09/06/2015 - 13ª Semana FGV: João Baptista Vilhena - “Mudanças de Hábitos do Consumidor e o Impacto no Mercado”

09/06/2015 - 13ª Semana FGV: João Baptista Vilhena - “Mudanças de Hábitos do Consumidor e o Impacto no Mercado”

• 1.
  Mudanças de Hábito do Consumidor JB Vilhena
• 2.
  Comportamento do Consumidor Economia Psicologia Sociologia Marketing
• 3.
  Contribuições das Empresas Satisfaçãode necessidades Promover conhecimento/educação Evolução Tecnológica Informação para boas escolhas Influencia a cultura/hábitos Conceitos Fundamentais
• 4.
  Desequilíbrios das Empresas Consumismoe desperdício Desinformação e mentiras Impactos socioambientais Abusos de poder/manipulação Conceitos Fundamentais
• 5.
  “Assim é, selhe parece.” Pirandello Percepção é algo muito particular e enganoso...
• 6.
  Como compra umhomem? Como compra uma mulher?
• 7.
  Como compra umhomem? - Andam mais rápido - Olham pouco - Só olham com intenção de compra - Não procuram muito por nada, nem cabines de prova - Preferem ler a perguntar - Adoram informações técnicas - Somente 72% verificam etiquetas de preço - Sim pra quase tudo para sair da loja - A maioria, 65%, compra o que experimenta - Estão fazendo compras do lar e de roupas - Falta disciplina nas compras - Andam mais devagar - Olham muito - Olham tudo, mesmo sem intenção de compra - Procuram e analisam muito, são exigentes e detalhistas - Preferem perguntar a ler - Aspectos psicológicos e emocionais - Aproximadamente 86% verificam preços - Usam a tecnologia com praticidade - A minoria, 25%, compra o que experimenta - Compram produtos masculinos -Precisam de espaço e conforto - Precisam de atenção - Precisam de espaços reservados Como compra uma mulher?
• 9.
  Como compra aMelhor Idade? - Precisam de embalagens mais legíveis - Prateleiras que não necessitem muito esforço - Portas maiores - Acesso fácil a lojas - Mais rampas - Corredores mais largos - Têm tempo - Têm dinheiro Como compram as Crianças? - Precisam de espaços adaptados - Segurança no ambiente - Prateleiras ao alcance das mãozinhas - Necessitam interação - Têm poder de decisão
• 10.
  Formação da Percepção • AtençãoSeletiva • Distorção Seletiva • Retenção Seletiva Processos Cognitivos
• 11.
  Tipos de Tomadade Decisão Tipo de decisão Rotineira Envolvimento com a compra Limitada Extensiva Poucas marcas, vendedores e características de produtos Conjunto avaliado Fontes de informação Tempo investido Várias marcas, vendedores e características de produtos Muitas marcas, vendedores e características de produtos baixo Moderado Alto Internas Internas e algumas externas Algumas internas e muitas externas O mínimo possível Pouco Muito
• 12.
   Escolhas beminformadas  Quem é o responsável  Gerar expectativas  Agregar valor/carga simbólica PARA QUE SERVE UMA MARCA?
• 13.
  Relação com aMarca é multidimensional  RACIONAL  EMOCIONAL  FILOSÓFICA
• 14.
  Questões éticas Humanismo Sustentabilidade Gestão deValores
• 15.
  O novo contextopara criação de valor: • Imediatismo (velocidade) • Alta Conectividade • Aumento da Intangibilidade • Centralidade do Cliente • Alta competição • Múltiplos targets • Busca de conveniência (falta tempo) e confiabilidade
• 16.
  Obrigado!