anúncios.

Passo 1: escolha o objetivo da sua campanha. Sugeri-

mos escolher a campanha do tipo “mensagem”.

Passo 2: escolha o nome da campanha seguido do ser-

viço que focará. Por exemplo: [Mensagens] Aparelho
Ortodôntico. Isso ajudará a lembrá-lo futuramente.
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Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

Passo 3: escolha o nome do conjunto de anúncios com

características do público que você deseja para esse
anúncio, por exemplo “pessoas entre 18 e 40 anos em
um raio de 6 km do endereço da clínica”.

Passo 4: escolha o posicionamento e orçamento diário

da campanha. Clique em continuar, no final da página.

Passo 5 (opcional): se desejar atingir ainda mais pes-

soas, poderá veicular seu anúncio também no Insta-
gram.

Passo 6: carregue o vídeo ou imagem do seu anúncio.

Passo 7: configure os textos do anúncio.

Passo 8: faça a configuração do Messenger, adicionan-

do uma mensagem de boas vindas ou usando um cha-
tbot, como a Cloudia.

Como converter os público atingido pelo

anúncio em agendamentos

Sabemos que se você seguir o passo a passo descrito

Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

aqui neste ebook, é muito provável que surja uma de-

manda muito alta no seu Facebook Messenger de pes-
soas interessadas nos seus serviços.

E aí surge um novo problema: como transformar esta

demanda em agendamentos?

É muito comum que a secretária não consiga atender

todo mundo rapidamente, fazendo com que você perca
vários pacientes por este motivo.

A culpa normalmente não é da sua secretária, pois ela

tem dezenas de outras tarefas a serem feitas.

Para transformar o público alcançado em agendamen-

tos, o caminho mais efetivo é que você consiga prover
um atendimento 24h que responda rapidamente pelo
Messenger.

Caso não faça isso, você vai acabar “deixando muito

dinheiro na mesa” e não converterá tudo o que poderia
converter em agendamentos.

Dado do relatório das 19 Descobertas sobre

Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

atendimento feito pela Cloudia mostrou que 64%dos

atendimentos acontecem fora do horário comercial,
justamente nos horários onde a sua equipe costuma es-
tar descansando.

Dependendo do quanto você investe nos anúncios do

Facebook, pode ser necessário que você deixe uma
atendente, ou até mesmo uma equipe de atendentes,
para responder às solicitações que as pessoas farão
neste canal.

O custo para prover um atendimento 24h por dia, 7 dias

por semana com atendentes humanas é altíssimo, po-
rém você pode contratar serviços de chatbots com inte-
ligência artificial que já são acessíveis atualmente para
suprir esta necessidade e otimizar seus resultados com
os seus anúncios do Facebook. A Cloudia é a um exem-
plo de um destes serviços.

Ainda assim, a automação através de chatbots não eli-

mina a necessidade de uma atendente que acompanhe
a automação em período comercial. A ferramenta a dei-
xará 10 vezes mais produtiva e vai otimizar o seu fatu-
ramento, mas mesmo assim é preciso ter uma pessoa
Guia do Marketing Odontológico

Passo a Passo para conver ter

muito usando anúnc ios patroc inados do
Facebook

treinada e processos bem definidos.

Como fazer com que o paciente

esteja presente na avaliação

As clínicas que realmente têm resultados positivos,

como no case da clínica Avelar Odontologia, que fatura
mais de 500 mil reais por mês com apenas 5 cadeiras
usando anúncios no Facebook, possuem processos in-
ternos muito bem definidos e pessoas treinadas para
fazerem a atividade correta no momento certo.

Para que você consiga organizar tudo isso, normalmen-

te é preciso que você tenha um CRM que possua todo
o histórico dos pacientes ou, caso use a Cloudia, você
pode fazer o procedimento diário para otimizar seus
resultados diretamente pela listagem dos pacientes na
área de login e exportar facilmente esta lista em forma
de planilhas para o excel.

Recomendamos 2 procedimentos pontuais para serem

feitos no mínimo uma vez por dia:

1 - A primeira rotina seria ligar para esses pacientes

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Passo a Passo para conver ter

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Facebook

que solicitaram um agendamento pelo mensageiro o

mais rápido possível para confirmar o agendamento fu-
turo.

2 - Outro procedimento é o de confirmar os agenda-

mentos no dia anterior à data da consulta.

Dica matadora: Em ambos os contatos, você pode ten-

tar ligar duas vezes, caso não atendam ao telefone:
mande mensagem pelo whatsapp.

OBS.: é importante que

você tenha alguns scripts
nestes contatos que gerem
valor e autoridade para a
clínica e que humanize o
relacionamento.

Gravamos um vídeo recentemente sobre como você

pode diminuir as faltas na sua clínica e está nesse link.
Guia do Marketing Odontológico

Conclusão

Neste e-book, você aprendeu a importância de investir

no marketing odontológico e viu os principais elemen-
tos para a criação do seu plano de marketing e também
para desenvolver uma estratégia sólida de marketing
digital.

A partir desses dados, foi

possível perceber que, para
se destacar, é importante
compreender muito bem
quem forma seu público-alvo,
entender o que essas pessoas
querem e pensar em maneiras
de facilitar a vida delas, com
conteúdos relevantes e outras
facilidades, como os robôs de
atendimento (chatbots).
70
Guia do Marketing Odontológico

Conclusão

Com o aumento crescente da concorrência, é imprescindível pensar em

maneiras de diferenciar e destacar a sua clínica, criando um relaciona-
mento mais próximo com seus pacientes e tornando a sua marca mais pre-
sente na vida das pessoas.

O marketing é uma ferramenta indispensável para conseguir tudo isso – e

é essencial ficar de olho nas novidades do setor, para levar mais facilidade
aos seus pacientes e ainda destacar a sua empresa.

Você gostou das nossas dicas? Já sabe tudo sobre marketing odontológi-
co? Se quiser tornar as suas estratégias digitais ainda mais poderosas, co-
nheça a Cloudia, a assistente virtual que utiliza inteligência artificial para
modificar a maneira como o seu consultório se relaciona com seus pacien-
tes!
www.cloudia.com.br