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Humanização da Relação nosHumanização da Relação nos
Serviços de SaúdeServiços de Saúde

As Mudanças nas áreas
da saúde

Mudanças tecnológicas,
Primeiros Administradores Hospitalares;
Legislação mais especifica;
Novas profissões;
Novas estruturas físicas ;
Novos Recursos Humanos.

Aumento descontrolado da violência em
todas as suas dimensões: física,
psicológica, moral, politica e social;
Novo pacto social de Trabalho;
Imigração / Emigração;
Aldeia global;

Justiça;
Equidade;
Ética;
Mas principalmente
Preservação de seus direitos fundamentais, dos
quais se destaca a dignidade e o valor da
pessoa.

Afinal o que significa?Afinal o que significa?
Humanização

Um dos conceitos de
Humanização

Para o dicionário, humanização é o acto de
humanizar que por sua vez significa:

Tornar humano; dar condição Humana;
Humanizar;
Tornar benévolo; afável; Tratável;
Fazer adquirir hábitos sociais polidos,
civilizar;
Tornar-se Humano.

Atenção Humanização
não é apenas um
conceito

É uma filosofia de acção solidária!
É uma presença!
É a mão estendida!
É o silencio que comunica!
É a lágrima enxugada!
É o sorriso que apoia!
É a dúvida desfeita!
É o conforto na despedida!

O que é uma unidade
de saúde
Humanizada?

É aquela que em sua estrutura física,
tecnológica, humana e administrativa que
valoriza e respeita a pessoa, colocando-se a
serviço da mesma, garantindo-lhe um
ATENDIENTO DE ELEVADA
QUALIDADE.

Como se materializa a
Humanização nas
unidades de Saúde, ou
seja, qual o processo
para atingir a
Humanização

Arquitectura;
Decoração – cores – espaços;
Recursos Humanos,
Administração;
Processo de atendimento;
Comunidade;
Comissão Interna de Humanização

A localização e uso dos espaços físicos;
Arte de adaptar a construção às
necessidades dos pacientes e funcionários;
Criação de espaços físicos que contribua
na recuperação do paciente aliviando o
desconforto através de expedientes
arquitectónicos.

É preciso reconhecer que não são os factores
estruturais apenas que determinam a
satisfação do paciente.
Um estudo feito a 119 hospitais revelou que
a satisfação dos pacientes provém
sobretudo do seu relacionamento com o
pessoal.

Humanização e os
Recursos Humanos

Já não se pode tratar o paciente:
Como cidadão de segunda classe;
Fazê-lo esperar horas;
Ele não quer um serviço mecânico;
Não quer ser menos importante do que
doença;

Humanização e
Administração

O que distingue as unidades de saúde de
qualquer outra organização?
É a sua razão de ser: o paciente.
Ele não pode ser um estranho para a
administração

Como deve actuar a
administração

Deve ser humanista e criar empatia;
Elaborar procedimentos eficazes;
Ter em atenção que o doente não é um boneco
pois não se trabalha sobre o paciente mas com
o paciente.
O paciente não é apenas objecto de um
tratamento decidido por técnicos, ele é sempre
o sujeito, ele deve participar no processo.

Humanização do
processo de
atendimento

O paciente deve ser:O paciente deve ser:
Entendido e respeitado como pessoa desde o
seu ingresso, até à sua volta à família;
A rotina de admissão, necessária, não deve ser
despersonalizada,
O paciente necessita de ser atendido como
pessoa e não como problema;
Facultar dados como: nome do médico, da
equipa que o vai atender.

Lembre-se que para o paciente as unidades de
saúde são um lugar estranho e misterioso e, por
vezes trágico, que não o deixam à vontade.
Dai a necessidade de um bom ambiente através
da informação bem dada, da solidariedade, do
apoio e da atenção dos que o recebem.

Deve considerarDeve considerar
As expectativas do paciente;
O paciente não é uma maquina na qual se
introduzem moedas para que funcione;
Mais do que o tratamento, interessa ao
paciente a mão que lho entrega;
O dia do paciente é extremamente longo;
A solidão e o silencio o deprime;
O paciente preciso de um amigo.

Uma equipa de atendimento não só tecnicamente
competente, mas sobretudo solidária e humana.
As unidades de saúde precisam de transformar-
se
sobretudo em presença e solidariedade. Mesmo
muda e sem palavras, é a presença que mais
importa.
É a mão estendida e a dor participada que alivia
e conforta o paciente.

A humanização é uma questão de opção, de
filosofia de compromisso e de decisão pessoal
de quem elegeu o serviço na área da saúde
como forma e meio de realização pessoal.
Se um prestador de cuidados de saúde não
pensar e agir desta forma, lamentavelmente
estará equivocado em sua profissão.

As Unidades de Saúde
e a
comunidade

Não se entende as Unidades de Saúde sem a
comunidade que ela serve,
As Unidades de Saúde e a comunidade são
interdependentes;
As Unidades de Saúde precisa de sentir, ouvir
a comunidade, avaliar suas necessidades,
levantar suas expectativas e preparar-se para
atende-las.

Exemplos de
instrumentos de
integração entre
Unidades de Saúde e
Comunidade

Caixa de Sugestões;
Questionários;
Cartas…;
Sondagens via telefone;

A comissão de
Humanização das
Unidades de
Saúde

As Unidades de Saúde que pretendem levar a
sério os direitos do paciente e que esteja
comprometida com a humanização de seus
serviços poderá garantir ainda mais esta filosofia
mediante a criação de uma
Comissão Interna de Humanização

Composição de uma
Comissão interna de
Humanização

Deve ter representantes das áreasDeve ter representantes das áreas
Administração;
Corpo Clínico;
Enfermagem;
Serviços Administrativos e de Apoio;
Esta comissão deve ser dotada de regime
próprio, com definição de estrutura, ela será
guardiã dos direitos dos pacientes e sua
advogada e representante dentro das Unidades
de Saúde.

Actividades Básicas da
Comissão Interna de
Humanização

Levantamento do perfil das Unidades de Saúde
do ponto de vista do respeito e da defesa dos
direitos do paciente;
Identificação de medidas de providência
prioritárias no saneamento dos aspectos
negativos do atendimento prestado ao
paciente,
Elaboração de uma estratégia de aplicação das
medidas adoptadas, incluindo o preparo dos
funcionários para as mesmas,
Acompanhamento e avaliação do plano
visando a analise de sua efectividade e sua
revisão ou reformulação

Pelo exposto fica claro que:Pelo exposto fica claro que:
 As Unidades de Saúde estão ao serviço da vida e da
saúde, a morte e a doença apenas lhe proporcionam a
prestação do serviço;
 As pessoas não são meios e factores de outros
resultados que não sejam o serviço à pessoa
necessitada;
 A pessoa não é, tão pouco, simples objecto de
experiências cientificas,
 Ela é o sujeito e a razão de ser de todo tratamento que
lhe é oferecido,
 A ciência deve evoluir em beneficio da pessoa e não
contra ela,

A humanização é uma questão de fidelidade a
estes princípios;
É uma filosofia de trabalho,
É um compromisso de todos para com o
respeito devido ao paciente como pessoa
humana que é;
A humanização também é uma questão de
quem administra as unidades de saúde.

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