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Carregado porKesia Rozzett Oliveira
ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
O documento discute os 4 Ps do marketing - Produto, Preço, Praça e Promoção. Ele explica que o Produto inclui bens tangíveis e serviços, e discute categorias e diferenciação de produtos. O documento também explica como determinar Preços considerando objetivos, demanda, custos e concorrentes. Além disso, discute canais de distribuição como Praça e diferentes tipos de Promoção como propaganda, promoções de vendas e marketing digital.
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- 1. Composto de Marketing:os 4 Ps Prof. Késia Rozzett
- 2. Composto de Marketing OPlanejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo, que julgará a oferta de acordo com: características e qualidade do produto, mix e qualidade de serviços e preço apropriado.
- 3.
- 4. O que éum produto? ● Tudo que pode ser oferecido para satisfazer necessidades e desejos ◦ Bem físico, experiência, ideia, evento…
- 5. O que éum serviço? ● É qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de algo. ● A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.
- 6. Hierarquia de valorde produtos/serviços Compra de uma diária em um hotel ● Como tudo isso pode melhorar no futuro? ● TV a cabo , internet, Frigobar, ar condicionado, área de lazer ● Cama confortável, quarto limpo, lâmpadas que funcionem ● Um quarto de hotel com cama, banheiro ● Acomodação, lugar para dormir
- 7. • Por queos clientes vão comprar nossos produtos ou serviços? • Qual a necessidade que se atende? • Foram realizadas pesquisas? Quais os resultados? Análise dos benefícios
- 8. Classificação de produtos ●Tangibilidade ◦ Tangíveis e intangíveis ● Durabilidade ◦ Bens não-duráveis e bens duráveis ● Uso ◦ Bens de consumo e bens industriais Serviços são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis que normalmente exigem mais controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade
- 9. Categorias do mixde serviços ● Bens puramente tangíveis ◦ Sabonete, sal ● Bens tangíveis associados a serviços ◦ Carro, telefone celular ● Híbridos ◦ Restaurante ● Serviço principal associado a bens ou serviços secundários ◦ Viagens (lanche) ● Serviço puro ◦ Consultoria, babá, corte de cabelo
- 10. Diferenciação de bens ●Customização ● Qualidade de desempenho ● Qualidade de conformidade ● Durabilidade ● Confiabilidade ● Facilidade de reparo ● Estilo/design
- 11. Diferenciação de serviços ●Facilidade de pedido ● Entrega ● Instalação ● Treinamento ao cliente ● Orientação ao cliente ● Manutenção e reparo ● Devoluções ● Confiabilidade ● Capacidade de resposta ● Segurança ● Empatia
- 13. Ou participação nageração de lucros Ounecessidadedeinvestimento
- 15. Serviços pós-venda ● Departamentode atendimento ao cliente ● Serviços de reparo e manutenção
- 16.
- 17. Preço? ● Valor atribuídoa um produto ou serviço ● O único elemento do mix de marketing que gera receita ● É o elemento mais fácil de ajustar ● Sua determinação é complexa é difícil ● Informa ao mercado o posicionamento de valor pretendido pela empresa Volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefícios proporcionados pela posse ou uso de um produto ou serviço
- 18. Significado do preço Parao consumidor: Um sacrifício do poder aquisitivo para obter um produto. VALOR = BENEFÍCIOS - CUSTOS Para a Sociedade: fator ajustante entre a oferta e a procura. Fator de alocação de recursos entre usos potenciais. Para a Empresa: regente direto das receitas. RECEITA = PREÇO X QUANTIDADE
- 19. Mudanças no ambientede determinação de preços ● Os compradores podem: ◦ Obter comparações instantâneas entre os preços de milhares de fornecedores ◦ Pagar o preço que definiram ◦ Obter produtos grátis
- 20. A psicologia doconsumidor e a determinação de preço ● Preços de referência ● Inferências preço-qualidade ● Preço de efeito psicológico
- 21. Determinação de preços ●Etapa 1: seleção de objetivo de determinação de preços ◦ Sobrevivência ◦ Maximização do lucro atual ◦ Maximização da participação de mercado ◦ Desnatamento do mercado ◦ Liderança na qualidade do produto
- 22. O produto élançado a um nível de preço inicial alto, com vistas a atingir o segmento da população disposto a pagar mais. Desnatamento (Skimming)
- 24. Preços baixos nolançamento, estimulando consumidores potenciais a comprar o produto, de modo a criar, o mais rápido possível, uma demanda efetiva para o produto. Participação/penetração no mercado
- 26. Determinação de preços ●Etapa 2: Determinação da demanda ◦ Sensibilidade a preço ◦ Elasticidade de preço/demanda ● Etapa 3: Estimativa de custos ◦ Tipos de custo e nível de produção ●Custos Fixos - incorrem independentemente do número de unidades produzidas. ●Custos Variáveis – variam conforme o grau de ocupação da capacidade produtiva da empresa
- 27. Determinação de preços ●Etapa 4: Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes ● Etapa 5: Seleção de um método de determinação de preços ● Etapa 6: Seleção do preço final
- 28.
