Manejo de

assertividade
Introdução à assertividade
Fundamentações
1. Significa reconhecer seu direito de decidir o que fazer em vez de ceder às expectativas ou
solicitações de outras pessoas. Também significa reconhecer o direito dos demais.

2. Direitos significam:
a. De expressar sua opinião.
b. De falar sobre seus sentimentos.
c. De pedir que outros mudem os comportamentos que o afetam;
d. De aceitar ou recusar qualquer coisa que digam ou peçam.

3. Há quatro estilos: passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo.

a. Passivo: pessoas que tendem a abrir mão de seus direitos, quando acreditam na possibilidade de
que, para defendê-los, precisam entrar em conflito com alguém. Normalmente falham em deixar os
outros saberem o que pensa ou sente, escondendo seus sentimentos, mesmo quando isso não é
necessário. Consequentemente, estão sempre se sentindo ansiosas ou com raiva. Às vezes, ficam
depressivas por sua falha de efetividade, ou magoadas com os outros. As pessoas não têm como
saber o que as pessoas do estilo passivo desejam e, assim, acabam fazendo o que querem. Além
disso, podem ficar ressentidas porque o passivo não diz o que quer.

b. Agressivo: são aquelas pessoas que agem para proteger seus direitos mas, ao fazerem isso,
acabam subestimando o direito dos outros. Apesar de terem suas necessidades imediatas satisfeitas,
os resultados da agressividade são geralmente negativos a longo prazo. Como desconsideram as
necessidades alheias para conseguirem o que querem, acabam por entrar em suas "listas negras", e
poderão ser alvo de retaliação no futuro.

c. Passivo-agressivo: são pessoas indiretas. Elas podem indicar o que querem fazendo comentários
sarcásticos ou murmurando coisas, sem dizer diretamente a que está em suas mentes. Ou então,
podem "dizer" o que querem batendo portas, agindo com indiferença para com a pessoa, atrasando-
se, etc. Às vezes, podem conseguir o que querem sem negociar diretamente. No entanto, as pessoas
ao seu redor normalmente não entendem a mensagem e se sentem confusas ou com raiva, e o
passivo-agressivo acaba se sentindo frustrado ou vítima da situação.
d. Assertiva: a pessoa assertiva decide o que quer, planeja uma forma de conseguir e age.
Normalmente, o plano mais efetivo é deixar claro suas opiniões ou sentimentos e solicitar ao
outro as mudanças que gostaria que ele fizesse, diretamente, evitando ameaças e declarações
negativas e respeitando o direito do outro. No entanto, em certas circunstâncias (leia-se:
“exceções”), uma pessoa assertiva pode decidir que uma resposta mais passiva é a melhor (com
um chefe insensível), ou que uma resposta agressiva é necessária (com pessoas a quem inúmeras
solicitações feitas de maneira polida não foram suficientes). É típico da pessoa assertiva que ela
adapte seu comportamento conforme a situação. Geralmente, sentem-se satisfeitas e são bem
vistas. A assertividade é o modo mais efetivo de fazer com que os outros saibam o que se passa
com você ou que efeito o comportamento deles tem sobre você. Ao se expressar, você pode
resolver sentimentos desconfortáveis que, de outra maneira, permaneceriam e cresceriam. Ser
assertivo geralmente resulta em solucionar problemas e em se sentir no controle da própria vida.
A pessoa assertiva não se sente vítima das circunstâncias. No entanto, lembre-se que suas metas
não podem ser atingidas em todas as situações. É impossível controlar a forma como as pessoas
responderão.

Técnicas de Manejo
1. Pensar antes de falar. Identifique aquilo a que você está reagindo. O que a outra pessoa
lhe fez? Tente não tirar conclusões sobre as intenções dela. Não assuma que ela deva saber o
que se passa em sua mente.

2. Planeje o melhor jeito de falar. Seja específico e direto naquilo que disser. Evite misturar
outros assuntos. Seja positivo, sem pedir desculpas ou fazer apologias. Não deixe a outra
pessoa mal. Culpá-la somente causará uma reação defensiva e diminuirá a probabilidade de
que ela a ouça.

3. Preste atenção à sua linguagem corporal: contato visual, postura, gestos, expressões
faciais e tom de voz. Suas palavras e expressões devem levar a mesma mensagem. Fale
firmemente.

4. Mostre vontade de ser compreensivo. As pessoas o ouvirão, se souberem que você deseja
trabalhar para resolver a situação. Ninguém quer sair com o sentimento de ter perdido
alguma coisa. Tente achar um jeito para que ambos ganhem. De ao outro sua total atenção,
quando ele lhe responder. Tente compreender seu ponto de vista e peça esclarecimentos, se
forem necessários. Se discordar de algo, fale sobre isso, Não domine, nem se submeta.
Busque um senso de igualdade no relacionamento.

5. Insista. Se você achar que não está sendo ouvido, precisará agir novamente. Em algumas
circunstâncias, persistência e consistência são necessárias à assertividade.
 6. Mudar uma forma habitual de responder requer esforços conscientes e o desejo de conviver
com o não-natural por certo período. Alguém não assertivo terá que se forçar inicialmente, já que
a resposta não-assertiva ocorrerá quase que automaticamente. O primeiro passo é ficar atento à
sua forma habitual de responder e fazer um esforço consciente de mudança.

Adaptado de: Treinamento de Habilidades Sociais e de Enfrentamento de Situações de Risco in:

Figlie NB, Bordin S, Laranjeira R. Aconselhamento em Dependência Química. Ed. Roca. 2004.

Folha de exercícios
• Pense um pouco antes de falar.
• Seja específico e direto naquilo que disser.
• Preste atenção à sua linguagem corpórea.
• Esteja disposto a se comprometer.
• Repita novamente, se achar que não foi ouvido. Este exercício tem a finalidade de ajudá-lo a
identificar o estilo que você tem usado nas várias situações sociais. Os quatro estilos são:
passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo. Eleja três situações sociais diferentes antes da
próxima sessão, descreva-as e a forma como você respondeu.

SITUAÇÃO 1:

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SUA RESPOSTA:

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QUE ESTILO FOI UTILIZADO? ( ) PASSIVO ( ) AGRESSIVO ( ) PASSIVO-AGRESSIVO ( ) ASSERTIVO

 SITUAÇÃO 2:

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SUA RESPOSTA:

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QUE ESTILO FOI UTILIZADO? ( ) PASSIVO ( ) AGRESSIVO ( ) PASSIVO-AGRESSIVO ( ) ASSERTIVO

SITUAÇÃO 3:

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___________________________________________________________________________________

SUA RESPOSTA:

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QUE ESTILO FOI UTILIZADO? ( ) PASSIVO ( ) AGRESSIVO ( ) PASSIVO-AGRESSIVO ( ) ASSERTIVO

COMO VOCÊ PODERIA TER RESPONDIDO ASSERTIVAMENTE CADA UMA DESTAS TRÊS SITUAÇÕES
(CASO NÃO TENHA SIDO):

SITUAÇÃO 1:

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SITUAÇÃO 2:

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 SITUAÇÃO 3

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