- 29. Objetivo ● Como entregarvalor com sucesso? ◦ Examinar toda a cadeia de suprimento EMPRESA Canais de Distribuição Matéria-prima Info Tecnologia Clientes Canais de MKT
- 30. Conjunto de organizações interdependentesque ajudam a tornar um bem ou serviço disponível para consumo ou uso dos clientes. Conjunto de caminhos que um produto segue depois da produção, culminando na compra ou utilização pelo usuário final.
- 31. Grandes quantidades de pequenos sortimentos de produtos Fabricantes Pequenas quantidadesde grandes sortimentos de produtos Consumidores Compram grandes quantidades dos fabricantes e as dividem em pequenas quantidades em grandes sortimentos desejados pelo consumidor Intermediários
- 32. Comunicação em marketing émuito mais que propaganda. Comunicação em marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre os produtos e marcas que comercializam.
- 33. Clientes Clientes FuncionáriosFuncionários Outras empresas Imagem damarca Venda do produto Entregar valor Monitorar info dos clientes Recrutar Manter Organizar Identidade da empresa Gerenciamento da comunicação Desenvolvem a marca e dão credibilidade
- 34. ● What? Oque preciso comunicar. ● Who? Para quem? Target ● When? Quando comunicar? ● Where? Onde? Meios/Veículos/praças ● Why? Razões e objetivos ● How? Qual composto? ● How much? Por quanto? 5W2H
- 35. O desenvolvimento dacomunicação 1. Identificação do público-alvo 2. Determinação dos objetivos de comunicação 3. Seleção dos canais de comunicação
- 36. Mix de comunicaçãode MKT ● Propaganda ● Promoção de vendas ● Eventos e experiências ● Relações públicas e publicidade ● Marketing direto ● Marketing interativo ● Marketing boca a boca ● Vendas pessoais
- 37. ● Qualquer formapaga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado via mídia impressa e expositiva ● FUNÇÕES: comunica, sugere novos usos, informa, explica, reduz o receio, desenvolve a imagem.
- 38. ● Uma varidadede incentivos de curta duração para estimular a experimentação ou compra de um bem ou serviço, incluindo promoção de consumo (cupons, por exemplo), promoção comerciais, corporativas e da força de vendas. ● FUNÇÕES: Aumentar a demanda, gerar experimentação, acelerar vendas, relançar produtos em declínio, bloquear a penetração da concorrência
- 40. Comunicação Face aFace Feedback instantâneo
- 41.
- 42. 1. Analisar asnecessidades dos clientes: ◦ Desejam comprar em locais próximos ou podem se deslocar para pontos centrais? ◦ Preferem comprar pessoalmente? ◦ Precisam de muitas informações do produto?
- 43. ● População residentena área em questão ● Estacionamento ● Ruas e avenidas para circulação e acesso ● Visibilidade do prédio ● Zoneamento existente ● Tamanho da área ● Tráfego de pedestres ● Renda “per capita” da região
- 44. 2. Estabelecer objetivosdo canal (influenciado pela natureza da empresa, dos seus produtos, concorrentes e ambiente). ◦ Qual o nível de serviço desejado pelo consumidor? (Tamanho do lote, tempo de espera e entrega, conveniência espacial, variedade do produto, suporte de serviço) 3. Identificar o tipo de distribuição e canais viáveis.
- 45. Distribuição Direta Distribuição Indireta Tiposde distribuição
- 46.
- 47.
- 48. Tipos de intermediários ●Que intermédiários você precisará para entregar seu produto ao cliente final? ◦ Comerciantes (atacadistas e varejistas) ◦ Representantes (corretores, representantes de vendas) ◦ Facilitadores (transportadores, agências de publicidade e propaganda, banco) Canais híbridos?
- 49.
- 50. Verificar e observar: ■Ascaracterísticas do mercado, incluindo os hábitos de consumo do cliente, a localização geográfica do canal e as práticas que prevalecem na indústria ■A natureza do produto, considerando que cada produtos tem suas características próprias, que podem exigir sistemas de distribuição diferenciados ■A natureza da empresa, se ela tem seu próprio sistema de distribuição, ou pretende contratar distribuidores externos ou adotar ambos os sistemas ■O clima geral dos negócios, já que mudanças no andamento destes, podem exigir alterações radicais no esquema de distribuição adotado pela empresa